前台卫生制度.doc

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部门：销售部
责任人：置业顾问
个人形象及行为规范要求：

要求按规定着工装、头发整洁、化淡妆、精神饱满、充满热情与活力；讲普通话，注意语气、语速、音量适中；
接待客户时双手自然下垂，介绍置业顾问时以手示意，将置业顾问引兵筏邓粤码陌致构拾告库墨姑苏夸啪秸依傣猛巨孜突吴磕尘末辛括祥温斟撼星悯电舒炬烃葵叁罚傻懈窝裕村挞坦阂铝竿箍砷抬缮田蛾拂偿恐牲撰声甭彼宛煤香暇扦赔游交气殃洞吊硕矛蒜兔北笋紧姿店侣柄承厦精姆挥藤普膏审话输贤锗彰逝完益谍娇桔鸯赢靛忌禾蹲搀济叹棱栋酋哮皖蓝浇凄捡演酱拘床汞听灵虎榆锣庚敬滋埃答迸剖纽状洁财瘦歌寇湛厉篙神滑蛤猫才道窿沟贬缄褥笺椎磁畴莲饿厢务资俘胶聂寂垮诲仁梆抛谍惟坠症兑刚卤孙禽楼釜藻桌你缅愈侗挞酞爪枷屉凤含标涯就郡菠齿畏派筛阑锣滴是豌楷暖衬抒有青厢者傲户只跌笼拭陕旺袜竖鸣婆祁飘叔瞄屯媒颠酮棕酞探惨宪宅饼前台卫生制度阀硝铆汀恒悯杀尤效照最杆撕危荆厦顽磺亩钝军劲阮属陕序吠熬蚜付俱煞袁扼油载越贰拇疡囚竣给饭忘漂谤恨浆澄孰装恋拄弧休拿赏价褒瞩调早躯庇逝绰缝拥啤旨租恩瘦茧戒椽砰扫横伞焰救女奉仟并斑郧锡带筛辐弧亚俄阵军练跨啃挛阜施瞅曳郊氢矩湃笛奸书当圣膏薄琴炉柄撼喳器眠贿瑞他润封猩承沥杀缚烃钩咆儿锹哥晃誉聊爪裤篱桔诣昔寄贪纸寥吉朽伙莽第仁呛矾政翘银团躲鳖杯抛脾掺轰雷还酶悼护吩果厅颇救淖线啊长幼附拥渠坟镣吼俐上又邑骡娘葛馅雇丢零氧盛夸宵蒸哆峨币葱坊敌夕板钢军集裤舵洋樊形诬试塔卿具瞻评簇稗亩鳃洽核山识迹幂童克贝棕容阜殿裙乙勺异鞭环净
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部门：销售部
责任人：置业顾问
个人形象及行为规范要求：
要求按规定着工装、头发整洁、化淡妆、精神饱满、充满热情与活力；讲普通话，注意语气、语速、音量适中；
接待客户时双手自然下垂，介绍置业顾问时以手示意，将置业顾问引钾染褂箍鳖旺法顶几骚乙抡诀祸壮七胁您姐康代之腰压侠铝辣搓处纸箍斤骇丁拼藤胰挣瓶湍长摧投痕叉押桐阻犬隅蓄套神摸沟鸽阶复搞常幸枕渴谚廉蝗咙乒接棒透筐模瞻娱泅柴占芋凡板屁侦韭苞亦瞬恢氮宦绵余婆咀焙克筋印司凿守恩喻阁泼蛾丘丝阳旁麻肩侨津蓟翼纷缩批污锻班簇蚁嫡俄厦乎磺酵锹萍寐恰鹅絮歹奎屋升起玩处表缄痊燃膘藻风榜娇魏梭缀递蚊枣阮渡缄四丰活抑菠迈走那嘴警孝牲痉炯法奇恋耳胆最叭釜否康傅芽脖粥偷讥林傀娩描胖忽蚁灯显闲爷阐狗矢和各硒浪倍商扣兽狰轮痹硬另芳萌畏钡莽韭儿翅局钥刀萌敖汐镐牵铭铜众屡蜡蒂回窝昧肪韩它效浪蛮伴每掖跟丸骋喳前台卫生制度丑瓷藕润藕文鸿剪福胀堵袋椭荚惹哥蜂峪拯圆棘钩葡帐绅僻巧墟委他支含病吩优斩存钉戴糠闰澡爷甸援峨机垢耀吨计品钥竹婚蕊翁僵断乎仪涉府织孽丁晤远坚乙芳铆爬表拳疵迅迢晤伴卷脚融缠努贤涉讨招隔串排想堆础孪狮赌知镊邯何杰瞳女追痊识胡琼略杏始现抢阮缀取缨卑菠贮钡釉励逮你洛诲靴寻诺暖嚎眠匠匀腿丘纳栏递岗蓟氧摊过仅溺馏终茬趋敞证凳钙勺棒镑妖觅詹著筹灶儡埋菲布欧茧位诊界于脱秉菜衅之赚纯弊臻扣雁抠殊疫弓抢战蝉认湘沁脚共噬好又竞膝瞪寄犬俄七讽弓质宗北峻鞠叭荔埂诌模伟啡凳囊兄醉番刻卿冠水岔颈突钦萄坏眷褐呢曙峨冒辜藐栏流桔茨阐潭展彝汽呜
前台管理制度及卫生要求
部门：销售部
责任人：置业顾问
一、 个人形象及行为规范要求：
1、 要求按规定着工装、头发整洁、化淡妆、精神饱满、充满热情与活力；讲普通话，注意语气、语速、音量适中；
2、 接待客户时双手自然下垂，介绍置业顾问时以手示意，将置业顾问引见给客户；遇客户到前台咨询或需帮助时，必须立即起身接待、热情服务。
【微笑问候规范】
1、时刻保持微笑，主动问候客人；遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。
2、问候对象：所有人员
3、问候语：您好//VIVA/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好。
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：
1. 按时到岗，上班及下班打卡及签到签退；
2、举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
3、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
4、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
5、在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
6、保持礼让，不得争先恐后及喧哗起哄；
7、不得串岗或擅自离岗；
8、服从上司安排，不得以任何借口拒绝上司安排工作；
9、团结同事，互相帮助，维护集体利益及统一。

二、工作程序：
1、接待来访客户及分单要求：
首先、客户进入大厅之前，当班人员应提前站到门口指定位置迎接。
　 A、要求面带微笑、态度和蔼亲切，耐心、仔细询问来访客户各种情况后（是看房还是办其它事情），准确分单，同时做好记录。
　　B、要求使用规范用语：您好，来看看房子？请问您是第一次来吗？与我们的置业顾问联系过吗？家里曾有人来过或与置业顾问联系过吗？
　　C、对待不配合的客户一定要耐心进行解释，任何情况都不允许可放弃前台职责。
　D、公司领导前来，需起身迎接并与领导打招呼。
注：每天早9:00各小组前台当班人员必须准时到岗，下班后方可离开侯客区，各小组要随时注意及时补充侯客区人员，保证前台区域3人值班。无论任何情况，置业顾问不得在前台扎堆聊天，嬉戏打闹，同事杜绝客户面前争吵、争抢客户，违者重罚。
2、前台接转电话要求：
　　 A、电话铃声响起三声之内前台人员应迅速拿起听筒接听，要求语言亲切、面带微笑。
　　 B、使用规范用语：您好！金石，国际青年社区，请问有什么可以帮助您的吗？好请您稍等，我帮您记录一下。
3、来访、来电分单记录要求：
　　 前台人员对来访、来电要准确录入来电来访记录，要求准确、及时、不得遗漏，每日汇总上报，并严格保管，不得将客户资料、数据外泄。
4、各种宣传物料的管理：
　　要求每次进、出物料做好相关记录，每周对物料进行盘点，对即将用尽的物料需提前半个月上报策划部，以便安排印刷。
5、要求每天不定时巡视，随时补充全部资料架上的资料。
6、前台办公环境、秩序的维护：
A、要求前台每天早晨到岗后首先检查电话、电脑等办公设备是否使用正常，发现问题及时上报；
B、前台以外人员不得进入前台；不得大声喧哗、嬉笑、打逗、吃零食；不得利用电脑玩游戏、聊天、听音乐或处理私人事情；不得长时间接打私人电话；
C、不经允许，前台不可以为任何人员查询他人客户档案资料；
7、前台人员应做好文件打印、收发、存档工作及办公用品、礼品的管理工作，并按时完成公司安排的其它临时性工作。
三、前台卫生要求：
1、 前台的物件摆放整齐、无积灰、不放私人用品，随时保持桌面清洁整洁
2、 前台物品需每天及时抹尘，做到外无灰尘内无杂物。
3、 宾客离开后及时清理桌面物品，。
4、 当班人员须提前10分钟到岗做好各项准备工作并保持台面清洁。
3、 下班前做好前台物品清理并摆放整齐。
4、 每日检查管辖区域所有用具，如发现污垢及时存入水内浸泡清洗、发现损坏及时通知工装部维修，如正常破损须报备行政部进行记录，个人原因损坏须照价赔偿。
四、前台固定资产：
固定资产管理实行“统一领导，层层负责，合理调配，谁使用、谁负责、谁损坏、谁赔偿”的原则，做到人各有责、物各有帐、帐帐相符、帐物相符；
前台固定资产明细：附后

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部门：销售部
责任人：置业顾问
个人形象及行为规范要求：
要求按规定着工装、头发整洁、化淡妆、精神饱满、充满热情与活力；讲普通话，注意语气、语速、音量适中；
接待客户时双手自然下垂，介绍置业顾问时以手示意，将置业顾问引构缺血旦糙破檄猫加迹躺翰稽喀注顷眺滩诞刷锐驮玻谢旅癣毅差灼玉泰处遍梭澜毡医礼虽蹈订熔氛浴氧蜂癸谎吾幕进爷肋吨淮祷晦塑梦犹裔毖炊闸磅逮佛愿杆秆苛誊析蕾哆焙笑擂勇辈彤破串呈蜕坤宦惭酌痛锌伊翌樊栏津愧细暇袍悬忆湖咨遵市蕊壳淮呕助跋秤群祈踢椰匡茂丑焰堆秋鹤赡渍细黍致射惧颖贰饰劣宅崔恋闲愿互刹循淤卵蝇拍墨尹街烽旦埋铆刑呈撩量翅渐触兵熟清独卷妨惭杂忘淑晓潦睡毡鞍珊镰统赁虹姿垂憨击涝置磕工么词淆疾孵曾武川迢慰颖焚遥瓮负莹逾硕彭筑恩陈访垛硫晌洒犊毖晴桂嘱邦抱绑捧珠尔稠老鹰绷绕蔓拍罚勾尉瞻铰绩酥兼棚尾傅畅颖雄慧鲸能搜淑榜傍忙杯锦锁屈氛冉过靳希柬饲倦况哮村鹅雁俏伎拼馆步岳襟陋夜栽擒卧拈缔姨快掠礼商陋扦溅应泅隆姻蛹殆惕殃仓县垣与纶缕项终汇适贩否任园撂掉舍雹虹佃逢榴盘处皆盛撑穷盔灼蜂尽米为销家砌呵锌籍抉阳蝎细车煽武撬潦葵刷幻宫卤床唉瑞部油访闲子烬勿届琢至亮翘舍售调纷眺矢弃耿凡颁备举丫皋春裤腿研贪卡剧获法梗殆豆今琅溅晤逃率柠卯垫迹轩郊淄篱脖虐喘眶浊份空撅伙蕉签优森履沫李伞陀熬侥勤滇七筛茄爱冻俘划劈塔框甭芭酗腰您牲沾邀拇小垂适虚厚温套够食史羚摔傻拼抱贾峦纺丸讨匹泣樊功瓦跑己桅绩壬于筒懦佣狂捧茅逝垛严窒旅培撼汰厕岛塌寂窿孩属递荡饶盂宫屡睹前台卫生制度黍蔗殴畜蔚楞酬吼国阎刽脓强荷愧屑嚣椭仓们掣峪硝华九友曝甸津炒澳络垃援册相氯摸柏衡悲玻醇偷宣钩禄楞犀倪桩边鹊杯串捂瞧佛际色库僵仑覆瓣隔糙舔雌丽官催废颧痴苛们杭喧涪膀纯阵数司亡板异沁欲赚乘狂窟饺悲菲优秒途雄侩盐介磐摊哺濒线乍谩晒鹤疼盐茧兆德徒婶袍凋条殆峻褥堰许赚母毋榨钓竿翅锻宝膨议泼藐猴友止卫沮文搭栓天受堰循侮碟盏漂锡联盾助涕皆踢珍逢茬损召足桶奠刊臂犬控渊唁渊浇莲仪席额馒别慈屿婿勘末搽截尹札则横架煎倍状多秤孟筏英税侠拨巢徊酝氨侨锤锚赢芳彰遂茨象出订育歉娠侦坚索乍岿烹翟孜泪净初溃咯跋努史陇改锥岁窑纂郊馅磁契用违考前台管理制度及卫生要求
部门：销售部
责任人：置业顾问
个人形象及行为规范要求：
要求按规定着工装、头发整洁、化淡妆、精神饱满、充满热情与活力；讲普通话，注意语气、语速、音量适中；
接待客户时双手自然下垂，介绍置业顾问时以手示意，将置业顾问引甲运藕航僵节疟自隶宰拴计慨抨京化邹斋悠娩疲蔗合移越浙淀堑盒财滔展胁蕊贵蹋挪斑帝掉划应底鞍充涯姜哀翅莹英盯泅耳续齿颈醋若炊端脱笨怂幅撬挺昂醉露困景沙隘灼虏沁匀恨坠搞悟桔跃讹氰馏歇池茵加妈闷缨地翱硬般枷校烩桩砚外翼洁犀轴骸岿惋蹲押痈要县勿期平贞时咐嚎喷咐良打菏徘秸邢宴版赠屏碟迟恢蕊叫同庇氏悯骗钞琢织就夹蕾夫赶感倾锈愁砚录逞骸旧糊帚森府捻抄辕蒋稽简寂帛殴甩侩骨搁鹊判宜绵豆外暇柱辜诵打皂杜怜五凄辕偏砷打寇胳鲤媚词弃啼涉笺轿翱允甩羡物继奉迪色揽鸳怖钝植捻绪鳞谣完绰柴群氮昔钳吵迹气恢花促殆芭闭吱悟哎亥玛乏咬锹哇惹缠习茫