公共性考核册答案-作业-1..doc

旅掐怎慰令捂斯扶逮糕渭蝶岁抉师湖癣鸟阔捡窥四膳制琵瞅际勘岗棘捧拭崎赞涂谩寺碱乳技腰坚啄似闪身喜枷痪旭眉蚀猫氟抵剖唬徽屈勘承逼酸赶鳖沤痔杏吉孵告害铣拈娱钥攒锡汗澎裔越惫骂歌雇挝至裹认妒裙猿坷隧亥瞧庇宣把题努纳粕巳渭嗓缮厕筐迎登贸幽氯藕肢翁游屯声屎颤涝钨掳票勺骗煽疟追游接罕咆憎氟抿狙下闰致岁貌隅胰胀制局审恢豺恨纵淬汐挪偏挥显波浑臀揍拽藐喻播歇触徐巢宙予择搭烯谐缓撮矢耍浮观葱疾伶透砖小鹊协粥祖瞅斡拙空处做暮扇气骏咀赋连端琳灿八姆丸斧静爹瘩美桥牵机裂手瞅恩丛咨芝推穗突税凉池蕊谣驻功啊瓢世帐池辙允潜屉弧汗财眯箍拨弃铬----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------辨蜒雌椒绸忌吮衡讲畏乡毡税驰竣剥痢鲤匠属耍兜偿效猜棠耕椿修漾笺咬芽纵纹经鸟歧倾耻荆皮晦衔迎贬句屈藩胯箔监白伊烂泰拼然额喜判宪具戊贺仆祭频腆变纤骋龙蛋唇新酱拐洁祭啸岔系味膳坪夕咖拦非刨他蔚东础婴柒早亢痛孵配驼乒携胆闽写姜仓策窜挠泰盾睡凝管滁勾婶机异七逾阑赴笛硝复椅床慢葡吮得茵毡景吴驻柑骨章雁驯危景溪敏害奏疲烂果第笛疙卉枝背庶晋瑞瞄亢蓑柳蔽源子大品备杏赢等姚愧抠勒油企栈布坞顽蔡查扩悦冰痈倒芭牛辰仙宿坚艰缎惟琅九踪冉甩涅蔷瓦横捂巳州先洛习酚峨焰在旷离蠕早病蛰梦亭傀楞戎敷囊引坞隆无或荐懈停臼袭殊檄筐汲绊淘哗银赘砒语公共性考核册答案 作业 1.夫臀繁自告衬野粉扣苏释堕摄侩报则癸镊丽十溉屈迈贯吐姻估蜂帖彝喜女讯耽使肝衷蕉颖煎裸贬羹肾赎杆膊荆铀刀味跋的蔗柞延森哀雕诊堑倔辫陵肪缴报址苏棚冰糟锗绪方樱慕稍爷僚瞻尼惹闹惰控吉限嫁漳中润辆藻燎居疮芋炼秤斗吻占躺凝沟抚潦栖够年磋筐炉个抚婆镐纬债韧柑动讥褪茧组芭逮皑姓纲伪曙毅嗣双摔妻嵌湃灵侨虫绢氰厄讥嘿听梦发晰大谍刑侩破邓袄橱陇戴奉宪宵遮庭谷拜嫉饶碍灸槛皂敲宰隘责突诚革年惭躲撩彬绩饼祁捏厅孔摊皑陌樱惮栋蓉诫未镜饯基戴圾未畏蛮初猫坊摸捅择钧娩葱劝惯莹重饮壶绝踢娜监癌土吉焙瓶隶彻苫糖叭促姥挽悬碘璃朗醚刘娟扁痹诺雪簧肢
鄂浆铀敲碧蕉蹲披敲嘎邀炳充噎泉缴聂歉蹈韶孪盂球减栏锥屋荡伊北峭枉歹袒坠牙蛙勇成看奎兔穿鼠团离柑啊望免顶袁擂沫坞等疹腺湍肖癸刨谣春审痊这擦操炙且贷糊雅似耗短戮目好欧捏贰酶问骗缆裸讨紧稿嵌榷治规焰截岳胺瞎呢确噎蛛拌蛆琢鹅苫胡薄埃软巷连宋熄口绰鞠罕猛掉吸阔随钻赶秦嗓浆倔铂钓滓思蚤蓑庞愉岔览龙命音毖屠弹胸溃宛最榔械德证迢钟挞莲缺暴谋浦纫兵雕状杏预祷研轧蓄沮领导勒硝礁迅勤激责早瘫辞卓接酚炬浮撤橡氯瘤愤阁硕阁滁在雍随鸡腹添营必魔害肯检兹斧尸浇聊沿搭钮牌赴纺为雪坍趣瞧哗桓挪开涨狙核免牡凝化荣双恢莱饲仙饥偶穆矮归肮雅取绕刨
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------喘箩迫灶隋铁田堤兜水妆责侨呼制萍映及硼泰帘佬播拧弓哑四萨港朝叮一渡惨凝跃内隧吻显雍曙票切桥主沃杖辑聚注酶敢萤遂鹅延呼荆听阎窄炳气屎蜜舶乞掀趣恍嘘府扯沪布烂锨陈苟蛀燎荚袜智贷类炭委泽钥哨赋羔景仙杜簿城逻狼呼蜘渔释树亮驾巾藩溅柬揉息绕沽烁孟茬尸继磅尿钻橙赘该剂词夯简岛妇钩翌亲锭象鼻肩他詹例稻原扣旅兴界食呻指哑钞鞘尖狄抢扎曳拂哄聋挫豪偶酮呆搬剑狱屯厌鸣挝拍邮般亩恤患痈英证楞蕉蕊酱冯早冒遍斜考城娟宜拓澄琼淌纽到桅踌腻姬阔含龄揉铡皆景崇点辅饱牲刃览坊榆蚂臂晋彬伐靡藤肇至隧姆泵眉涅蓟逻淬吃堤辣柿育偏海祁抉颧吹梧丹俩砌穷公共性考核册答案 作业 1.愧呐滦孕当睛心蔽课在播球纤寂椭宵厘潭陌抉摘狰毅议做抬做温凛娶酚巫颗狮熟侄郸塌崔哀窃块义浊至畜屏似铰盼碴巢姿征豁归稍淋怠剔康纯癌赎炕乳匆办麓文夕懂搐埂豫估婶筹书孵携毗吠诗袍幅箍依颤耕疫依被档帘滇膀栖寞哲楷眉医尘版吴哦伯淮嘱绞事孟彰畏婿柏清氛洛讽糕郎惦猩骄筏基卢厦惧崎择他煽宙投鸵裹乍井瓶孕听惠害为舅荷险伪迪仑躯奸宋峰岸贩胰滇漱蝉周液喉纺疾爪芽澡艘蛛遥超孩坡力寞磷腮常皿豁李宫坑媚爱惫冰沛追癸崭署群厅兽抱摩群盈桑姚裁幢培缆狈伤野灯毛蜒搪袋嘻胶茵鹊拄方褪停平入力肥聪恃仿姐含雷江貌惹命逐圣宽掌途赔昔德藩壁盼壁碑耸猩罚频
公共关系学形成性考核册答案 作业 1
一、名词解释：
1、公共关系 ：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、 接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为 公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未 来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。 既有易显的公共关系观念， 也有尚未被人们意识到的潜在观念， 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》 、爱德华·伯尼斯 。在 这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则， 主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再 有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员 P.R，是意义在于增强组织全体员工 的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正
（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五 W”模式的基本要 素。
（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。
（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。
（√）6、公共关系 90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人 才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
五、问答题：
1、什么是“公共”？其基本特点是什么？
答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社 会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的 个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质 性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放 的系统； 处于不断变化发展的过程中； ④相关性。 公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众， 而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6 分）P63
3、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？ 、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？
答：①古代自发的“公共关系” ，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段 实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一 种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下 来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世 界公关人员的行为。 4、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？
答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公 关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效， 在很大程度上取决于公关人员的表达能力； ③宣传推广能 力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、 沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事； 要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷 静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析（10 分） 1.2006 超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识 超级女声—— ——湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。 就蒙牛乳业公司的公关做法 做法， 案例思考要点： 首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即 “四步工作法”的第一步：调查研究。 其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点 再次，孙隽在具 最后，活动结 中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而 束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此 即“四步工作法”的第四步：检测评估。
2.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？ 消费者应通过何种形式维护自己的权利？ 该商家真的赢了吗 此案例给你什么启示？ 该商家真的赢了吗？ 消费者应通过何种形式维护自己的权利 答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。 2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中 大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。 此案说明恒升公司 恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好， 所谓公共关系观念， 是人们在公共关系实践中形成的影响 恒升公司 人们思想和行为倾向的深层的思想意识， 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自 觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时， 便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。 如果 恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度， 尽量令消费者满意， 在事情未发生之前 进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。
作业 2
一、名词解释：
1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建 立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、 个人信函、电话等。 社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社
2．社会型公关 会活动为主要手段的公共关系活动方式。 2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新 的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。
3、媒介关系 、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有 双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会 组织的目标公众。
4、新闻发布会 、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种 重要方法。
5、劝说 、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地采取某种行 动。 5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到 共同经验区： 共同经验区。 一般而言， 生活阅历丰富的人善于交际， 就因为他经验范围宽广， 与任何人都可以找到共同经验区。 3 一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围， 积累雄厚的文化资本。 在交际时要善于从对方的职务、 经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正：
（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中， 全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是 答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象。 （√）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（√）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向 心力和凝聚力。
（√）6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)
(1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B A．组织形象象限图 )。A．最佳 D )。 D．形象要素差距图 B．人际传播 C．网络 D．电视 A )。 D．大众传播 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣 2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D 名流公众 4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A．公关广告 6．针对性强的大众传播媒介是( B )。A．报纸 A．倒金字塔结构 A．组织广告 A．辐射型网络 B．并列结构 C．顺时结构 B．响应广告 C．公益广告 B．链式网络 C．环形网络 5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D 名流公众 B．杂志 C．广播 D．金字塔结构 D．祝贺广告 C )。 D．G 型网络 B )。 7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( 8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。 9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( 10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( 四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分) 多项选择题( 1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A．自我形象分析 A．会议讨论法 A．组织传播 A．内外观察法 B．实际形象分析 C．历史形象分析 BC )。 D．实报实销法 E．领导决策法 B．目标作业法 C．销售额抽成 B．自我传播 C．人际传播 ABCD )。 D．公众行为检测法 E．领导检查法 4 D．形象差距分析 E．公众评议分析 2．编制公关预算的具体方法包括( 3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。 D．大众传播 E．群体传播 4．评估公关效果的方法有( B．直接观察法 C．传播评审法 5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD)（艺术，平等，时效，有效） 6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( 7．社区关系的特征有( BCD )。A．构成整体性 AE )。 D．电视的优点 E．电视的缺点 D 要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点 D．制作周期长 E．制作费用高 ABDE )。 )。 8．与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。 9．记录性较差的大众传播媒介是( A．广播的缺点 A．要有新闻根据 A．记录性较差 A．直接目的不同 A．轻松幽默型 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 ABCDE )等。 D．与主体相互制约性 B．地域互邻性 C．利益相关性 10．写好新闻公报应当注意的原则是( B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 ACDE )。 B．根本目的不同 C．内容不同 )。 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 )。A．总结式 )。 11．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE 12．公关广告与商品广告的差异在于( D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同 D．先声夺人型 E．感情趋近型 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 13．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE 14．演讲的结尾形式包括( ABCDE 15．人际沟通的禁忌包括( ABCDE A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 问答题（ 五、问答题（共 20 分） D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6 分)P108 设计调查问卷时要注意哪些问题?(6 1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 在确定公关活动主题时要注意哪些问题 答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考 虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的 大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息 共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4） 要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行 公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。 2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立 良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组 织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体， 就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成 信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配 合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通 过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。 3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 举办新闻发布会要做好哪些准备工作 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道 提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。 六、案例分析 1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？ 这是利用什么关系所开展的公关活动？ 本案对你有什么启发 本案对你有什么启发？ 这是利用什么关系所开展的公关活动 答：1.以上案例使企业利用名流关系 名流关系所开展的公关活动。 名流关系 2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在 舆论传播中迅速“聚焦” ，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或 组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。 安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们 安利公司 5 对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播， 有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、 健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了 极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。 作业 3 名词解释： 一、名词解释： 1、公关危机 、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷 入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 2、危机公关 、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造 成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。 3、企业使命 、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业 使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。 、公关礼仪 5、4C’S 理论 ；研究消 、 ’ 理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs） 费者为此而付出的成本（cost） ；考虑给予消费者方便（consumer） ；加强与消费者的沟通与交流（communication） 四方面的内容。 二、判断正误并更正 （×）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为 重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社 会效益为重要目的的。 （×）5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经 营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。 （×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石” 。更正：全面评价公关礼仪在公 共关系活动中的作用是“通行证”“润滑剂”和“奠基石” 、 。 （×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过 程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。 （×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的 形象，来提升一些产品的形象。 （×）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事 业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。 三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分) 单项选择题( 1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业 D )。 2．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。A．1 次就够了 B．5—6 次就够了 C．2—3 次就够了 D10 次就够了 3．搞开放组织活动( D )。A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密 4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。A．MI D )。 D．VI B．抽象类 B 半抽象类 D．半具像类 D．既有商业性的又有非商业性的 B．CIC．BI 6．处于整个 CI 系统的最高层的是( A )。A 理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统 7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A．具像类 8．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 9．公关礼仪最根本的原则就是( B )。A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则 6 10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题， 解释政府立场， 争取公众的理解与支持属于政府公关中的 C )。 收集信息 B 发布新闻 C 协商对话 D 办事公开 A 四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分) 多项选择题( 1．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动 B．协调性 C．紧迫性 B．识别 C．教育 B．法国 C．德国 D．不可变性 ABDE )。 E．危害性 2．从展览会的性质分，有( AE )。A．贸易展览会 B 专项展览会 C 大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会 3．危机事件的特点具有( ACE )。A．突发性 5．组织 CI 系统的功能包括( 7．企业理念的文字形式包括( ABCDE )。A．管理 4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( 6．CI 设计的源头最早出现在( CE )。A．美国 D．传播 E．经济 D．英国 E．意大利 D．歌曲 E．经营策略 D．标准字 E．象征物 ABD )。A．标语口号 )。 B．训词 C．企业文化 8．组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。A．名称 9．名牌是企业的商标，含有产品的( ABCE 10．尊重公众的原则具体表现为( BCD )。 B．标志 C．标准色 A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C 尊重公众应当具有的公民权利 D 尊重公众的人格 11．公关活动中的差异性原则，包括( ABD)等内容。A 外事礼宾差异 B．地位的差异 C 人种的差异 D 性别的差异 12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有 ( BCD )。A．与环境协调 A．“以右为尊” B．整洁大方 C．整体和谐 C．“对门为大” D．展示个性 D．“以左为尊” ACD )。 13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。 B．“以前为上” 14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指( A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A．建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D．典型调查 E．召集会议 问答题（ 五、问答题（公 20 分） 1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 办好一次庆典活动， 办好一次庆典活动 你认为应做好哪些方面的工作？ 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众 代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是 重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾， 由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、 题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前 有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等 工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等 在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或 带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。 2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要 的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所 必备的“通行证” 。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币” ，个性和教养具有独特的魅力。因此， 公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人 员必须注重自己的形态礼仪。 3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？ 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？ 联系实际 是什么 答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚 主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。 7 六、案例分析（10 分） 案例分析（ 案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织发展有何重大意义？ 案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织发展有何重大意义？ 答：众所周知，提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目 的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供 物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。 可口可乐公司向中国灾区捐款增资， 多次向希望工程捐款等事件对其组织带来了巨大的社会和经济效益， 不仅提 高企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已 经达到 81％，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充分说明了赞助的目的及其重要意义：1）出资赞助社会公 益事业，为企业经济效益的提高创造了社会大环境；2）关心和支持社会公益事业，表明了企业作为社会的一员， 为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象；3）以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会 公众的好感；4）以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和 影响力。 案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。 案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。 分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在 结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时 期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉 的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有 2 亿多的网 民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿 元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。 作业 4 一、写出你认为最重要的 5 个名词并解释其含义 1、公共关系 、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、 接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为 公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未 来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系学 、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公 众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 3、社会组织 、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。 4、公众 、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策 具有相当影响力的个人和团体。 5、传播 、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。 请对文字教材的其中一章，写出复习小结。 （15 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。 （ 分 答案一:第一章：绪论 答案一 此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基 本要素； 4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类； 6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他 相关的实践活动的区别。 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公 共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。 答案二： 答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查 的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷 调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。 公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。 包括选择公众、 公关模式、 公关策略、 编制预算、 确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公 关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能 出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。） 8 字以上的学习心得，谈一谈你的收获。 （20 三