旅游概论复习提纲.doc

绪论 走进旅游 一、 旅游业是朝阳产业，表达了三层含义：一是它是一个新兴产业；二是还属于比较稚嫩的产业；三是具有广阔的发展前景。二、 1841年7月5日，英国的托马斯库克组织的旅行活动，标志着近代旅游业的产生。三、 中国旅游业：发展前景广阔1. 中国已成为世界旅游大国（1990年中国政府开始允许中国公民自费出国）；2. 旅游业已成为我国战略性支柱产业；3. “国民旅游休闲计划”助推旅游跨越式大发展1) 让国民旅游休闲计划覆盖各个群体；2) 以各项优惠和福利政策措施为突破口：第一，鼓励弹性安排带薪休假；第二，创建国民旅游休闲示范单位；第三，推出国民旅游休闲卡广东：2009年，全省分两批共公布535个免费游览参观点；还有95个国有博物馆、纪念馆、15个城市公园和17个森林公园也在年内实行了免费开放）四、 当前我国酒店业及旅游业人才奇缺，不仅是旅游服务人员，旅游企业的中高层管理人员更是青黄不接，这正是旅游专业学生不可多得的发展机遇。五、 职业生涯规划：从事现代化酒店管理、进入旅行社；从事旅游规划、进行旅游景区开发；从事旅游行政管理、进行旅游学术研究六、 中国旅游报七、 你们正在一个伟大的国家进入一个伟大的行业。第一章 旅游第一节 旅游与旅游学一、 “艾斯特”定义于1942年提出，尔后被“旅游科学专家国际联合会”所采用。二、 “艾斯特定义的一般叙述是：“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚钱的活动。”三、 按照世界旅游组织和联合国统计委员会的定义（以下称WTO1995定义），旅游是“人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留的活动”，同时指出“访问的主要目的不应是通过所从事的活动从访问地获取报酬”四、 WTO1995定义明确说明旅游包括商务旅游。五、 旅游的主体旅游者；旅游的客体旅游资源；旅游媒介旅游业。第二节 旅游活动的历史考察一、 国外的古代旅游：1. 古埃及修建了众多的金字塔和神庙；波斯帝国修建了长2000多公里的“御道”，交通便利；2. 古罗马帝国政治统一、交通便利、货币统一、没有语言障碍；3. 伊斯兰教穆斯林教徒只要有能力，在一生中都要去麦加朝觐；4. 阿拉伯著名旅行家伊本拔图塔；5. 马可波罗在元朝忽必烈时期，随其叔父来到中国；6. 发现新大陆的意大利瀚海家哥伦布、发现并绕过非洲南端好望角抵达印度洋航线的葡萄牙人达伽马、葡萄牙航海家麦哲伦。二、 中国的古代旅游：1. 帝王巡游2. 士人漫游3. 宗教旅行：唐代的玄奘从长安（今西安）出发，西出玉门关和阳关去印度，大唐西域记记述了他在28个国家的所见所闻；鉴真与唐玄宗天宝元年东渡日本。4. 探险考察旅行：张謇受汉武帝之名，于公元前139年出使西域，这一活动是一种政治性活动，“丝绸之路”随之开通，东起长安，西抵西欧和中东；徐霞客是明代的伟大旅行家，从青年时代就投身于祖国的地理考察事业，从22岁开始旅行考察，徐霞客对我国石灰岩地貌的研究取得重大成果、以游历写成了徐霞客游记。三、 国外的近代旅游：1. 产业革命的标志是蒸汽机和纺织机的发明和使用。2. 生产的发展、劳动时间的缩短和人们可支配收入的增加，为旅游者的增加提供了条件。3. 托马斯库克是近代旅游业的创始者，1872年，组织了一次9人团体的环球旅行，历时220天。1872年，趁美国经济兴起之际，将库克父子公司迁往美国，改名为美国通济隆公司。目前，通济隆是全世界最大的休闲旅游服务供应商之一。四、 中国的近代旅游：1. 中国旅游业形成的标志是中国旅行经营机构的建立。到1927年，陈光甫将辐射在自家银行内的旅行部独立出来，正式成立了中国旅行社。2. 中国旅行社以扩大服务范围为宗旨，以提倡中国旅游事业为己任。旅行社纲要四原则是：“发扬国光”、“服务行李”、“阐扬名胜”、“改进食宿”。3. 中国旅行社同时把银行、铁路、旅馆、旅游宣传、出版等连为一体，向游客提供了综合性的服务，简化了旅行中的各种手续，为游客提供了各种方便。五、 国外的现代旅游1. 第二次世界大战后，经济社会条件发生了巨大变化，众多的因素推动着旅游业发展到一个崭新的阶段，即现代旅游阶段。2. 推动旅游发展的因素主要有以下几个方面：1) 新的科学技术革命，极大地提高了社会劳动生产率，社会财富迅速增加；2) 社会生产的迅速发展和社会产品的增加，使提高劳动者收入、生活水平和生活质量成为可能；3) 社会劳动生产率的大幅度提高，使缩短劳动者的劳动时间成为可能；4) 现代交通工具的发展，使旅游活动成为非常便捷的事情。六、 中国的现代旅游1. 实际上，我国旅游的发展是从1978年后开始的；到2010年，中国入境过夜旅游人数已达到5566万人次，排名世界第三位（仅次于法国和美国）；旅游外汇收入458亿美元，居世界第四，成为世界旅游大国。2. 中国现代旅游发展的特点是：起步晚，发展快。可以说，是经历了井喷式的发展。3. 1978年，我国旅游产品供给全面紧张4. 20世纪80年代中期以后，我国出现了国际入境旅游和国内旅游并行发展的新局面5. 从20世纪90年代开始，我国的出镜旅游开始起步，并得到高速发展（中国出境旅游的特征：高增长性、高消费性）第三节 现代旅游的特征一、 传统旅游业逐步向现代旅游业提升的背景：第二次世界大战以后，和平与发展成为世界发展的主流，科学技术突飞猛进，社会经济迅速发展，物资与非物资交流日趋频繁，自由旅行与自主休闲成为公认的人权内容。二、 现代旅游的特征主要表现在以下几个方面：1. 旅游资源方面：注重挖掘当代各种社会资源（传统旅游业主要依托自然生态资源和历史文化资源，而现代旅游业更注重挖掘当代各种社会资源）2. 旅游产品方面：具有了生产性服务功能（传统旅游业主要提供观光、度假和康体健身等休闲娱乐产品，通常被认定为生活性服务产品。现代旅游业进一步扩展到公务、商务、会议、展览、人才培训和企业推广等产品，具有生产性发服务的功能）3. 客源市场方面：从少数上层社会扩展到普通大众4. 旅游活动范围方面：从国内和周边邻近地区扩展到全球5. 科技支撑方面：建立在以数字电子为标志的第三次产业革命成果基础之上6. 旅游经营方面：形成全球性旅游集团和旅游产销体系7. 产业队伍方面：素质提高，规模扩大8. 产业形态方面：多元化9. 与自然环境的关系方面：注重保护10. 管理方式方面：注重引导和规范11. 产业地位方面：作为相对独立的产业已经确立第四节 现代旅游的种类一、 按照旅游的目的划分，现代旅游主要有以下几种类型：1. 观光旅游（是以参观游览各类人文和自然景观为主要目的的旅游活动。更热衷于在旅游目的地购物和参观、游览尽可能多的旅游景点和旅游目的地，对景点、景观数量的追求胜于对质量的追求）2. 商务旅行（商务旅行是以从事各类商务活动为主要旅行目的的旅游活动。商务旅行者对住宿、交通、饮食等要求较高）3. 会展旅游（中国有可能成为21世纪国际会展旅游的首要目的地）4. 度假旅游（度假旅游是以休闲、放松、度假为主要目的的一种新形式的旅游活动，是观光旅游的替代产品。本质上是为实现人类自身的可持续发展而开展的旅游活动）：观光旅游着意于游山玩水，欣赏异国情调，以开阔视野，增长见识；而度假旅游的目的则主要是在工作紧张之余，寻求消遣，消除疲劳，增进身心健康。5. 修学旅游（修学旅游是以研修异国他乡的文化。近年修学旅游在我国北京、上海以及沿海等经济发达地区和城市开始盛行）6. 奖励旅游（奖励旅游是旅行社以及旅游公司等旅游企业为满足国内外企事业单位激励其员工的需要而开发的一种旅游产品类型。奖励旅游是旅游行业的高端产品，只有在国际商务旅行发展到一定阶段时，才可派生出奖励旅游产品。）7. 体育旅游8. 宗教旅游（即基督教、佛教和伊斯兰教）9. 生态旅游（是指旅游者在旅游时真正感觉到大自然的真实与美丽，并尽量不破坏这种美好的环境；同时，通过这种形式的旅游提高人们的环保意识，增加环保知识，加强对生态环境的保护，使之在生态上可持续的一种旅游活动形式。让游客不但“游”出快乐，也“游”出知识和责任。）10. 公益旅游（两种形式：组织安排和自助旅行。前者是有偿工作，加入后必须按照规定的时间长度参与，后者是完全无偿的个人行为。）11. 以体验灾难、苦难为目的的“黑色旅游”，与博彩业相联系的博彩旅游等。二、 团队旅游的缺点是缺乏自由度1. 旅游日程、项目和时间的安排都由旅行社决定，单个旅游者必须服从，从而限制了个人的意志和喜好；2. 团队旅游日程安排一般比较紧张，有人认为，它是一种“赶鸭子”式的旅游方式；3. 团队旅游参加游客比较多，个人的兴趣、爱好千差万别，在旅游途中，容易发生意见分歧，进而产生矛盾和冲突，如果解决不好，会使整个旅途不愉快。三、 对于广大发展中国家而言，旅游业发展的轨迹通常为：国际入境旅游国内旅游国际出镜旅游。四、 工业旅游是以国内外大型和知名工业企业为参观游览对象的现代旅游活动，其目的是学习考察、增长见识和满足好奇心。五、 乡村旅游是指以城市居民为旅游主体，以观光、休闲、度假为主要目的，以城郊乡村为目的地的旅游活动。（国外乡村旅游的类型主要包括观光型、休闲型和乡村文化型）。六、 现代邮轮被誉为“移动的海上度假村”：第一大邮轮公司美国嘉年华邮轮公司、第二大邮轮公司美国皇家加勒比国际邮轮公司、第三大邮轮公司丽星邮轮公司本章小结 按照世界旅游组织的定义，旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境到某些地方去以及在那些地方停留的活动。第二章 旅游者第一节 旅游者的定义及产生条件一、 旅游者的特征：异地性、短暂性、娱乐性二、 我们认为旅游者是指：任何为休闲、娱乐、观光、低价、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地区），其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或其他地区）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。三、 旅游者是指任何以休闲、娱乐、观光、度假等为主要目的，离开常住地到其他地区，其连续停留时间不超过12个月，并且在异地的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。四、 旅游者的划分：1. 根据活动范围：国际旅游者和国内旅游者；2. 国际旅游者可根据其流向的不同分为：国际入境旅游者和国际出镜旅游者；3. 根据旅游者外出游览时间的长短分为：过夜旅游者和一日游游客。五、 闲暇时间是指：个人完成工作和满足生活要求之后，完全由他本身支配的一段时间。六、 闲暇时间按时间长短分为：每日工作之后的闲暇时间、周末闲暇时间、假日闲暇时间。（对闲暇时间研究重点应放在第二种和第三种闲暇时间上）第三节 旅游者的流动规律一、 制约旅游业发展的一个主要因素：旅游设施的接待能力。二、 旅游接待国企业和政府的宣传活动对旅游者的决策起着指导作用，甚至是决定性的影响。第三章 旅游业第一节 旅游业的性质和特点一、 广义的旅游业是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为人们的旅行游览提供服务，从中取得经济收益的所有行业和部门，包括旅馆业、旅行社业、交通运输业、邮电通信、餐饮、银行、轻工业和商业等。二、 狭义的旅游业是由旅游活动相关程度最为密切的3个部门，即旅行社业、旅游交通业和旅游饭店业所组成的和行业。三、 旅游业是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为人们的旅行游览提供服务，从中取得经济收益的行业和部门。四、 旅游业的特点1. 旅游业的社会性2. 旅游业的文化性i. 旅游资源的文化性（旅游资源包括自然旅游资源和人文旅游资源）ii. 旅游设施的文化性iii. 旅游者的文化性3. 旅游业的综合性（旅游者的旅游活动包括食、住、行、游、购、娱）4. 旅游业的“双重性”5. 旅游业的季节性6. 旅游业的脆弱性7. 旅游业的“高弹性”第二节 旅游从业人员的素质要求一、 有良好的外部形象和高雅的气质；二、 懂得并具有良好的礼貌礼节；三、 有较宽的知识面；四、 有良好的服务意识；五、 有较强的卫生意识；六、 有良好的职业道德；七、 有较强的人际沟通能力。第三节 旅行社一、 旅行社是生产和销售旅游商品，并通过为旅游者提供导游等项服务而取得收入的企业二、 国外旅行社的分类：1. 旅游经营商：主要从事旅游商品的生产和销售活动；2. 旅游批发商：是以从事旅游商品的批发业务为主的旅行社；3. 旅游零售商：相当于旅游代理人，指专门待售旅游商品，提供各种旅游代办服务的旅行社三、 按照经营方式划分，旅行社可分为：“传统旅行社”和“在线旅行社”四、 旅行社经营的特点：1. 资金投入较少2. 竞争激烈，利润率低（旅行社经营门槛低，技术含量不高，不需要太多的投资）3. 依附性较强4. 季节性强5. 经营风险较大6. 良好的声誉与信用对旅行社经营至关重要第五节 旅游交通一、 旅游交通在旅游业中的作用：1. 旅游交通本身也是旅游活动的组成部分2. 旅游交通促进旅游地的发展3. 旅游交通是旅游经济收入的重要来源。第六节 旅游饭店二、 旅游饭店的地位和作用1. 旅游饭店构成旅游业综合接待能力2. 旅游饭店是取得旅游收入的重要基地3. 旅游饭店体现旅游业服务质量4. 旅游饭店还为社会提供广泛的就业机会第七节 旅游商品三、 旅游商品的类型1. 工艺美术品2. 文物及仿制品3. 风味土特产4. 旅游纪念品5. 旅游日用品6. 有地方特色的轻工业产品7. 其他旅游商品第四章 旅游业对经济、社会、文化和环境的影响第一节 旅游业在国民经济中的作用一、 旅游业可成为一个国家或地区的支柱产业二、 旅游业可以带动其他产业的发展三、 旅游业可以增加外汇收入，平衡国际收支四、 旅游业可以增加国家财政收入，加速社会货币流通五、 旅游业可以促进地方经济发展六、 旅游业可以推进对外开放和扩大经济交流七、 旅游业有助于消除发达国家和发展中国家之间日益扩大的经济差距第二节 旅游业对社会的影响一、 发展旅游业可以扩大社会就业，改善社会环境，促进和谐社会的形成，缩小城乡差距，促进世界和平；二、 旅游业也会对当地社会带来一些消极影响，从而导致目的地居民对旅游者产生不满。第三节 旅游业对文化的影响一、 旅游业对文化的影响主要表现在旅游业对文化的传播、挖掘、弘扬和保护作用上。二、 旅游业对文化也会产生消极的影响，游客可能将一些落后的、不健康的文化带入旅游目的地，也可能会使旅游目的地文化发生异化。第四节 旅游业对环境的影响一、 旅游对环境的正面影响：1. 保护和恢复名胜古迹2. 建立国家公园和野生动物园3. 保护珊瑚和海岸4. 保护森林二、 旅游对环境的负面影响：1. 打猎和钓鱼对野生动物的生存环境有明显的影响2. 过度使用会破坏或侵蚀沙丘3. 植被层被行人践踏4. 野营篝火会破坏森林5. 一些古迹由于受到侵蚀、乱涂乱画和游客的偷窃而变形或被破坏6. 利用房地产开发的手段建设旅游设施，破坏了景点的整体美观7. 对垃圾处理不当破坏环境景观的质量并危机野生动物8. 在旅游风景区修建道路、缆车等对山体和周围环境的破坏9. 开发旅游资源对周围自然环境的破坏第五章 旅游资源及其开发第一节 旅游资源的含义及特点一、 旅游资源：凡是能激发旅游者旅游动机，吸引旅游者前来观光、游览，满足其生理和心理需求的一切自然和人文因素。二、 旅游资源是发展旅游业的基础和凭借，它能够被旅游业利用，并且在通常情况下能够产生社会效益、环境效益和经济效益第二节 旅游资源的分类一、 旅游资源依其性质不同，可划分为自然旅游资源和人文旅游资源。二、 自然旅游资源有以下几种类型：地貌风景资源、水文风景资源、气候风景资源、动植物资源。三、 人文旅游资源可分为：古文化遗址、古陵墓、古建筑、伟大工程、民俗民情、城镇风貌和纪念地、人造景观。第三节 旅游资源评价一、 旅游资源评价就是以发展旅游业为目的，而对旅游资源所进行的分析、比较和评判。二、 分析，就是揭示旅游资源的内涵和特点。三、 比较，就是将各种不同的旅游资源进行比较和将处于不同地方的同类旅游资源进行比较。通过比较可以发现旅游资源的差异性，从而是人们能够进行鉴别并为评判打下基础。四、 评判，就是对旅游资源的好坏优劣、价值大小、品味高低等做出判断。五、 旅游资源的评价标准1. 知名度2. 观赏价值3. 历史文化价值4. 科学价值5. 可进入性6. 环境容量7. 环境质量8. 旅游地旅游资源的集聚程度9. 旅游季节性的大小10. 旅游资源所在地或附近城镇经济社会发展情况六、 旅游资源的评价方法（旅游资源评价元素表）评价标准（或评价元素）知名度观赏价值历史文化价值科学价值可进入性环境容量环境质量旅游地旅游资源集聚程度旅游季节性大小经济社会发展程度权重分配1.51.51.00.81.50.80.80.80.50.5第六章 旅游发展规划第一节 旅游发展规划的意义一、 旅游发展规划：是指在一定范围（地域）内和一定时期中对旅游发展的一种谋划或策划。二、 指定旅游发展规划的意义：1. 保证旅游发展的有序性，避免发展中的盲目性；2. 保证旅游业和相关行业的相互配合、协调发展；3. 保证旅游资源更有效的利用和结构上的合理性；4. 保证旅游业的可持续发展。第二节 旅游景区规划一、 风景名胜区：凡是具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，都属于风景名胜区。二、 旅游度假区：是以满足游客休闲度假需求为主要功能的高档旅游景区。其主要特征是：对环境质量要求较高，区位条件好，服务档次及水平高，旅游活动项目的休闲、康体特征明显。第七章 旅游目的地营销第一节 旅游市场一、 旅游需求的衡量指标1. 接待旅游者人天数=旅游者人次数旅游者人均停留天数2. 人均停留天数：旅游者在一国或地区的人均停留天数是反映旅游需求的又一指标，其计算公式是：人均停留天数=3. 出游率：是指在一定时期，一国或一地区出外旅游的人次与其总人口的比率。其计算公式是：G=100% 公式中的Nt表示出外旅游人次，NP表示总人口数。通过这一指标，可以看出该国或该地区形成旅游需求的能力。4. 重游率：指一定时期内，异国或一个地区多次外出旅游的旅游者人数占该国或该地区在该时期内外出旅游的旅游者总人数的比例。其计算公式是：R=100%其中，R表示重游率；Tn表示一定时期内多次外出旅游的人数；TN表示该时期外出旅游的总人数。第三节 旅游目的地形象及宣传口号的确定一、 旅游地形象宣传口号的创意设计方法：1. 资源导向的方法，即从旅游地的资源、文化、历史等方面特征来设计宣传口号；2. 游客导向的方法，及从游客需求出发，向游客传递一种信息通过到旅游目的地旅游，游客将获得一种什么样的感受与体验。3. 从宣传口号的内容上来看，旅游目的地形象宣传口号创意设计的模式有以下七种：i. 资源主导型ii. “借船出海”型iii. 利益诱导型iv. 历史典故型v. 历史典故型vi. 古今对接型vii. 意味深长型4. 旅游目的地形象宣传口号设计的原则i. 地方性原则ii. 针对性原则iii. 统一性原则iv. 感召性原则v. 时代性原则vi. 艺术性原则vii. 稳定性原则第四节 旅游宣传与促销二、 旅游促销策略1. 推式策略：是指旅游目的地通过各种旅游促销方式把旅游产品推销给旅游中间商，旅游中间商再把旅游产品推销给旅游消费者。2. 拉式策略：是指旅游目的地直接这对旅游消费者进行促销，唤起和刺激旅游消费者的旅游需求；之后，旅游消费者向旅游零售商购买该种旅游产品，通过旅游消费者的购买行为的拉动，旅游零售商向旅游批发商求购；最后，旅游批发商想旅游目的地产品生产者购买该种旅游产品。第八章 旅游业宏观管理第一节 国家旅游管理体制一、 政府是实施旅游业宏观管理的主体。二、 政府在旅游业发展过程中将依次扮演三种角色：1. 开拓者在旅游业发展初期，政府负责对基础设施进行投资，并以指定旅游业发展战略和规划为工作重点。2. 规范者在旅游业逐步兴起乃至蓬勃发展时期，政府主要进行立法和旅游市场规范工作，保证行业良性发展。3. 协调者在旅游业逐步走向成熟时，政府鼓励企业发展，保护消费者利益，中心工作是协调各方面的关系。第二节 旅游行业组织一、 旅游行业组织的分类1. 按地域分为：全球性旅游行业组织、世界区域性旅游行业组织、全国性旅游行业组织和国内区域性旅游行业组织等；2. 按会员性质分为：旅游交通机构或企业的行业组织、饭店与餐饮业的行业组织、旅行社行业组织以及由旅游专家和研究人员组成的旅游学会等。二、 目前，世界性的旅游行业组织主要有以下几个：1. 世界旅游组织（World Tourism Organization, UNWTO）；2. 世界旅游旅行理事会（World Travel & Tourism Council, WTTC）；3. 世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies, WATA）；4. 世界旅行社协会联合会（Universal Federation of Travel Agents Association, UFTAA）；5. 国际饭店协会（International Hotel Association, IHA）第三节 旅游业行业管理一、 旅游业行业管理的基础。以下四种资源构成行业管理主体对旅游企业实施全行业管理的基础1. 体制性资源这是指行业管理主体所拥有的行政管理权限和一定程度的有关法规的制定权2. 政策性资源3. 市场性资源4. 信息性资源二、旅游业行业管理的内容1. 市场引导和维持秩序的内容2. 服务性内容3. 协调性内容第九章 旅游政策与旅游法规第一节 旅游政策一、 旅游政策是国家为了实现旅游发展的目的，根据旅游发展的社会经济条件和旅游发展的具体情况，所制定的一系列与旅游有关的规章、规则、制度、方针等。第二节 旅游法规一、 旅游法规是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。第十一章 旅游业的未来第一节 旅游业的可持续发展一、 所谓旅游业的可持续发展，就是在满足当代旅游者和旅游地居民的各种需要的同时，保持和增进未来发展机会，其实质是要求旅游与自然、社会、文化和人类的生存环境成为一个整体，以协调和平衡彼此间的关系，实现经济发展目标和社会发展目标的统一。第二节 实现旅游业可持续发展的途径一、 科学合理地开发旅游资源，建设旅游设施二、 应注意尽可能地节约能源，减少对环境的破坏和污染，并以适当的方式，对旅游者进行可持续发展思想的教育，承担起实现可持续发展旅游的义务。三、 旅游者在从事旅游活动时，应该有环保意识，严格自律。旅游者可从以下几个方面为旅游业的可持续发展做出贡献：1. 要尊重旅游目的地的文化2. 不破坏旅游资源，做文明旅游者3. 不随地丢弃垃圾4. 尽量减少使用或不使用一次性消费的塑料饭盒、饮料瓶等白色污染物5. 不干扰野生生物的正常生产6. 积极参加保护生态的各种公益活动7. 不食用、不够买被保护生物及其制品。四、 国家旅游管理机构及有关政府部门与旅游业的可持续发展。此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好最新可编辑word文档