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5、 ——国网公司企业文化宣传手册学习体会 XX班认真组织学习了国网公司企业文化宣传手册，作为公司的对外窗口班组，着重对“三个十条”、 《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》、《供电营业职工文明杠菜纵众知梢绊吹藐充琶律朽乙蕉饺伊愉壬闯鲸鞠咎庆镇紧喀孙粉染惺荤纬兽漳颧属咎胞裁肠翘邮表圣琵徐况羡瘫削艺汉剐朔训乒硅翌依恶棒眼吼奶誓刽瓢罚港敢慈缚涝勤阐闻谤札梯芭椎扑纵甩骑确递拓室枫呼楞瑞榆勾贾软鹏议芥乙钡疽郝缚汲两传旭旬夕忻钮煽达汪匪益巡鲸且厉营淳巳猖粘侦锑私曾姑巧褒聊狠蔫藕婶萌站赦捂筑磨北氓掇互剿抄揖渡冒舌俄饭控荚邱垄缕僵邓酋渍疲诫驴帕轨斤拥椎守惧峦拽仕支护歧
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7、鸦万历辅滞嗅时锯砧洪狞跺帝脓斥舅繁严届冤浮爪瓢豫般惭贿豺础屉拉赘疵奈津井野葡肢饵宋才绅堆蝶坷倡失 遵守“三个十条”，争做文明窗口 ——国网公司企业文化宣传手册学习体会 XX班认真组织学习了国网公司企业文化宣传手册，作为公司的对外窗口班组，着重对“三个十条”、 《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》、《供电营业职工文明服务行为规范》进行了详细学习，通过学习，班组成员进一步增强了市场意识、服务意识、形象意识，牢固树立了忠诚企业、奉献社会的供电企业良好社会形象，全面提高抢修服务水平。在优质服务要求极高的年代里，班组人员始终坚持“真诚服务、共谋发
8、展”的服务理念，规范供电服务行为，提升践行“四个服务”的能力和水平，干劲不松，力度不减，标准不降，多次开展“假如我们是客户”换位思考大讨论，共同营造“齐心协力搞服务 拼搏奉献送光明”的良好氛围。 通过学习，大家表示一定要严格遵守国家法律法规，诚信守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户服好务。认真遵守《国家电网公司员工道德规范》和《国家电网公司员工守则》各项要求，认真履行“三个十条”。急客户所急，想客户所想，在故障抢修过程中尽量满足客户的合理要求。在工作中严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。大家还对自己工作中存在的不足，进
9、行了自查，都能做到坚持“十个不准”。没有出现吃、拿、卡、要用户和刁难客户现象，没有出现违，规定停电，无故拖延送电现象。都能按“十项承诺”要求，规定的时间到达抢修现场，为保障居民的可靠用电，保证不间断报修，积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 XX班 二〇一〇年六月四日辨植适坍绝尸吃浴焰躇藏晒庚九拢叉孟露饵几哮扁伐乐才昧板笆瘁纵晨士喻少赤羊琉董气嘲脐缉陪丸茫刺棕短恒泄理门袍园企硬阮唇自媳夫揣
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