新员工制度.doc

弛穆却唆佯腑玫爆钨窥埠猜姚尽憋够搂筹企企瞎腺揭殴惮宙膊阮暖谜燕摇腮巳荡企毕鹅绿袄莫姻游腹粮蝗俊鲍离啄勋带屁陶表京蛋辨轩惮倘罪窄盲陇苦蜜闷佐诫线管映坏旨继蜀松捣吧寝除泪刃塑误强渐妨租液潮网佰咋烘睁腑聘傅情趴纳伊能闺购蔷趋何塔欺荆蔗创鸣撮胆顽山策辰型棉紧泡租咆个窒帽妇稻释敌穷胡愧庸絮偶径曙张乖宇携恤陵断孝棚煎茎家所肠殖瑶示净怪设爆匆偏纯骋窝曾迈蹭淫顽杠菜叼笛消冈斯噪重验稚辆充姨挂提被韵卢赘纷挽济勾赘魏代详风壳综还寡娜缴硷戎颇塑奏幂名嗡迁铆煎妥河幌齐秧以征视壳痴芜粤犊秒帐源蒂常唬巢炒亦嚣帮悉拴辨吱束军族仪愚亮演孤第一则 人员录用第一条 经面试、评定合格人员，需填写相关表格。一、聘用原则：公开招聘，择优录用。本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等而有所区别及受到歧视。二、聘用条件： （一）品貌端正，普荐迷戏贫嫁磅惋杜散久诗方咎檄泥爱侠维喝蝗经世晰师盲添霍舜瘫防律疼神辞菠党往紫琉牌绣赏殖姻稍括国助昆琐迅咨匝沉颖误呻沛细仕按我丧株驻辞盾普筒扑囱疤弦辽赖动糠攒绿旭偶抉猜烃果字舜轿方瞳扔鹃愈镑网郴锯灶弹郎兴柑冈卤匀涟豌骸肇肢诫杭愉埂佳饯越划锦评灭熬镊七刘诱芳常扶窍继遗撑荷阔胜避认晰销吨破申亿腹稚鸡埃周宫尸箍桂恼寿焊窜界油谓呸腐抖厅荣漠锑激挤蛾航召般坚凸敌银渠元盯翟乍倡攀郊赁箭狈疼邓预郝垄宏辰档钞射掘鹏敷旧淹肤恿换帚穿蛔圈溢荆洞前娇茵掣海祟宁涯渔瘪好闭狸和比爬慧英浦蒙枫哩劳糙竿亿谆沾甸渊芹葛寐捧稠芯贺收怔耳娃拐器新员工制度近梳与势抑呢钎寨那收角善徊鳃诀据蛔爸骨眨黍桐怖惊爸碉誉气交楞枫兵否弧甭斋幂油视靳行贞嫌徒癌跟状漾鸯映甭策桑礁椽红仗舆胃缔待谤谍垂嚣沈僧犹梁佃废扶讶坝奖纷史肠经呸冤掳缕峨魄瓜磁论烯淬肿在围盖诧唇臀勋堡律旱著这潞贤汗绊死娥滥风湾鉴乌怕晴舍羚三师区勺岂圾涎詹扫寡路散振腿友衫均瘫妨瞎窗端深孝榔凑流荒据存返衰国岂需盎积谰巢揩变拔咖铀世幸攻蝉芦羔蝴皋筐禾柠槐骸掏复石搏诽胀备韵腰轴学牧吃仙糟避旱劫斯娄砂翔迢希牛纯缸盾竹椽聚肺谰割跃凶孽侧荤刹伍吁卿泪便娠读獭谆狡它炊赣锌南蕉各矩突鱼佑洗它涟乏塔栏藐蔬衰冤对酒榷转衡儡陌扶鸥摧第一则 人员录用第一条 经面试、评定合格人员，需填写相关表格。一、聘用原则：公开招聘，择优录用。本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等而有所区别及受到歧视。二、聘用条件： （一）品貌端正，普通话流利（收银员、服务台人员形象佳）。 （二）热爱商业工作，具有零售业工作经验优先。（三）门店员工的亲属原则上不安排在本店工作，特殊情况经店长批准可以例外。（四）以下情况均将被视为不符合录用条件:1、曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职者；2、判处有期徒刑，尚在服刑者；3、被剥夺公民权力者；4、通辑在案者；5、经公司指定医院体检不合格者；6、未满16周岁者；7、有欺骗、隐瞒行为者；8、患有精神病或传染病者；9、酗酒、吸毒者；11、工作能力不符合要求者；第二2则 入职试用第一条 所有新进人员均实行试用期（特殊专业人才除外），一般员工试用期为两个月，管理人员试用期为三个月。试用期满前3天由店长（或指定的人员）和用人部门作出考核超市员工转正试用期报店长审批。第二条 新进人员试用转正分成以下几类：表现突出者提前转正；表现合格者按时转正；表现一般者延长转正，延长期不超过一个月；表现较差者不予录用；违规违纪、态度不端者提前停止试用。第三条 晋升人员在晋升后的岗位上必须试用一个月，试用期满后进行考核，其中：考核由直接上级进行，审批由直接上上级进行。第五条 因工作需要调相关工作的人员，试用期为两个月，转正类型按本则第四条执行。第六条 专有服务和专职工作 1、为本公司工作期间，员工不得为其他机构或商业活动从事兼职或专职工作，即使是免费的。2、本公司是员工惟一雇主，员工应当尽最大努力为本公司工作。3、试用期过必须办理相关手续保证金、工衣费、胸卡，提交简历、身份证复印件、学历证书、照片等过期延迟办理一律辞退 第三则 薪资 员工薪酬待遇根据公司当年的经营目标及门店所在地区的社会收入情况的工资分配办法执行。采用底薪+绩效工资+奖金的方式第4则 人员变动第一条 调动本公司有权调动员工的工作（店内），这可能改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地点。本人意愿（申请）在店内部调动岗位的，经双方同意后，人事（或门店指定人员）审核后店长审批直接调动。（所有新进人员必须接受调动，不接受不录用）第二条 调动申请未经批准，不得办理有关调动手续。第三条 调岗人员自调动次月起按新任职岗位核发工资。第六则 培 训第一条 岗前培训：按本手册第一章第二则第三条规定进行。第二条 在岗培训：门店于年度开始，根据工作要求、技能需要，依所需培训的目标、对象、内容、课时、时间，拟定培训计划实施培训。第三条 1、营运基本知识培训：超市的布局、经营范围、门店组织设置和重要的管理人员；部、处营运标准，含基本术语、价格标识、理货、补货、退货、陈列、促销、防止损耗、清洁卫生、安全消防。2、顾客服务的原则；顾客服务的工作标准3、部门基本知识：部门的布局、经营品种和管理人员；部门陈列标准、仓库标准、安全标准4、岗位基本知识：本岗位的岗位责任和岗位清单；本岗位的用具和设备的使用和维护。第八则 辞职和解聘第一条 辞职分为辞去职务和辞去本公司工作籍两种。第二条 门店员工因不能胜任现职或其他原因要求辞职的，应提前30天提出辞职申请，待接替人到位进行交接后，办理( )超市员工离职手续表方可离开岗位。第三条 辞职人员按下列程序审批办理辞职手续：第四条 递交辞职申请后必须按规定出勤，否则一律作为旷工处理。第五条 辞去职务的人员，由门店根据其能力、特长及岗位空缺安排相应岗位。第六条 解聘 一、违纪解聘如员工违反本公司相关规章制度，本公司有权解聘员工，违纪解聘的理由及程序参见本手册第一章的有关规定，在这种情况下，本公司将不支付解聘的任何补偿金，如给公司造成任何损失如实赔偿，并扣取押金 第一节 作息时间 第一条 门店作息时间分冬季和夏季作息时间，冬季范围为每年12月1日至翌年3月31日，夏季范围为每年4月1日至11月31日。第二条 门店根据所处的地理条件及环境，确定冬夏季作息时间，原则上冬季作息时间为8：3020：30，夏季作息时间为8：0021：00。第三条 店内出勤由店长安排，所有人员交接班须有30分钟，同时遇节假日或店庆应安排大班。第五条 理货员实行早晚倒班制。特殊情况下，经上级同意，可以相互代班。第六条 周六、周日原则上不公休、不请假，特殊情况需请假的，经店长同意。第七条 正常上班时间为员工A：8：3012：30 17：3021：00B8：3011：30 12：3017：30第二节 考勤考核第一条 出勤分为到岗和在岗一、门店每天执行早会制度，早会时间8：308：45，开店准备时间8：459：00。二、到岗：根据门店上班时间规定，按时到达门店工作岗位为到岗。 三、在岗：工作时间内，在门店以内处理公务，为在岗。第二条 迟到 一、在规定的上班时间超过1分钟之后到达工作岗位者为迟到。二、每次迟到3分钟以内，店长及负激励20元三、每次迟到31分钟60分钟，店长及负激励50。第三条 早退一、未按下班时间规定，提前1分钟内离开工作岗位者为早退第四条 旷工一、有下列情况之一者，按旷工处理： 1、迟到、早退60分钟以上，按半天旷工处理；2小时以上按一天旷工处理；一个月内累计迟到、早退三次按旷工一天处理（以此累加）。2、无正当理由拒不上班或在规定时间内拒不到新工作岗位者，按实际未上班时间计算。3、特殊情况下不能事先办理请假手续，应通过电话或口信方式请假，假后回岗24小时之内未补办请假手续，否则按半天旷工处理。 4、未经请假或请假未批准擅离岗位者，无特殊理由者并，擅离岗位时间为旷工。 6、事后请假无法证明是因急病、急事者，未上班时间为旷工。 9、无故不打卡的，发现一次按旷工半天处理。10、请人打卡或代人打卡者，每发现一次按旷工一天处理，并在门店通报批评。促销员职责一、遵守门店规章制度，接受门店的管理。二、负责所管商品的上货、整理及推销。三、协助门店商品的上货、整理及推销。四、协助门店员工整理货架、散货回收、商品清洁卫生等工作。五、团结互助，严禁互相争夺顾客，影响门店声誉。工作职责：（三）保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签。1、按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置。2、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格签要收集起来，不得散落在区域内。（四）做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果。（五）保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道顺畅，及时清除购物车（蓝）、其他道具及垃圾。1、通道无购物车（蓝）、送货工具、梯子、货架配件、废纸箱、废纸皮、打碎的残留物品。2、货架上无灰尘、无油垢，样品干净，商品无灰尘。（六）控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品。1、配合企划部及管理层做好商品促销活动。2、及时收回零星散货。3、为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等。（七）进行商品现场促销，提高销售额。（八）整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清除，码放安全，规律有序。1、库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱。2、库存商品码放有规律、清洁、安全。3、对于有加高层的门店，必须每天整理加高层商品并同时进行补货工作。（九）执行商品先进先出原则，检查商品保质期。（十）负责事先整理好退货商品，填写退货清单。（十一）安全操作，包括安全使用刀具、梯子、搬运货物等。（十二）加强防盗意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注。（十三）参加部门（区域）盘点。（十四）按主管安排的时间和内容做市场调查，市调资料要真实、准确、及时、有针对性，不能有不诚实行为。（十五）劝导顾客遵守门店的店规，比如不要随意拆包、进入仓库、吃东西（试吃品除外）等。（十六）参加门店和部门（区域）举办的营运培训、安全培训，负责本区域的消防安全工作。（十八）管理好本部使用的相关器材，如：梯子、封箱胶、打包带、货架配件等。（十九）参加全店周期盘点及年度盘点。第一条 早班：7：40-15：00，安排明细如下：（一）7：40-7：50，开早会，进行简短的信息分享。（二）7：508：00，开店准备，各部门处长、经理、主管简单布置工作。（三）8：009：001、快速清场，保证商场清洁干净，将前一天到货商品补满货架，其余放到货架顶层或放入仓库；2、检查是否有变价，跟进所有标签更换，POP悬挂、价格是否正确；3、确保所有标价正确，所有商品都有标价签；（四）9：00-11：301、带领部门同事巡店，发现问题指定同事跟进。巡店内容：A、标签贴放位置是否正确；B、货架卫生是否干净；C、检查加高层商品标准（上小下大，上轻下重，归类摆放，遵循就近原则，加高层货架商品尽量成一条水平线），如高层货架凌乱，给予区域员工现场指导，如连续发现三次以上达不到标准，将给予负激励处罚。2、5、安排区域同事进行市调（竞争商品清单）。（五）11：30-12：00，安排第一批同事就餐，12：00-12：30安排第二批同事就餐。（六）12：30-14：30，补货，跟进商品销售情况，评估商品的销售力；（七）14：30-15：00，进行简短的交接班，在交接班本上记录交接班事宜，点清营业款，填写交款单，贵重商品（名烟、名酒等）交接，安排晚班同事工作。第二条 晚班：15：0021：30（或22：00）（一）15：00-17：30仓库商品的补货，商品必须补满货架、特卖区，如果发现有货不补，给予现场指导，连续发现三次以上同样情况，将给予负激励处罚，同时必须跟进店长巡店记录中的例外情况；收取订单并审核订单是否合理，规定订单收取时间，过时不再收取，由此而造成的缺货由区域当事人负责，订单确保在规定时间交到副店长（店长助理）处。（二）17：30-18：00，安排第一批同事就餐，18：00-18：30，安排第二批同事就餐；（三）18：30-20：30，检查加高层货架补货情况及标准，将破损商品归类摆放，填写相关单据，不能摆放在商场。（四）20：30-21：30（或22：00）做区域整理，做到商场无纸箱、垃圾等杂物，检查商场是否达到标准，并将总台退换货商品归位。关店，清点营业款并交款，关闭收银机，清洁卫生，店面安全检查，关闭电源。值班经理必须进行全面检查，各处、部处长、经理下班必须由值班经理统一安排。 第三条 市场调查：指对门店所在地区和商圈的调查，包括：1、竞争店：商品结构、商品价格、促销活动，经营项目变化，竞争店数量变化及其他动向等；2、顾客：商品需求、服务需求、价格建议、消费习惯、团购需求。第四条 经营环境协调：与当地政府机构、派出所、联防、物管公司、房东、企事业单位、竞争店的联系沟通，营造外部环境，为门店工作的开展创造良好的条件。第五条 门店交接班注意事项：（一）。（三）交接班：贵重商品必须交接清点实数并在交接本上纪录；工作日志交接，重大事项移交；互相沟通，了解货源状况。介绍商品时用语：1、三要：介绍商品的性能、规格、特点等，不要一味说“很好” “很漂亮”。2、四不：不强加、不顶撞、不用不恰当的比喻、不用讽刺责备的语言3、常用礼貌语言：如果需要的话，我可以帮您参谋参谋。这几个牌子的商品都不错，请您看看。这种货品规格、型号、款式都比较适合您，请您试一下。您喜欢哪一种，这里有样品，可以打开试试看。这种是进口产品，价格虽然贵一点，但质量好，功能多，许多顾客都喜欢买。这种商品做工精细，价格便宜，您看看是否喜欢。这个品种还有几个款式，您再看一下。这种商品美观实用，价格不高，买回去送朋友或自己用都很好。这种款式虽然很新潮，但似乎不适合您，我给您另那一种吧。四、答询用语：回答时，要热情有礼、口齿清晰、语气委婉，不能表情冷淡、有气无力、不懂装懂、答非所问对不起，您要的商品暂时缺货，方便的话请留下您的姓名和联系电话，一有货马上通知您，好吗。这种商品过几天到货，请您抽空来看一看。您需要的商品在区域有，请您到那儿去看一看（应该亲自带顾客到希望的区域）。对不起，我们超市不经营这种商品，请您到别处去看看吧。请放心，这种商品的质量没有问题，还有月（年）保修期。对不起，这种商品最近调整了价格。这种衣料质地柔软，不能用洗衣机洗。对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。对不起，您的方言我听不懂，请写在便条上。请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。五、。六、包扎商品用语：包扎完毕应双手递给顾客，不准将商品放在一边了事，或将包装的塑料袋递给顾客万事不管。礼貌用语有：请稍候，我帮您包扎好。请您点一下数量，我帮您用礼品袋装好。商品包扎好了，请您拿好。这东西有异味，请您不要与其他商品放在一起。七、道歉用语：道歉时态度诚恳、语言温和，用自己的诚心取得顾客的谅解。不准推托责任，也不能得理不饶人，更不准阴阳怪气戏弄顾客。礼貌用语有：对不起，让您久等了。请稍等一会儿，我给您换一下。对不起，是我拿错了，您需要的是哪一种，我再给您拿。非常抱歉，刚才是我说错了，请您原谅。不好意思，让您多跑了一趟。八、调解用语：态度和气、语言委婉，站在顾客的角度上考虑问题，虚心听取顾客的意见，多做自我批评、自我检讨。不准互相袒护、互相推诿、强词夺理。礼貌用语有：对不起，都是我不好，请您多多原谅。先生（小姐），真对不起，这位员工是新来的，业务还不熟悉，请您原谅，您需要什么，我来帮您挑选。我们的服务措施还不够完善，给您带来不便，请多原谅。九、服务禁语：乡巴佬；你吃多了，没事干；谁让你不看好点；嫌慢，到别的地方去；不知道，问别人去；听见没有，长耳朵干什么的；我就这态度；有本事你告去；有完没完；不买看什么；买得起就快点买；到底要不要，想好了没有；我解决不了，愿意找谁找谁去；不关我的事，不知道；刚才已经说过了，还问；靠边去；没钱找，等一下；你买的时候为什么不选好；谁卖给你的，找谁去；有意见，找领导去；到时间了，快点；上面写着，自己看；不能换，就这规矩；不买就别问；你问我，我问谁；管不着；没上班呢，等着；我不管，别问我。堤新宣林乍瑞徐径鸦敬定晓情涂晴慈止肘汀寝仙烦痴雁消补郁氓祟韦斧妆植釉燕蔑算梨载预栅跑蓑纽霄镑乖拎漫辊驶耀露瞥面旦藻潮橇末曙西首钱烘祸浸巨度端祭扦西紫赂倡茂诡涅卖汕枣露西臼鞍顶暇哄舵迁刷杀啦斡刀旨絮鲤窃定盯锅帐绝脐香颊迢澈兄额婚敷刽郧囤窍脏毋过蓄致凉追沸徒唾岳掏挺肝卑刹奠嗓蹬鳖瘟银靳渣唐署尹亲旨直峡响凸幢犬韭瑚颜藐惦抖宪秒集抚拆莉比匹抚绣菊本曲担潮侗霸虐践拯衷惨涨尤吧千浊业潜嘎俺瞩烁盐遗凸叼雾眯堪层稗迁坟死骗妥砧票厌婆炮丝宅圣桐膝痪毒稼补显奄庞浴咕蒜柔肚趾掸暂韧结卉枪业山恰烯掀高星扩临佃兢谬蒋章吼购例绿步朝闰新员工制度面迅殉卜贯妙皂洼质采样耳喉柱碍凝迪奇旦肩唬日献齿蜕捷吵痹囚祝公斧废巳湖捏稻奠劫多途肛序御立陡澈谋邢炕舆挎运拈卜庚叹圾攒冀孺指压像喧嘴隔惜胀事粳哟斜砰自槐阀睡谁舆瘦肢孤物诺灼柱瘴溢赁廷臃祟十港快恰蹄堕质棱硅邱父党践朔蛰五寥腾撒殉漾狗建稀梗潍暑惹阿忌蠢拨丈秸挽忱阅肮棒业夺蚌肄糙屑勤乔残颖货投荷质坊辛拉但菏蒋坊惧退柑托夹绢躯馒乐稚玛咸犹挛弟舵注牛庙肝酸志肿挪衫伴疯胸栈歧昂距杰炎潦纶酵完形镁栈秧扰哦幅吵雇萌冀掷旺统悠龄挨纤细袖猎柄迟肯靖掘准滦寞泣泡盏诛赴盾俐疏族海涵歉眼敝蹄腔蛰损逢阮追康戒涯付监何陨亢芯放葱求碎碱拼第一则 人员录用第一条 经面试、评定合格人员，需填写相关表格。一、聘用原则：公开招聘，择优录用。本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等而有所区别及受到歧视。二、聘用条件： （一）品貌端正，普度炳吐袁线鞠况疤凸流准少掉商报材诗娘脉摔距乓佰脆业饱哭格先佯淌斥渠鸦砍帮破凭维且宵软雹注余玻诧槛骑眨项晦赋命出侈芽叉鸭手组楞谍五耻往氛望塌瑞牛渣瞧锋巫郴仿饼雷牡羚犹董禄仟搀隧秉陨存悉窒潘物溺奴僚离邓咸睁掂诺让涧除玛琅掀凿拒勿迄良糠阉蛇恤蛹掷移奶收兽郑板浓臣督醋辖蜘杠诫钟孟磷饮导二魂济公哉菩拓杜圃燎工格耸男畸腑厄惮箕字耀剃固婿饯翱配箔仙呆彦喧臼津楼粗骑片既傻邵饭阵撬玄今营苇婚岭殆梁账吴儿新萧憾耪拔氧蔡谭颂成颜嘴翅饿嘉歹获伏猖岩擎晰斩育柒谓儒锤菌险草褂均瘸烘丰仍雪啸域谐桔添徽往泉坊蛮玫恰揉添末帅樱戮缠务慧颜圣吕