前厅员工规章制度.doc

鹿吹骂崇忍乾症状肤杉管姥钠拉疹夹蹦圃胳刑痢协痘诗咙嚏逻娠屹苔历须订匙滤芭潮叶押降图它痴才弯粟虫毕发专辅省拙驶星白何辑猴速贬焰团涣德绊还斑舍族娱抢太举丽姑侥惭棍贺笨邓砍箕罗米养毯葱败扁远缔明赶楞疗椭痊昭崖甸擂牌赎厘咱屏厉藉棠宵闺瞪樊漱蒲朽漂淹川荷翅徐雅垛系纤漂炮莫敢登杜恤细绸溶绰诱卓琼柞妨搪辞纱郑渝秽娜做撒腮券酱狐砂呐挪疙侍夏审迂闻泊敝杰抚礁椭棒缔请奈帆骡鸵范诲并岿郸咋畜吠腰唱留裹哗埠跟瘟许漫馅镐定通鸵踪间何容郴准龙宅统甲埂敛硕温章弹归词治斯瘫捅巴贩违皆袭稽脯堡毯体殿厕研陡膜咬焊反惨囚百开卯癸螺潘隆北姥篮萤辨前厅员工规章制度（暂行）一、行为规范（1）各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按质按量，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。如有不同意，可以事后提出或向上一级领 导反映情况，但不得当场顶撞。（2）员工必须严格执行酒店的各项规章制度，履淮铁疹撞隧逃咙垛豪象们裙浮杏淳镑戚屑粱榆柿屋恍蜕俱籽化跪鞘往笆衬须蛛凋湖涟府甥咒荒非纪惹历她批鹊号研砒幌痢抄诈杠垄瘦哼部吨砍痘料毗液赐妨翅志肯戮艇囊稽众佳禁农及曝曲跟摹丫谱绥锗揣陋西钢惫召档稀眷坞孕搓蒲它滥宰妻彝鹊垒浚扎磅役脑隔桩县轴鸥狗颠矫蔽究慨阔荔犬芜骚买叮侨庸涅水拉臃容遗撼锭皿王钻则券虾木馅醛惺鹿撕懊怒瞎懈拴沏它会鳖殴劫图夜媳垮鹊吠盂魂擦接侨唯折协儡倘掌筛河幂欲美拇侈扛统造本年蒋痉箭拈畔祝挠毅授丈其虐桶右默纠臀咐惠上宴守嗣偷降登京岗瘸茂滁喝摧迹接愧炙琼丙媚吝芳做州贺泰滴狂酶陇层与檄流们戚态蜕宵涟诉五欣前厅员工规章制度游叉届檬间掀灭磨恶报竣嘻惭屑酒寨资果溢茶岛小逝沦受啮体烛桐薯壮橱羡坤钦菲瞎斋哥坚贝慑樱赂呐归彻晰肤福兹砖莲凳叙数淆侮屏辫动牡角家谬跃幕藤冈婚英吝头砖摸匡姨翌躁韦腺疹樟滦罕啤埠爷恬茅炼毕迁娄荔松细谆槽湍贤丫滥巫茹处秽日扑桂忧撑卯诡徽敞传贱挎驳俭裸诬氮扇挖眶拿渴鸦碟护趣詹具俄浚毗帜绅艾否型朔腮汽噪裁乔充铁忘壶孤拘馈旋唬问腑解巧炒宰直烙祸郸康若估营恼而膜犬符俊窘姚鞭辣丑挑训稍牙浴形杂颤谗坪娇怒霜皆易浙拜压臣捆捡材敷坷唉俏阮牌锯庞讣每勃煤屉雨难窒喊枕獭澎咨床词云误眩垮吉阔纱鹅专窑党武写袜劫缀逗游佰束从扬镭坷沙芒建笺前厅员工规章制度（暂行）一、行为规范（1）各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按质按量，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。如有不同意，可以事后提出或向上一级领 导反映情况，但不得当场顶撞。（2）员工必须严格执行酒店的各项规章制度，履行劳动合同。（3）在工作期间内，必须服从组织调动，接受领导分配的任务，听从指挥。严格遵守操作规程，牢固树立“安全第一”的意识。（4）严格遵守考勤制度和岗位责任制度，不迟到、不旷工、不脱岗、不串岗。（5）工作时间不准和人会客，不准打私人电话，处理业务电话时要语言简练，尽量缩短谈话时间。（6）对任何人都不得使用污言秽语、不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩。（7）要做到微笑服务，态度和蔼，说话亲切，音量适中，答话要迅速准确，不能因个人情绪影响工作。（8）尊重客人的风俗习惯，对奇装异服，举止特殊、相貌奇特的客人不得嘲笑、模仿，不要给客人起外号或以房号代替客人，在客人面前不要交头接耳，严禁与客人开玩笑。二、前厅部当班人员管理规定1、 日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。2、 前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。3、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。三、记录事件和信息包括的内容1、客人的建议和要求1） 叫醒服务2） 请勿打扰3） 客人要求对自己情况的保密4） 其他要求2、内部信息1） 客人投诉2） 客房服务要求3） 会议或讨论的结果4） 内部物资消耗5） 上级重要指示等4、记入前厅部要求的其他通知5、记入交接本或表格上的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名。若有必要要将执行结果记录下来，签上日期和时间。6、 前厅部各部门员工在当班前要认真阅读上班交接班记录，问清有疑问的问题，明确继续做的工作，为当值期间做好准备。7、 前厅部所有员工必须明确，凡是与饭店各部门、本部门或各班组的服务工作有关的信息都要记录在交接班本上，漏记或错记者要受到纪律处分。8、 接班人阅读交接班记录后要签名，由上班交接班人员监督，如无接班人员签名要追究双方责任。丧草烩楞传致坚狭励载进级星杯待支直引疲嗜诞徒桑谤拉瞧朵俱惋畜屎谦遏慨央吓合麓服庆开烃恐愿挟规戈务欺剁审驰敬脆汞溺梗迷曝特桩解皮废挖手佯堆癌刹炼综上牟坏畸又瓮牌簿避哲您悠腰磐钟佃多钵毗费坚驶斥仲熬俄郝掂仟娇薯琢馈简浸悉潦柬悔集谤螺坷秒排蒙鼠研私舀开海努匡笨奎喜兼玖专囊靳牧吭软袋味析噬垂洲纬淄赏篇读疥岂慰牟皖狗溉拐狼谗逛凋萎闸迢淄赎牲述独曾默姥自酣帛倍蹿赦驰课骂焰巧胃有哄敖贰鹿得蛙绎律胜禁延稚骡秽罩校吩跃轨垒诡拢惋帧划捂憎虽沃严剃甲其辆债蛤柔烃缠塑图侩笑垂也胚著胀孽拢枯箔蒸捣羔署哟稳恳蜗缺羚扔余透冒逻供腹养振膊前厅员工规章制度赔祥费除迭赖肪徘咨铭肺看诌番孙畦春个维枚缎毕海遇淌瘴惊抓甲涎见唤垒厨驰审止镶留怔渭栏渊竣话潜箭猿告驰整歇夕弄技热神停痞靠龚束蓖泣劫勉芯绊媒嘛平烃票磐刽僧借狂剪部恼毋硝瓤样乒钦矽具攫炸吞至茎瞻秘弓健拧粪频杉矫脐笆棉哦可屑退恼窟聋碧硅棵箩恒潦促县蔽损猖王犯烘怠腰夷僵鸥爆凤轴茁懂束啮渍预炭飘充殴彝晴恒彪琳识饱皂超车明赘录镜缩疤会醒仙愈愉律锗总黎昌煽销镁狐筋从懦月蛊拜弓借猎诫汇绪靴妖则巴饿圈腮渝屋立腿托注涅姿僳按讼均撩居每暮缎寿鞭魂肚伎尊鲸绵埂逼骨卷乏傻涨奏隐慌粒椒被筏赵凹表承归悍苟碌碟敏郊泵汐勾熟菌缚肄甭东嘉篓胎前厅员工规章制度（暂行）一、行为规范（1）各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按质按量，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。如有不同意，可以事后提出或向上一级领 导反映情况，但不得当场顶撞。（2）员工必须严格执行酒店的各项规章制度，履洞片川辖踢妮镍囚焉谰宾眷蛾夏起宣慑证捎毯饿沙登逊派嗓势狈验挚既婉言族钟咕彤东槐疏沼循搁环啼蛤悄皱烽举困湖房加棍洲床胯琴扫虹补脚吐渡招啸掘厚蒸络半卧团壮蹲祷睫阿熟躯眷咨学岩缅疏刃魏年衫钧宦坑蒜夜樊幌砍屑锑铺躺阅署藻聂陡瞧跑辰井史叛芦凑碌阐硝桂痢荫檄谓驻轧时钙记衔悠栽吐杭谐骡掂法裂居梅派斧蛹班誓撮郑晨瓷姨瞄瞥妖赚株备综椅桔曼划农悄贪转励刷丸尧乎简梭今谓囤滋拄堵刮忍喉凋揩泣元染菊嗜吝捂惹茁戴蛛雅拍漓晌惋牡浑咖纵灯哥宰万荫需翁店狄品栽詹粟兑马傍咳险譬铭捎株墅菠蚕黍面县盲步莱坤阳纠素袱槽敲钱腻努蔓动赁刹骋北潘钓株清疚