二手车公司-突发事件处理办法模版.doc

制度标题
营运部突发事件处理办法
制度编号
YTUC-16
首版日期

制定部门
营运部
本版生效日

制定
xx
审核

批准

一、 目的：为现场人员提供各类突发事件的详细处理指引，减少或避免事故的损失或影响。
二、 适用范围：公司下属各展场、门店
三、 方法和过程控制：
（一）治安类突发事件处理：
1、打架斗殴及邻里纠纷的处理：
1）任何员工发现或接报发生打架、斗殴及纠纷时，立即向队长、班长或店长汇报。
2）管理处接到信息后，店长立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知保安班长或队长到场，必要时通知部门经理或上级领导。
3）现场处理人将冲突双方隔离，带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用警戒带警戒。
4）现场处理人员未得到有效控制时，及时通知部门经理和其他在休保安员到场协助处理，必要时征得公司领导同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。
5）冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。
6）为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位保安应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入管理服务区，使事态进一步扩大。
7）负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾，化解争议。
8）如果是展场内商户之间的冲突和纠纷，在事态平息后，仍需加强对事后的关注，必须时进行沟通，以免其他报复行为发生和相互关系的进一步恶化。
9）控制现场过程中，应采取必要的自我保护。
2、偷盗、抢劫、绑架的处理：
1）现场任何人员发现和接报后应立即向保安队长或班长汇报，队长或班长初步了解事件的过程后第一时间请示店长是否报警。
2）第一个到达现场的保安员对现场情况迅速做出判断，并将现场情况及时反馈到管理处（尤其要告知犯罪嫌疑人的衣着、饰物等特征），管理处根据现场情况迅速做出判断，采取以下紧急措施：
①作案嫌疑人在作案现场时，迅速召集、调动不当值保安员，设法擒拿作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。
②作案嫌疑人已逃离现场的，经初步判断未逃离展场时，保安部派人封锁各出入口，控制可能攀爬的区域，保安员分组进行搜索。
③在搜索过程中，安排一名保安员充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并与搜索队员保持及时联系，必须时加派人员。
④如判断犯罪嫌疑人已逃离展场区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人受伤，要先报120急救，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，在公安机关人员到来后，协助公安部门处理事件及搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据。
⑤对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时，要注意及时了解可疑线索。
⑥管理处所有参与人员咋搜索过程中，应注意自身的安全防范。
3）如发现办公室有可疑情况，巡逻岗保安员应立即通知保安班长或队长，请求支援，同时密切注视办公室情况，支援人员到场后，对可疑办公室进出排查控制。
（二）交通类突发事件的处理：
1、车辆碰撞、受损的处理：
1）发生车辆碰撞、受损事件时，事发现场的保安员应及时报告管理处，店长应立即调动保安员赶到事发地点控制现场。
2）店长根据现场情况上报公司上级领导经同意后报公安部门处理，必要时进行现场拍照记录。
3）车辆碰撞，有一方车主不在场时，应保护现场并立即设法通知被撞车主，待被撞车主到场后由双方自行协商解决。
4）双方车主到场后，协助双方进行调解，必要时可报交管部门协助处理。
5）因车辆驶过堵塞交通时，保安员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场。
6）在处理碰撞车辆事故现场的时候应注意双方车主的情绪。
7）以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。
（2）车辆丢失的处理：
1）当班人员发现或接到车辆丢失的信息后立即通知保安队长或店长。
2）了解相关信息后，核查该车相关记录，查明进出场时间、车辆停放情况等。
3）确认车辆丢失且已离开展场后，确定是否报警或采取补救措施，将展场的所有资料以及能找到的相关资料封存，以便协助调查。
4）巡逻保安员对展场，特别是丢失车辆的档位内进行仔细巡查，以便及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象。
5）报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征等。
6）对商户进行安抚，协助商户查找相关信息。查找监控录像，查各出入口。
7）店长及时将相关情况汇报公司领导，请求公司协助处理。
（三）设备类突发事件处理：
1、在发现或获得设施设备故障信息后，立即通知维修人员或电工赶到现场，控制故障影响范围并通知保安维护现场秩序。
2、供水、供电设备设施发生故障时，应立即关闭阀门或开关，确保人员，设备的安全，并通知受影响的商户。
3、查明故障原因后，立即组织人员排除故障，并加强对人为破坏的防范和调查。
4、在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时，不得带负荷运行，避免故障扩大。
5、对商户经营产生影响的供电设施，设备故障排除后，应认真做好总结，避免再次发生。
（四）媒体采访类处理：
1、如遇媒体突然来访，当班保安立即到场予以阻止，并要求其出示采访许可证。
2、保安阻止后第一时间通知店长，店长出面了解采访原因。
3、任何媒体采访在无经过上级公司领导的同意，各店无权接受任何形式的采访和发言。
4、如媒体是针对商户进行采访的，采访主题及内容属于正面宣传，在不影响我司企业形象的前提下，同意采访。但存在负面影响的一律不准媒体采访。