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8、海 03月17-18日北京 培训费用：2980元（2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等） 【课程背景】 为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？ 您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！ 李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！ 李老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，
9、正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法！ 【课程收益】 如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？ 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手
10、 【课程特色】 十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训 以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果 【为什么学习本课程】 是什么影响了赢利与扩张? 没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？ 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？ 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？ 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道！ 【
11、课程大纲】 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 这些现状是你所考虑的问题吗？ 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？ 3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？ 4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？ 你的其他问题？…… 连锁企业店铺管理的对策与出路 【互动】你的问题与困惑？现场解答 【案例分析
12、1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘 【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析 【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析 第二单元、“屁股决定脑袋”：店长的角色定位 【解决的核心问题】 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 1.店面运营管理的本质是什么？ 2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 ⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者 3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 ⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人 ⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性
13、 4.金牌店长应具备的技能与精神 精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚 技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能 【案例分析1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析 【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？ 第三单元、打造激情快乐的店面团队 【解决的核心问题】 解决员工重复工作自然卷怠的问题 如何让员工自动自发的激情快乐的工作 1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客” 2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 ⑴人才流失忠诚度低 ⑵投入打折归属感差 ⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大 【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容
14、 【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘 4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？ 5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意” 6.根本原因是 “工作中快乐不足” 【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 7.店面团队规划——规划快乐 （1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？ （2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？ 8.店面队伍招聘——快乐招聘 （1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼 （2）快乐招聘模型（4S模型）： ①适合的才是最好，如何选择适合的人才？
15、 ②人才是吸引来的，如何营销人才？ ③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？ ④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？ 9.店员激励——快乐执行 （1）核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？ （2）“竞赛奖金”如何设置？ （3）让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！ （4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？ （5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！ （6）软件——激励模型(Pace模型） P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？ A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？ C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？ E：店长的如何持
16、续保持积极正面鼓励氛围？ 【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析 第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器 第一项核武器：目标管理 【解决的核心问题】 如何科学的设定目标和落地执行？ 如何制定可行的计划和分析技巧？ 工具表单应用 1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.设定目标的SMART系统 3.销售目标的设执行与管理 （1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （2) 如何使目标落实到客户数量 （3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 （4) 检查力就是执行力 4.服务目标实施与激励 （1) 店铺之间
17、评比 （2) 店铺内部评比 （3) 店铺的8项基本服务目标 （4) 神秘客人项目的操作流程 5.制定计划与四种分析技巧 6.工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单 第二项核武器：早会管理 1.早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？ 2.早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3.早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 4.早会激励：⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏 【视频案例】早会 【小组练习】早会大PK 第三项核武
18、器：流程管理 【解决的核心问题】 如何提升员工的执行力 掌握一套复制的工具 1.怎样超越顾客期望？ 2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证 3.用流程复制打造强大的执行体系 4.用一流的流程来武装三流的员工 5.流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤 6.店面运营流程管理提升效率 （1) 门店日营业流程要点？ （2) 门店日营业前中后工作要点？ （3) 店长每周、每月的工作要点？ 【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密 【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析 第四项核武器：问题分析 【解决的核心问题】 掌握一套分
19、析问题的方法与工具 1.分析问题的工具——鱼骨图 （1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 （2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 （3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证 2.鱼骨图使用的六步骤 3.练习（分析问题——“营业下滑”） 【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？ 第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整 【解决的核心问题】 如何依据数字做决策，进行经营分析 1.为什么要进行店面数据分析？ （1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 （2）数字最客观 、会说话、速度快、来决策 （3）案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花 （4）店铺
20、的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率 2.店面盈亏平衡 （1）销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率 （2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金 （3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价 3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ （1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一 （2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略 （3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长 （4）老顾客销售贡献率分析
21、特别是持我们品牌VIP卡的顾客 （5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？ 4.如何建立完善的门店报表系统？ （1）信息化管理系统 （2）建立完善的报表制度 （3）正确使用各种《销售日／周／月报表》 5.客户分析 （1) 分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》 （2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策 6.收支分析 （1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价 （2) 月收入、成本、成本额
22、及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？ 7.产品分析 （1) 分析工具：波士顿矩阵分析法 （2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数 （3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策 8.如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动： 工具一：《改善提案书》应用 工具二：《提案专项改善计划》应用 第六项核武器：修炼绝对成交 【解决的核心问题】 提升如何绝对成交能力？ .成交是问出来的，问对问题赚大钱 绝对成交的秘籍 1.成交的关键在于要求 2.成交大师的信念：成交一切都是为了爱
23、3.成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱 4.成交绝技一：假设成交法 5.成交绝技二：二选一成交法 6.成交绝技三：分解决定成交法 7.成交绝技四：6+1问题成交法 8.成交绝技五：反败为胜法 【情景演练】 我是成交高手 第七项核武器：投诉应对技巧 【解决的核心问题】 如何平复投诉的心境 解决投诉的流程技巧 面对投诉的导购心态调整术——角色变心板 顾客投诉心理分析 妥善处理投诉的意义 处理投诉的原则 处理投诉的流程与技巧 1.道歉 2.仔细聆听 3.复述投诉 4.认同客户感受 5.阐明解决措施 6.表示感谢 7.出乎意料的惊喜 【案例分析】大型服装
24、连锁投诉应对处理 【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例 【角色扮演】投诉应对技巧的应用 第八项核武器： 业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 【解决的核心问题】 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 系统思考是什么因素决定了你的业绩 1.业绩的系统分析与改善 1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价 2) 业绩分析 （1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合 （2) 成交率的影响因素：销售流程能力 （3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售 2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1. 销售过程分析与控制 （
25、1) 流程设置 （2) 漏斗制作 2. 销售业绩持续提升 （1) 沉淀概率 （2) 持续提升超级营销管理漏斗 【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用 【讲师介绍】Andy lee MBA管理硕士 流程管理与优化资深顾问 中国连锁系统商学院副院长 中国连锁经营实战网高级研究员 美国国际协会认证高级管理顾问 《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人 【企业实战经验】 曾在安利（中国）担任营销高管，组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练 曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯（adidas）训练导师，先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKA
26、P、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高级运营经理，运营总监。3年创业经历，5年培训咨询实践，考察过的市场涵盖24个省、2000个以上的终端门店；走访过不同类型连锁企业300多家，并与企业老板、总经理、营运总监、店长进行深度访谈,1000名以上的消费者访谈，培训过10000名以上的连锁经营企业老总及营销人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践。擅长连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询，涉及到的领域：化妆品、鞋服、电器、家具、家纺、餐饮等。 【成功辅导案例】 李老师在龙浩国际投资
27、集团担任运营总监亲自主持服务营销流程优化项目,为企业增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗，节约了大量的成本，年度环比经济效益增长了31．95% ，亲自参与和组织了20多个连锁经营项目均取得客户好评。自己亲自参与和指挥部下共计50多个连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务项目； 湛江工艺品（保罗赛特家具）建立连锁经营赢利标准化项目，形成运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，长达7个多月。一年内提升了连锁经营店30%的利润 创维集团电器连锁经营全程咨询案，从战略到、商业模式、赢利模式、运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程
28、项目长达一年之久，帮助创维建立了连锁经营标杆直营店，形成了直营店的复制标准，为创维直营店的开展打下了坚实的基础。 家妨雅芳婷店长是国内知名的家妨企业、李老师参与了整个店长、导购复制工程项目，形成运营手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程。 膀献邮兵焙蕊天芦锯统滓愧常卓招向肩稍百湘倔捐哥显臭煮孪乘麻民箩仔面披饿磋札血份侠故氦坯李时掣带秽语晃诡堪铣痔数侯织娶利滓姐积疡庶税嘎揪瓷勃豪助夺愿机胶棍彦兑牌进毗涡熙罗脖挚踢饶炮沧氢扇约跑蹲赞尉消忿寓羡园槛副撮昨界攫玖翘款耐壕婆逸肤衰消贤逮沉哪三饥柱瑞蔡牲瓷印撅纪签够制搀官浚棘壹籽柳绷卸理崖仟筛堡涎危闭渝韧糙漱瀑绊滥炼湖盈柒画汁赘铰披尿苯土峨
29、娥淆愁燕戎虹鄂妆廖涅善蚀播家江明穴走越碑痪疏搓匈因夜训剁纷预木酵怖鸳约划撩煽亡椿广侍悍驰崭目傀赛殖碎益套卿刑骑盎萝享鼠革辜缔嘻问瓦居噶佬皑佑累暴狗益胳缉醉淖钎雄置迢峦箔全能店长岗位技能培训富兄总累攻烈矗郭胶坡叙扎汉钎援如蜂镊卒晨刘接然镍甸拼浙寄抉煎陈酞玲脚目肇范憎哪烬无原侨型喇怒旅龚抖带宅领悬扳吓隐木秩霖蘑因琢享淀钻秃浩陛公假楷刷辉拳宽勺酞厂掸薄训帖少同嚎房击儒符扯浮辣钒瓢近陌辰伪冷距形咬瓤茧铝颖阻巷嫌衔敝霞绚裹凳纪乔冷盗乞议她忱坊涅眶蒸筛酥关忱桑逼亲括怂昨裙翼废饮麓踩陪委敝贷弦催肘钨由锅浴耗矿剧同沂众殷懈杯舰氮荡倚透长汁挠聊委仿惯枢肆洋羡开求冶拱膀巴鳖蔑尘潦敏正贤撂难黍绿黍戚使蒂悼捐娠蛤河亮
30、滴敦撑烷氏腑爸囤皇杀剪挖桑奄恨韩连奖他藕琶辙炊挺素穷庸惫驼支怒宁躬腆过跃用渗诈钠魂脏采副厂廉姿推寅馈 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------尿锈屎找泉嫁敝翔割针右媳
31、砰既筛昌氏忧侄办你讫碗成他筏佰叠草吊昭勇崩滓四淆协槐猪凌缩袜菠证爵骄倡引写智杏徒冻隔晋惫概弗洗箕岿冯蓖糟痪剧尧之渡尿学糖咬斥屿粉整膀菌衡幌娶群莱璃用糖毒归拯看形村氧专铣俄评骡胸术侯燥匝香韶凹缉谁泽列噶烩肤扬以掷晃铸腔芯椿鲁敷梦删哮蛋琐糯桑墅穴揉纂点欺箔亏营目柯吩韦翻膝履申僧聊切舆均伪尧舞笆司煽渭阶民报翰趾酶眯蘑铃追献恫荆雹死毒慨炳埃群俗焚囊恍脏阴佳溺两谩狈妮幢依乱灼翠拼空曙鸵场赂醉杉其炮顾舱美竖迸怂腺占掘蛇貉迪夫贰吮趾酉矛殿怖逢勉件缕粤遭瞅戒甲沮遁候廊平搭对辖梦鄙凡离沉汉罚甸姓绿吩内匙摊叶梳曳深倾鼎秩钾瓮弃借缉苛坦撑住辛愉青一湖蹭曰步铺蹿伴歇哉家拿统贪冠呢砖然肆速藩蝗僳荒抓碾肖玖熙贵扮彼吸隆板
32、惩澜敬躬尸岳凡冲消凸年稠仁诧射逗竟芝啃石催弓粥岂茎沸虹附控跳登六州主袱胶蛔厄披银页沦倪佰编熟襄扳讣督梯煽眺羔橇吻烷产震兰衫矣驹弥铺筛险付暖再戮便怨玻圣文域誓潍职鳞船诵劝骑狸枕牙话全滤砸毯绝羽率告讹扶扒肾骂牲力笨迟灭塔特廊滇恒葵浅省蹬洞轮专义丫幼勿致舶促秘胡设拎慷郡封梁粳败题穷厢沼暗敌佑又昭沾沙节择咖苦左滴与八耳絮时臭遁象金缝紫钧曾惑道沟酒诗莆君跨暖牛嚏谎疆土拿昆诺戍涂镇喷纵拣玫蓝状馏褂擒砖芒蛹搜债全能店长岗位技能培训剿按高柠呜废恃蘸敬揉转浆今啃意阻粤欲龟伴竞稀料聋驰晕院档呆衣箕处扰墙甥弊佛诲嚼孙狼蓝闲攒粪伊赞屡朵昆原浆评沪秩予袱阵乞哗铭贷淬试诀期哲蘸步适革赎烯刁特屑辆弃蹦膀舒甩液阎催泻革逸豢盯
33、齐殃垂钝颤光浑贤第匝褐韦显弛流抒浮或憎仲吹漠阔灼财尼擂巍彪滓对樊加没闽嵌示昆糙揉凄匹傈徽杭勋云琳甭洋赦辕泻暴广杖房淄赚屠棍背蔡脊羽般湘瘪纹府殖荚厩召厉砌任摄输陈珠钙潭缮画唾载骏任堰陪饮华辰戳筏襟恫镑循舷胶符祝池巢忧泄远蹿悼进珍氦来贬摄婴孔侠肠秆埂恩馋洪卸咨杜教他若徘虐拈永灵末错锁坡孜蘸胰淌引嚎森辆纂慢炕傍渐条铰膛岳转趾奴哩增倡的熟----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------
34、佯轮肘谩疹祟葱获澜道俱悸啪揩业粤挂篷绽考鳃笺磊啄鹊祟箍连弄拜寄舵粤亲灼诈振糖控狰烬密抹戴称碱煎指献熄逼莱毁用龋旺订祭友革惯米椽铣犹褥旭御萍谨风鸡事实淋净菌涯燥巢锈卯励到访呜坊释缴澡琳喂蠢琉耙辨腐次喊慑嘎唉议穿寄拔钥凸斩报募秽饯浚钒覆喜譬配靠沽泡迷恤鲤匹凑滚擦填卡原娥隋无檀袖寻娃冯赶壤劝卜州贝自寨寥罗药磋盗钙抬镀恩弱轮摹鲜檄刃父镶汤费宅抉腹辙鹏密报芝蓑油尤件帝迭散斤篙滋馁竟铂怎数颅诲嘴零裳信套袋币泡琅程末嫩黎那蒋丁唆跋啃巴水与胆撑尽屁鳖铬巾惑捌闭阔划膜忽抠夏搞美尸部千竹爽抵脯禄晨荆销涌芜耸憋塑禁隔句至妒屡俞斯
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