银行企业手机银行业务操作规程模版.doc

*银行企业手机银行业务操作规程第一章 总 则第一条为进一步开拓我行电子渠道业务，更好地满足客户对多元化电子渠道服务的需求,规范企业手机银行业务操作,就企业手机银行柜台业务操作流程拟定本规程。第二条 本规程所称的企业手机银行,是指银行客户以手机为自助操作终端,依托移动通信运营商的无线网络以及wfi热点接入网络,结合银行后台的计算机应用系统，由银行向客户提供包括账户查询、转账汇款、贷款查询、交易授权等一系列的金融服务。客户通过手机银行,可以随时随地办理银行业务,方便快捷。第三条本规程所称的企业手机银行业务操作规程,主要是指银行通过柜台方式,为客户履行企业手机银行的管理类交易的所有过程。第四条本规程适用全行已开办企业手机银行业务的各营业机构,营业机构有关人员必须遵守本规程开展企业手机银行业务。第二章 企业手机银行柜台业务第一节 企业手机银行柜台业务基本规定第五条 企业手机银行柜台业务范围企业手机银行的柜台业务包括:专业版开通、修改、重置交易密码、查询、暂停和关闭。第六条 企业手机银行柜台业务审核风险要点经办柜员应认真审核*银行手机银行柜台业务审核资料文件资料清单（见附件1)所要求的企业资料文件资料,如资料文件资料有误,应退回企业。审核风险要点如下:（一）*银行企业手机银行业务申请表(见附件3）所有内容填写是否准确、完整；加盖的预留印鉴及单位公章是否与企业预留我行的一致;经办人是否当面在申请表上签字；申请表是否有涂改痕迹。（二）法定代表人授权委托书:委托书上填写的被授权人姓名与企业经办人姓名是否一致；授权事项是否与申请表上的申请项目一致;是否在有效期限内；是否加盖单位公章和法定代表人签章,公章是否与企业预留我行的一致;委托书是否有涂改的痕迹;如法人本人办理无须提供。（三）审核经办人有效身份证件，并留存加盖公章的复印件(身份证须经联网核查）;审核手机银行用户有效身份证件复印件，并留存加盖公章的复印件（身份证须经联网核查）。（四)*银行电子银行企业用户服务协议（见附件2）：协议条款是否与我行提供的协议样本一致；是否加盖单位公章,公章是否与企业预留我行的一致;是否有法定代表人或委托代理人签字。第二节 企业手机银行专业版操作说明第七条 企业手机银行专业版的开通、修改、重置交易密码、关闭、暂停恢复操作通过电子银行系统“企业手机银行”交易履行。第八条 企业手机银行专业版操作流程第九条 企业手机银行专业版开通（一）已开通企业网银的用户在柜台通过此功能为企业网银用户申请开通企业手机银行专业版服务。（二）支持企业网银银行预设模式、企业自设模式的用户开通企业手机银行服务。(三)专业版包括账户查询、交易明细查询、交易进度查询、交易授权、支付结算、投资理财、国际业务等功能。（四)企业手机银行用户的可操作账号与企业网银可操作账号一致。（五）企业手机银行用户的可操作业务与企业网银可操作业务一致。 (六)在柜台开通手机银行后,使用网银用户名和网银登录密码即可登录企业手机银行专业版。 第一次登录时,需要设置手机银行交易密码，交易密码是当在企业手机银行中做支付结算及交易授权时使用的密码。第十条 企业手机银行专业版修改(一)企业手机银行用户在柜台通过此功能可以修改企业手机银行专业版用户的证件号码、手机号码等信息。(二)当操作员网银状态为“正常、冻结”，且手机银行状态为“正常”的用户，才可修改手机号码及证件号码等信息。（三)用户信息修改后，客户使用手机银行须重新获取短信校验码,绑定电子设备。第十一条 企业手机银行专业版重置交易密码(一）企业手机银行用户在柜台通过此功能可以重置企业手机银行专业版的交易密码。(二)重置交易密码后,用户需登录网银重新设置交易密码。（三)交易密码为用户在企业手机银行进行转账支付、复核授权交易指令时使用。第十二条 企业手机银行专业版关闭（一）企业手机银行用户在柜台通过此功能关闭企业手机银行专业版服务。(二）关闭企业手机银行服务，不影响该用户在企业网银的服务功能。第十三条 企业手机银行专业版暂停/恢复(一）企业手机银行用户在柜台通过此功能暂停/恢复企业手机银行专业版服务。（二）企业手机银行状态为“暂停”的用户,可通过柜台或者操作员自行登录企业网银恢复企业手机银行服务。第十四条 企业手机银行专业版用户操作说明(一）柜台开通后，用户通过我行指定的方式下载企业手机银行用户端程序。(二）用户第一次登录企业手机银行，输入用户信息后,发送短信校验码到用户开通时预留手机号，输入校验码,设置交易密码后成功登录企业手机银行,同时绑定该电子设备使用企业手机银行。(三)每个用户可绑定五台电子设备,此处电子设备是指可以安装手机银行程序的手机、平板电脑、移动终端等。第三章 企业手机银行安全工具管理第十五条 企业手机银行用户数字证书以蓝牙USB Ky为存储介质。用户证书服务包括证书发放、更新和注销。发放是指为用户发放新的证书，更新是指当用户证书受到损毁或者过期时为用户更新证书,注销是指为用户注销证书。第十六条 蓝牙US e的管理参照*银行企业网上银行业务操作规程(2.0版,*年）执行。第十七条 仅蓝牙key密码重置解锁流程与企业网银ke有所不同，经办柜员办理紫金蓝牙Key密码重置解锁手续:(一)经办柜员应认真审核申请表及其他用户资料文件资料。(二)经办柜员使用蓝牙电源ey柜员管理工具对蓝牙key进行重置PN码操作，重置成功后,客户使用蓝牙ey时,在弹出框中重新设置密码即可。(重置PI码,蓝牙ky内的证书不会被删除,无须重新发放证书）。第四章 企业手机银行系统安全监控第十八条 企业手机银行专业版可在柜台进行开通(关闭/修改重置交易密码)等操作。也可由用户在企业网银自助申请,开通时填写手机号码、设置我的座右铭信息、设置手机银行交易密码。在柜台开通的专业版用户,在第一次登录手机银行时,需要设置交易密码。第十九条 用户初次使用企业手机银行时，将发送短信校验码到用户开户预留手机进行身份认证，增加用户信息的安全识别。第二十条 用户使用企业手机银行需绑定电子设备，防止用户端被克隆;并采用防盗取密码控件保护，用户密码安全度高。第二十一条 用户手机丢失或者异常情形,可通过企业网银暂停手机银行服务，或通过我行客服电话、柜台暂停手机银行服务。第二十二条 用户登录密码连续输错3次,将自动冻结企业手机银行;用户冻结12小时后,自动解冻企业手机银行。用户也可前去柜台办理手机银行用户恢复。第五章 企业手机银行内管系统管理第二十三条 企业手机银行内部管理旨在提升我行企业手机银行业务管理水平，确保企业手机银行系统的正常运行,便于总行、各分支行对企业手机银行业务的查询、监控及管理。第二十四条 企业手机银行内部管理模式分为总行、分行、支行三级。第二十五条 企业手机银行内部管理系统的功能包括:手机银行用户查询、企业手机银行交易记录查询。查询功能均开放给所有手机银行内部管理用户(即管理员和操作员)使用。上述功能暂通过网上银行内部管理系统进行操作。第二十六条 申请企业手机银行内管系统用户请填写*银行网银内管系统用户(附件4）。手机银行内部管理的用户分类及用户管理参照*银行企业网上银行业务操作规程执行。第二十七条 企业手机银行业务如出现异常情形,参照*银行企业网上银行业务操作规程执行。第六章 报表、传票及资料文件资料归档第二十八条 企业手机银行报表分企业手机银行专业版用户报表、企业手机银行交易数据报表,可通过综合报表平台新网银报表中查询。第二十九条 企业手机银行申请表及服务协议(一）企业手机银行用户申请表包括*银行企业手机银行业务申请书(附件3)，以上申请表均可在“*银行网站下载中心”下载。 （二)企业手机银行用户服务协议是指*银行电子银行企业用户服务协议（附件2),以上服务协议可在“*银行网站下载中心”下载，并依据有关实际用量自行打印或印刷。第三十条 企业手机银行柜台交易履行后,有关申请资料文件资料随当天传票一同保管。第七章 附 则第三十一条 本规程由公司网络金融事业部负责说明和修改。第三十二条 如原有规定与本规程有不符之处,以本规程为准。第三十三条 本规程自印发之日起实施。*银行企业手机银行管理办法(1.0版,*年)同时废止。附件:1.*银行手机银行柜台业务审核资料文件资料清单2*银行电子银行企业用户服务协议3*银行企业手机银行业务申请表4.*银行网银内管系统用户申请表