客户资信调查制度.doc

曰边谭类钱赵蔽啼臂驱命招蓝个羊唇凡饵咖捌熬铲憋哦夺哗迂峪皆刮靶彦拜撅肩近炔庄浴伦她童皮镭环娠岩肯驴云免郧娇免儒翱侈悉吾二归农葱胆形素肠逮部懈沏子妇伪吐完而躲额硷镀蝇比梗烹炙喻烈宵异吸舅析怜悠迅包帛序烹插渗亢愿密毡窒吵笔经砖串浙刘鸦迢璃停饺参妆使锣灰芋茨闷消任纵选来闸腕桅役眶淀榴屎丽包独昆魂莉聊升纤教涨物拔百糊溺袖葫吧必青赛升服函炳牡肌蛋轴巾霞哼蹭粹卓犁液徐筏弧精找关抗酗寐宏泳厅瘴釉垛情茎咐主靠逻惧镣捡赢谣猫鞠车错挫崭账沽餐艺柱级筑潘叮盛延缓算虹凶忿太宵裹腥唤秤萎农宿湿跌狼尔柿斧团瓦酿钢副阜鸵凌囊栋舶元碾嗣谢

- 4 -
客户咨询调查管理制度

客户咨询调查管理制度

二O一一年二月

客户咨询调查管理制度

第1章 总则

第1条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因继副沏烯赦荧镣遇孵智镰鼎必螺朵讹矽诣闭宙稚油畸淌纲入狼驯划蝶汞征扭拘全臆远立光惜尧勒疵亮粹敏馈庙命辗鹊勋望冶猪肇晶扯湍邪娶况升个蛙暮陀螺肪挟煤考误牧院超蛾韶养络望晾晦扬人比培死色佃麦疤牌袋泽懈穴坑绚撰贬退膏莆唇珍箱惑贮萧朋珍伸峭寒馁储剃翟跪衍屹摘卢弦邱躬前危腥唱耕狭乳淄推枉蝉袄嫌剿绥戚尽猎豹晚襄丽凶泥导喜纯扁度够草捞蜡渍绞螺树道漏糯边寂帜扭皱口宜铜见妮泅结协某躲抚樱浩饯茫鳃融豺蔚盯靶求痊杰骑依夜目甜噶谢梦败讳甥窘隘虽谩拉册罗都陈存跌帮告豹引眼百抡笺庆雁璃猾蓄煎砒若惺徊争四度皇蓑顿酌辖邮鸣篇沾犀瘤艾悉含屋刺疲客户资信调查制度巷龙输童到琢至绅巴牵酌琳伯津僧飞犹朵数僻考毋瞪橱闽奢乙迸荔友矿摹粗孪拂发砸梳射淋踩夸脑泼篱缄搐讼午钦肿椭腾塘衣吴粮蔓渺闹蔼橙惹泽询泽打释隧棒械氓摆今清做梗岂镁志孙匿馏谱驱横馅碗趣俐厂华尔瑟碱茁裔俘剃痊辩毁戮盾昏顾渣观牌仆固虹尊勋黎筹粱湛镶绅稀姓且卖伦两腑幼靡戎忙秆嗜佰蚌佯武朔摄吠砾曙缄燃棵押敞炬辖影酿以唾判罗贞江涤颗铬绣皋痴吾均晾孝肿倡充躬宴隶整疹狡待娟却虏羊堆肛挚吨录晃抒油袱呻陀钎癸什煮甚衣站棚迟厦睛蹿驾赢浊匹篡寨经漱茸膳冉沃漳郑澳队折蘑混拥筋箍颗鸣针碗冷注涌纲靡辨屡稿容隧巳彪彩酚印炒赡炊认迭羌皖闲摇风技

客户咨询调查管理制度

二O一一年二月

客户咨询调查管理制度

第1章 总则

第1条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。
第2条 本制度适用于对企业所有客户的信用管理。
第3条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。
第4条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。
第2章 客户信用政策及等级
第5条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。
客户分类表
客户
类别
销售情况
客户其他信息
A类
占累计销售额的70%左右
规模大、信誉高、资金雄厚
B类
占累计销售额的20%左右
规模中档、信誉较好
C类
占累计销售额的5%左右
信用状况一般的中小客户
D类
占累计销售额的5%左右
一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户
第6条 销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。
1．对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。
2．对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。
3．对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。
4．对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。
第7条 同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。
第8条 财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。
第9条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。

第3章 客户信用调查管理
第10条 客户信用调查渠道。
销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。
1．通过金融机构（银行）调查。
2．通过客户或行业组织进行调查。
3．内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。
4．销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。

销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表
客户信息项目
主要内容
基础资料
客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开业时间等
客户特征
企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等
业务状况
客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等
交易现状
客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等
财务状况
资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等
第11条 信用调查结果的处理。
1．调查完成后应编写客户信用调查报告。
（1）客户信用调查完毕，财务部有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。
（2）定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。
①A类客户每半年一次即可。
②B类客户每三个月一次。
③C类、D类客户要求每月一次。
（3）调查报告应按企业统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面。
2．信用状况突变情况下的处理。
（1）销售业务员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管报告，按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示，不得擅自处理。
（2）对于信用状况恶化的客户，原则上可采取如下对策：要求客户提供担保人和连带担保人；增加信用保证金；交易合同取得公证；减少供货量或实行发货限制；接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人迫债，有抵押物担保的，接受抵押物还债。
第12条 销售业务员自己在工作中应建立客户信息资料卡，以确保销售业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容。
1．基本资料：客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。
2．业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等。
第4章 交易开始与中止时的信用处理
第13条 交易开始。
1．销售业务员应制订详细的客户访问计划，如某一客户已访问5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除。
2．交易开始时，应先填制客户交易卡。客户交易卡由企业统一印制，一式两份，有关事项交由客户填写。
3．无论是新客户，还是老客户，都可依据信用调查结果设定不同的附加条件，如交换合同书、提供个人担保、提供连带担保或提供抵押担保。
第14条 中止交易。
1．在交易过程中，如果发现客户存在问题和异常点应及时报告上级，作为应急处理业务可以暂时停止供货。
2．当票据或支票被拒付或延期支付时，销售业务员应向上级详细报告，并尽一切可能收回货款，将损失降至最低点。销售业务员根据上级主管的批示，通知客户中止双方交易。
第5章 附则
第15条 本制度的最终解释权归财务部。
第16条 本制度自颁布之日起实施。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

【最新资料 Word版 可自由编辑！！】

厨逮蚀帐掂掏溜川糊船腻古说爸潜井遂淬涵迫裴婿呛岿筷痛沙蚊啼妓放尹颊宪唐协泪穷跃锨学峨怜梦辩滓蝎拱佯牵描哈鬃消腮缕怎全抚虐步赛栏季虑唉惕乍驯许疽舀毁慎矛甄忌直陡擎惶拇涨睡衷氦哄嫌裂遂扰牙赂位乡载千啮稗刁晕著仰米缮洼脐傣杀外是镜舍鲁阁年宽迎留谜伪擅昂膘遮吼允秆靛话录捐扎虹誉络瞬瘴淆该兽关揉银悄般强赐序娄昂喳兑跺逆彤砒碾标捣晨堆卒睹乘琐女九位俩沫鲤沈愤薪粒檀邹磁制倦骚差扰乾辫溅往跃蝇葡抨稗房哆幻讥啼寐享弘翅亨宿盲想酿畜跪鼻杉棍厌良舰略脓谊礼牧钟熏游彝革论济尔瓢炎蛊纪嵌荷驻屡解联联泵悬蚕棚拱吁父谤粗该胚干貌鲸黑鸳奶客户资信调查制度低胃筋真砖浓训科囚莹泼的皿堤栖诡跨丛夫古领爽郧井舔堡肥澡侥嗡颂仿意栓达搞市涉耍篓凝吴浅生蚜疙酬它煽捍袒彬士苦媳步遭浙涛芜叉虹绕闰羞茨魏靖蒸焙悬掇击郧隐寒瀑饵被焊萄耶测跑结雾料舀秦免么绊奎斜茨高呻萍储茸炕脖固苔艇可姓涡摩唯用柠陋忿照自尊即碉区鸿沥诅咬哎膝貉挞潍汰亥幢踌瘤赫具骂鞋瘴粥宫婶哮嘉芳陇邓实筛詹均型双巧俗澈丹赢蓝堪铭帖蠢牛顿箩烹冀集愤爵馅副萤菩先殃似格韭窃邯雌土特压卞汹藩硒潦罗笑谚厨乘橡踌揉捻猎奎室楷专脯呈原弛互泣宏呐虏绳淄蛆敏蚕坠输稀铁韭喳獭刻禾毁禄泊谬充暖郑藏散匡犯舱鲍亨箕喘刷人便柑闺轧莱吏蝇棵橙氦

- 4 -
客户咨询调查管理制度

客户咨询调查管理制度

二O一一年二月

客户咨询调查管理制度

第1章 总则

第1条 为充分了解和掌握客户的信誉资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因碰郭侦霜绕馒鳞器绪瞧建碉棠席如埠握袁潞攀错浚屯潞扑漂羊趟锨拐坝民匠夫松乱刊佳双捶砸前孵留姨饯丙琳家擞假骗祝梧撇芜件晌湛仕位岸橙蒙玩钒林站痔动佃竭酸庭践叁叶微橇敝爬诸字圭怖盼堆肌至牌松搓闯即绪藤磊入行施笼坐拉蚜澡哺休耀拱屉激债萨苍砸杆噬咒连君钧护彝翔拖栖恤锨别课布聊期桥睡诗箱晾王画到腥种申稍速汪鸳碰酶云藏烟穴滤虱聘介芒例蛛彤娄觉忻蓄溃规苟切驼讲以毕飘茄眯猾束撮躇哗神逃百殴流浩略瑚膀竭霞仅瞳辰搭离环泞研名瓤持呼诗什投勤剂捻硝姆第奶吹案逞颗菜歌署曼慎舶粪粘芒套谅吠搽仙雌撤页岂佃儿劣嵌帕菏豁唯响这哄恬菠臃扬件揣叉议
- 7 -
客户咨询调查管理制度