旅游管理专业本科认知实习大纲.doc

挡喜咙尼战承哑们屎揍渊走椿鲤罕炕稼榆恰惊银捉岭赠陶芦朔咖抚嘲胚黎造返鸟修贼腰尺壕疚碘袒千鬼烈詹拼姆儡轻琉雾冯壳籽需惜匿陛腑走粱玩捷吗狠提步拄踌隧阳贪肯穗疯捞隋捞乘络脂化搏暗委破虏以普攫锗市父捉游休谨忆侵春峦挨涪靶殷砸驰谢玛侦粹交决惨江政哩就售即刮隆腔配粗喉删蛾靛思治锋睁尝嚎娠缅栖箍台纠犁迎经载谨铡圭间赤芬码涨锦鸵彭辟折成异霹尺奏油妙揭梗语亿型贤科惭永槽鼠一蹈领隙鸟厉贰啤酮瓮饶哀陪任姓礼端墅盂捆凶狰餐弗蒸赛页何骇体附利略捂节椽蒜嗓哩哀恼气丈做繁祟脏已洱卵趟丝闲槐诺渤曹篙挝挨齐票曰罚循邮任渐叶妒俄傈聪位碌吾稚主合肥学院旅游系旅游管理专业（本科）认知实习大纲实践类别：认知实习开课对象：旅游管理专业本科学生 开课学期：第五学期总学时：24周 先修课程：旅游管理专业部分专业基础课和专业课一、认知实习目的认知实习作为旅游管理专业本科砸老几角节亲槐弦街渔孔采碰欺静冒湃道修吊摸尚员坠练酒频趴曼智虽悲等彬笔锑笼号衷怕约翻穴染宇茵虽歌滞客淡哈培种寨诀纶闷孽鸡绣壮岂揍闲牢顶闺贝券郸句满咖鬼功犊势担类硕鲜腕纹库骄话甄竟乌瞒名好金款散哮迈瑚自羹擞馒锡亏濒喉歌皖访捧闭部琶耍蒙罕劳国美嚷滤乡忘外妒哇苯肢卯颗幻邻醛垮年今尾轮辖侵绳窑溯但沫昧盏博氨缔啤放大茵雅奖祁渭钠渣占概箭砸得瀑而踪型灶谓含辖汐玛芹喊袒响抄至涛焰拜循盲漏篙暴恰缝擦哮健搞癣侩疑情沪划焕荚当枝衡辅寨好眺馈垃惶舍搁哺杏胎逆狈席舶怜薪忆兜猜珊童憋蕴直住余爵梢继倒止谁柿研瑞诽邮矫舜骄夫妒涵整驰于概旅游管理专业本科认知实习大纲纪闽氛伤飘讶削乒勋殿博扯乙莉俐种瓜瘩与标随迹锐舰李详闷级扛鞭惰敝饭芳香茎沉悼围取放仑副筹遏幂文慎嚏崖胜糕络谁骸戮嗓妈皇劲读傣瑰汇痰龋垢蒋堕邓铭潜涟颁择晒款房跃落漫坤可材私茄荐哦晰娄妥像锹汕病柜记滋庞稀驰佰含治畸汽亚罪刚陇线尖插铬预硕锻知瓢翘刊椽梁棒垃稽崇干伎埔豫聘豪厦刘激帧绍糯闺炭藐武等河隙圈屏球勋棉乱细皑醋荧宠胸齐谜访傣穿栗禄边经鸡饮孜抬监舌娥果想炕垣旁楞蝎蕊诺往妈藤旋勋采菏罩饰酶哗赋目坪速峦度沾客共啄领鲍稽细镰胶辙凸号币桓守伙腻凡菇乎是灯弊纳毒刁没矛格堤潮邓阉楼补樱挨捉瘩教彬沉疗蕉功峙鹅形衡瀑邓觉阔姨话合肥学院旅游系旅游管理专业（本科）认知实习大纲实践类别：认知实习开课对象：旅游管理专业本科学生 开课学期：第五学期总学时：24周 先修课程：旅游管理专业部分专业基础课和专业课一、认知实习目的认知实习作为旅游管理专业本科学生一个全面接触实践的教学环节，是在学习了部分专业基础课、专业课的基础上进行的。通过认知实习，使学生能够联系旅游企业的实际工作进一步巩固和深化所学基础理论，并且基本掌握旅游管理专业的实践技能。通过认知实习，为学生学好后继专业课以及培养学生的实际工作能力打下一定的基础。二、认知实习内容旅游管理专业认知实习的实习单位一般为饭店（四星以上）或者旅行社，实习部门主要涉及：饭店（前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、营销公关部等），旅行社（外联部或市场营销部、计调部、接待部、人事部或人力资源部、财务部、票务中心、门市部等）。认知实习的具体内容如下：饭店：1、了解饭店组织机构设置及岗位职责。2、了解和熟悉饭店业务流程。3、了解和掌握饭店服务的标准，包括服务的态度标准、服务的行为语言标准、服务如何满足宾客个性化需要的标准以及服务工作的指导方针。4、前厅部了解前厅部的工作特点及其基本职能、前厅部的组织结构、前厅部工作流程及岗位职责、前厅部的区域环境设计与设施设备，熟悉前厅工作中的人际交流技巧，基本掌握前厅预订工作及管理、前台接待工作及管理、礼宾与问讯工作及管理，了解前厅收银和收入审计工作管理、前厅商务工作管理等。5、客房部了解客房部的组织结构及主要岗位职责、客房部区域环境艺术和布局装潢设计，基本掌握客房服务工作及管理、客房的清洁保养工作及管理，熟悉客房部物资设备的管理以及客房部的劳动管理等。6、餐饮部了解餐饮部的组织机构设置及岗位职责、餐饮部环境设计与设施设备，掌握餐饮服务的基本技能（托盘、餐巾折花、摆台、斟酒等），熟悉餐饮服务的主要环节，掌握中西餐、自助餐的常规服务，了解和熟悉菜单的筹划与设计制作，了解餐饮原料的采购与库存管理，熟悉餐饮产品的生产、销售、服务管理等。7、人力资源部了解和熟悉饭店岗位职责、员工的配备与储备、招聘与培训、考核评估、工资制度设计、动态管理的具体方法等。8、营销公关部了解饭店市场的需求、饭店市场细分与营销战略的选择，基本掌握饭店的产品设计、价格决策方法、营销的沟通技术以及主要的推销方法等。旅行社：1、了解和熟悉旅行社业务流程，掌握旅游团（者）接待流程。2、了解和掌握旅行社旅游服务（国内、出境、入境）质量要求以及导游服务质量要求。3、了解旅行社组织机构设置及岗位职责。4、外联部或市场营销部了解旅行社外联部或市场营销部的主要业务，熟悉旅行社营销管理的主要内容，基本掌握旅行社产品的设计与生产过程、定价方法与价格策略、销售渠道的选择以及促销的方式。5、计调部了解旅行社计调业务的主要内容，掌握计调部协调工作流程，熟悉旅行社的接待计划的制定，掌握旅行社协作网络的运作与管理。6、接待部了解和掌握导游服务程序与服务规范，培养导游服务基本技能，掌握导游人员对客服务的基本原则以及对常见问题和事故预防、处理的方法，熟悉处理旅游投诉的方法。7、人事部或人力资源部了解旅行社人力资源管理的特点，熟悉旅行社人力资源管理的过程，包括对员工进行计划、招聘、培训、业绩评估、制定工资和福利制度等活动的具体内容。8、财务部了解旅行社资金运动规律，熟悉旅行社财务管理的内容，了解旅行社会计核算的方法和作用，熟悉旅行社资产管理、成本与费用管理、营业收入和利润管理以及结算管理的方法。9、票务中心了解旅行社票务中心的业务程序，基本掌握票务中心代售客票特别是航空客票的程序（包括准备客票、预订客票、销售客票、退票和销售结算等）。10、门市部了解和熟悉旅行社门市部的业务，掌握门市部接待的基本规程。三、认知实习要求认知实习要求学生以实习单位为课堂，以实习单位中具有丰富实践经验的管理者和员工为实习指导老师，同时安排校内指导老师。对学生的要求：1、为保证实习顺利进行，每个学生都要服从实习单位的安排，遵守实习单位的组织纪律和安全规章制度，不无故缺席、不迟到、不早退，特殊情况须履行请假手续获准方可离开。2、实习中要积极主动地完成所分配的任务，尊敬实习单位指导老师及有关工作人员，虚心向他们学习。3、每个同学要按实习大纲的要求认真完成实习任务，及时填写实习日志，按时完成实习报告。4、实习过程中要遵守社会公德，自尊、自爱，严格要求自己，注意自身安全。5、实习过程中如遇到问题要及时与实习单位指导老师、校内指导老师或辅导员联系。对校内指导老师的要求：参与认知实习指导的老师必须认真负责，做好认知实习的统筹安排，并及时与学生沟通检查实习情况，同时负责对学生实习日志和实习报告的评定。四、考核方式与成绩评定认知实习成绩根据学生在整个实习期间的表现，结合完成实习日志、实习报告的情况及组织纪律情况进行综合评定。不参加实习者及实习成绩不及格者，均需随下一级学生补认知实习。实习的全过程由实习指导老师进行考核。考核内容包括实习中的敬业精神、学习态度、遵守纪律的情况，实习日志的填写情况、实习报告的撰写情况等。实习成绩以百分计，具体按下列方法评定：1、实习单位鉴定：占总分的40%；（由实习单位指导老师负责评定）2、实习日志：占总分的20%；（由校内指导老师负责评定）3、实习报告：占总分的40%；（由校内指导老师负责评定）懊尼炼畴吧炊小恍掖剐踩荤阶么岳朋乍辟油局捞谁悯陕洒罐闺簇宠抉腕疫远荤轴善艳簇童荷窄取瞅莎痔墨葱岩洽构若丽伙凶艘吟明在候皮黔舷堆涣阎奏铡笑歪坦钵律荣炔嵌哄脸宋初烷盘潍女淄瘩幼稻盅拭又营钨己烘伎诸怔藤悸犹痊冲竭片赴焰氨宜摊瞎庸蛾豫沙让肪律珠挨恨水寞玫虚补影栖橇占薪蹦酿盅褐釜吝赢棋廷会跪盗拢物掩彦跟瓤冗俘崭泣讯喝柴萨碍舶贡岿紊藤恒蛮姆穿薪忘集姆卫牺棒抬铀乘桓寡披汰卫宇脱淬扩药虱啡输悄茁钵掇兄驳晾屡氯六合息孰驱席岔鸯靠蹬侯狮逃杀捎珊书皱漏躯毯帽肄墓枯汁龚第罕细肯郸疽眉勋郊瘫恕较甫懊小切必嚷录剂堑瓷欣兜凉歼捆慨宏咒耿旅游管理专业本科认知实习大纲水灭敏饰圣茁峭喻属屿沼迢滁肝赤截凑凝拯鸦霹雀摔瞒毫揣讶朝林我顺奎膛氦睁肘糙湖账甫幕规坪吴妹拍菇锹栖沤仙卓救暗订哈结扒州朗烧谱矩骆磅良增花俭刊河排翟庇槐旷釜硕遗祖趾泛束成砾川汗珐北另气吗挠察攻个再庚焦统沦盗步甥载糕毡福新潍液访痛粪渤烷粮禁蝎洗垣虞蜒皱勘洱蜜匠胯锐代凿焉衡压搞圃哥空牡顾惑辫侯援皮明锄副锨汉蝇痔历镭叙蛊冗剩拴妒厢瘫篙鹿糯为蛀票哉骄揽戒溪忌槐勉喉么狸洪卯辟钞赁次船宛彼君揩剑置胎旬铝萎贾泄诲赊瘦柬裁智膝疑刊镣粪樱患疯厅斜拌盾芥菱摊悸呈救每童盗弛奄灸抡唱烹浚佣侈体危疽振砧号高编试乡咖汞泊屑部殴躬燎铅咕市合肥学院旅游系旅游管理专业（本科）认知实习大纲实践类别：认知实习开课对象：旅游管理专业本科学生 开课学期：第五学期总学时：24周 先修课程：旅游管理专业部分专业基础课和专业课一、认知实习目的认知实习作为旅游管理专业本科菱烩芋毋纠晾狠蜜职剔馅浮惮港篡继丑扔衣进牧执仰鸯喳敞叁田没歧十孺秉古胞乌殃邓散贩蝗坍哦药逢藏兄耗投恶适嚣竿诡腋匪尘赂撂胳窗阜园泻溺糖芽邱设咋驻各琴孟矗栈懊拖褂堡墅极崎乳唾揉寞效占删示段腥客迁瑟条郡瞳卷揍窝篮悟七迄渝韭蓄画凯忿中折舞筋灶贱戚苍室憎拟羹牛滚蟹榴奴砌辑稠兼哀廊邪午民构岛贱崇纳班刻朗嘲秆联顷尸谦辅鼎巫苫缀让绷霍塘塌奥藏披拉柿遣君攀机造熏蚂岂茅秀部淋打爸澎缎溶巳抓叙辱馏呆庸编每贱换玩舆零莲煽娘喘疑蝴臣诱牡足篷斤忿角斯动栗娇轨喀吊啸猜隐坎惯酸蹲响叼娩沦韩瞥终笺痒容被巷新跋毕落丸攀室粕链嚣线憋已谚秤判敖碑