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Part Two 管理思想的产生与管理管理思想的产生与管理理论的发展理论的发展 （EVOLUTION OF MANAGEMENT）主要内容：主要内容：vv西方传统的管理思想西方传统的管理思想西方早期的管理思想西方早期的管理思想（18世纪）世纪）管理学产生的萌芽阶段管理学产生的萌芽阶段（18世纪世纪19世纪末）世纪末）古典管理理论阶段古典管理理论阶段（20世纪初世纪初30年代）年代）新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段（30年代年代60年代）年代）vv西方现代管理理论西方现代管理理论（60年代年代现在现在）vv中国古代管理思想的要点中国古代管理思想的要点vv中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展2 2西方传统的管理思想（西方传统的管理思想（1）v西方早期的管理思想西方早期的管理思想（18世纪）世纪）西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。古罗马帝国古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。地结合。威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。尼古拉尼古拉马基雅维利马基雅维利（14691527，意大利），著君，意大利），著君主论，论述了管理四原则：主论，论述了管理四原则：1、群众认可、群众认可 2、内聚力、内聚力 3、领导方法、领导方法 4、生存意志、生存意志3 3西方传统的管理思想（西方传统的管理思想（2）v管理学产生的萌芽阶段管理学产生的萌芽阶段（18世纪世纪19世纪末）世纪末）背景：背景：欧洲在欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。世纪工业革命，建立了资本主义。亚当亚当斯密斯密（Adam Smith,17231790），），英国经济学家。英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。罗伯特罗伯特欧文欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，会主义者。提出在企业中应重视人现代人事管理之父现代人事管理之父”4 4西方传统的管理思想（西方传统的管理思想（3）v古典管理理论阶段古典管理理论阶段（20世纪初世纪初30年代）年代）背景：背景：19世纪末世纪末20世纪世纪30年代，美国出现了年代，美国出现了“管理运动管理运动”（人们对管理重要性的认识以及由此（人们对管理重要性的认识以及由此产生的对经济发展的重大影响过程，称为产生的对经济发展的重大影响过程，称为管理运管理运动动。）它为提高劳动生产率提供了一种思路和解。）它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。其核心内容为泰罗的科学管理决问题的框架。其核心内容为泰罗的科学管理。5 5v美国发生管理运动的必然性：美国发生管理运动的必然性：大事所趋大事所趋：工业化进程。：工业化进程。铁路先行铁路先行：1865年年3万多英里，万多英里，1920年年26.4万英万英里。里。一个火花一个火花：机械工程师学会会员耶鲁：机械工程师学会会员耶鲁唐纳发表唐纳发表“作为经济学家的工程师作为经济学家的工程师”，倡议把管理从工程学，倡议把管理从工程学中独立出来。中独立出来。三次高潮三次高潮：东方铁路（：东方铁路（1911）；通用汽车）；通用汽车（1920）；霍桑试验）；霍桑试验6 6古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（20世纪初世纪初30年代）续年代）续vv(一）泰罗的科学管理理论一）泰罗的科学管理理论v 泰罗泰罗（Frederick W Taylor,18561915),美国工程师。美国工程师。“The father of Scientific Management”v 著作著作：计件工资制：计件工资制(1895)，工厂管理，工厂管理（1903），科学管理原理），科学管理原理(1911），），在美国国会听证会上的证词（在美国国会听证会上的证词（1912）7 7v科学管理理论的要点：科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高的、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。学的方法代替旧的经验管理。搬运生铁试验：搬运生铁试验：12.5t 47.5t;铁锹试验：铁锹试验：16t 59t 。3、实施科学管理的核心问题是要求管理、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。人员和工人双方来一次彻底的精神变革。8 8v泰罗的科学管理制度：泰罗的科学管理制度：v 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。利用工时，提高工作效率。v 2、实行差别的计件工资制。、实行差别的计件工资制。v 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。、对工人进行科学的选择、培训和提高。v 4、制定科学的工艺规程。、制定科学的工艺规程。9 9v 5将管理和劳动分离。、将管理和劳动分离。v 计划职能计划职能管理当局承担管理当局承担v 执行职能执行职能工人承担工人承担v6、实行职能工长制。、实行职能工长制。v7、例外原则。、例外原则。对泰罗制的评价：对泰罗制的评价：列宁：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”1010对科学管理作出贡献的其他人物：对科学管理作出贡献的其他人物：v*吉尔布莱斯夫妇吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)v Frank（1868-1924）建筑承包商，建筑承包商，v Lilian（1878-1972）心理学博士。心理学博士。“管理学的第一夫管理学的第一夫人人”v 贡献：动作研究，时间研究。贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验砌砖试验”v*亨利亨利甘特甘特（Henry L Gantt，1861-1919)v 贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图甘特图”，工，工人培训。人培训。v*亨利亨利福特福特（Henry Ford，1863-1947)v 贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件零件,工厂、工具、作业），利润分享工厂、工具、作业），利润分享1111CASE STUDY 亨利亨利福特福特大量生产的使者大量生产的使者v亨利亨利福特和福特和T型车一直是现代工业时代的象型车一直是现代工业时代的象征。甚至其后来的竞争者，通用汽车征。甚至其后来的竞争者，通用汽车General Motor,也把成长和成功大部分归因于是出于也把成长和成功大部分归因于是出于对对T型车创新性反应的需要。在很大程度上，型车创新性反应的需要。在很大程度上，亨利亨利福特的管理研究及他对管理理论的偏爱福特的管理研究及他对管理理论的偏爱,正是早期建设性的、不完善的管理研究的一正是早期建设性的、不完善的管理研究的一个范例。个范例。12121863年年，亨亨利利福福特特出出生生与与一一个个贫贫穷穷的的爱爱尔尔兰兰移移民民家家庭庭。在在Michigan一一座座农农场场上上长长大大。他他对对机机械械的的热热爱爱使使他他对对任任何何机机器器的的修修理理与与改改进进都都相相当当精精通通。1903年年，他他创创建建了了Ford Motor Company,到到1908年，制造了第一辆年，制造了第一辆T型车。型车。1313v在本世纪初，汽车业才刚刚起步，汽车成为在本世纪初，汽车业才刚刚起步，汽车成为地位和财富的象征，几乎仅供富人独享。而地位和财富的象征，几乎仅供富人独享。而福特最想做的就是要改变这种状况，让福特最想做的就是要改变这种状况，让T型车型车成为大众的车，即任何人都能买的起。他还成为大众的车，即任何人都能买的起。他还知道，要做到这一点，就要使生产数量足够知道，要做到这一点，就要使生产数量足够大，成本足够低。简言之，他得发明装配线。大，成本足够低。简言之，他得发明装配线。福特致力于提高工厂的效率，尽可能机械化，福特致力于提高工厂的效率，尽可能机械化，把工作尽可能细分。把工作尽可能细分。1414一一个个工工人人在在制制成成成成品品前前反反复复进进行行一一项项工工作作，而而该该工工作作只只是是整整个个生生产产过过程程的的一一道道必必要要的的工工序序；未未完完工工的的零零件件传传递递给给下下一一个个工工人人，再再由由这这个个工工人人继继续续加加工工。福福特特取取得得了了惊惊人人的的效效率率。尽尽管管第第一一批批T型型车车每每125小小时时出出产产一一辆辆，到到1920年年时时，即即仅仅过过了了12年年，每每分分钟钟就就生生产产出出一一辆辆T型型车车。到到了了1925年年，在在达达到到顶顶峰峰时时，曾经每曾经每5秒钟就有一辆秒钟就有一辆T型车开下福特生产线。型车开下福特生产线。1515 然而，工厂的机械化程度的提高也带来了其他效应。然而，工厂的机械化程度的提高也带来了其他效应。福特让他的工人工作越快，工人越不高兴。福特让他的工人工作越快，工人越不高兴。1913年，年，产量达到产量达到380%，而福特不得不雇佣比他所需要的，而福特不得不雇佣比他所需要的数量多数量多10倍的工人来维持生产线开动。福特曾一度倍的工人来维持生产线开动。福特曾一度采取了一次前所未有的措施，就是工资翻倍以得到采取了一次前所未有的措施，就是工资翻倍以得到最好的工人，激励他们更努力地工作。公布工资增最好的工人，激励他们更努力地工作。公布工资增加一倍的随后几天，成千上万的人来到福特工厂寻加一倍的随后几天，成千上万的人来到福特工厂寻求工作。不得不叫来警察来控制人群。求工作。不得不叫来警察来控制人群。1616福特的管理风格也许是这种创新性的一个阴暗面，福特的管理风格也许是这种创新性的一个阴暗面，且这导致了管理队伍的大混乱。福特并没有很好的且这导致了管理队伍的大混乱。福特并没有很好的接受批评，特别是关于接受批评，特别是关于T型车的批评。他忽视了高型车的批评。他忽视了高层管理人员的改动建议，有些人亦因为建议层管理人员的改动建议，有些人亦因为建议T型车型车应进行改动而被解雇。结果，诸如应进行改动而被解雇。结果，诸如Chevrolet(雪佛雪佛来来)等竞争者得以在汽车市场上前进一大步。另外，等竞争者得以在汽车市场上前进一大步。另外，福特喜欢让他的下属相互对立福特喜欢让他的下属相互对立,甚至给两个下属同样甚至给两个下属同样的头衔来看哪一个（对福特来说，较弱的一个）先的头衔来看哪一个（对福特来说，较弱的一个）先放弃要求。能干的管理人员离开公司，而公司仍过放弃要求。能干的管理人员离开公司，而公司仍过度地依赖福特本人。度地依赖福特本人。1717当当1945年福特去世时，财产达年福特去世时，财产达6亿美元。他亿美元。他在美国工业和社会中都留下了难以磨灭的足在美国工业和社会中都留下了难以磨灭的足迹。他的名字成了大量生产的同义词，而且，迹。他的名字成了大量生产的同义词，而且，现代管理的发展也根植于福特现代管理的发展也根植于福特汽车公司。汽车公司。1818*古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（20世纪初世纪初30年代）年代）（二）以法约尔为代表的组织理论（二）以法约尔为代表的组织理论（二）以法约尔为代表的组织理论（二）以法约尔为代表的组织理论（General Administration)General Administration)v亨利亨利法约尔法约尔（Henri Fayol,1841-1925）。工业）。工业管理和一般管理（管理和一般管理（Industrial and General Administration)(1916),“管理过程理论之父管理过程理论之父”。1919v主要贡献有四项：主要贡献有四项：v 1、企业的职能不同于管理的职能。、企业的职能不同于管理的职能。企业企业企业企业技术技术技术技术商业商业商业商业管理管理管理管理财务财务财务财务核算核算核算核算安全安全安全安全计划计划计划计划组织组织组织组织指挥指挥指挥指挥协调协调协调协调控制控制控制控制2020v2、管理教育的必要性和可能性。、管理教育的必要性和可能性。v3、管理的十四原则。、管理的十四原则。（1）分工（）分工（Division of work)（2）职权与职责）职权与职责(Authority)（3）纪律）纪律(Discipline)（4）统一指挥）统一指挥(Unity of Command)（5）统一领导）统一领导(Unity of Direction)（6）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interests)（7）个人报酬）个人报酬(Remuneration)2121（8）集权）集权(Generalization)（9）等级链）等级链(Scalar Chain)（10）秩序）秩序(Order)（11）公正）公正(Equity)（12）人员稳定）人员稳定(Stability of Staff)（13）首创精神）首创精神(Initiative)（14）集体精神）集体精神(Esprit de Corps)v 4、管理的五个要素：、管理的五个要素：计划、组织、计划、组织、指挥、协调、控制指挥、协调、控制2222vv对组织理论作出贡献的其他人物：对组织理论作出贡献的其他人物：*马克斯马克斯韦伯的组织理论：韦伯的组织理论：Max Weber(18641920)。社会经济组织。社会经济组织理论。理论。“组织理论之父组织理论之父”提出提出“理想的行政组织（理想的行政组织（ideal bureaucracy)”，应以，应以“理性理性合法的权力合法的权力”为为基础。基础。韦伯认为存在三种纯粹的权力：韦伯认为存在三种纯粹的权力：1、理性、理性-合法的权力，合法的权力，2、世袭的权力，、世袭的权力，3、超凡的权力超凡的权力2323v*组织理论的系统化：组织理论的系统化：v 1、林德尔林德尔厄威克厄威克（Lyndall F.Urwick,英）。综合了法约尔、韦伯等人的理论，提英）。综合了法约尔、韦伯等人的理论，提出综合的管理理论概念结构为：出综合的管理理论概念结构为：2424管理过程管理过程包括以下职能包括以下职能确定以下原则确定以下原则1、计划、计划2、组织（等级、组织（等级层次、授权、层次、授权、确定任务）确定任务）3、控制、控制1、预测、预测2、协调（权力、领、协调（权力、领导、专业化）导、专业化）3、指挥（集权、报、指挥（集权、报酬、平等）酬、平等）结果是结果是1、秩序、秩序2、稳定、稳定3、主动性、主动性4、集体精神、集体精神2525v 2、卢瑟卢瑟古利克古利克（Luther Gulick,美）美）v 把古典理论有关管理职能的理论加以系把古典理论有关管理职能的理论加以系统化，提出了有名的统化，提出了有名的“POSDCRB”七职能：七职能：v计划计划(Planning)、组织、组织(Organizing)、人事、人事(Staffing)、指挥、指挥(Directing)、协调、协调(Coordinating)、报告、报告(Reporting)、预算、预算(Budgeting)2626v*古典管理理论总结：泰罗与法约尔的比较古典管理理论总结：泰罗与法约尔的比较v 泰罗泰罗 法约尔法约尔v所处文化所处文化 新教伦理、开放新教伦理、开放 传统传统v所受阻力所受阻力 来自劳资双方来自劳资双方 未遭反对未遭反对v工作起点工作起点 徒工徒工 副经理副经理v理论侧重理论侧重 提高劳动生产率提高劳动生产率 高层管理理论高层管理理论v矛盾所在矛盾所在 职能工长制职能工长制 统一指挥统一指挥 v 总结论：二者的理论互相补充。总结论：二者的理论互相补充。2727西方传统的管理思想（西方传统的管理思想（4）*新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段（30年代年代60年代）年代）背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。很大限制。2828（一）早期的行为科学研究（一）早期的行为科学研究霍桑试验霍桑试验（Hawthorne Experiment)v霍桑试验霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。试验。v 主要参加者主要参加者：梅奥（梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳澳-美），心理学家。美），心理学家。v 试验分四个阶段试验分四个阶段：v 1、工场照明试验、工场照明试验 2、继电器装配室试验、继电器装配室试验v 3、访谈、访谈 4、电话线圈装配试验、电话线圈装配试验（见下页图）（见下页图）2929 W1 W3 W2 S1W4 W5 W6S2 W8 W9 W7S3I1I23030v 霍桑试验的结论霍桑试验的结论：v 1、职工是、职工是“社会人社会人”。v 2、企业中存在着、企业中存在着“非正式组织非正式组织”。v 3、新型的领导能力在于提高职工的满足、新型的领导能力在于提高职工的满足度。度。v 4、存在着、存在着“霍桑效应霍桑效应”。v 由霍桑试验，创建了由霍桑试验，创建了“人际关系学说人际关系学说（Human Relations)”。3131西方传统的管理思想（西方传统的管理思想（4）*新古典管理理论阶段（新古典管理理论阶段（新古典管理理论阶段（新古典管理理论阶段（3030年代年代年代年代6060年代）年代）年代）年代）续续v（二）行为科学理论（二）行为科学理论（Behavioral Science)v 1949年，首次提出年，首次提出“行为科学行为科学”，标志，标志着行为科学的诞生。着行为科学的诞生。v 60年代，出现年代，出现“组织行为学组织行为学”，专指管，专指管理学中的行为科学。理学中的行为科学。3232v组织行为学的内容分为三个层次：组织行为学的内容分为三个层次：v 1、有关个体行为理论有关个体行为理论v （1）有关人的需要、动机和激励理论。）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）（内容型、过程型、行为改造型）v （2）有关企业中人性的理论。）有关企业中人性的理论。v 2、有关团体行为理论有关团体行为理论。（团体动力、交。（团体动力、交流及成员的关系）流及成员的关系）v 3、有关组织行为理论有关组织行为理论。（领导理论、组。（领导理论、组织变革和发展理论）织变革和发展理论）3333介绍几种主要的行为科学理论：介绍几种主要的行为科学理论：v1、需要层次理论需要层次理论(The hierarchy of needs theory)v 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham H.Maslow),美国心理学家，认为：美国心理学家，认为：v（1）人类的需要是以层次的形式出现）人类的需要是以层次的形式出现的，且的，且 低低 高高v（2）个人的需要分五层：）个人的需要分五层：3434生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要3535v2、关于人性的假设、关于人性的假设v 美国心理学家和行为科学家美国心理学家和行为科学家 谢恩谢恩（Edgar H.Schein)归纳分类了人性的归纳分类了人性的四种假设：四种假设：（1）“理性的理性的经济人经济人（rational-economic man)”的假设的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。3636v美国心理学家美国心理学家 麦格雷戈（麦格雷戈（D.M.Mcgregor)提出的提出的“X理论理论”就是对就是对“经济人经济人”假设的概括。假设的概括。其基本观点为：其基本观点为：多数人十分懒惰，总设法逃避工作。多数人十分懒惰，总设法逃避工作。多数人胸无大志，不愿负责任。多数人胸无大志，不愿负责任。多数人个人目标与组织目标矛盾，靠强制、惩罚多数人个人目标与组织目标矛盾，靠强制、惩罚使其工作。使其工作。多数人工作为基本需要，只有金钱和地位才能鼓多数人工作为基本需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。励他们工作。只有少数人能自我鼓励，克服冲动，承担管理工只有少数人能自我鼓励，克服冲动，承担管理工作。作。基于基于“经济人经济人”的假设的管理方式为采取的假设的管理方式为采取“胡萝卜加大胡萝卜加大棒棒”的政策。泰罗制就是的政策。泰罗制就是“经济人经济人”假设的典型代表。假设的典型代表。3737v（2）“社会人（社会人（social man)”的假设的假设v 认为：社会需求的满足往往比经济上的报认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。酬更能激励人们。从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的。从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的。工作合理化使工作本身失去了意义。只能从工作上工作合理化使工作本身失去了意义。只能从工作上的社会关系去寻求意义。的社会关系去寻求意义。职工对同事们的社会影响力，要比管理者给予的经职工对同事们的社会影响力，要比管理者给予的经济诱因及控制更为重视。济诱因及控制更为重视。职工的工作效率随上级能满足他们的社会需要的程职工的工作效率随上级能满足他们的社会需要的程度而改变。度而改变。基于基于“社会人社会人”假设的管理方式更注重职工之间的关系，假设的管理方式更注重职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感，提倡集体奖励。培养职工的归属感和认同感，提倡集体奖励。3838v（3）“自我实现人（自我实现人（self-actualizing man)”的假设的假设v 认为：只有人的潜力充分发挥出来，认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。大的满足。v 麦格雷戈的麦格雷戈的“Y理论理论”是对是对“自我实现自我实现人人”假设的概括：假设的概括：3939v 一般人都是勤奋的，若环境有利，工作如同一般人都是勤奋的，若环境有利，工作如同游戏。游戏。v 人们在执行任务时，能够自我指导和自我控人们在执行任务时，能够自我指导和自我控制。制。v 在适当的条件下，一般人不仅会接受职责，在适当的条件下，一般人不仅会接受职责，而且还会主动寻求职责。而且还会主动寻求职责。v 大多数人在解决组织困难问题时，都能发挥大多数人在解决组织困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。出高度的想象力、聪明才智和创造性。v 有自我实现需求的人往往以达到组织目标作有自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。为自己致力于实现目标的最大报酬。v 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到部分发挥。到部分发挥。v 基于基于“自我实现人自我实现人”的假设，管理人员的任务是的假设，管理人员的任务是 创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展、帮助创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展、帮助引导。引导。4040v（4）“复杂人（复杂人（complex man)”的假设的假设v 于于 60-70年代提出。认为：人是复杂的，年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。地点、时期也会有不同表现。v“超超Y理论理论”是对是对“复杂人复杂人”假设的总结：假设的总结：人的需要是多种多样的，且不断发生变化。人的需要是多种多样的，且不断发生变化。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。异。人在同一时间内有各种需要和动机，它们人在同一时间内有各种需要和动机，它们相互作用，形成错综复杂的动机模式。相互作用，形成错综复杂的动机模式。4141 人的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生人的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。新的需要和动机。一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。会产生不同的需要。由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。因此没有适合于任何组织、任何时间、会有不同的反应。因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。任何个人的统一的管理方式。v 基于基于“复杂人复杂人”的假设，要求管理人员根据的假设，要求管理人员根据具体的人不同，灵活采用不同的管理措施，具体的人不同，灵活采用不同的管理措施，即因人因事而异，不能千篇一律。这就是管即因人因事而异，不能千篇一律。这就是管理的理的“权变理论权变理论”。4242（三）数学在管理中的应用（三）数学在管理中的应用“管管理科学理论理科学理论”背景：背景：二战期间产生的运筹学（二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的不仅突破了原来的“操作方法操作方法”、作业水平作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。决各种管理问题。4343v“管理科学理论管理科学理论”的主要内容：的主要内容：v 1、运筹学、运筹学v 2、系统分析、系统分析v 1949年美国兰德公司提出。把系统的概年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。的事件进行研究和分析。v 3、决策科学化、决策科学化v事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。4444古典管理理论的总结和思考：古典管理理论的总结和思考：v 四大分支：四大分支：v 1、科学管理的透视性、科学管理的透视性 v 2、组织理论的一般性、组织理论的一般性v 3、行为科学的人性化、行为科学的人性化v 4、管理科学的数量化、管理科学的数量化v 类似于类似于“盲人摸象盲人摸象”。4545西方现代管理思想（西方现代管理思想（60年代年代现在）现在）v 背景：世界政治经济的发展，和平与民背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展现，行为科学等各门学科的发展v 管理理论出现学派林立的局面。美管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家国管理学家 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koontz)把管理理论的各个流派称之为把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”。4646v一、管理过程理论学派一、管理过程理论学派v观点：观点：1、管理是一个过程，是让别人与自己一道、管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现目标的过程。去实现目标的过程。2、管理过程的职能有五个：计划、组织、管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、和控制。人员配备、指挥、和控制。3、管理职能具有普遍性。、管理职能具有普遍性。4、管理应具有灵活性。、管理应具有灵活性。v 法约尔是这个学派的最早的代表人物，法约尔是这个学派的最早的代表人物，工业管理与一般管理为最早的代表作。工业管理与一般管理为最早的代表作。孔茨和奥唐奈合著的管理学是战后的代孔茨和奥唐奈合著的管理学是战后的代表作。表作。4747v二、社会合作学派二、社会合作学派v 认为：人的相互关系就是一个社会系统，认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。面的一种合作关系。v 这个学派的代表人物为这个学派的代表人物为 切斯特切斯特巴纳德巴纳德（Chester Barnard),著有经理的职能，著有经理的职能，指出经理的职能有三项：指出经理的职能有三项：1、建立和维持一套信息传递系统。、建立和维持一套信息传递系统。2、善于激励组织成员为实现组织目标而作、善于激励组织成员为实现组织目标而作出贡献。出贡献。3、确定组织目标。、确定组织目标。4848v三、人际关系行为学派三、人际关系行为学派 主张：以人际关系为中心来研究管理问题。主张：以人际关系为中心来研究管理问题。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。主要人物和理论：主要人物和理论：马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”，赫茨伯格的，赫茨伯格的“双双因素理论因素理论”，布莱克和穆顿的，布莱克和穆顿的“管理方格理论管理方格理论”等。等。4949v四、群体行为学派四、群体行为学派 主要关心一定群体中的人的行为，而非一般主要关心一定群体中的人的行为，而非一般的人际关系。的人际关系。梅奥及霍桑试验，阿吉里斯梅奥及霍桑试验，阿吉里斯“不成熟不成熟成熟成熟交替循环模式交替循环模式”。v五、经验或案例学派五、经验或案例学派 主张通过分析经验或案例来研究管理问题。主张通过分析经验或案例来研究管理问题。哈佛大学工商管理学院的几位教授。哈佛大学工商管理学院的几位教授。5050v六、社会技术系统学派六、社会技术系统学派 还必须研究技术系统对社会系统及个人心理还必须研究技术系统对社会系统及个人心理的影响。的影响。人人机工程机工程v七、决策理论学派七、决策理论学派 认为决策是管理人员的主要任务，因而应集认为决策是管理人员的主要任务，因而应集中研究决策问题，以此为核心形成管理理论。中研究决策问题，以此为核心形成管理理论。赫伯特赫伯特西蒙（西蒙（Herbert Simon),管理决策管理决策新科学新科学5151v八、沟通（信息）中心学派八、沟通（信息）中心学派 把管理人员看成是一个信息中心，并把管理人员看成是一个信息中心，并围绕着这一概念形成管理理论。围绕着这一概念形成管理理论。李维特（李维特（Leaviti)沟通联络类型对沟通联络类型对群体绩效的影响，香农（群体绩效的影响，香农（Shannou)和韦和韦弗（弗（Weaver)沟通联络的数理统计理论沟通联络的数理统计理论。5252v九、数学（管理科学）学派九、数学（管理科学）学派 认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。式来描述。特点：特点：1、减少决策中个人艺术成分。、减少决策中个人艺术成分。2、以经济效果作为方案评价的依据。、以经济效果作为方案评价的依据。3、广泛使用电子计算机。、广泛使用电子计算机。4、特别强调使用先进的科学理论和管理、特别强调使用先进的科学理论和管理方法。方法。伯法伯法（buffa，美，美)现代生产管理现代生产管理5353v十、权变理论学派（十、权变理论学派（Contingency Approach)认为：管理中要根据企业所处的内外部条件认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最最好好”的管理理论和方法。的管理理论和方法。“it depends”卢桑斯（卢桑斯（Fred Luthans,美美)管理的权变理论：管理的权变理论：当过程、计量、行为、系统等学说结合在一起时，当过程、计量、行为、系统等学说结合在一起时，就产生了就产生了“不同部分总和的某种东西不同部分总和的某种东西”。这就是管。这就是管理的理的“权变学说权变学说”。伍德沃德（伍德沃德（John Woodward)工业组织：工业组织：理论和实践。理论和实践。5454v十一、系统管理理论学派十一、系统管理理论学派 用系统的概念来分析和研究组织模式、用系统的概念来分析和研究组织模式、管理的基本职能和管理过程，并建立系统管理的基本职能和管理过程，并建立系统模式用于分析。模式用于分析。卡斯特卡斯特（F.E.Kast)系统理论和管系统理论和管理。理。5555v十二、企业文化理论十二、企业文化理论v 1980年美国商业周刊首先使用了年美国商业周刊首先使用了“企业文企业文化化”。v 1982年哈佛首先开设了年哈佛首先开设了“企业文化企业文化”课。课。v 80年代初，美国先后出版了年代初，美国先后出版了4部重要著作：部重要著作：v 1、威廉威廉大内大内（William G.Duchi)Z理论理论美国企业怎样迎接日本的挑战美国企业怎样迎接日本的挑战“How American Business Can Meet the Japanese Challenge”。花了花了8-9年，对日、美典型企业调查比较，提出年，对日、美典型企业调查比较，提出“Z型组织型组织”模式：模式：5656v 实行长期雇佣或终身雇佣制。实行长期雇佣或终身雇佣制。v 对职工实行长期考核和逐步提升制度。对职工实行长期考核和逐步提升制度。v 培养多专多能的人才。培养多专多能的人才。v 采取集体研究、集体决策和个人负责的决策采取集体研究、集体决策和个人负责的决策方式。方式。v 既要依靠科学的定量分析和严格的控制手段，既要依靠科学的定量分析和严格的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发。又要注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发。v 树立员工平等的观念，上下级之间建立一种树立员工平等的观念，上下级之间建立一种融洽、信任的关系。融洽、信任的关系。v 利润并不是企业的目的，而是通过向顾客提利润并不是企业的目的，而是通过向顾客提供真正的价值和帮助职工成长所得到的回报。供真正的价值和帮助职工成长所得到的回报。5757v2、帕斯卡尔（、帕斯卡尔（Richard T.Pascale)和阿索斯和阿索斯（Antony G.Athos)的日本企业管理艺术，通的日本企业管理艺术，通过对日、美过对日、美32家企业的调查，提出家企业的调查，提出“7S”理论：理论：v 结构（结构（Structure）、战略（）、战略（Strategy）、制度）、制度（System）、技能（）、技能（Skills）、作风（）、作风（Style）、）、人员（人员（Staff）和最高目标（）和最高目标（Superordinate Goals）。）。前三个为硬性因素，后四个为软性因素。前三个为硬性因素，后四个为软性因素。美国企业过于强调硬性因素，日本企业在肯定硬性美国企业过于强调硬性因素，日本企业在肯定硬性因素作用的前提下，较好地兼顾了软性因素。因素作用的前提下，较好地兼顾了软性因素。5858v 3、特伦斯、特伦斯迪尔（迪尔（T.Dill)和爱伦和爱伦肯尼肯尼迪迪(A.Kenned