用管理学原理分析阿里巴巴.ppt

阿里 阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。网上贸易市场平台（B2B）电子商务小组成员董逸如 高丹怡 王旭阳周元媛 陈文灏 朱奕如(ppt)1公司简介ABOUT CORPORATION阿里巴巴集团作为全球电子商务领域领军者之一的阿里巴巴集团，是一家主要在中国境内经营的外资企业，由中国公民马云1999年6月在开曼群岛创办，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。于2007年10月在香港证券交易所成功上市。主要股东是雅虎(39%)、软银(29.3%)、集团管理层及其他雇员(31.7%)，主要经营B2B、C2C、B2C、电子支付、搜索、商务软件、网络广告和移动电子商务业务。目标客户从中国的中小型制造商到全球的中小企业买家和卖家。成立伊始的阿里巴巴，灵感来自对外经贸部的网站建设，初衷也正是为中国当时不断增长的中小型出口制造商和贸易商提供一个向全球展示自我的平台。截止2009年6月30日，阿里巴巴共拥有4280万名注册用户，550万个企业商铺及53万余名付费会员。从阿里巴巴当前的目标客户结构来看，中小企业已经不是主要目标，它更多地希望把直接消费者培养成为忠诚客户，有需求就有供应，需求时供应商最强的动力，也是供应商得以生存的根本。因此，马云敢于提出在淘宝投入20个亿，打造全新的生活消费模式。越来越多的中国人接受了在淘宝购物的观念，直接带动了更多的企业进入网上直销，带动现代物流业的倍速增长，创造了更多的就业机会。1of26阿里巴巴2公司简介ABOUT CORPORATION产品和服务阿里巴巴集团现有12家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、支付宝、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。业务流程B2B的交易方主要有买方企业、卖方企业、中介B2B网站、金融中介和物流公司组成。其业务交易流程比较复杂，涉及商品的询价、报价、订单、合同、提货等环节。所以阿里巴巴业务流程需要分为交易前准备阶段、交易谈判和合同签订阶段、支付结算阶段、交易合同履行阶段和售后服务阶段。三个理想在广州网货交易会上，阿里巴巴集团董事局主席马云与网商交流时提出阿里巴巴的3个理想。1：为1000万企业生存2：为全世界1亿人创造就业机会3：为10亿人提供网上消费平台。企业文化1：阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。2：Mission 使命：To make doing business easy.让天下没有难做的生意。3：Vision 愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。4：Values 价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。2of26阿里巴巴3所处行业简介ABOUT THE INDUSTRY业务模式阿里巴巴网络（B2B）淘宝网（C2C）淘宝商城（B2C）支付宝搜索引擎商务软件(在线软件服务、即时通信软件)网络广告与移动电子商务B2B业务模式面向制造业或面向商业的垂直B2B。代表企业如中国化工网、沱沱网等。面向中间交易市场的水平B2B。代表企业如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等。主要对手 网盛生意宝网盛1997年12月底创立，创始人孙德良，2006年12月深圳上市拥有中国化工网、中国纺织网、医药网等2007年5月开创“小门户+联盟”电子商务模式：在全国专业网站中精选100家合作伙伴，共同打造100个类似中国化工网的行业龙头网站 九城沱沱网以“全面质量采购”(TQS)理念为核心，构建“中国出口企业质量与能力评价体系”，多角度展现供应商在全程供应链中的各关键信息，为海外买家提供全方位的企业资讯和数据垂直搜索其服务模式被称作VV模式搜索服务（Vertical Services）+（Value Added Services），为采购商在质量信用上提供完整的解决方案3of26阿里巴巴4所处行业简介ABOUT THE INDUSTRYB2B电子商务子商务发展到目前为止，以B2B为代表的传统电子商务做的都是物质商品贸易，由B2B衍生出来的B2C、C2C等各种形式的电子商务做的都是产品交易。随着互联网技术的高速突破、整个市场经济体制的不断完善以及社会对品牌文化这种无形资产的进一步认可与依赖，局限于物质商品贸易的电子商务已经无法满足中国特色社会主义市场经济的发展，“品牌B2B”就是在这种背景下诞生的。前景一、B2B在规模上远远大于B2C二、B2B的网上分销将成电商发展新趋势1、传统分销模式的局限传统分销模式一般按地域进行，制造商总代理区域总代理地方代理零售商。经过层层环节后，产品最终流向消费者，并且在此期间，人员配置、管理缺陷等很多问题凸现出来。2、网上分销渠道的潜力通过366EC网上分销系统，企业可以节约很多成本，并且利用有限资源，跨过时间、地域限制获得更多利益。在网络上，拥有充足的空间和市场进行品牌宣传、产品推广；网上分销还可以和消费者进行直接接触，减少中间环节4of26阿里巴巴5阿里巴巴 战略目标第一ABOUT STRATEGIC TARGET要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企第二要成为全球十大网站之一第三让天下没有难做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴5of26阿里巴巴6产品和服务阿里巴巴集团现有12家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、支付宝、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。目标客户从中国的中小型制造商到全球的中小企业买家和卖家。成立伊始的阿里巴巴，灵感来自对外经贸部的网站建设，初衷也正是为中国当时不断增长的中小型出口制造商和贸易商提供一个向全球展示自我的平台。截止2009年6月30日，阿里巴巴共拥有4280万名注册用户，550万个企业商铺及53万余名付费会员。从阿里巴巴当前的目标客户结构来看，中小企业已经不是主要目标，它更多地希望把直接消费者培养成为忠诚客户，有需求就有供应，需求时供应商最强的动力，也是供应商得以生存的根本。因此，马云敢于提出在淘宝投入20个亿，打造全新的生活消费模式。越来越多的中国人接受了在淘宝购物的观念，直接带动了更多的企业进入网上直销，带动现代物流业的倍速增长，创造了更多的就业机会。6of26使命九要素分析ABOUT MISSION阿里巴巴7阿里云2009年9月，阿里巴巴集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。“阿里云”也成为继阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、中国雅虎之后的阿里巴巴集团第八家子公司。未来“阿里云”主要从事基础技术的研发，不涉及具体软件产品。以阿里巴巴新推出的输入法为例，阿里云只负责技术研发，B2B在此技术的基础上推出阿里巴巴输入法，淘宝则相应推出淘宝输入法，不同输入法的字库也会有所不同。淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。支付宝支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。7of26使命九要素分析ABOUT MISSION阿里巴巴8阿里软件阿里软件（上海）有限公司（以下简称：阿里软件）是中国最大电子商务网站阿里巴巴集团继成立“阿里巴巴”“淘宝”“支付宝”“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。阿里妈妈阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发布商）轻松找到对方!口碑网口碑网是淘宝网旗下网站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。中国雅虎中国雅虎是雅虎于1999年9月在中国开通的门户搜索网站。中国雅虎开创性地将全球领先的互联网技术与中国本地运营相结合，并一直致力于以创新、人性、全面的网络应用，为亿万中文用户带来最大价值的生活体验，成为中国互联网的“生活引擎”。2005年8月，中国雅虎由阿里巴巴集团全资收购。8of26使命九要素分析ABOUT MISSION阿里巴巴9盈利模式从发展付费会员到开发综合应用增加收入渠道。收取会员费时阿里巴巴初始的盈利途径，它先通过低价甚至免费吸收大量的会员，之后通过提高收费标准剔除大量低效益会员和一些恶意用户，从而牢牢地掌握了通过缴纳会员费获取收益的老会员，之后通过品牌效应、口口相传不断发展新会员，会员费的增长是阿里巴巴目前营业收入的主要组成。事实上，这也是阿里巴巴未来盈利模式的一个投射。除了会员费，网站竞价排名、阿里软件服务、支付宝、阿里贷款、旗下所有的网站广告推广、贸易培训、阿里商学院教育产业和物流都将成为阿里巴巴的利润来源。中国供应商 诚信通对员工的关切关心员工，则要求管理者除了给予员工指导与培训外，还要做好以下几方面工作：1）市场轮换。对于优秀的人员，要定期给他更换更好的、更具挑战性的区域市场。使其永保斗志。2）建立人才库制度。对于优秀的员工，在进行相关考核之后让其进入专门为更高一级别储备人才的人才库。这样一方面使员工升半级，另一方面为企业提供后备人才。3）建立同岗不同级的人才上升通道。比如同样是区域经理可以分为初级、中级与高级。4）为员工进行职业生涯设计。使员工认清自己的优点和缺点，运用马太效应发挥优势，运用木桶理论补短板。同时可以提醒员工克服浮躁，加强学习，努力工作。9of26使命九要素分析ABOUT MISSION阿里巴巴10宏观环境因素（PEST分析）一政治环境（P）：1.中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。2.阿里巴巴选择扎根杭州，一方面因为马云先生的故乡是杭州，另一方面也因为杭州政府对于电子商务及互联网行业发展的政策支持。杭州市市长蔡奇在2008年3月第三届中国中小企业电子商务应用发展大会的致词上，表达了政府对马云先生提出“把杭州打造成中国电子商务之都”的大力支持。10 of26二经济环境（E）：1.全球一体化加快，分工更加精细，要求合作更加紧密，随着中国加入WTO，国内经济开始腾飞，尤其是中小民营企业的快速发展，以及中日美频繁的贸易交往合作。2.“21世纪正是劳动密集型向知识经济过渡的时机”，国家的经济快速发展，同时正遇电子商务发展的机遇期，国内相关的行业空白和国外电子商务的发达给了阿里巴巴一个极其有利的经济环境。阿里巴巴11宏观环境因素（PEST分析）三社会环境（S）：1.随着经济的发展，人们以及越来越接受电子支付，2003年非典爆发后，网络商务价值凸显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展。2阿里巴巴的总部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于创新”以及“独特的创富模式”的影响下，给阿里巴巴一个快速成长的摇篮。3如今人们也越来越依赖电子商务平台进行交易。11 of26四技术环境（T）：1.信息时代的来临及网络的普及，使电子商务有生存空间。人们可以通过电脑以及手机随时随地的网上冲浪，这给予电子商务的发展提供了有利的前提。2.第三方支付平台的发展已经成为了一种趋势。第三方支付平台将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，使支付操作更加简单而易于接受，本身依附于大型的门户网站，较好突破了信用问题。3.经历了电子邮件、信息发布、EC、全程电子商务阶段，现在正向智慧阶段发展，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。4.多种类别全面发展：B2B、B2C、C2C、B2T以及O2O的开发技术成熟。阿里巴巴12宏观环境因素（PEST分析）三社会环境（S）：1.随着经济的发展，人们以及越来越接受电子支付，2003年非典爆发后，网络商务价值凸显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展。2阿里巴巴的总部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于创新”以及“独特的创富模式”的影响下，给阿里巴巴一个快速成长的摇篮。3如今人们也越来越依赖电子商务平台进行交易。12 of26阿里巴巴13宏观环境因素（PEST分析）三社会环境（S）：1.随着经济的发展，人们以及越来越接受电子支付，2003年非典爆发后，网络商务价值凸显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展。2阿里巴巴的总部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于创新”以及“独特的创富模式”的影响下，给阿里巴巴一个快速成长的摇篮。3如今人们也越来越依赖电子商务平台进行交易。13 of26阿里巴巴14行业环境因素（波特五力模型）1、现有竞争者的竞争能力：（1）环球资源网海外版会员和阿里有得一争，但阿里有强大资金支持后，在海外版会员的增长方面，前景要好。（2）慧聪网错误推出的买卖通，只是瞄准了国内会员这一没有太大利益的部分。2006年，环球资源和慧聪联手对抗阿里巴巴，成为阿里巴巴的劲敌（3）中国化工网、中国纺织网、中国医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军机械行业。这种行业的B2B要比阿里更专业，在渠道上运营的更好。14 of262、替代品威胁：环球资源、慧聪等B2B网站Google、百度、搜狐等搜索引擎服务提供商（更重要）沃尔玛阿里巴巴15行业环境因素（波特五力模型）3、新进入者威胁：在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行业还是一片空白，许多人还对这个不太了解，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、环球资源网等与之竞争。而要再有新进入这个行业的企业，将会面临更大的威胁。15 of264、供应商议价能力：(1)电子商务时代的商业模式改变了很多的竞争方式和经营模式，然而供与求的关系似乎无法改变，一个良好的社会供应链体系必定隐藏着一定的商业规则“有求有供、有供有求”。(2)但是随着更多的电子商务平台的出现，供应商的选择便会变得广泛了，对于各大企业来说既是机会又是挑战。阿里巴巴16行业环境因素（波特五力模型）5、购买者议价能力：电子通讯是电子商务时代的亮点，这种信息的即时沟通很容易打破地域之间的差价优势，也让客户及时掌握着不同区域之间的价格优势，从而增强了顾客的讨价还价的能力，最终让商业经营者的利润空间下降。随着更多的电子商务平台的出现，与此同时，客户也有更多平台来选择满足自己需求的产品。16 of26阿里巴巴17阿里巴巴SWOT分析17 of26优势（S）1、B2B市场是行业领导者2、三套班子3、网站设计合理4、B2B中介费较低5、开创支付宝劣势（W）1、平台庞大而杂乱2、中介形式的可模仿性3、收费会员制度4、搜索服务是短板5、支付宝业务弱势机会（O）1电子商务市场发展空间巨大3.中小企业需要强大的B2B平台5.电子商务法律制度日趋完善2.人们对网上购物的认识日趋理性SO战略：1、从国内外两方面积极拓展B2B市场2、因地制宜加快国际化进程3、加强营销力度，引导人们的观念4、建设市场资讯数据库5、提供有价值的创业信息WO战略：1、推出专业化的搜索服务，提高搜索命中率2、多方位开展公共关系活动3、利用B2B、C2C市场平台推广搜索服务阿里巴巴18阿里巴巴SWOT分析18 of26优势（S）1、B2B市场是行业领导者2、三套班子3、网站设计合理4、B2B中介费较低5、开创支付宝劣势（W）1、平台庞大而杂乱2、中介形式的可模仿性3、收费会员制度4、搜索服务是短板5、支付宝业务弱势威胁（T）1、市场大环境依然不太景气2、国内外竞争对手林立3、电子商务联盟的出现4、中国b2b的商业环境现状5、人民币升值ST战略：1、加大投资力度，持续开展帮助中小企业过冬的计划2、有选择地组建战略联盟3、开展网上创业培训课程4、建立诚信积分制度以及实名认证体系5、推动电子商务立法WT战略：1、扬长避短，建立一体化优势2、增强数据筛选的质量及时效性，密切反映国际需求的变化3、多渠道帮助中小企业过冬，改善企业社会形象阿里巴巴19战略分析ABOUT STRATEGY企业的战略目标（一）企业的愿景：成为一家持续发展102年的企业；成为全球十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。（二）企业使命：让天下没有难做的生意（三）具体的战略目标：为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；为全世界创造以一个就业机会；为全世界10亿人提供消费平台。19 of26阿里巴巴20阿里巴巴的公司战略ABOUT STRATEGY密集型战略多元化战略（动态的竞争战略和并购战略）未来将是国际化战略的大发展20 of26阿里巴巴21客户群：网商何为“网商”？是指利用Internet互联网作为企业或个人商业经营平台，进行采购、销售、企业产品展示信息发布等企业日常经营活动，并以此作为企业主要经营手段的企业家或商人。阿里巴巴网站：网商中的全球中小企业 提供B2B的电子商务解决方案淘宝网：为C2C业务的开展提供了广泛的信息交流和共享平台阿里妈妈：为了网商中的广告主和广告商提供了商业交流的平台。阿里巴巴集团的重点：以中小企业和商人为主的网商群体。完善了业务模块创造了大量的营业收益通过对“网商”的培养和引导，阿里巴巴正在建立起一个阿里巴巴帝国，在这个帝国里，天下没有难做的生意。21 of26密集型战略ABOUT STRATEGY阿里巴巴22连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一。阿里巴巴于2003年分别推出淘宝网和支付宝。市场份额一直保持领先。相关多元化发展对于淘宝网和支付宝来说起着很大的作用。对淘宝网来说：阿里巴巴网站在B2B领域内的运作经验、技术积累和经营理念品牌的影响度扩大了淘宝网的可信度和受青睐度；对支付宝来说：阿里巴巴网站和淘宝网的用户规模为支付宝市场的占领提供了绝对的优势，品牌和客户服务理念上的一贯秉承，其客户粘度居国内支付之首。22 of26多元化战略ABOUT STRATEGY阿里巴巴23先动战略：电子商务竞争特征：动态、快速。要求电子商务企业必须懂得抓住时机，抢占先动优势。阿里巴巴与“eBay易趣”纵向并购战略：对行业发展趋势的把握以及技术的控制成为一种关键。搜索引擎：阿里巴巴于2005年收购雅虎中国，取得了雅虎全球技术在中国的独家使用权，雅虎中国将成为阿里巴巴强大的研发中心。23 of26动态的竞争战略和并购战略ABOUT STRATEGY阿里巴巴24国际化战略2007年11月6日上市香港联交所，阿里巴巴开始了国际化大发展时期。阿里巴巴要做国际化的企业，是中国人创办的国际化企业而不是中国企业。未来阿里巴巴如何利用上市来整合资源，以实现集团的国际化战略。集中战略在十余年的发展历程中，阿里巴巴始终坚守互联网市场。淘宝网、支付宝、1688网上批发大市场、雅虎中国、阿里云，阿里巴巴的子公司核心业务完全集中于信息技术领域。24 of26国际化战略和集中战略ABOUT STRATEGY阿里巴巴25成本领先战略：电子商务平台特性管理组织结构及时调整发展战略25 of26一般竞争战略ABOUT STRATEGY阿里巴巴261、产品差异化：每一个网络顾客的需求都是不同的。2、服务差异化：阿里巴巴努力为其会员提供相对于其它电子商务平台更优质的服务，以增加其差异化的竞争优势。无论对于企业用户和个人用户，阿里巴巴无疑都是最人性化、最快捷的。3、渠道差异化：首先在网页上提供产品和服务信息的企业可以利用互联网作为沟通的渠道；其次，通过互联网，企业可以开通在线交易，拓展分销渠道；再次，通过互联网建立与客户直接对话平台，了解现有及潜在顾客的特征，形成新型的基于电子信息交流的客户关系渠道。4、技术差异化在被众多业内专家评论“无核心技术”后，阿里巴巴开始实施其技术差异化战略。2009年子公司阿里云成立，该公司将专注于计算机领域的研究和开发。26 of26差异化战略阿里巴巴选择差异化战略以求在行业中占领优势地位。阿里巴巴27THANK YOU阿里巴巴小组成员董逸如 高丹怡 王旭阳周元媛 陈文灏 朱奕如(ppt)28此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！29