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细节展示风采 世博礼仪文化培训教程主讲人：刘辛培主讲人：刘辛培上海九和斯韵文化传播有限公司 特约讲师市妇联现代家庭杂志社资深编辑、专栏作家上海市首届韬奋新闻奖获得者（上海十佳编辑）“百万家庭学礼仪”优秀讲师1可编辑版大纲n引文：心中的礼仪。n世博契机：世界文明的融合与进步。n世博现场：顾及他人感受。n世博效应：和谐社会精神支柱。2可编辑版 心中的礼仪n懂得了如何喝咖啡、吃西餐，如何握手、发名片，如何在开会、坐车中找寻自己的位子学会了这些，就懂得礼仪了吗？n两个认识误区，一是“礼仪之邦”何须学礼？二是全盘照搬西方礼仪。n礼仪，是一种交往双方都能感到愉快的行为。3可编辑版第一章世博契机：世界文明的融合与进步n适时的盛会n“社会人”的智慧n礼仪文化的差异n中式西式，孰是孰非4可编辑版适时的盛会n世博会展示人类文明进步，激发各国新的学习与竞争。n从前，我们没有举办世博会的条件。n38年的粮票与艰难的温饱。n仓廪足而知荣辱。n“发展的脚步，岂容此物黏住！”5可编辑版“社会人”的智慧n文明与愚昧、野蛮的最明显的区别在于国与国之间、人与人之间有没有相互间的沟通，有没有沟通的规则。n大清帝国曾经挣到了世界上大多数的白银，GDP占到世界总量的30%，富甲天下。但它闭关自守，老子天下第一，鸵鸟般地对待西方的工业革命，最后在列强的阵阵炮声中交出了数百年的积蓄。6可编辑版“社会人”的智慧（续）n沟通，要讲规则。“两军交战，不斩来使”，就是一种规则。没有规则，是很可怕的。n苏武出使匈奴被羁押了19年，一百多人回来时只剩九人。而今，外交官都有外交豁免权。7可编辑版“社会人”的智慧（续）n“规则”是与人“打交道的学问”。n没有这个学问，你就是一个愚昧的人。n智慧来自先哲们的教诲，也来自我们碰鼻子转弯后的教训。8可编辑版“社会人”的智慧（续）n我们每个人手中的“降落伞”都是由别人供应的。n人活在这个世界上，就是与人共存。n每当你过了一段时间，请试着找出帮你打包“降落伞”的人，并向他们致上谢意。9可编辑版“社会人”的智慧（续）n基督教里的“感恩”，很有意义。n“感恩”不一定要感谢大恩大德。“感恩”是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。n“感恩”又是处世哲学。有了感恩之心才会善待他人，而不会与人斤斤计较。10可编辑版礼仪文化的差异n西方社会经过中世纪的黑暗，迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明。n克尼格1788年出版了与人交往。n介绍了社交场合与日常生活中应该注意的行为举止，两百多年来一直是人们遵循的准则。n此书200多年来再版上百次，畅销不衰，克尼格也成为西方礼仪的代名词。11可编辑版礼仪文化的差异（续）n西方国家特别重视隐私权。n个人隐私主要包括：n个人状况n政治观念、宗教信仰n个人行为动向n中国人看来，物品的贵贱只表示该物品的质量。在西方人眼里，如果你直接询问别人所购物品的价格，就可能是探问对方的经济条件。12可编辑版礼仪文化的差异（续）n中国人的空间距离相对较近，大街上经常可以看到两个少女挽臂亲昵而行，而在西方则很少见到。n中国人发现交际对方的衣服上有根线头，会很自然地帮助对方摘掉；而在西方人眼里，这是不礼貌之举。13可编辑版礼仪文化的差异（续）n握手有一定的礼节。n女方先伸出手。女方无握手之意，男子只能点头致意。n长幼之间由长辈先伸出手。n上下级之间由上级先伸出手；n宾主之间由主人先伸出手。n握手时应注视对方，并摘下手套。14可编辑版礼仪文化的差异（续）n在美国，人们见面喜欢直呼其名，这是亲切友好的表示。n即使交谈之初用姓称呼，但过一会儿就改称名字。15可编辑版礼仪文化的差异（续）n在中国，人们喜欢被称为某某经理，某某总裁，因为这是身份与地位的象征。n在美国，人们很少用正式的头衔称呼别人，正式的头衔只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人士。n美国从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔来称呼别人。16可编辑版礼仪文化的差异（续）n西方人不随便送礼，礼物通常是书籍、文具、巧克力糖之类。探病时以送鲜花为主。n以为单数是吉利的，只送三只梨也不感到菲薄。而中国人讲究成双成对。n收到礼物时，马上打开，当面欣赏或品尝，并立即道谢。相对于礼物的价值，西方人更注重的是心意。17可编辑版礼仪文化的差异（续）n作客要提前预约，否则会被认为是不速之客，会吃闭门羹。n一旦约定，就要准时到达。去早了，应在外面等几分钟。n先向女主人问好，再向男主人问好。18可编辑版礼仪文化的差异（续）n只需与相识者握手，其他人点头致意即可。n主人请你坐，应该马上坐下，不要推托。n不轻易吸烟。主人敬烟，自己有烟也要接受。n作客时间不宜过长，但饭后不要立即告辞。夫妻同去作客，应由妻子先起立告辞。19可编辑版礼仪文化的差异（续）n用餐时，始终以主人为中心。主宾敬酒时，来宾立即停止用餐与交谈。n取菜时，每样都取一点。n用餐完毕，女主人先离座，客人再随着离开。20可编辑版礼仪文化的差异（续）n传统的中国礼仪以左为尊，而西方礼仪是以右为尊。n单行：前方高于后方。n并行内侧高于外侧；中央高于两侧。21可编辑版中式西式，孰是孰非 n民族与民族、国家与国家交往时用怎样的礼节，有一个原则，那就是客人一方尊重主人一方的礼仪。n我国古代有“入境问俗”的规定。进入对方的辖地，首先要询问对方的礼俗，这是为客之道。22可编辑版中式西式，孰是孰非（续）n中华礼仪讲究内外兼修，不仅要求言谈举止温文尔雅，而且内心要有鲜明的德性。n用礼记的一句话表述，就是“德辉动于内”，“礼发诸外”。辉动于内的德，是礼之所以合于理的根本原因。所谓“德行”，无“德”则无“行”。n礼节的实质就是处处为别人着想：你想别人怎样对待你，你就该怎样对待别人。23可编辑版中式西式，孰是孰非（续）n梁启超：“中学为内学，西学为外学；中学致身心，西学应世事。”n中式礼仪重视血缘和亲情，强调共性，谦虚谨慎含蓄内向；西方礼仪强调个性，尊重妇女，讲究平等自由开放。n目前，中外人士都遵守信守时约、相互谅解、求同存异、入乡随俗等为特点的国际礼仪。24可编辑版第二章世博现场：顾及他人感受n与陌生人打招呼：这时不能“不高兴”。n礼仪是一种互动的行为，只有互动，才能使人愉悦，感受温暖。25可编辑版这时不能“不高兴”（续）n在欧美国家见面打招呼是很自然的，即使是不认识。打招呼的目的，并不是为了要跟你有进一步的交往，只是一种生活礼仪形式。26可编辑版这时不能“不高兴”（续）n不论任何人，面对有人微笑打招呼，都会受到感染，像是见到阳光心情跟着好起来一样，很自然会打招呼响应。n在国外旅游时，在世博会期间的上海街头，如果迎面而来的人对我们说哈啰，别露出一副莫名其妙的表情，甚至置之不理！那是非常失礼的。27可编辑版应答问路：给一点微笑更亲切n外地和外国旅客通过“问路”这一细节，对上海产生“第一印象”。n“世界上最下流的事莫如把生气的脸给旁人看。”n笑是最好的名片。n笑是能够传播的。28可编辑版乘坐电梯：请不要那么着急n电梯是现代城市经常会遇到的一个礼仪新场合。n常常看到一些人不顾他人的“迫不及待”。n自动扶梯须“左行右立”。n电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身对客人。n到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。29可编辑版当众喧哗：注意周围人反应n我们曾经习以为常的东西，已经不合时宜。n切勿用餐时大呼小叫，互相劝酒，提高噪门大叫买单。n在影剧院，要保持绝对安静。通过让坐者时要与之正面相对，勿让自己的臀部对着人家的脸。30可编辑版 遗憾的地铁上进食、“乱亲热”n在特别拥挤的上海地铁里，你更需要对陌生人多一点尊重。n地铁里进食、携带折叠自行车、“乱亲热”都是对他人的漠视。要懂得“床上夫妻，路上君子”的道理。n在香港、新加坡，地铁上吃东西将受到高额罚款。31可编辑版剩余饭菜：对他人失礼n尽量吃多少点多少。n在国外，给小费而不剩余饭菜，亿万富翁也是如此。n将剩余的菜肴打包是文明之举。32可编辑版礼多并非“不怪”n送礼并不是多多益善，越贵越好。过于贵重的礼品，使人难以接受，反而成为他人的负担。n如果是“交浅礼重”，那更令人不安，也使人怀疑送礼之动机。n要懂得重情尚义、“千里送鹅毛，礼轻情义重”的道理。这里的“轻”，不单是指花费小，还有分量轻的意思。n送礼最重要的是表达心意，自己制作的小工艺品、自己制作的碟片等都是不错的选择。33可编辑版交谈：礼仪不参加纷争n不谈政治、宗教甚至奥斯卡。n不问年龄、婚姻、收入。n忌问“到哪里去”“单位效益好吗”。n慎问“饭吃过吗”。n尽量轮流发言，多听别人，少讲自己。34可编辑版防止令人遗憾的“小动作”n在公共场所吃大蒜、擤鼻涕、化妆、剪胡子。n正式场合不修边幅n特殊人物的不拘小节。n筵席中的剔牙事故。n沾口水数钱。n新郎新娘在等待来宾时挖鼻孔吃手指。35可编辑版第三章 世博效应：和谐社会精神支柱n礼仪，并不只在世博期间。n礼仪，不但是一个好习惯，更是一笔宝贵的精神财富。n建设和谐社会特别需要“换位思考”和“尊重他人”。n“换位思考”和“尊重他人”正是礼仪核心。36可编辑版换位思考，尊重他人n 试试“换位”。n 博爱善良。n 体会“尊重”。37可编辑版试试“换位”n成功有赖于智商，更取决于情商。n“换位思考”将一个人的情商推向一个新的高度。n“换位思考”要求我们有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的胸怀。38可编辑版 试试“换位”（续）n龙永图对“肉类出口”谈判的反思。n公益广告：我抽烟你介意吗？我死了你介意吗？不要让别人以健康的代价来容忍你。39可编辑版博爱善良n她“第一时间”近似直觉的反应是什么？是一个人的修养，是“人情练达即文章”。n什么是善？人们可以作出很多解释，但对他人的遭遇怀着一份诚挚的关切，对自我的言行保有一种基本的约束，助人为乐，敬畏天道，总是题中之义。40可编辑版博爱善良（续）n在黑暗的深渊，心地善良的女老师始终没有放弃对男孩的拯救。n同情病人，怜悯弱者，怜贫惜老，怜恤遭遇不幸的人，是待人之本。n礼仪，决不能只盯着富贵商贾、达官显宦，那些睥睨、菲薄“小人物”的举止只能表现一个人的鄙陋无知。n让礼仪来护佑善良吧。41可编辑版博爱善良（续）n善人者，人亦善之。n老子倡导“上善若水”的处世哲学与孔子的“无欲则刚”相似：品行高尚的人，能像水那样把自己置于最低处，有本事也不逞能，不占先，心境平和宽容。实际上，他们反而受人尊敬。n水，无形而有象，无色而有影，无味而有韵，无言而有语。42可编辑版 体会尊重n 尊重他人，具体要求我们：n“糊涂”交友。n 宽容退让。n 静心倾听。n 得理让人。n 淡定积极。43可编辑版“糊涂”交友n这个“糊涂”不是不分是非，脑子里一团浆糊的意思，而是指在职场上在公共关系中的交友要不拘小节，难得糊涂，要“四海之内皆兄弟”。n我们要对“道不同，不相为谋”、“话不投机半句多”进行反思。n道不同可以找出共同点，发展共同的利益。44可编辑版“糊涂”交友（续）n关心的手不要伸得太长。n该回避时需回避。n斟满彼此的酒杯，但不要同饮一杯。45可编辑版 宽容退让n以怨报怨的人其实就像这只笨熊，对方也许只伤害过你一次，但是，你却在心中一而再、再而三地伤害自己千百次。n蒙古族有一句谚语：“嫁给了马就得学会跑，嫁给了树就得学会站。”46可编辑版 宽容退让（续）n宽容，必然要“吃亏”。但“吃亏”常常和成功联系在一起。n宽容，就要减少对他人的责怪。一个成熟的人，往往发觉可以责怪的人越来越少，因为人人都有自己的难处。47可编辑版 宽容退让（续）n道歉既是礼仪的要求，又是良知的显现。n临刑前还对自己微小过失进行道歉的人是真正的贵族。n礼仪上的“对不起”更多的是“心情道歉”。n灿烂的太阳在勇敢的一声“对不起”后重新升起。48可编辑版 宽容退让（续）n对他人的礼仪、谦让，看似“弯曲、柔弱”，实则是自信与坚强。n“行礼仪”要求我们更多地掌握“退”的技巧与智慧。因为，退比进更难做到。n“退一步海阔天空”。49可编辑版 宽容退让（续）n学习低头，学会认输。处世的智慧就在于你能不能适时地咽下一口气，不去做无谓的坚持。n当坚硬的牙齿脱落时，你的舌头却完好无损。柔软有时候是可以胜过强硬的。50可编辑版 宽容退让（续）n“钻进小门”是孟买佛学院的第一堂课。n“直而无礼则绞。”复杂的人际关系中须有“礼”来规范“直n实业巨子的人事管理诀窍：表扬一个人，最好用公文；批评一个人，尽量用电话。51可编辑版静心倾听n昭和女子大学的“静默训练”。n宋鱼水的“先进经验”。n和谐夫妻的“你说我听”。52可编辑版得理让人n“若争小可，便失大道。”n莫让他人“哑口无言”。n学点外交辞令。n李肇星语言智慧。53可编辑版 淡定积极n人生只在呼吸间。n“心灵和谐”告诉我们：养生先立品，仁者自长寿。n除了你自己，没有任何人和任何事物可以给你带来淡定。54可编辑版 淡定积极（续）n荣誉就像玩具，只能玩玩而已。n心是个口袋，东西装得少时叫心灵，多一点儿时叫心眼，再多时叫心计。n“幸运儿”的特征：宽容，他们更容易与人相处；不敏感，对不愉快的事比较容易忘记。55可编辑版 淡定积极（续）n淡定的人生活方式：童心、蚁食、龟欲、猴行。n有些病要看西医，有些病要看中医，还有些病要看上帝。而大多数时候，则要靠自己。n1、不要为小事担心；2、所有的事情都是小事；3、万一遇到大事，别慌，参照第二条。56可编辑版 淡定积极（续）n说“富不过三代”，但洛克菲勒家族已富过六代。n子孙们从小的零用钱全靠打苍蝇、捉老鼠、擦皮鞋获得。n财富不过是他回馈社会的平台。n父母的身体力行。57可编辑版 淡定积极（续）n爱神对“爱”解释得如此深沉厚重：n “L”代表Listen（倾听），爱要倾听对方的需求，并且予以协助。n “O”代表Obligate（感恩），爱要不断地感恩，付出更多的爱。n “V”代表Valued（尊重），爱要展现你的尊重，表达体贴。n “E”代表Excuse（宽恕），爱要仁慈，宽恕别人的缺点和错误。58可编辑版 淡定积极（续）n如果一开始我仅仅去改变我自己，然后，作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情；然后，谁知道呢?我甚至可能改变这个世界。n感恩就是从改变自己做起。59可编辑版