某企业绩效管理的现状与对策研究.pdf.doc

一、引 言近年来 全球经济一体化的迅猛发展 对企业、员工都产生了深刻的影响。 对一个企业来讲 企业的结构发生了根本性的变化 管理者拥有了更大的自主权 同时也承担了更重的责任和义务。企业可持续发展的一个核心问题是如何实现企 业目标和员工个人发展的平衡 解决这一问题的关键就是要有一套完善有效的管 理体制和管理方法。绩效管理是企业的管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与企业的 目标保持一致这样一个过程 是管理者和员工就双方目标及如何达到目标而达成 共识 并促使员工成功地达到目标的管理方法。绩效考核又称人事考核、员工考 核、绩效评估、绩效考评等等 是指考评主体对照工作目标或绩效标准 采用科 学的考评方法 评定员工的工作任务完成情况 员工的工作职责履行程度和员工 的发展情况 并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核是绩效管理的重要一 部分 绩效管理包含绩效考核。绩效考核成功与否不仅取决于考核本身有关 而且在很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程有关。有效的绩效考核 有赖于整个绩效管理活动的成功开展 而成功的绩效管理也需要有有效的绩效考 核来支撑。在经济飞速发展的现代社会 拥有有效的绩效管理系统是一个企业实现经济 腾飞的必要和先决条件 是每一位成功企业家的共识。我国企业也不例外 想跟 上国际化的脚步 发展壮大 增强核心竞争力 实现有效的绩效管理是必须的。 绩效管理将企业的战略目标分解到各个部门和岗位 最终由员工来实现 因此 对每个员工的绩效进行管理、改进和提高从而提高企业整体的绩效 使得企业获 得竞争优势 因此 绩效管理在人力资源管理系中占据着核心的地位 发挥着重 要的作用。它与人力资源管理系统中的其他环节的关系紧密相联。本文拟对杭州华兴实业集团有限公司 以下简称华兴公司 进行实证研究 找出其原有绩效管理制度的不足及其存在的原因 并尝试建立一个符合该公司实 际的绩效管理制度。- 1 -二、 华兴公司概况(一)公司背景介绍华兴公司成立于 1998 年 注册资金为 5000 万元 总资产规模超过 3 亿元营业额达 5 亿元。华兴公司八年来在专业化的基础上实现多元化发展 目前已拥有华兴投资、华兴机械、华兴科技、华兴医药、华兴化工和华兴房产六大产业。为浙江省知名企业之一。华兴公司的房地产开发总量已超过 100 万平方米。华兴地产以文化发展地产 打造中国特色新兴城镇为开发理念 使华兴地产在小城镇开发颇有建树。华兴地产已在浙江、上海、江苏等地成功开发了 9 个小城镇 为促进当地的经济发展做出巨大贡献。医药产业方面 公司已通过国家药品监督管理局的 GMP 认证现场检查 取得了中华人民共和国药品 GMP 证书。机械制造方面 公司云集了一批具有国内一流水平的专业优秀人才 应用高新技术生产出高水平、高品质的机械设备 产品已远销全球众多国家。华兴公司是一个充满发展潜力、具有良好发展前景的持续成长型企业。面向未来 集团确立了“自强不息、奋斗不止、不断变革、追求卓越、立足中华、 兴盛世界”的企业经营理念。集团制定了多元化、形象化、国际化、技术创新和 资本经营五大战略 围绕这五大战略 华兴实业将秉承“诚信经营、卓越管理”的企业核心价值观 深入贯彻科学发展观 努力提升核心竞争力 通过打造卓越的经营管理体系 建设卓越的团队 培育卓越的人才 为打造百年名企不懈奋斗。二 公司组织架构人行市投力政场财工企资后审资总营务程划决勤计源务销部部部策部部- 2 -三、华兴公司绩效管理现状分析一 公司现行考核制度的介绍1、公司人力资源现状从员工性别结构看 华兴公司现有员工 1753 人 其中男性 1246 人 女性507 人男女比例为 2.45 1 在人员分布上 各职能部门占人数的 28% 比例最大。从员工年龄结构看 如图 1 所示例 华兴公司现有员工 1753 人中 收集到有效数据 1720 人 占总人数的 98.12% 缺失数据 33 人 占 1.88%。其中 20 至25 岁的 792 人 占总人数的 46.04% 26 至 30 岁的为 524 人 占总人数的 30.46%31 至 45 岁 404 人占总人数的 23.48%。整体上看 员工年龄普遍较轻 主要集中在 20 至 30 岁年龄段。华兴公司员工年龄结构图20-2526-30图 1从学历结构看 如图 2 所示 华兴公司员工学历水平基本平均 但主要集 中在高中及中专和本科两大部分。初中及大专分别占总人数的 21%、20% 而本 科以上即硕士和博士只占总人数的 6%。华兴公司员工学历结构图本科硕士博士高中及中专大专图 2- 3 -综上所述 可以得出结论 华兴公司现有员工普遍较年轻、人员配置不太合理。虽然华兴公司与本地区、同行业企业相比 员工素质虽然领先 但目前公司拥有的人力资源状况与公司发展战略仍不相匹配。2、公司现行绩效管理体制1考核内容 专业知识、工作绩效、责任感、协调合作、发展潜力、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。2考核标准 原则上 考核标准分为五个等级:优秀、良好、一般、较差、极差。各等级的总体要求及对应分数参见表 l。华兴公司绩效考核标准考核标准达到要求分数优秀远远超过期望值90 分以上良好超过期望值8090分一般达到期望值7080分较差低于期望值6070分极差远远低于期望值60 分以下表 13考核者 绩效考核的考核者为被考核者的直接领导。4考核方法出勤考核 根据公司考勤记录加分和扣分 加分和扣分标准 旷工一天一扣 10 分 病假一天一扣 1 分 迟到一次一扣 2 分 未打卡一次一扣 1 分 事假一天一扣 2 分 产假、婚假、丧假、休假等超假期 事先请假的按事假扣分 事先没有请假的按旷工扣分 提前上班的每天加一分。奖惩考核 加分和扣分标准 大功一加 10 分 小过一扣 8 分 小功一加6 分警告一扣 6 分 嘉奖一加 3 分 通报批评一扣 3 分 大过一扣 10 分。5考核频率 绩效考核为月度考核 考核期限为每月的第一天至最后一天。6员工绩效考核表 见附录 1二 公司绩效管理体制存在的问题1、对于绩效管理的认识有偏差目标错位- 4 -华兴公司绩效管理体制仅仅是绩效管理过程的绩效考核环节。从本文第二部分介绍的绩效考核和绩效管理区别中可知 提高绩效的有效途径是绩效管理 绩效成功与否不仅取决于考核本身 而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。有效的绩效考核有赖于整个绩效管理过程的成功开展 而成功的绩效管理也需要有有效的绩效考核来支撑。完整的绩效管理是由绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和面谈组成的闭循环过程 目的在于通过这个过程不断提升组织和员工的绩效。因此 本论文对 NH 公司现行的的绩效考核制度进行了改进 重新建立绩效管理体系 使绩效考核向绩效管理转变。2、没有科学的绩效考核指标体系从华兴公司的绩效考核制度来看 公司并没有一套将公司战略目标、经营目标分解到具体岗位或个人的分解方法和机制 各部门的绩效目标不是从企业的战略逐层分解得到的 而是根据各自的工作内容提出的 即是自下而上的申报 而不是自上而下的分解。因此 也就不存在科学的绩效指标体系。绩效指标的设置缺乏具体明确的、具有可操作性的考核要素和量化指标 考核时仍没跳出传统的“德、能、勤、绩”的圈子。3、绩效考核标准设计不科学公司的绩效考核制度只是对工作态度等日常行为确定了考核标准 而对其它的结果类指标和素质类指标的考核并没有明确具体的考核标准 特别是对公司中高层管理人员的绩效考核。因此 现有绩效考核未成体系 难以及时将明确、具体的工作目标层层分解 并将压力传下去。4、绩效考核缺乏公平(1)考核主体单一主要是从上到下的考核 考评仅靠上级的印象进行 令考评结果不全面且可能有失公允。员工工作成绩的优劣全凭主管领导的印象和主观评价 由此也易引起员工的不满。(2)考核方法不科学考评内容没有量化 不宜操作 考核不全面 没有能落到实处。(3) 无信息反馈或反馈速度慢 结果往往带有主观性 缺乏有效的申述机制。在公司的绩效管理制度中 并没有明确绩效考核中员工对考核结果持有异议- 5 -物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落