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市场调查报告结课作业 题 目：中环院学生对洗衣市场基本需求调查报告 系 部 名 称： 经济学系 专 业 名 称： 市场营销 学 生 姓 名： XXXXXX 学 号 2010702118 2012年 11 月 14 日 摘 要摘要随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，社会的整体消费水平也在不断的上升。现在大学生逐渐成为一个主要的消费群体，并且由于人们生活水平的提高，很多大学生都很少做家务，从而养成了不自己洗衣服的习惯, 大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好的基础，大二的学生是校园各种活动的主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。针对这一社会现象，我们想到了在大学校园开洗衣店的想法，并针对这一想法做了一次调查。这次问卷调查我们是以中国环境管理干部学院为调研地，我们小组多次在中午和晚上学生自由的时间里在操场或食堂进行一对一的问卷调查。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出了我们这次调查结果。I目 录目 录摘要1前言4一.调查方案设计5（一）调查问卷51调查问卷设计和制作52调查问卷的发放与填写53调查问卷回收和分析5（二）调查目的5（三）调查对象5（四）调查方式5 (五)资料整理5（六）实施时间5二.调查方案实施6（一）访问方式6（二）正式调研6三.调查报告分析6（一）数据分析61总体数据分析62部分调查数据分析6（二）可行性分析121市场特征122目标市场前景123市场可行性分析12四.营销建议14 （一）先期推广的服务项目14 （二）后期逐渐推广的服务项目14 （三）价格策略14 （四）服务策略14 （五）客户关系管理策略14五.市场调查弊端14致谢15附件15(一) 关于大学附近开设洗衣店的调查问卷15 （二）“我们正在调查中”17III中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计前言我们在校内展开了以洗衣店能否在中国环境管理干部学院周边开办为主题的调查，调查的主要目的是弄清洗衣店在我校的需求状况，还有我们洗衣店开办所需着重注意的问题，如价目、服务等，通过调查的有效问卷，结果显示，我们在这一地区开洗衣店确实是有一定的可行性。我们以前期的市场调研资料为基础，根据实际情况的分析中环院学生对洗衣市场基本的需求。我们应该提供更多的服务，使顾客能方便的送衣、取衣、除了干洗和湿洗以外，还可以经营衣物的护理和熨烫服务。一、调查方案设计（一）调查问卷1调查问卷设计和制作此调查问卷客观事实，紧扣主题，通俗易懂，用语简洁方便回答。2调查问卷的发放与填写 在中午和晚上学生比较自由的时间里在操场或食堂填写。3调查问卷回收和分析将每份填写的调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对洗衣店提出建议。（二） 调查目的弄清洗衣店在中环院的需求状况，还有我们洗衣店开办所需着重注意的问题。（三）调查对象中国环境管理干部学院的部分学生。（四）调查方式简单随机抽样 调查问卷形式（五）资料整理审核资料：填写调查问卷的真实性、准确性。资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果。（六）实施时间问卷调查时间：2012年11月1日2012年11月5日。二、调查方案的实施 （一）访问方式我们采用访问里面的面谈方法，一对一的进行问卷的发放，这样的问卷回收率较高。 （二） 正式调研正式调研份数400份， 有效问卷382份，有效问卷回收率为95%。三、调查报告分析（一）数据分析1 总体数据分析表3.1 总体数据1234567810111214A18710418223726719116019424127516098B19518215061115761161027650160168C643276115727650495132D3218834101581184该调查问卷共15道问题，其中12道单选题，1道多选题，1道排序题，1道问答题。2 部分数据调查分析（1） 消费者性别分析如下图 3.1所示：通过调查：女生人数为195，约占总数的51%男生人数为187，约占总数的49%由此可知：中国环境管理干部学院中女生比例比男生多，我们洗衣店在一些服务上面针对女生的服务应该多一些。图3.1（2） 消费者洗衣频率分析图3.2通过调查：平均1至2天洗衣服的的占调查总人数的27% 平均3至5天洗衣服的的占调查总人数的48%平均6至7天洗衣服的的占调查总人数的17%平均7天以上洗衣服的的占调查总人数的8%由此可知：3至5天洗衣服的大学生占有48%，其次是1至2天，说明大多数大学生洗衣频率大，周期短,这样可能洗衣店在大学校校园有发展的潜力。（3）消费者洗衣方式分析图3.3图3.4通过调查：62%的大学生选择自己洗； 16%的大学生选择拿回家洗； 20%的大学生选择送洗衣店。 同时，有70%的大学生去过洗衣店洗衣服。由此可知：有五分之一左右的大学生是洗衣店的固定客户，同时有62%的同学选择了自己洗，这62%的同学有可能会是潜在的客户，因为据调查显示有70%的大学生去过洗衣店洗衣服。大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好的基础，大二的学生是校园各种活动的主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。所以洗衣店的客源应该是可观的。(4）消费者是否考虑把衣服送洗衣店分析图3.5通过调查：有50%的大学生愿意尝试去洗衣店洗衣；有20%的大学生不愿意去洗衣店洗衣；有30%的大学生不确定去洗衣店洗衣。 由此可知：有总调查人数的一半的大学生是愿意尝试去洗衣店洗衣的，同时有三分之一的同学选择了不确定，也就是说他们有可能会去洗衣店洗衣，他们之间存在着潜在的客户。并且还有20%的大学生不愿意尝试，他们一定有自己的理由，可能认为洗衣价格贵、可能带回家洗等等，针对这些群体，洗衣店在成立后应有相应的营销策略。（5）消费者送洗衣服最担心的因素分析图3.6通过调查：有51%的大学生最担心混洗，不干净；有26%的大学生最担心容易丢失；有20%的大学生最担心机洗，易毁衣物；另外有3%的大学生担心有其他状况发生。由此得知：总人数一半以上的大学生选择怕衣服洗不干净，另一半的的大学生怕衣服丢失或毁坏，可能是因为大学生消费者正处在一个身心发展的年龄，希望或注重别人对自己关注的年龄，在日常中非常注重自己的仪表，希望给别人留下好的印象，所以十分注重衣服的干净与否。这启示我们在以后开设洗衣店应该注重洗衣店的洗衣质量和保持洗衣店的诚信和口碑，同时应设置相关的赔偿制度。（6）消费者的价格需求分析 如下图 3.7，图3.8，图3.9所示： 通过调查：干洗单件衣物63%选择了5元；20%选择了6元；13%选择了7元；4%选择了7元以上。 自助式小型洗衣机72%选择了3元/筒；13%选择了4元/筒；13%选择了5元/筒；2%选择了6元/筒。 与他人衣物混洗42%选择了0.5元/件；45%选择了1元/件；13%选择了1.5元/件；3%选择了2元/件。由此可得：大学生在干洗、自助式小型洗衣机和与他人衣物混洗中分别选择5元，3元，0.5元的居多，考虑到大学生的选择，在以后开办下洗衣店时，把价钱设定在消费者可以接受的价格！图3.7图3.8图3.9（7）调查消费者的服务方式 图3.10 通过调查：选择完全自助式，自己需要洗时自己去洗衣店，事后自己取回占总数的25%。 选择利用通讯工具联系洗衣店，让他们上门收取衣物，并在事后送货上门将尽占总数一半。 选择洗衣店定时定点回收和派送需要使用洗衣服务的衣物占总数的8%。选择随季节的变化和不同的需求提供个性化服务占总数的23%。 由此可得：选择通过通讯工具的大学生占了将近总人数一半，还有将近一半的选择自助式和个性化方式。说明大学生追求方便，追求全方位的服务方式，所以在以后开设洗衣店时，提供大学生追求的服务方式，增加顾客量。（二）可行性分析1 市场特征我们主要针对的服务群体是在校大学生，该群体因为各个方面原因在衣物的洗涤上花费很多的时间和精力。但是大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好的基础，大二的学生是校园各种活动的主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。所以我们希望在学校提供这一服务以满足广大同学们的相关需求。2 目标市场前景本项目前期主要集中在本校区，集中力量做好这一点范围的市场开发和经营工作，由于后期我们的市场在不断的开拓，主要是面对洗衣不变的大学生群体，现在的家庭生活好了，学生手里的零用钱充裕了，花费在买衣服上的比例也就大了起来，所以我们坚信我们的市场会跟随我们的业务不断的扩大，而且前景相当广阔。3 市场可行性分析面对众多的投资项目，如何锁定高回报的项目，这是广大投资者共同关心的话题。而洗衣业属于细水长流的行业，现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。（1）高额的利润一所专科院校的人数大概在七千到一万人，本科院校人数大概在三万到四万人，其中有大部分的曾经去过洗衣店，如果我们在这部分人里深入挖掘，有相当一部分人愿意把衣服送洗衣店洗。与零售业的10-15%，餐饮业的30-50%相比，洗衣店的利润在70-80%左右。洗一桶衣服收费3元，而洗衣原材料成本不超过一元；在不变成本（房租及人员工资等，其中人员工资相对较低）不变的情况下，洗的多，赚的多-每多洗一桶衣服，几乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本，而收入却增加很多！（2）忠实的顾客群因为本洗衣店开在校内，位置便利，如果顾客觉得洗衣质量不错的话，一般洗衣店的消费回头率80%以上，顾客拥有较高的的顾客忠诚度，许多洗衣店的客户，一般会经常在同一家消费。（3）巨大的市场蛋糕“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就会有洗衣需求。尤其是对于学生群体来说，对于洗衣业来说，永远都不会害怕没有生意来源，因为每天都有不计其数的脏衣服产生；特别是随着纺织业的发展和时装业的进步，更会出现各种各样的新式面料，有许多衣物都无法自行洗涤，必须送交洗衣店洗涤。(4)诱人的发展空间随着城市化进程，洗衣店产业为中国服务业带来的产值以每年20%的速度递增，而目前已有每年近100亿元以上的产值。在发达国家，人均5000人拥有一家洗衣店；而我国目前人均25000人拥有一家洗衣店，随着经济的迅猛发展，要达到发达国家的水平还有相当长的路要走；因此以超前的眼光进入洗衣业，必将带来丰厚的回报。(5)现金收入，永无欠款大部分洗衣店都是现金交易，由于单笔的交易金额较低，很多自助式洗衣机只需顾客投币即可，顾客几乎不会欠款；并且一般是先付款。客人一进门，就会有现金收入，不存在应收账款。(6)管理方便，经营简单现代化的洗衣店可以通过电脑管理系统，加上相关的技术培训，结合通过实践总结出来的系统管理经验，可以使投资人轻轻松松当老板。只要掌握了科学的洗衣护理技术，便可将洗衣成本严格控制。(7)行业变化小，低风险与其他行业相比，洗衣店是一项勤劳致富的产业，它朴实无华，几乎每个人每天都会换衣服，所以一般洗衣店在经过开业磨合期后，就开始了一项长期而稳定的生意。(8)没有产品积压和库存成本洗衣店不像零售等其他行业，必须先进货后销售，而只需采购一些洗衣原材料即可，不会积压资金，更不会有库存损失。四、营销建议 1 先期推广的服务项目以上门收取/送还衣物为基本项目。以洗衣免费保险为突破。以洗衣质量为基础。 2 后期逐渐推广的服务项目以“洗衣服，为健康”为主。以提供定制服务为核心竞争力。 3 价格策略以中低价格为主要。实行会员制。不同衣物的洗衣价格组合定价。不同洗衣消费积分奖励不同-变相降价。 4 服务策略微笑服务，礼貌待客，让顾客发自内心的感受到我们对他的重视，金杯银杯不如顾客的口碑，更不如有口皆碑。 5 客户关系管理策略主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道顾客到底需要什么，并向顾客介绍本店的产品。定期的向老顾客发送祝福短信。五、市场调查弊端由于样本数量有限，不能很全面的对于所有人进行调查。对于调查问卷，给出的问题存在个人色彩，不能对所有问题做到面面俱到。所以市场调查结果可能与客观实际情况存在一些偏差，不能够详实的反映客观事实。致谢尊敬的各位指导老师，你们好！本次毕业设计是在尹凡老师的辛勤和悉心指导下完成的，在此特意感谢老师专业的指教和耐心的教导，没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。尹凡老师为了我们每位同学的毕业成绩，经常熬夜加班为我们辅导。在大学的三年求学生涯中，还要感谢经济系的所有老师，虽然三年的生活相处不久，却从您们身上学到了太多，感谢您们一丝不苟的治学精神、勇于追求的奋斗激情等在人生和知识上给我的启迪和点拨，我必将终身受益。是你们诲人不倦才有了现在的我。值此毕业设计完成之际，谨向经济学系全体老师致以最崇高的谢意!最后，感谢在百忙之中评阅毕业设计和参加答辩的各位老师!你们辛苦了！ 附录关于大学校园附近开设洗衣店的调查问卷亲：您好！为了解在校大学生日常洗衣服的一些情况我们设计了此次调查，答案无好坏对错之分，请您结合实际情况填写，谢谢您的合作。 1、您的性别？A、 男 B、女2、您多久洗一次衣服？ A、12天 B、35天 C、67天 D、7天以上3、 您平均一次洗多少件衣服？ A、1至3件 B、4至6件 C、7至10件 D、10件以上4、您一般怎么洗衣服？ A、自己洗 B、拿回家洗 C、送洗衣店洗 D、其他5、您以前是否去过洗衣店？A、 是 B、否6、如果校内或学校附近有一家洗衣店，您是否考虑送洗？A、是 B、否 C、不确定7、您不愿送洗衣物的原因是什么？ A、能自行清洗 B、没有保障和信心 C、价格不合理 D、其他 8、对于您送洗的衣物，您最担心什么？ A、混洗，不干净 B、怕丢失 C、机洗，易毁衣物 D、其他9、您去洗衣店主要想要做什么？（多选） A、干洗衣物 B、湿洗衣物 C、烫衣物 D、做小零活10、干洗单件衣物您能接受的平均最高价格？A、5元 B、6元 C、7元 D、7元以上11、自助式小型洗衣机您可接受的最高价位？A、3元/筒 B、4元/筒 C、5元/筒 D、6元/筒12、自助式大型洗衣机（与他人衣物混洗）您可接受的最高价位？A、0.5元/件 B、1元/件 C、1.5元/件 D、2元以上13、选择洗衣店的服务，您最看重的因素是什么？（排序） A、洗衣质量 B、价格公道 C、衣物（比如正装，被褥）难以自己清洗 D、地理位置 E、洗衣店的服务专业，让人放心14、对于下面的洗衣服务方式，您觉得哪一种比较合适您的消费方式 A、完全自助式，自己需要洗时自己去洗衣店，事后自己取回 B、需要使用洗衣服务时，利用QQ，电话，短信方式联系洗衣店，让他们上门收取衣物， 并在事后送货上门 C、洗衣店定时定点回收和派送需要使用洗衣服务的衣物 D、随季节的变化和不同的需求提供个性化服务 15、如果您还有其他建议或想法，请您在下面填写，敬请赐教，谢谢！附录二其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落20