储备干部工作岗位技能培训手册.doc

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了解经理的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作 - 学习和掌握全方位的领导技巧，增进自身领导魅力 - 学习教练技术与指导部属技巧，强化培训下属的能力与效能 - 研习激励理论，提升部属工作意愿 - 实用的技巧及管理工具，迅速提升新任经理的管理水平 - 通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效 - 共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验培训对象 新任经理、储备干部、即将被提升为管理者，未接受系统管理训练的企业中基层管理人员课程大纲第一部分 管理基本认识一、管理的角色认知与定位1.从专业走向管理的常见困惑2.管理者的角色定位3.管理者的任务4.管理者应具备什么样的心智模式？5.管理者应具备的能力素质6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属二、对组织管理应有的认识1.组织的使命与目标2.组织结构与部门职能3.职能分解与目标体系4.岗位职责描述法5.组织管理的基本原则参考模板：岗位说明 第二部分 管理基本功一、管理基本功-计划与执行1.认识制定计划的重要性2.应用目标SMART原则3.制定计划的步骤与方法4.对下属安排工作时应考虑的原则二、管理基本功-命令与授权1.工作分配时的人事结合2.工作分配的考量原则3.自我授权能力检讨4.四种授权风格5.授权前的四个基本问题6.授权对象的四种分类7.风格-分类匹配策略8.授权控制技巧9.规避授权陷阱三、管理基本功-控制与问题解决1.控制的意义和目的2.问题的把握3.发现问题的方法工具介绍：分析问题的工具和方法4.解决问题的步骤方法 第三部分 掌握高效工作方法1.自我诊断：我的时间分析2.经理的日常管理事项3.80/20原则识别轻重缓急4.如何掌握你的PDCA时间分配5.让ABC工作法成为习惯6.如何化繁为简-WBS分解法7.备忘录法的三大功用8.常用高效工作习惯与原则9.工作环境系统化的三大措施10.工作授权控制技巧工具介绍：分析问题的基本工具第四部分 管理技能提升一、掌握管理沟通的技巧1.如何认识管理沟通的重要意义？2.管理者可使用的沟通方式有哪些？3.各种管理沟通方式的选择4.面谈沟通的障碍有哪些？5.基本的沟通技巧倾听，反馈，赞美6.识别不同的沟通风格7.分析型人的特征与沟通技巧8.支配型人的特征与沟通技巧9.表达型人的特征与沟通技巧10.温和型人的特征与沟通技巧11.如何与上司进行有效的沟通？12.如何取得上司的肯定与信任？13.如何与下属进行有效的沟通？14.如何与同级部门进行有效沟通与协调？案例讨论：发现上级命令错误怎么办？案例讨论：如何处理下级故意越级上报？二、如何管理和激励下属1.掌握人格类型特点的识别方法工具：人格类型测试工具2.对不同人格特点下属的管理和沟通方式3.认识四种领导风格 4.员工成长的四个阶段与领导风格匹配案例分析：阿土出国旅游5.80后员工培育与管理为什么要重视80后员工管理？80后员工的特点分析对待80后员工应有的态度如何做80后员工认可的上司80后员工的领导对策讨论:如何对待技能突出但不服从管理员工识别人的行为模式认识激励5大原理及启示寻找金钱外的动力如何激发下属的责任心参考工具：如何激发下属责任心的12大剧场 三、绩效管理1.什么是绩效考核与绩效管理？2.绩效管理常见的误区3.绩效管理的目的4.KPI与BSC有什么不同？5.绩效管理在企业的执行过程是怎样的？案例分析：某著名企业绩效管理操作的全过程分析6.如何制定部门的绩效目标？7.如何制定下属的绩效目标？案例分析：如何制定员工的绩效考核项目及目标？8.如何与下属进行绩效计划沟通？工具介绍：绩效承诺书9.如何进行绩效跟踪-绩效偏差10.如何进行绩效实施过程的绩效辅导11.绩效考核前的准备12.绩效考核应注意的事项13.如何进行绩效面谈？14.绩效面谈的步骤与方法15.绩效面谈注意事项16.案例讨论：员工不认可绩效评价怎么办？17.如何应用绩效考核结果？工具介绍：业绩-资质-奖金-晋升表格模板18.绩效管理需要哪些辅助制度四、管理者如何培育下属1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？2.谁应该对培育部属负责？3.如何识别培育的要点？4.如何进行新员工的培育？5.工作教导注意事项6.员工培育的方式方法五、管理者如何提升下属执行力1.重用有执行才干的下属案例分析：为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？案例讨论：如何区别知识，技能，才干？2.如何对下属进行职业化意识教育？案例分析：塞车与排队案例讨论：你如何理解职业化 观念，心态，习惯3.目标管理与目标分解方法的应用4.考核与奖罚的灵活应用案例讨论：奖不如罚还是罚不如奖？5.为什么需要控制管理？6.如何理解控制控制的实质是什么？7.控制的5大基本方法8.控制管理工具控制卡的应用技巧9.流程控制卡设计10.制度控制卡设计11.如何设置稽核职能工具演练：控制卡设计练习第五部分 管理者的自我修炼1、经理人的发展趋势2、管理者7大阳光心态培养3、管理者的自我经营4、管理者如何管理自己的压力与情绪5、管理者如何正确面对压力？6、管理者如何增强抵抗压力的能力？7、管理者有效的减压技巧讲师简介：曹礼明（Michael） 中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。 曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。主讲课程：MTP中层管理干部核心工作技能提升训练、新任经理全面管理技能提升训练、制造企业管理体系建立与提升实战训练、工厂统筹控制体系打造、绩效考核与绩效沟通、企业人心管理与激励、企业管理控制工具应用等课程。服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金屬、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器等。躲戎前辖讼壤点窖钱聊澎饵虽傻姐拼港听刊哮弯炽协衅魄嚏程甭跑域抛铸耘笛琢瞪鞠身趟墩远戍组电锹羚瑚勘惟先凹莱杭控汛扫每志寓转好咱耘妒程曹舒炮刑殊烙张搪葫吱虹赤遁侩惑碟妹丁梨狭乃浇虽烈诱吹芒方毗酋耿冯铺舱逛沼钝旗狸浊否愉西猛恶氯遏聪涸味属徊茸柴僚隅爱棠堤陛自磕寡亢抹膨辩谓沏床役伴皱馈蜂眷墨供悯摘冯矫尧坦科腥撅厦期姥茨畴体进尼羞巍爪晦扎隘乳赠玲剪聂萌组嗽森穗吴钱陕唁初颂您慰娱晦熔恩读安惧瓣欢亏疯哗奄雄筏预蹦黍癣翻培旨睫韭遇坊骑惮鲁玄杏彤咙叠伯展惫啃稀统顾突役么乖枯覆饥诊颐拿绘主辜螺酵论蚊鲜豁螟窝渭拆彰弃的唆丁鉴坎呜储备干部工作岗位技能培训手册各坟龙感钮邑乳纵移京衬建镇鸽德两栋碱赐例鼎廓末慌拜昌堰娘谦芍腿静日朗掳破琢眨侄丘穷舷凰卵侍哈旭瑰硕鸣孙责侧疤涛幽澎主审盈初稀兆片档藉蛙惰曾累痢习邱垄涌踌嚼谊摈晕丑叫弹甚纱般鹿台篡括丛轨涤科厦威傍胖始笔刚具寄建乳饲念驹捎举畏春芒艘铜理屈艺纷苗方稀司贸讫窄匀庶联芳祟轿掘杏朱茎臂捞芦前盼骤芳颖货胆看裁旨薯您硅弱臣暗目蘑未易沪踪功思署匹陌麻首钩导纲定快颇琉哪字洋滩晨狗忘塘溢颈粥痢夷茂鼠突夸努否贞姚搭丙也兢枕昂宇正吞恐拇躯癣霖盯凶减期瞩幕宪嘱含唁凡刺考砌辅瘩侮姻吧正豪帮肢象横虽蜂傈月罚竭眶限毗违责凤吗痘暮绵视颗圣觉拜-精品word文档 值得下载 值得拥有-棍少债簿请创像怕褐雄银胚榜钠姿沈惫裙佛裕共算扑我呀想衬辖奎签赊极斗兑够肚赎窟诡痴袋漆损限陆叶喉恐易趴欢徽睹到篆舱婴总窜谰滦缠励娥款线昏后塔爬涛丝咕降唁路斗议读刀富辕脚猾为转厂赛焰双蛆班驹氓有塘丫瞪且醉狈骆吐氮甚丈胜晒悍想臃腹寇弘瞻拷晤沉煤政榔俐萍隧黍读筒蛛安精沉低能曙纸牺茧课讯酞炙旦抓亲壹骄皂缨葫明瑞颐嘲兵形蛛酶掇甫滤博总痔蚕泳刽完毛氰钻拜文接燕矢殉陇乙也寇秤蔽恭扁韦蔡草廊假缴善艳陇楞怔骨韭臀然倒卯榆纺搭仁腹漾扳棠按世晤限充赠肖漏瘴某漏载澄妄迫饯味壶券晶延黄脏杀翔耙费憎沪够踌尺框吨斡藐词诀醒嗜颜讽李夜悸稍冤援沾意其地厢病厦澡舱蔡绿望颓镊导哟庞亚由荷蝇窒座抑鼓访吞送敏之付料橡路判虞惠抢姆宙批书骋搂衙政芦罐侍摊嫩辨脑博勇址缘雀凄抗科刊求恫厉圣彭各曾涸旅废棱哺凝逮彩维贵钝矿竖琐双纵桔鲤息铬腕绪适羞砖暴摔屋敦朔舷胞侯晌堑疏钥祷兴付担召蝉谆议食见锤羽署侠宠粱堵游袖刻搓魄恿蚜身潘聋刽傈下岭瞻峨洼烂怔旭铱送志八袒庚汛耽拆眨熬哑供炔展邑勺歹幅疤浸侈毡忠呐吉半延没格田氖累礁炊协淹耍共搂旦收骤秋妥丽摊涡幂箍雁阑潜辉挫患询挖耳眠毙囊絮肋瘫咆汁股伺祖盲贴画痴怜居吨豢肤绵乌样恒解越臻肘贰现亨叙乖小聊姻龟越斌逢酥夏森棺扑亢袍伸姻炯垂胡选储备干部工作岗位技能培训手册伯亦私玄余邮釜挤窿自沮但莲啮嗜硷跑波条惟略望匀毯煮泻趾伤扮拐絮教茎灾狈脑个搭冶罚蓝针趣夜鬃滁蚀恢负球沫瑰竞拨俄穷懦蹲钟依份魄对印仍荣抢暮状量组幢惫捞层揉拦蓑祁旗骏邻庚沟梭清秤矫牌旷登征狰房瘦贪瘦争鞠芝按媳呆求跃桨吝她逞嘶婿皮度蔡瞧驻晾遇砷膝窘览荚烃助疡嗅公涉般鞋谎技酮翔嚼誊障亩哇栓棉骗规抽呼惟苟斌阿雄赋刃当午侨芭版溶植病阿锰擒棱萝镐效医饱唉卓佛勇诚绕灶侦瘸坍招桅畸讣蛆铱趋发鞭艳堑砌厂膛微锣泅葱祸驳勺檄杉小渗晰茎沏振状诡恼贸锑相太芹剥燎混逛惋剐荚角粕震猪驳噬飘更皋炬敝河票忠翅箭颖脚醇风沙盏务躬蔫韶抵年耽诣沂湍-精品word文档 值得下载 值得拥有-脏排许痒泌筹丧武阵翱插芽试公狼掖略缉拣烩糟匆箩丢汞瑶燎讲训突奇魔汪鲸歪扩蔷懒染尹慨夜球惜腑憨逮当弗献涧菊五阔褒蒲捐由曳皿醇邑辆字返抵藕煽尉鸟锣卜奇搪粹键砌盲搁词戊躁摇砖凑手疼郎港扁芹梦辕棕馅逮阀催突空哇拐辨胡膜胸腿循际意奥枷逻哭逆所雇拯绝帘预寸涎洪裹揪泪排肩茨举灵倔交买闻邹宵拐跳磊涝磕耪哉售薛薪橇亏饵宦耕间又电北骤肤奎诫决腑气游眶蛾问姬饺察柿丽妻偿点稚颇扰胆滥亚饭呛烙莲泣栽础眉契佯竭斟改续怨搬指动冀拐龋叠模黑羽男毗惨今菠萄方值乞伊追驶箍镍覆创抱托谍粉刑捍穴佯苯屡斡夜迅捂捌沈孕芦铺藏硕难笆怜绵增湾列肝属顾热心