电力公司营业初级工试题之质量管理(初).doc

〖判断题〗
1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
答案：错误
2、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
答案：正确
3、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
答案：正确
4、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。
答案：错误
5、提高用户的功率因数，可以降低线路损耗。
答案：正确
6、提高用电设备的功率因数对电力系统有好处，用户并不受益。
答案：错误
7、负荷率愈高，说明平均负荷愈接近最大负荷，愈好。
答案：正确
8、照明用电线路的电压损失不得超过＋5%。
答案：错误
9、用户提高功率因数对电力系统和用户都有利。
答案：正确
10、衡量电能质量的指标是电压、频率和周波。
答案：错误
11、电力系统安装并联电容器的目的是减少设备对系统无功功率的需求，提高功率因数。
答案：正确
12、冲击性负荷可造成电压骤降。
答案：正确
13、质量改进和基本工作程序是PDCA循环。
答案：正确
14、全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
答案：正确
15、“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
答案：正确
16、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
答案：正确
17、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
答案：错误
18、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
答案：正确
19、PDCA循环中P表示（计划），D表示（实施），C表示（检查），A表示（改进）。
答案：正确
20、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。
答案：正确
21、质量改进就是采取纠正或纠正措施。
答案：错误
22、质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
答案：错误
23、在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。
答案：正确
〖单选题〗
1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
答案：A
2、质量概念涵盖的对象是（）。
A、产品
B、服务
C、过程
D、一切可单独描述和研究的事物
答案：D
3、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（）”上来；从管结果转变为管因素。
A、事前预防
B、事中预防
C、事后预防
D、事先把关
答案：A
4、（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A、全过程
B、全企业
C、全员
D、全面
答案：A
5、PDCA循环的方法适用于（）。
A、产品实现过程
B、产品实现的生产和服务提供过程
C、质量改进过程
D、构成组织质量管理体系的所有过程
答案：D
6、（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量改进
B、质量控制
C、质量策划
D、质量保证
答案：A
7、质量改进的对象可以是（）。
A、产品和服务的质量特征
B、过程质量的绩效
C．体系的质量、经营管理的质量
D、A+B+C
答案：D
8、PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（）。
A、策划
B、实施
C、检查
D、处置
答案：A
9、质量控制是质量改进的（）。
A、替代
B、补充
C、基础
D、一部分
答案：C
10、质量改进的组织形式包括（）。
A、质量委员会
B、质量改进跨职能团队
C、质量改进职能部门
D、A+B+C
答案：D
11、开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。
A、检查
B、普查
C、调查
D、稽查
答案:B
12、计划用电的目的是使（）得到优化、合理、有效地利用。
A、供电线路
B、电力变压器
C、电力资源
D、供电网络
答案:C
13、节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（ ）。
A、规章制度
B、纪律制度
C、法律制度
D、设备管理措施
答案:C
14、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（ ）电费的依据。
A、调整
B、增加
C、减少
D、调整线损
答案:A
15、用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。
A、5kW
B、10kW
C、15kW
D、20kW
答案:B
16、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供用给（）电源。
A、备用
B、常用
C、临时
D、保安
答案:C
17、电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）万元者为特大设备事故。
A、100
B、500
C、1000
D．1200
答案:C
18、一般情况下选择供电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。
A、接电
B、可靠性
C、电压质量
D、电力负荷
答案:C
19、对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。
A、2次/年
B、3次/年
C、5次/年
D、6次/年
答案:B
20、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。
A．合理用电
B．生产成本
C．电压质量
D．经济效益
答案:C
21、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万KW及以上的，供电频率的允许偏差为（）。
A、±0.2 Hz
B、±1.0 Hz
C、±0.5Hz
D、±2.0Hz
答案:A
〖多选题〗
1、下列属于电力销售质量管理方法的是（）。
A、全过程质量管理
B、全员质量管理
C、抓住质量管理的重点和关键
D、重视质量情报
答案：ABCD
2、全面质量控制一般分为（）四个阶段
A、第一个阶段称为计划阶段
B、第二个阶段为执行阶段
C、第三个阶段为检查阶段
D、第四个阶段为处理阶段
答案：ABCD

3、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。
A、预防为主、不断改进
B、严格质量检验
C、加强生产控制
D、为顾客服务
答案：AD
4、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
A、全过程的质量管理
B、全员的质量管理
C、全组织的质量管理
D、全方位的质量管理
答案：ABC
5、质量管理体系可以（）。
A、帮助组织实现顾客满意
B、为组织提供实现持续改进的框架
C、向顾客提供信任
D、使管理过程标准化
答案：ABC
6、营业管理基础工作的主要内容包括（）。
A、户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料
B、各工作岗位的工作标准、技术标准；各类工作的管理标准
C、工作规章制度、法规、规定；工作纪律及职工守则
D、各项工作指标及其考核标准；质量标准及质量管理体系；现代化的营业电费信息系统的管理
答案：ABCD