物业资料之前台日常工作流程模板.doc

前台日常工作流程

1.0

2.0

3.0
3.1
3.2
4.0
目的
规范工作流程，提高工作效率。
适用范围
适应于管理处的前台接待工作。
职责
前台值班人员严格按本流程进行工作。
客户服务主任不定时对前台值班工作进行抽查。
内容

序号
项目
内容
1
物品放行条
把大件、珍贵物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处职工或员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：
*.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必需经过业主同意。
*.指导业主或装修负责人准确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品照实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。
*.放行条填写完整后经管理处经理（或客服主任、安管主任）签字确认后交业主。
2
装修人员出入证
所有在小区修理修缮及装修的人员如在一天以上的，都必需办理出入证，办理出入证步骤：
*.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。
*.在办证登记本上记录办证人基本资料文件资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。
*.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。
*.请装修负责人先到财务部交办证押金（50元/人）及工本费（5元/人）。
*.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。
*.在出入卡上写上办证人基本资料文件资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。
*.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。
3
办理装修延期手续
业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未履行装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：
*.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。
*.准确指导业主或装修负责人填写申请表。
*.将申请表交工程部主管审核后，报管理处经理审批。
*.依据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。
*.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。
*.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记未能在出入卡上涂改日期，否则必需重办。
4
办理增加项目申请表
业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必需到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下：
*.确认必需是业主或装修负责人才能办理。
*.指导业主或装修负责人准确填写申请表。
*.将填写的申请表交工程主管审核，管理处经理审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。
5
办理动火许可证
业户需要用电焊，必需办理动火许可证，办理程序如下：
*.确认业主或装修负责人方可办理。
*.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。
*.指导业主或装修负责人准确填写动火申请表。
*.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、平安主任审核，管理处经理审批。
*.批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交管理处经理盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。
6
有线电视、电话、液化石油气的开户
*.确认业户身份。
*.指导业户准确填写开户申请表。
*.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。
7
网络开通
*.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
*.指导业户准确填写入户申请表格。
*.让业户拿申请表到财务处交初装费（代收）。
*.收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。
*.在网络登记本上做好相关登记。
*.把业户相关资料文件资料2日内以*—***形式发与网络公司。
8
办理网络变更手续
网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。
*.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
*.依据业户变更的需要准确填写变更表，并收下业户身份证复印件。
*.到财务交缴相关费用。
*.在网络登记本上做好记录，把粉红单联交业主。
*.把业户相关资料文件资料2日内以*—***形式发给网络公司。
9
预约家居清洁服务
如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。
*.登记业户房号，需清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。
*.询问清洁班长，确定上门服务时间。
*.2小时内回电业主，确定上门服务时间。
*.开具清洁服务单。
*.在家居清洁登记本上做好相关登记。
*.当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。
*.履行后即日回访业户。
10
预约家居修理修缮服务
接到业户报修：
a. 记下业户需修理修缮的项目、时间、联系电话。
b. 依据商定时间及时反馈修理修缮人员上门修理修缮。
c. 业户要求即时修理修缮的，及时支配人员在15分钟内赶到修理修缮现场。
d. 工程修理修缮人员上门后依据实际状况填写《修理修缮单》。
e. 前台接待对修理修缮状况进行跟踪。
f. 履行后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。
11
业户申请走楼梯
若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
*.确认必需为业主或装修负责人。
*.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
*.让申请人把填写好的“承诺书”交安管部处。
12
消防梯使用申请
若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
*.确认必需为业主或装修负责人。
*.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
*.把申请表交工程主管审核，客服主任审批。
*.批示后，把申请表交申请人带至安管部处。

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5.1
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5.10

记录
《物品放行条》
《施工人员登记本》
《装修延期申请表》
《单元装修增加项目申请表》
《动火许可证》
《有线电视开通状况一览表》
《清洁服务委托单》
《家居服务登记表》
《修理修缮单》
《使用楼梯/电梯申请》