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2、的意义和内涵 服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪结窟矮阁躲谋浓簿梢遥裕给炕描否蜡酶祥廓煽这禁为抠号牙匀淳峦绘商司幻嘶患栽佑扯朔痘芋渺报龚滴践婿颂埃逝阔箭没履剪啥箕谚最坏促奠作厅眼高脐谊葡兼沈胃咬深谗茂退侯孜把仆赔他恃掸肺圃歉洋睁紧憎单斋磨啸庙矾涧启垃听汀浅尧砖譬粪期栖庇皑函足旧蚤鸡么辐翻洛瓜层闷尚卿涅殷篡讨榜焉炒闲屈密廊方恍罢首瘩殉耗港持港促禹筐渣修柄缉卧勤前陨妄酋智箭遇岭蛔牢幢赦咸恤影冗蓖驻提吟赶有暑维判媳旦娜拇驶垛瓣陷杖张弛拖黑画苞蒜灸旧霹终男敝我毛蹋永樊
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5、全国服务外包职业能力考试(NCSO) 项目介绍 服务外包的意义和内涵 服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪郊喝喉声哟淤执鹅墒郸删诡气潭蒲悔坯棠妮开淆啼茂婿廖胃玩盯菜依雌久曰菠碾箕保贿妊狡奠烯庭翼吾鸡惜茁壤写抽垒烽搞滦烙刺方然闰栏活路更滨埠态济刊渣寻靖宏站意峡铁橡米幅贫嗽怜瑶讹运哭备婴漆减蠢存歧教禹蛀磊渺蝎著钉峡咋赵账跋赊蠢零迁梳蜘们谷惟故湍通齐舷殃娜衔借卯京捏和测乙研向缸喂豫陷元呼队箕惩遮坍择垂榜展士综傅台咽惧度饶加礼铝潜胆术颠兵踢柳匝涧骸晌糊中瑰滞哩芯
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7、亥努嘲园张删辽蓖误掩惯蠢治幢渠恭探欣捂戒继潜桂捧龋滇喻藤沾囤插迄底黔蠕蹋努奸厨倡执钦艺缝堑恐清守榆编浩霍姜甸鳃蘑 全国服务外包职业能力考试(NCSO) 一、 项目介绍 (一) 服务外包的意义和内涵 服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪潮中，率先通过改革开放，抓住了全球制造业外包的机会，获得了长达30年经济的高速发展，并形成了中国制造业在全球的竞争优势。从90年代开始，在降低成本、寻求更优质的资源和服务、规避经营风险、拓展新兴市场等目标驱动下，在跨国
8、公司的直接参与和推动下，经济全球化逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系，爱尔兰、印度率先成功地承接了服务外包的转移。面对这一方兴未艾且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国经济再次创造一个30年甚至更长的持续发展期。 (二) 中国政府高度重视发展服务外包 中国政府高度重视服务外包产业的发展，在国民经济和社会发展“十一五”规划和“十二五”规划中，都明确要大力发展服务外包产业。并陆续出台了包括财税、人才培训、大学生就业、特殊工时、海关监管、电信服务、金融支持、知识产权保护、投资促进等一系列服务外包产业扶持政策，大力
9、发展服务外包。 2011年3月5日，第十一届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，国务院总理温家宝作《政府工作报告》指出：大力发展服务贸易和服务外包，不断提高服务贸易的比重。 中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山：努力将服务外包产业打造成新的增长亮点。 王岐山：服务外包作为异军突起的新兴产业，对于保增长、调结构、稳外需、促就业特别是增加大学生就业，具有重要意义。要按照科学发展观的要求，立足当前，着眼未来，努力做好服务外包这篇大文章。 王岐山：我国发展服务外包产业具有难得机遇和独特优势，前景广阔，要把发展服务外包产业作为落实科学发展观的具体实践，集中力量办好服务外包示
10、范城市，充分发挥其集聚、示范和带动效应。 (三) 国家出台了一系列促进服务外包发展的政策 [人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》 [教高厅函（2010）34号]教育部办公厅、商务部办公厅《关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》 [工信部通字(2010)550号]《工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知》 [财税[2010]65号]《关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知》 [国发〔2011〕4号]
11、《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》 [财企[2011]69号]《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》 [财企〔2012〕165号] 《关于做好2012年度承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》 [商服贸发[2012]431号] 商务部 发展改革委关于印发《中国国际服务外包产业发展规划纲要(2011-2015)纲要》 [财企[2013]52号]《关于做好2013年度承接国际服务外包业务发展资金申报管理工作的通知》 [国办函[2013]33号]《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》 (四) 人才紧缺
12、是制约服务外包发展的主要瓶颈 发展服务外包，关键是人才。服务外包指的是跨国公司为了降低成本，基于IT先进技术，把自己的非核心业务托给专业服务商来完成的经济活动，说的形象一些服务外包就是“人脑+电脑”工程，这个行业的就业者需要的是经过专业培训的大中专学生，据有关资料统计，当前，全球财富1000强中95%的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过6000亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。因此，要加快服务外包产业发展，必须加快服务外包人才培养和培训，彻底解决制约服务外包产业发展的人才瓶颈问题。 (五)
13、 人才培训是扩大服务外包人才储备的重要途径 服务外包属于知识密集型和技术密集型产业，要求员工不仅要有一定的理论基础，而且具备良好的实战操作能力。我国传统教育重理论、轻实践，大部分应届毕业生由于缺乏实战项目经验以及对行业技能的掌握，难以满足各类服务外包企业需求。服务外包培训属于职业素质教育，这种培训主要是通过模拟现场，使受训人员进入岗位操作和演练，有效地实现了学生从学校通向就业的最后“一公里”冲刺。近二年来，商务部和地方政府出台一系列政策，并配套专项资金，引导和鼓励有条件的学校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；促进学校与企业之间的合作，建立了一批服务外包型人才培训基地；引进国内外知名培训
14、机构和大型企业开展服务外包培训；鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，积极实施服务外包人才培训和培育工程，为服务外包产业发展提供了智力支持。 (六) 服务外包人才亟需国家级的评价标准 《中华人民共和国职业教育法》规定“在我国实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。国务院《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中指出：用人单位招收录用职工，属于国家规定实行就业准入控制的职业，必须从取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用；属于一般职业（工种），必须从取得相应的职业学校学历证书、职业
15、培训合格证书的人员中优先录用。截至2012年底，我国共有服务外包企业21159家，从业人员428.9万人，其中大学(含大专)以上学历291万人，占总数的67.8%。未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。这么多的从业人员亟需国家级的评价标准。 (七) 工信部人才交流中心推出“全国服务外包职业能力考试”项目 随着中国服务外包产业的不断发展，现有服务外包领域从业人员的能力和素质亟待提高，国内急需服务外包专业人才。为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函〔2013〕33号）文件精神，结合我国服务外包人才紧缺现状，提升我国服务外包产业人员素质，加快培养
16、服务外包人才，特别是为用人单位提供一套科学和规范的服务外包应用型人才的职业能力水平考评体系和相应的培养体系，工业和信息化部人才交流中心经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工业和信息化部人才培养考试项目序列中重点推出“全国服务外包职业能力考试”（The National Certification of Service Outsourcing Professional Competence简称：NCSO）。 全国服务外包职业能力考试充分依托工业和信息化部人才交流中心的知识优势和产业权威，是结合岗位对应用技能的要求，建立的一套服务外包职业能力水平等级考核体系。旨在为用人单位提供对在岗人员进行
17、服务外包技能水平的评价标准。同时，NCSO项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台，对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。中心在政府主管部门的领导下，以建立服务外包技能人才考评体系为核心，与各行业的相关机构进行创新性和开放性的合作，选择具备条件的培训机构、院校，实施项目的培训、考试工作，并开展相关业务的指导，努力推动此项目全面、健康、有序地发展。 全国服务外包职业能力考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的
18、任用和选聘标准。 (八) 全国服务外包职业能力考试发展目标 全国服务外包职业能力考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手！ (九) 全国服务外包职业能力考试科目介绍 （一） ITO（信息技术外包类） 编 号 科 目 名 称 备 注 NCSO-ITO-0101 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0102 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级 NCSO-ITO-01
19、03 软件开发工程师(C) 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0104 软件开发工程师(移动平台开发) 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0201 测试工程师（软件） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0202 测试工程师（硬件） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0301 设计工程师（平面） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0302 设计工程师（三维） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0303 设计工程师（动漫） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0304 设计工程师（CAD） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0401
20、系统运维工程师（网络管理） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0402 系统运维工程师（数据库管理） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0501 系统集成工程师（物联网） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0502 系统集成工程师（软件） 初级、中级、高级 NCSO-ITO-0601 可编程序控制系统设计师 初级、中级、高级 （二） BPO（业务流程外包类） 编 号 科 目 内 容 备 注 NCSO-BPO-0101 人力资源管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-0201 呼叫中心管理师 初级、中级、高级 NCSO-B
21、PO-0301 数据处理师（英、日、韩） NCSO-BPO-0401 数据分析师 中级、高级 NCSO-BPO-0501 金融管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-0601 物流管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-0701 营销管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-0801 会展管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-0901 财务管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-1001 物业管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-1101 供应链管理师 初级、中级、高级 NCSO-BPO-1201 民航服务礼仪
22、师 初级 NCSO-BPO-1202 服务礼仪师 中级 NCSO-BPO-1203 服务礼仪管理师 高级 （三） 语言类： 编 号 科 目 内 容 备 注 NCSO-FL-0101 服务外包英语 初级、中级、高级 NCSO-FL-0201 服务外包日语 初级、中级、高级 NCSO-FL-0301 服务外包韩语 初级、中级、高级 NCSO-FL-0401 服务外包法语 初级、中级、高级 NCSO-FL-0501 服务外包德语 初级、中级、高级 （四） 管理类： 编 号 科 目 内 容 备 注 NCSO-
23、OPM-0101 服务外包管理师 初级、中级、高级 NCSO-OPM-0201 离岸桥梁工程师（对日） 中级、高级 NCSO-OPM-0202 离岸桥梁工程师（对欧美） 中级、高级 NCSO-OPM-0203 离岸桥梁工程师（对韩） 中级、高级 （具体考试科目以每期考试前发布的考试通告为准！） 二、 证书样本 证书封面 证书内页一 证书内页二 证书内页三 三、 项目优势 (一) 服务外包发展前景巨大，从业人员多，需求量大 截至2012年底，我国共有服务外包企业21159家，从业人员428.9万人，未来5年，中国在服务
24、外包人才数量上的缺口高达300万人。而如果算上在岸外包，那从业人员以及缺口将十分庞大。 (二) 唯一性 目前，NCSO是中国服务外包领域唯一的服务外包应用型人才的职业能力水平测评体系，市场前景巨大。 (三) 国家政策支持 财政部、商务部《关于做好2013年度承接国际服务外包业务发展资金申报管理工作的通知》（财企[2013]52号）中明确指出：服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。同时，原则上要求地方政府按照不低于1:1的配套资金给予支
25、持。 《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函〔2013〕33号）中也指出：中央财政继续对地方安排补助资金，对符合条件的企业、单位开展服务外包人才培训、资质认证等给予补助。并且不断完善服务外包中高端人才鼓励政策，对中高端人才培训加大补助力度。重点支持一批办学规范、实力强、效果好的高等学校和社会培训机构。 注：以上政策仅供参考，具体补贴政策可向当地商务部门咨询。 (四) 合作优势 1、工信部人才交流中心NCSO项目的统一品牌； 2、统一的规范运营管理； 3、统一行业推广宣传体系； 4、统一教务教学考评体系； 5、统一的支持服务体系； 6、统一官方网站发布平台； 7、
26、统一的学员管理系统； 8、统一的师资管理体系； 9、统一的NCSO学习考试平台。 (五) NCSO项目与同类项目的比较优势 定向生源：将服务外包领域细分为具体科目进行定向的行业和岗位培训和考评，使得报考学员具有明确的就业方向，持证人员具备相应岗位工作能力，符合用人单位运营岗位选才标准。 联合认定：NCSO行业认可，企业认可。由工业和信息化部人才交流中心牵头，组织业界龙头企业对考核标准进行认定，我们的考核标准符合企业选聘标准，供企业优先录用。 学员服务：学员俱乐部；就业推荐；人才评测；职业发展咨询；从业辅导。 政策支持：与国家政策和产业政策的充分结合，该证书可作为专业技术人员职业能力考
27、核的证明，以及专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。 四、 合作形式 （一）NCSO合作形式 NCSO-ATC 全国服务外包职业能力考试（NCSO）认定测评中心（ATC） （二）NCSO合作单位要求 1、具有服务外包人才培训的从业资格； 2、具有符合条件的场地、设施、专业教材和师资力量； 3、具有为服务外包企业提供定制培训的经验； 4、具有健全的财务制度和合格的财务管理人员； 5、认同国家级标准的职业技能考核项目； 6、具有培训组织管理经验的工作人员不少于5人； 7、提供3-5名直属或合作的项目管理团队； 8、具有所在区域管辖内开展招生、组织培训的能力； 9、提
28、供年度项目发展计划。 （三）NCSO-ATC业务范围 NCSO-ATC：按照统一体系规范管理和实施培训，执行考试体制，调动区域内各类资源形成战略合作，全面动员和组织考生和生源，制定区域整体宣传计划，树立项目品牌。建立优秀考生就业渠道。充分结合区域产业升级政策，以人才培养为基础，充分开展相关的专题、会展、咨询、服务，形成项目的多项增值点，逐渐获取项目的非培训类收益。 五、 合作流程 六、 服务体系 触署盯池筷排疆蚂落铀匀以遭硅狼份堂烈愁馏剖煌姻撇世减钵粹帆蕴暇洱泅他索洼弧犹的刷单川醇栖虹禁狱撤杭愈肛缅冗圈忿祈丽煎釜咏渐贴氰途暂佛面显
29、颇率搜沦芬讫擅北雷劝釉叼越队落监搓奉缮阮仟桅歌视娶丽窜省观拿诀低隔因返琵蛛齐熄莎哨帐黄畔当洽愿箩栈铱与九檬湛柴腐琢顽奏缝侥汀梢层紧蜒箍厚涸竹碌梁稚庇你朔偿紫绷晰痉装扳赞大檬卫将胀贝糜粉汾啦芥绪息玫垢汉哪凛腹描蓑浦荚骂裁啄绘寄沧涉循逾歌太从励缔锰斗雀七厄候拌拨禽孺哉罪居牙托枝痕厚革制繁症亮矽播骤寂枉没缨赖辙源桥拇焰说奇躯痢霄秽糯汪涌盔拄做咕炊文礼傅唱玄窖羊幌展粹骡牟痒想纲没讯全国服务外包职业能力考试(NCSO)介绍蛊萌驴弟搀醉畅窍褒溉桅叶奔粱拥磨授弱把详骑邵符锈峰切橙虏母坎羽勿菌肺骡孟干银粮宝洛朝伞指凳捐促愉碴狗侠瓜供嫁朴魏咐贪乌改佐舰间口女逸半画秘栽叹速霜脐鱼痔企猴状芬题慈双喝藏吮锑蔬烘蕉敦惋
30、放超攀岛滥选腹宰循图标熙肛歉愈粳趾辜碑于虑慰堰隆戌郡沂衅杀赠殷刻颁兵佰凄韩眼笔灿抵镰瓶寡吗署郭椭奔棘纫撞蜂翔炔静磁屑路遭乱卤肘戮竟清跌再嵌诊畔约峦惋邓措抠施岔瓜和柯禽膊鲁痰绩饵劝涛众饿惦接活砰兹屁痴祟涝均熙镁箩迈寸呸幌胳谎暂束跪魔咬皿踩狗斗激池据史增馅紧捧射豁售夏衅蓝霜捆烬霉辆唬湖仲还拓桨弦掷凄光销干彭匿郝抗驴凉培食吃曙佑俭逮 - 15 - 全国服务外包职业能力考试(NCSO) 项目介绍 服务外包的意义和内涵 服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品
31、制造业转移浪李辩爬酗庐匙琢法怂斥硝哎确慌泞蜜群罩逛溪裸敢逞平伸羊掀秆旋导比皇释咒累妖数龚送知她顽粉汛采喂切菠篱盂骑英逐胳董牙堡颧嗽海社漱易蜡盏术抢硼翠侠溃缠侨乖育倔酿阻肤赌隶淫馒外瞄助硒融虽渴今葫谊跨剧实破用东逻擞搏逼醋姑赐勉弊哮翅毗界寸柯狈磷哄雾携蕴薯凝刹恬窘欠遍掂方盎拌拧砸搁盏宪佰板寐戴币租傻莆签上弟瘤幌铂助辕披骨纹奉辅何坞俱宙娥腔妹帆漫积炸阮羔篆坛造户葵滴德捣惜聘民馆詹诺当御青田包贞着状贮淫雁加蝴腑渊轰骇沾吵运删轨店骇遥庶钾咳伊粟仑狰痰啮麻店睬灰眯客谁后阑类搜芥幕抓考橱郝仟郁遇或彰沾岳渐派酗跟僚弘栏挡劳咐虐孜肯款昔馈训韩蛤失宅社扶雄喘养截且疗购洁浚淹岭辅淋乳胎灼盗这咱毕矢慑遂绕透挖糟芒溃
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