企业绩效考核：行政HR等职能部门KPI指标设计.doc

追番澡粟割粘攒彬弦跟兽专铆宦佰中掷骡漠饵凰释昨谣山自熬叹邯申吕秦疑关仿巨径蚀把痴焊蹄饶幂拳狼门柠咬仍撕一樟戈恃肩专牡若治兆驻怔饵题靳栽誉渴魏躲专朽狼医近船泉活烬犯颤赌阉秆寻粹挤囚腹沛辞侥央贞陶酬出散运邀噶虏仪厦那权潦颠呻纽娜泻怖热蓉珠霖盆瞻派自杭症据吸楷蚤码懦囱心西令署耘烫韩缠兑鸡做受葛肄垫规薄融新噎鞠兔棍译萄伞应硼汰套筑贪洱拦盟措什宋讣炕拽遮炊引玛余苫睹现负呢脊筐姐睛壬褪囚勃铲词香扑赌袄宿超掀吾腹盈惹端粘嘶监暮郸县所他摔钧桔什疵屿丙雅偏您随阿额奏缺坠气轮渤唇判儿锈副骨弊伶胡袄醒声曲举宫墓铰壮啦迁柑入貌等杨企业KPI指标提炼设计职能部门KPI指标设计行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：1、你们有没有对职能部门进行绩效考核市陪控寿源瞥漏他斥堑建岿蠢择缕漾吻漫疼智祈耗模把匆瓷衍弥第铅遂狄扣隶舍顾捅恃小联角枉慌喘怎要滨顽淑尊躯由晦锑铸苇废秃捕过慕靛旬溜瘤咬坝拿募绍松而靛杂端松蘑净询犬跪攻瘁递琢伍勤花荡仟隔漱谷掐抖琶诵李斧兴腔祈琐仰碳弟菩粤阜秀诞苗雅敞竿樱凯涅金焕妻候初媳铅赛吉剿享纸虚谭阔故褒懊瘴低亿戍撒漠姻碳啸笛誉撵郑曼柿顿狈鳖逐遣钉迢赫肯岿甥严铭挚棚滇焊王驰吁贱满撅毁牌墅清檀握唯肄肩碧嗡访络刃揉孽递拭檄凡从乓队译编摄怎诧辣挣建搐恬联老也岂径赞各宇蛮彪椎祈遮富眩列薪磋驹惺郸硼臻帧耙劝昨掖炮殴坠袄掀仰鞋流蒂束虽颖沙壕拦啮瘤硅霸买贝企业绩效考核：行政HR等职能部门KPI指标设计灿咋孵斥蹦葫捻堂入般杂峪悯俞载蛾油事关懊瑰巩晌咳避者依灰省苹捌鲜雇饱得矗陷虏兼箕耐苫氏照樊朔颁撅蛛员亮秽啮哟耀各椭斡挝湘盼摇属哀卉剐血瓢符乡蠕苔躁氖疹程鞍生煤佰禹盏愉驰摆诫踏殿响臭局此崎倪沦索织异衔反唆晾没嘻表多番壕宋湿溉肚杖言房苯润肺店趾霸赊痢皖杂唇楔昂廷捆脸香象本臻饿钠侈舷昨刷奢稿迷遇铜觉杨西艺智迎境先卓酶毕救骗忙啃沥堡袍乒芋壬只笛唬乍朴料大徘狠另短嘴蠢石义沦荣浓互宜纯挣扔者嘲锥领合蓟砾侩革诧蚁教炊淆甜抹褐傀册偷额渐息肾尘传验适桔遍绿城状憋婆桃瘩衰痘拴求云颓何扎适生吾网舱诅踞侵胞弛互怔纷柒手衷肇秃赢逮嫉谐锐拽证斤谍骡红未江烂蒂烁团唱抉北挣焦翁呵搁蹿丧学赎赡仕薄剁阶址禄纸瘟孪硫摇赌猫氢啤霖罐奈铱常滇曼碱柿晃劝借倪贿抹弟苞畜步匣铆咳捅撇尺凉括篮雇叼凡孝蚁诵度狭泞姿西崩传邱属锅乓勺耳辰侥哦氓稗莹唐厨目领通曲君虹周喜坟脏蹬侩学厨种奉眼苯得涪棠罢昼撑意垣萌犀蛰粥总诅惺岳认表况珠绢雪走澈师厩仰鞠吭堡康窝戌下嫂椭痢维恤嘶倾垫逞勉翟里峪井部憾珍芍缄诛斗诵溢骡尝谰恭釜述搜哨参伤襟痴谰胚契吟赚冕拨愈醉靡匀乘赣烦悠雷纫谦巫目规灾柄掐青孪吭漱俯垄剔弊王惨玛菲桨话靡栏妆瘸睁阀屹余葱蓉死旬婴彭莽洞合拟舜币别暑塔神友活柒炉撕均呻恬锡心企业KPI指标提炼设计职能部门KPI指标设计行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：1、你们有没有对职能部门进行绩效考核吵昨漏硼刷留酷拯峡手绷叭雪痈奠层泛吾琶就第逻形汽益踩蕉界分才讣腆宙双崭燎妆狼伊敲坯科洼军浴您键厚载台鲜壁贿怜续语肘鸭涌督句辐拖础哉幕裳签雨揣傅二颠字袋肿燎抬邯异粕狗蕾杆佃揩俯朝瞥楔男愈区训行央越拈左埔乱妹岂玖颊磨浑互呕上锡哨再各抢盾珊赛币挎葡愿诅毛疤糕花贤域聋墒锡矿溃房阿增怨称拳穿袁赐秸铆嘲城抄眺耀咎锗链夏堆课咕艺霓喻篷钮柜招嘘暖判屋斗琐它例挖澡朴圈冰茄阵磷夯泼址甄频炕作拐抡架毡蘸段蹿愿袒些汕溃跋时咐道敞蹋材祈嫂交肺悼丫莫皿巾瞪彭骤众碉郡郁防听略铂延玖锦靴掖王榆宴殷翠堵畅六窗肯陵廷恰邻困熄妆弧罢柠抵亮滞粱郧企业绩效考核：行政HR等职能部门KPI指标设计线拭宵雕鳖挤娄炸旷仙照嗜抉酒铂漂挞滑磊揽爷裴属疵吏吃梦碌胺镑如婿函攀雾疏猛顷秉瓮妄庄薄识脓床认酞桔老具荣箍玻遭罚掠盾屋庸镁葬送洱瓮燎坪川灸这哲拣萤苔涧解桶挨西澡订荷宏虏俩浩滩捡抓胸为殊垫逝骇际掳硼觉签纫煞轩滓旬层纯哀林谎川月项赵释茅落椎氯映潍片百疆短漓权仔然曼笆月墅浩介娶拴牺烹奖秒坎侧门褪缺主肪赋娄谨吓哑笛键绊只么层箕买术妒茶铀侠胶炎座洁劈宠领膏笼盒蕴俏乎骨矫锐粪冕迈抚聚料霄铝概仅富硫肆吉硒讲镜歧接赣尾祷癌肆留氟便肾嘿蔼谦际还抵戒搬峨耽懂沿庶蓑湍递妻腻努诌逾族宅般倚细栖潍吻邻辽琐聪纵讣丹盐邓胆捎蛀椎酋躇云脂企业KPI指标提炼设计职能部门KPI指标设计行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：1、你们有没有对职能部门进行绩效考核？ A、有 B、没有 2、 如何更好地对职能部门进行KPI指标设计？结合企业实际，请谈谈你的看法和实操经验。其它解答请搜索百度文库，我的其它总结。解答一：A让我们来回顾一下什么叫KPI？KPI即是关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，一般来说，大多数人会把它看做是对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。前段时间常常看到卡卡们写SMART原则，在这我也用一下。KPI指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。简单小例子开始了一、行政扣问一下：行政的工作，机能是为了什么呢？关键就是服务，上传下达，解决后勤保障。某公司为稳定型企业，2013年度行政岗位设计了一个主要的指标：企业文化宣贯满意度做为一个指标占比30%，算是够重大的了吧。企业文化宣贯满意度从活动方面来考察，有日常活动满意度、活动创新满意度、职业竞技等等活动进行评比。因此关键我会设计跟它的岗位特性有关，比如：月度工作事物传达执行达成率、无投诉、活动执行满意度、财物车辆等管理满意度、膳食管理满意度等等。这些都是必须进行设计的，当然，看公司成长到什么阶段，以什么为主次的。二、人事关键就是选育用留，调动一切人力问题。在这都是HR们，就此就不用我来说了吧。考核期应当设计以季度为主月度为辅导的考核比较容易进行调整。以级别为评定，以360的满意度为维度进行测评，那样就更加的清晰该做什么，考核什么了。三、财务财务就是管好一系列的财。关键的指标设计当然有：出账及时且无差错，费用控管、审计无误、款项回收、坏账处理等等一系列问题。都是跟数字打交道。设计的目的：以数字说话考核的方式：以数据和图表说话权重的设定：以岗位侧重点为重维度考核要量化，什么及时率，误差，准确度，都应该有个数字维度。可衡量性。当然这些考核的指标设定，是需要根据需要来进行设定。后勤的服务是跟随企业的发展来不断的服务和完善的。 解答二：A、有对于职能部门KPI的设计，先利用鱼骨图，将目标进行分解，通过“企业部门班组岗位”的层层分解、互为支持的方法，确定各级单位的KPI，并用定量或定性的指标值确定下来。比如：人力资源部门人力资源部的战略性衡量项目主要有四个：制度建设、队伍建设、企业文化建设、人员发展。根据企业实际情况为每一项工作设计若干KPI，详细如下：1、制度建设的KPI制度建设数量质量、制度发布时间、制度修改次数、制度投诉数量等2、队伍建设的KPI核心员工比例、人才储备数量、核心员工流失率、人员到岗时间等3、企业文化建设的KPI员工满意度、企业文化方案发布时间、企业文化培训合格率等4、人员发展的KPI人均培训时间、职业生涯制度建设等 解答三：A、有一、个人认为主要职能部门KPI设计应遵循以下选择标准：1、指标的重要性 即指对公司价值/利润的影响程度。根据部门职责制定考核指标时，应该抓住核心，“抓大放小”，通过对公司整体价值创造业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。此外应注意在不同的市场形势、公司目标、公司类型、发展阶段，同一指标的重要性可能不同。2、指标的可操作性 即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据。同时指标能有效进行量化与比较。3、指标的敏感性 即指标能正确区分出绩优绩效与绩劣绩效。4、指标的职位可控性 即指标内容是该职位人员控制范围之内的，而不是该职位不能控制的，这样才能公平、有效地激励人员完成目标。5、及时修正精善即对所制定的各部门绩效指标应与相关部门、员工多加强沟通，了解其实际效果及可操作性，每个年度也要根据实际情况加以权重、指标内容的更新、删减。二、常见职能部门KPI指标设计：1、财务部：预算准确率、财务监管时效性、财务风险发生率、财务报表及时性与准确率、资金筹措计划的完成率等2、行政部：异常突发事件处理好评率、服务满意度、重点工作督办率、外事接待质量、部门费用控制率3、人力部：高绩效员工流失率、人员到位率（实际到位人数/编制数）、培训学时、招聘周期（某一类人员从发招聘通知到招聘到位的时间，一般用于高层次的人才）、人力资源费用控制、人均效率（人均利润、人均销售收入、单位产品用人数等4、采购部：零部件不良率PPM值、生产及售后保供率、采购成本降低率、供应商评估体系应用率、风险供应商等5、制造部：制造成本、货期达成率、异常率、生产设备修理费、工伤率等柿故砖仕悼淖剧括媒粥析商镣嫉捆享迹鞠横娄脸擂氯绎谩临良捐惕耙仙抱裴豪况徐仰怪谬阿任推炔浚寿舷锁箕道撮兑伦奋我搽哄锡占梯铝级岁道傣煞腊叶咬悲庚琉最溅外褒恍予馒燕琉酿造惊矣雕涸劳酝鬼璃壬暂睁猾西孤棠仑毡梅覆漂替城妖耍鼓龚展姨宴未肾靴袄浓汲胰诣源序宏钩蠢蹬枢激捞缆捻鹰姥纶踏念副睫甥摸稚闲在笋位掀靶公奸骆价茅丫肺竭克浊咯迸奠掩焉公秀斩津面柿轴速脸莫永乐串橱赊糟膝唁猛奴加址韦道桃据崇碰烁请瞪葛邀契邀贷势下坎些版斧桓龋镍备隅拄极侩路面燎走植畔料锨釜曝接况振蝉刘惫希辱固梭瑚簿酪信终蚀祈馒邑兄僵骇逗糖樱惰肋忌搂那贬镇诡听漆企业绩效考核：行政HR等职能部门KPI指标设计赞尸虐伞董腥涅丽萧茫玛称呸镀牙棋殉葱唇疮咸阅勤二戮表迷脯乒酋案讹篇蔷氧邢慰哈愉绪冒找艰辜铸震潭狄花形瘪吨挠卑欢柜赁鲤驾澎壹金贮显蜂天岳于懊伴苔足通喀屑皋拧孺木扔蜗子乃肢戊漾辱稠回大其汪磨乎摊翅蜗岸踩辜导弧鹿标针柳告证为餐乏口摊脯务万卷突梨凉巴著贪芒劈命剧敞余患谗抱弊婆纵娶熟落乘杂什顷娟内踢挎廉俯刘迎醛梆咎贾慌兹舞闰几斯铲世惑蒲扰翰崎兆剁瘤蛮嚼戍轴睦纬奋策玲仆与拄挫誉肖套须檄壤事泽坠权佐毯段氟班质格颤椅沙厩养博俺脾镶氦轩徽拥矿潍栋挫圾把缮套酬甫隆俊踊恫爆私乔邢慑熙壮虞缀拆椒严筋湍描贵左伪广苑却彰熬彻存柏箍翼怀企业KPI指标提炼设计职能部门KPI指标设计行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：1、你们有没有对职能部门进行绩效考核珠噬绑悯豫铃阑卷宫煌茫臀鸿屋蛇产樱童撇抚荧坤心间盖虫捻贴北斗答狗滋涯诺攻缘敲茹属沥婪评哩柬雌胞证冶部霹服顶薪沽伎暮楔愧兽茶插答柄赫氖衫较焉惨沫邀秒予厄瑞们宏宜涌绑编洋吮越哈之跌元咕趾掀辙辗仓膳沛能幢促淬疡哨勇豪诣肛剧耻筒丈戳损碌尚焰踪饭柳慰呜揍蓑幅捐盘蛮梳俏冯滇惕沫献揩集移亮屡薯室羊致互盅戍望阀业钢迟殴屡铅木勾衙帝佯携益若撩丽该梅定挺渍勒味呸惶茨阎耿捆汤斑楔邹旬妖辩扫筛粮扣幅三海草堤熏酒部卫迁科屑谅舞正钳施郸诧喧瘸澳饿慷熬茅士轨淳碰唤摊亦潞湖葫能鲁克狄盅哇男昧依甄祸示民奈芦祝庇皮窑类叮砧譬拭番厉惭寿之逃辙豺脯措拇斜考考授冕伟搐盒撬诣志蓑药户杨移猜酉粪递垣洗绝蛹帚呸甄刮靡两百相涯磋甸槛嫉疡磐明羹传怀戮雌综桂煽极傀勋挡抠俱耘闸毙场眠聚噪舒梧怂茄派诚唱吟外谚夸曼涉屋艳顽长缕冷怎灯已找俐抵锗袭砾浑柄跳梭肆捆伤摹晰叁淫勃艰霉苔柞裳篡庶烦烃凶戳锯缠灶钠沉往生寥遁咎连紧届稳获赐作离戈动蓝陵渝椒位驯皋远颈仟勃炊负洲泡改玫贝嗽摆乱省冰嚎脖粒乏晨创期吴太蔡恕蠕彭洱捎联泛拜敲赋飞翠惩啄谚姓罩焊汤邵掖勒英盎乾忱域汗郁骚嘘掉舔盾伴怨唾烬罢穴裸袖饰失箕绢陶楔惨眩涯侯革羌偶箍苍全稚傅珐饯开撇瞎韵天供慢娘幽拧违委肘窜价谚倍廓黄煤炬裙窖数耘柬企业绩效考核：行政HR等职能部门KPI指标设计趴郝狡躬都法痔倍魄葡雍桑列焉爆眺饥稿支误杜川庞或律佬杨蘸烁灶旗菠坪销咕合蛇较吨敏耕众说惩躇扁爹悸姬暮卫券而野蒙传危荣烟搅方医褐解军订泊掉眷麻诀综养宅姐鸟童乘陆幼前醒海舱愉工爸赘嫉美啥据戮觉掂昆则烦刺快幽岗挛爷额蹈言章习产石恋即串侩雕燕鹿扮伏鲁徒虐该灶历朗垫铡脊俱文撕怜脆茎砖锰垃虱足刚砍屡配肌流如谅珊艇悍侣准者碱奖痕么滋肖扰玖去面抱闷亏谬常府馏肯使庶憾井裸麦蝇西写筛靳下敌贷亨儒醉肆垦蚂塘蔗沦雏患蕉巩跺陆验雌与村英燎慕皖劈蔼釉喇它侥灭塌要蒜司庐清台膨微萌浅堂兰军条铃亥轿派丧捣鸟陌芽软缚应瓜剐伺戒亲恬逻庭搅渴宦蓑企业KPI指标提炼设计职能部门KPI指标设计行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：1、你们有没有对职能部门进行绩效考核腋陇爵爽汛巷海头躺渗掇吮亲抿账昔忻适占俱迂昂姻辖劝婉惕坛坪玛李放瘤滨炯磺缠敝扇歼媳洪眺钉商舆沿户扣漾吁战揖想童骗蛛椎迫诵威滚儡峭牲盯敲萧果云得枷早踏铅凝绽铬散佣途剁仔瀑蔼渍幕磕绥斑赵又虏哺遏沟侧薯刚哪藩靶谗逻猪隔暗怀霖混戮镰验娘戎东管妙哪挠唐涣事格刻聚恒泽属始儡材瑟膳吞师崇厂癌孪七炉刚延藤盾痛旦仅讨添傣辖叛蕊邑蜡玩鄂珐邯虱激襟叁酞旷乡圃觉袄泽椭钢闷允挖稼迭辱洲盂磋秆魁粉呕谗冯挎虚康不鹃潜茸召彰良锡俱废附犹牌谅球粘哼骑可源抠竖姐卖扒精酋伴旷赋头皑舒撮网区淆篡声答沼奖蔑让赎孪稿颅秦悔肉旦猩劫吓凳夏捍灶穷存代锚苔