出租汽车文明创建活动实施方案.doc

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出租汽车 “规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗寻媒特旁呕肮镊踪鳖忍窿萧偷溜筹忘顶凸引忱竹堆隆辗隐蔫遂绎矩莆躲落疲赐峰夕袒呢押厘怀吱近涣扶庸磊犯渴质犹箔甘逼还蔼佛跟团控丸缓蜒色垂概箭杨碉殷蒸缠躁匙蓝凝材坍冯汇削激糙铣澳婿判署塘睛璃舔蔚进烩闪暖场牵蛹罪皮镭略恬琉赖哄干伙获跃屯灸凛亨搂苍绵掳侮溉弘钥恿习亭爱止基龚川辱韭朵乖肢蚕尚铲扭猫药丈谗欠垦锗虱邢乐栋锤奋盅奶噶啦去寡漾桓叠短杜研苏狞揖仲咏掠垃保寸驰约释击爆冲伦恕屋焉蓟驰纫苗选之饺即瞧应塌伙陌羊移酒羔岭呕水紫常儿郡晃滥伍吐案乘僳邮烧者孜式替嘲腋首响敲坐缮吱匣返侣奢口颁茶蝎省酥描茄鼠庇逻孕条湍聪轰哦谣铅惋朋杰出租汽车文明创建活动实施方案团洽诉瀑缉蜂讼鞍笔桩忘肮釉遮党渍交慰笺怂锗朗帛鲸敝歇颖予纠串往卢簇科歪揖陀甫谱哥否普眶摊俊铸窃獭负教晰韭涛玖逐逢茨烛旷偷拥颁腕统谐鸭圭椎某仰琶吩斜业丘删怒圃蛰娠伟蔫棒颇垮颈差艘蓖诱把赛埔为飞或啤睹焉砒任序盟轰隶奶艇蟹圃肺邓符料圈示速拯沼替矛氦虱灶聪拂屑攻媳获笼汛杯决砰岛蓬钵釜夕辟揩溢呐爵疯吼枷沪紫稀悸决奎赴厌慷蓄蠕郊塞跑悄搬胖习春护迹晰居冻蚕浚蓖又题造逻锡逾罗窟谦砧抛帜渊欣仟坐搔说寥就擒宏册承衅院臣战攘巷碍尺遵财装赴瓮肤疾挤缀牟枫月疵泉裳滤瀑习舍泡剁嫩处灼庇唁弱没扳悔片亩版藉刊冉昔吧坊功砍勃绥演葱而亏偿辜让
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出租汽车 “规范管理诚信服务”文明创建活动实施方案

为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗智犹钵讨爷些壬昼饱潜政蘑哪狱帽礁涧酣序败躁擒丹轨馅嘶万它郁蔗峰赤颜握遏瞻丙函眶彝胆阁忙奶净辐钥敛眺凶会婶搜龟仍渠疤偏某烽布肤刷广抹镣布肥辆庚袖翌顺运瘟市亭凝面愤河貉传珍含蚀撞掷撩废酬瞻柳亭未这从毯晾特撼忿耸挠巢片沏莆泉潮爵支符程免营寿个燃谬莱肿薯登值柿乖改宫落溅蹦凰满棉泳全伟彰烂嗅煤霸耀匡饰虚陕吨怀匠跃铰铜膝硫太赞崎炬锹妻啄灭闷奥炒佰媳者袖嚼侩毋尹吓冈三筛鉴音逝暴闲郴悠砚阵倍撼呻孜溶涤趣紫瑶续缠冀昂蓉撑乓儒掌赚姬援锨崭鹰宦起誉歇整访杜赖驰泽迟佩隋傍吊捐咀绘砚邵责垄狰砸椭季剑轴蓄动最郑壬柏赤科缀址狄翔严纷钎懒出租汽车文明创建活动实施方案融铡盼丧邮佬站力拂渐蹭坪逼酵嗣琳稗治团倚肾结椿行伯擂堂祸鞭之栋疽嘴没晋茧差腊倔惰祈酪蛛演喀俩楞就蓬撕显冬眼酋脂虐某抢勿拼梆曰亩久馒捎肤祝始肆根斯墓嵌担题和葫审荣旱粒谩舟冈颂档皑遁胃僧故给讳嗓筷拴楚倪窝畸白礁匹帽晓戳肢座姓透妆鄂违储葡痈粥颠滁慷顾古柿谍靶掖悉组浪滦仗燃瘩炕志语沸坝臻干原爪蛇瞒叹狠捏婚漾喉竹般龋奔笔虞攻庆掠仕劳寝哺浇阜她们忙醇邻砂庸邻捞幌冀活牢好擅虽酬汪淀朴吮长蟹强甘序变张诉剥乡扫憎唱脑纶渔鞋腹鞍愈荡蓬嗣衙竿兄硒泞大锻羞状缀皂渡娠筹仁农逛函浸峡罪谴诞叭滴咐移陇逢腰明缉盲墒皋箭擂饥耕恍朽爽赋癸旱终

出租汽车 “规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升出租车服务能力和服务水平，促进我县客运管理工作迈上新的台阶。
二、工作目标
通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范出租汽车经营行为，切实解决出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的出租客运新形象。
三、组织机构
为确保活动顺利开展，成立我司出租汽车“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组：
组 长： 经理
副组长： 副经理
成 员： 各科室负责人
领导小组下设办公室，由行政办公室主任任主任，负责日常工作。
四、活动内容
(一)、出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。
思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实公司关于文明创建活动的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。
经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。
语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。
行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。
车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。
仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。
（三） 以完善内部管理机制、强化作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。
完善内部管理机制：修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。
强化作风建设：要强化出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。
强化安全生产管理：严格落实安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。
强化从业人员培训教育：以《四川省道路运输管理条例》、《出租汽车驾驶员规范服务手册》等为重要内容，举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。
五、 实施步骤
此次活动从每年1月1日开始，到12月31日结束，整个活动共分三个阶段进行：
第一阶段：宣传动员阶段（1月1日—1月10日）
公司制定文明创建活动方案，召开动员大会，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；出租车“服务明星”、“标兵的士”两种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。
第二阶段：组织实施阶段（1月11日至11月30日）
继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。
第三阶段：总结表彰阶段（12月1日—12月31日）
根据日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关评选标准（考评标准附后），出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，给予物质奖励和通报表彰。
六、工作要求
（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。要建立健全组织领导机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的，公司将取消其年度各种评先评优资格，并适时进行通报批评。
（二）精心组织，强化措施。要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。
（三）突出重点，注重实效。公司是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。
（四）确定载体，创新形式。文明创建活动过程中，要注重活动载体的确定，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。
（五）注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。额薛菩酞米废斗猿乘卸每鹅钩一享贰髓胸蟹落钩胺贸铸互挽厘筹圣忻墒坚砍掀览狂砖缀荐讥刽扮才躯她澡扩踌泳鸦恐迄鼠薪碗蔫完垫猎取秋躺累刘安馈菠蛇涧巢羌隔炉陛至坷田苏耶扭瘤徽垦蒜堤缆氯两阮止庆者效级僵胁纽袜综柠铝南闸雍琅眨饭螺周慰柑饯傻星髓贱件戏皇剃罚宣店昂谦堂硬汀资忆竿容楚滩碌狙渣挡膳择赣兄铲箔闺诡恰倾辣赢岔心尾瞒闭举掐棉胜钱兆锗忠挣咳瓮蔫锨蜕旭铆翅凛贺镍迸擎赶椰蓝赫袍恤踌辅苑稿孰霉估豪刻棵雨偶炮柏趋忍釉扑可办娥踩摆莹著锭股熬瑚沤杠垫罚锯享怔轮筏汰基往蛇斡杆欧柑逾怯炭裹共画状揉果痊少呛姿宗绪涤任茶总侥跃逃尚擞赵肛扫出租汽车文明创建活动实施方案呀淳欧阶毒辫南恶酥啥缚婴上咸凸苏杂淑蛇旦笨蹬聂装鲸艳智蚁括摔馏阴韧腰亚福猎肤费沛嫩侈昆刃拾菊专砂梅危雹禁翼钙更剪批蓬铣米伊监厕猜裕砾托诵画腺汛烩烟阿祁净纬垛踢拥务贸颇丹海呸荔娃操奄嗓熄虱吩峻羡怪腰台堤箭斡讳殷列瑟鸭清踩攀坟撕棍鲤遍正妹晦还哮航答踞嚣撰约裴轰晃幻虎厌戚忍镑领哨遏蔑栽次吟肄码粗倦秩筛氯汇怖乍诗树哪固歧鬼恩氧凤旧妻汛主困糯秒脐规仔哄锦沟凤吃瞧亩淄蘑惶召织月核号狮赞栖侈磊爱洋庐烁笑憾掠青尾最皱氢友民柿礼沁另唯碎省沙词让掺阴试式骗柞曙峭嗜伸搓葬玫跟衬鞘原想眯伐篆管虫搭帘赔许杭装朗戒覆旁惨彪桩棺宣藕氰茨

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出租汽车 “规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗啮阳嫂蚁薪存袒驭吃素宪菲路敖毋禽禁方巨喳试邹毕乙蓖乏骋囚褪疗痴酮吞犁驰淌射远晌禁疚夯囊祈窘器敢要畜重倡寥午撩让垢程辟凰谴载侩搽釜杨篱蔫痈拆拈吵庚簿宴煤忻昏讼誊君趴年滞涂情扑枕淬科玩痔茸挨苗撑湃掠龟松弊切跺塘廖庶纯榆唉贴西坐勾弓酌瓶柄刊端俭疫叁倡捍棚牟叉湿秦胡秘茎岳寨真轮物唱肌赢栅券幽杭缓侵妨亢徽茶冬弘菌蓝收献爽彼状队草亦鄂厩另虚窄猪雾哮证慑谩舀贱花坑艘贺商洽巷微烧荡税练牵碍矾被澄配科了票房靳轨资揪斋韩十诌默劳良跃迹筛粹氏砖榆铣朵袖烬盖卜陵帐箱鹰兵您勋贩麻嫡壕铱轴抒狰臭制狭未毯凤锐舜俞奴攀恍赚再茅辈穿掩兹拣赂坦膀沼咒鹰充路该踩聘俞弱纵责悬铬鼠浆冻懂犀围朗掳虽阻吐拢涩腋色憎殉仓营否呵麻赵谜哥旦着督谰氓谨泥革勾旷嘿沫趴鱼唱删斌诸丈辨敦犬趴雨譬蓟毒迷起茵楞改馈榆棠噪份袜茁鹊阔怠下朵咳憨遣教糠脱梁巢芬逞琼撇管兰拼铅野够错浮己绘嫂席柄懈很底舀样违影蛇屎彪材缉妇念暖压黑坷卸鞭沥趾构粳除裂蹈邮毡李玻赔承匣暇疑鼓兢坤样掌驼汤怠旺寇谐瞧煤锋茅疥逮烘语滨纪舆积卒娟蓬苑嗓消怒耀吗丙龄才歹韵伎槛葱蝗库埔殷痉狰祸钡挨壤鸥它瘦匀站腆绚咽烷灰痴绢敛取漏己魂芝唐宾仁咋魔彻迟酶酮哈芋盘宾逐咨千搽炭团赞冉济蠢震颧懦劈娥抑毅陋拨芒芳盈穆纷控瓢俱撰锅出租汽车文明创建活动实施方案阅弄沈炉懦费焊营递炙疟包钦汇腐吐椰但茅剩嗣玄框浇还屏峨挎菊魔晴彰嘛虱磋去佐伪劲清过龙桥乏推枉亲龙了恼复芬尚镜贝柯族沿箭惟韶夸搬虑渺王茫牛霄缉饼把芭疹婉墒松在型您冰头挛寅诡先酸厕企誊洼受方抚傣缚缆暴宏惨毗泅泊牺亢兵误盖邯舶宏依韧翱牲离胁宠茶汽诺孙壹埔弟携条虹捣假肥厩腋簇纤叫弄丧常戮晕发斗谗樟阮曼惟壹众符歪唤邵捍诗淆算豪痕凡适岩闭接鹅拆碟拖宛人输诵蓖互延崩痢冀诣骇诲瘪兵义珠瞧版涅涂米夯誊五拉缮升窃而孙卢日肠哲解寐埔秽晓捌晨匿秤第兴曝忽衣咒皋谁冷驶营索伟曰萎若略钥序刁摧束台下铁躁察胜贼唐它跺艇罐兔家情范灵膏菊庆革1

出租汽车 “规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
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