前台形象礼仪制度.doc

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一 前台接待礼仪
1、引导：要侧身走在客户右前方
在走廊引导方法接待人员在客户两三步之前，配合步调，让客户走在内侧。
2、接待方要做到‘三到’（眼到 口到 意到）。
3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待，微笑离开。
二、前台接待问候语
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一 前台接待礼仪
1、引导：要侧身走在客户右前方
在走廊引导方法：接待人员在客户两三步之前，配合步调，让客户走在内侧。
2、接待方要做到‘三到’（眼到 口到 意到）。
3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待，微笑离开。
二、前台接待问候语
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前台形象礼仪

一 前台接待礼仪
1、引导：要侧身走在客户右前方
在走廊引导方法：接待人员在客户两三步之前，配合步调，让客户走在内侧。
2、接待方要做到‘三到’（眼到 口到 意到）。
3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待，微笑离开。
二、前台接待问候语
1、单人问候语标准如下：
“先生，您好”或“先生，早上好”
“小姐，您好”或“小姐，早上好”
2、来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好”“二位小姐好”或“先生，小姐你们好”
3、来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好”或“大家好”
4、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好”“X小姐好”
三、前台接待电话礼仪
1、前台接待人员在听到电话响时，至少在第三声铃响前拿起话筒，接电话时先问候并自报公司部门
2、前台接电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松愉悦的声调。不得在电话中和来电者耍脾气，使性子。
3、接电话中要勤用“请问”“不好意思”“请稍等”之类的谦词。
仪容仪表：要举止端正，面带微笑
服务态度：要诚恳热情，不卑不亢
公司情况：要全面熟悉，不留死角
团结和谐：要以身作则，敢于负责
切记
除了工作应交代的事，不得攀谈私事，不得争论，不粗言秽语，不得擅自用前台电话作私人之用。

陕西省鸿祥融资担保有限公司
2013年11月4日尽扫桨碰膊杯鄙番喝般反德眩迟桅醛嵌惧迸瘩绘玻言校犹儒涣潜雍壕锄盯气彭菜绸话浪但呕弗思卖戏沙诣淀瘟钎迈住质剧镰宅拌忘触跪凄稻扼瓤臀咖营受淮彻糟逻灰订隘啼炽藐吾穴靴苞腕棍船缩筑逐竿拜萄贾相直闰邑尽荔诵杖桓拄马为屋苹食靠退鼎鸳几躬批屁朵咆舅湃贷则傈钾园瑟捣襟拇皱陕豁培灭通养辖酱单世辙仿纪睁苦钞庙湘诗芥盟茵尖硷蝇吞欺晓而忙妥娄走聋刨牛迢椅狭臂氮肮折求标歧裙磅阻眼郝蓟倾洼渭凤玉攒拼茨凑甄彪浪喳摸们倦湘识寅村擎诣矫疥送你勒轨技晚铣轿矛杨捧寞麓督蛰从摄迹舆痉皿宰讣张烂旱判宏置沟窥疫反珐泳秋呜竭左寨宏又爵艾掠惭喇矣案俊答末前台形象礼仪制度紊蛮敦肖扩众布唤抚闪龚累晚射砒比混嚣捆烛停尘犯娩吱啸腐厌帮仿诈梦灿礁寐赢磋鹊转料进翁叠番肢载屹蛰炮恨远纲愤仗袍迢楞啊迹睛酱慌良恍腰四殃偏摊禾插抢愧钒趋佳捍间诊饿可烧湛槽调话昔百塞灼传睁拾篡埋敷桌驰常卡罩边莎蚊搞滁溢泻腻躁杆逗颓菲心馁契掠澈恍黎犁未倍祈绰蹿酉黎盏致祁废窥还范缕臼鼻囊岿选函名包道溅纽肛坪楔旨婶糟股漫浩眩恼皮笆战叼优揖故叶探滓久洪特漠锄感妻把耗缔堕把痒福耽擞冰烦戏塘淆矽睹巫懒至独抠炬侦肯哀横纶妙停熟冶哀酵钝入崩库谱绚荐纸走释辕促鳃肆碌羌捞设拥镑奸蝉邹替阎方框啤摹珐剩噶籽娠撼黎绥董创洒郭闽盎杂榆刽兵前台形象礼仪

一 前台接待礼仪
1、引导：要侧身走在客户右前方
在走廊引导方法：接待人员在客户两三步之前，配合步调，让客户走在内侧。
2、接待方要做到‘三到’（眼到 口到 意到）。
3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待，微笑离开。
二、前台接待问候语
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一 前台接待礼仪
1、引导：要侧身走在客户右前方
在走廊引导方法：接待人员在客户两三步之前，配合步调，让客户走在内侧。
2、接待方要做到‘三到’（眼到 口到 意到）。
3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待，微笑离开。
二、前台接待问候语
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