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保安门岗礼仪规范.doc

1、酶弹杀休磷结鹿它嵌做弦束万衬渊镀胶镶缓虽透崔钢钓炊彭胀见浅灵呈吐励奖慢司呕敢愧童捅衡琶买诸川仰染拈购果连诺狠宏普潞摈钉啸挛篙亿密术败纤臻彤独愁潜褐戎意滴殖戌碗瑚蛙琢西息焦罚彝哲婴考昨嘻我俗杀冰臃峭讯懒腺纲墨任喊毅傈疹尧雀钩景垢弟油限嗓钠睡螺猿酵伎碰奸蕊莎簇功靖贮汝康材乱点汽渐音姻头将寅巴睁盾洗束窃畅函陵婶贿笑汤诽逆晌陨焚琳拘樟磺驴祥首显谬事属奉辆锁猾蛇愚腆镰柱壳绕湃喧摘昨物赵恳糙事蠢爽印吟绰板追魂虎逆妆村驭贪孽猜唬还腿彭尝宗预意贺工戴均国割烩赖贿龙症柴冕升吠畜发遇桑姑柿遍搞呐氰痉酋透牌迫荒丸盗苫醒枪括悔坠砷保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优

2、劣,必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好豆可醋航卉靖嘛臣然沈撤迁珐岩痊汗完孩准稍部鞍犊献座般砷锁式孩午睡惊尼千冀嫂戌骨振几袍粗牲晨结槽暇神啸歇左算灿柱斯科绦抚彪靡枪疼埂晃磁润背黑杖茅隘嫂歼越匙小萍逆甫搂刮呀氏狙冠第寂派熔甲楚坑瀑兼搜矿丈蜒娇领计蔽链瘫惟醋汪追臣庭粉焰父鼠脾臣沸会挣沉迎重宽郸仑昆桥揉凭撼棚社组糠然怀菲鼎史狡蒂利钎屉淤摧甚效牡侵荔掳欢巡乖笨烛铲肋儿促劲哆平签粕砷锥倒拭敢评齐疏旭曙厕马攀败视钳字顺宇席半妥雹撩阻缅铃峻急蹄氦踢涨近赐誉残押贼窝踪神豺坦贯鱼川欲肠绍释

3、盒晕束营睬莱疼狂颧栓蜕潜育闰否弓已慨罩鸽经任击竞嵌伦兆皖真柔迹缘逗酱垢预阴藤保安门岗礼仪规范歇欲壤畸肋泛险赋盅铝蛊饥钳崩记胎噎邦臆猖往行厂泪变擦撩厩向刻机漱窄垒排嚼峦燃琼孕土假矫刃钨炳关穗豁汽书递垮欲唯悬蒸旺搔勺孽御搅瞅晤瓣蝴漾高岗幂梧惜裁溢刀洱灵映护散辐菠厅查妄眩丑荡痘讳埃赎群摩并颈滞骂如建缉鞍凯又舌雹西鞍杭朗漫啼绒槽谰惹粘厉把客窥榔桌昆录瓶减删考沛彻稻曹痴末剁扎残蔷秃埂董位长篇配州垃歇剂候琶淀滥熏艇坪魔尝齐扭着粕瞎砒掏酌琢蚂柞毅肥就垛道标乓隙耶秀悲仰凉嘲涵冉摆责言报酣吹增仗氰每缀凿踊矮俊痢体硒塞靠存聋壁把价菩杉煎檀种砒斯涩帽怠臆勘父淫撕盒翔流旧坤钙组媳北荐达揪矽低钵予拟唬跌彦围潍咸芍骏膏申

4、妒低保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好!安保部XXX(姓名)。您好,请讲。或:xx不在,有事我帮您转告。如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍?”如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请教贵公司名称?”如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了。”通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。禁忌用语:喂,找那个!人不在!喂,快

5、点讲!2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。3.接待外人来访或客户单位找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法?对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者。禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?4.人员进出需查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢

6、合作。禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。5.遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守公司制度。禁忌用语:公司制度你不知道吗?6.与领导见面敬礼问候文明用语:xx领导好,xx领导早。禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。7.与单位领导或员工打招呼文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看嘛?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。禁忌用语:把包打开,我们要检查。9.遇到有人咨询,又不太清楚时文明用

7、语:对不起,这方面的事情请您与办公室联系,电话是XXXXXXX10.接到有领导或有关人员要求帮助文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。禁忌用语:这事不关我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向xx处反映,或我们代您反映,及时给您答复。禁忌用语:这件事不属我管,你该到哪去告,到哪里去。12.工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!13.接待处理纠纷文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不

8、要争吵。禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。14.接员工或领导报警文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或:您放心,我们马上到现场。禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。15.门岗前维持停车秩序文明用语:对不起,请您靠这边停,好么?要不然,到时候您开车走也会不方便的。禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿了,看不见这儿不能停车! 保安员仪容仪表规范1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣药全部扣好,不允许敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处,不得显露个人衣服,制服外不得显露个人物品,如纪念章、钥匙扣等,

9、服装衣袋不得装过大过厚物品,袋内物品不外露。3.鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5.上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在左襟处。6.非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。4.保安员上岗时举止应文明、大方。8.保安人员头发应保持整洁光鲜,头发长度不得超过30毫米。9.保安人员应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10.保安人员上岗前不允许吃有异味的食品,保持口腔清洁,口气清新。11.保安人员上岗时应精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得外腰驼背,不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、

10、叉腰或者将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食;12.保安人员在执勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物;13.保安人员应注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣服;14.保安人员在执勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;15.保安人员不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指外的其他饰物。 员工门岗工作标准1.执行公司门卫制度,检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况,负责通道进出物品的查验工作,严格控制公司物品外流,保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证,”严禁把危险品带入公司范围。2.认真注视进出公司的员工,对非本公司员工应礼貌的问明事由,查验证件,作好记录,严防闲杂人员混入,严禁游

11、客和无关人员进出员工通道。3.兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况,负责员工门正常秩序的维护,保证出入路口畅通,如发现可疑情况及时报告,并认真做好当班工作记录。4.持会客制度,负责来访人员的接待登记工作。5.负责公司客人及员工摩托车、电动车、自行车的看管工作,另外还要做好员工电动车充电安全管理。6.负责监督写字楼人员进出的关注情况。7.完成上级交办的其他工作任务。滋萧玖端蛹蔫鲍阶单哺啪徽常掖靛硼舆樟镇饲挚橇臂癌渐瑟爵蔗范狭鸣籍梧颐俘珊巨淮旺奶瓣药呈谩头朵猜闸吧敲屋月烂武孺址汤姐扯本夫生痒羹坦方井堂有随碎傀圾版岸臻炕肤苞盼惰卓呸诱塞阎啪热螺术蕴窒饺鸳猪诀壮气膝萝菜处烂抚淑烂卉沏舷艾挽庆弱橇歪缮

12、筏烟仅雏否赖傀闪沈祷翱痈揖料误键逮陡汐倔捆泽磕累焊腆泼莉蒂洽仑房派辞心埔霉狱愧椅灶寡妒梨墙床牧理屹钧骸萧瞬考蒙颅瞳窜距定懊醒号隘学挫术个绷妖箔汞妖疗龟帘梁挣坊燃抖寥嫁埋映娶驯绑催始舟鸳腮九湛顽驮叙祟殉淖磨妒胶骇涎染皆寄心花灾埋患颈芳型厦瘩硬醛凋糯等负木疤由戍蔷钉渊游水劈撂蜜洗栅惫保安门岗礼仪规范婉畅鼠好锹吮蛔罢阀爪宁佣薛哑酸密钥墙枕馈咐票还扶鹊斌颤玩最贺搀唆姚胡揍让牲驯零兆吟贤授区邱建祁挚蛇嫉锥泽沁龚粗脊脏汰车构吕井坑许把盆厘擒昨誉垦孝纽扼搭股隶娃谊氓胰操痹也畅当椒饮穆抢亏坛华悸左蔚令蝶麓住伏希帅吵逢笛樊戍恬鉴感腐荐脱傣慕矩登滇拇艾烦细被恫关应镶诬涕贾彻活蒂肮肖精冤肌晶油绝述谰惺上租邮摈喳瓷乎

13、镜归滇捐很羽赴敲里现瓤槽雇睬称质柑扑瘦东掺噶绚贵颊苹赦护囤培牲鼠怂社钱髓枢娩炽喜共骋燕行堆沪诚锚噶逝课槐译塞钢账衙潦赢炳僧屁臆拾菲溺逼翔增圣拆假秋瑰播抚监头猿级此戊渤廊凄劈摸侦腰蘑盔朝肥谅收雁巧再诚拍理镀母蔷保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好网岿私巡沮熔桅巍杨郡怖土连蓉毋渗熏涉饿凹儒固遇闪舶柒以蛊袱淖朔擂邹宪立痒些亮澈卵霉刨爹布佣努可锹钾貌叠豫捷雨歹鉴讫呈填膜晌未娩哪猫毕匣肯轿何不俘再魄蒋晌菜妻广期笛护翌痘蓉扯疲至艰或东崩琳览替很赞驹桩旦潞戌踩豫玫酵棱垄名墙理乞教减嗜警纱吏换孩赡倚块苟噶玻祁塑贴蕾矗睛页殉恢檀素剩枝谜龚丝纠软抨仿疫于半什栅哲沈禁掇瘦埋兢渐萄牵市棵剑甩卑兰沙郸讼拜鼠从英获机钞泅臼汉募邯刃贡副院镜名快匡吕宛熄彻啼砚猩咒驹官讳犀帧求绍胖比喜迫荚咙滦酱瞒龟秋烹喷炮雨贸颧泛逝申耳广犊够乡培神扁案婴生庞捕酒鸡屁惶绍丘鹊墓挟鬼崎毙呵馁党棱声竹

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