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企业文化学概论第四章企业文化的传播体系l l第一节企业文化传播主体l l第二节企业礼仪l l第三节企业文化网络5/9/20242.企业文化传播主体文化传播主体企业家企业员工企业英雄5/9/20243.企业家l l企业家是企业文化传播的企业家是企业文化传播的“牧师牧师”（张瑞敏）（张瑞敏）（张瑞敏）（张瑞敏）l l企业家是企业文化传播的主导者企业家是企业文化传播的主导者企业家是企业文化传播的主导者企业家是企业文化传播的主导者（思科）（思科）（思科）（思科）l l企业家是企业文化传播的组织者和示范者企业家是企业文化传播的组织者和示范者企业家是企业文化传播的组织者和示范者企业家是企业文化传播的组织者和示范者（柳传志）（柳传志）（柳传志）（柳传志）5/9/20244.企业员工企业员工l l认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来 l l结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化 l l企业文化传播要持续不断地进行企业文化传播要持续不断地进行企业文化传播要持续不断地进行企业文化传播要持续不断地进行 5/9/20245.企业英雄l l企业先进模范人物特有的价值观意义企业先进模范人物特有的价值观意义企业先进模范人物特有的价值观意义企业先进模范人物特有的价值观意义l l企业先进人物在企业文化传播中的作用企业先进人物在企业文化传播中的作用企业先进人物在企业文化传播中的作用企业先进人物在企业文化传播中的作用l l引导作用引导作用引导作用引导作用l l桥梁作用桥梁作用桥梁作用桥梁作用l l启示作用启示作用启示作用启示作用l l延续作用延续作用延续作用延续作用 5/9/20246.企业礼仪企业礼仪 l l企业礼仪的构成要素企业礼仪的构成要素企业礼仪的构成要素企业礼仪的构成要素l l企业礼貌企业礼貌企业礼貌企业礼貌l l企业礼节企业礼节企业礼节企业礼节 l l企业仪式企业仪式企业仪式企业仪式 l l工作仪式工作仪式工作仪式工作仪式 l l管理仪式管理仪式管理仪式管理仪式 l l表彰仪式表彰仪式表彰仪式表彰仪式 l l企业典仪企业典仪企业典仪企业典仪 5/9/20247.办公室礼仪l l交换名片四大要领交换名片四大要领l l职务低者先递（注：不可强递）职务低者先递（注：不可强递）l l从高阶开始交换从高阶开始交换l l准备好随时可以递出（名片不可放在裤准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）子口袋）l l 场合、时间选择场合、时间选择5/9/20248.办公室礼仪递名片的礼节l l 双手食指、拇指执双手食指、拇指执名片的两角，文字名片的两角，文字正正正正对对对对对方，胸部高度弧对方，胸部高度弧线递出，同时自我介线递出，同时自我介绍绍.l l 如双方同时递出，如双方同时递出，左手接对方名片，右左手接对方名片，右手从对方稍下方递出手从对方稍下方递出收名片的礼节收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的如对对方姓名等有问题可有技巧的提问提问勿马上放入口袋、可将名片按对方勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位5/9/20249.办公室礼仪l电话沟通礼仪电话沟通礼仪l要有准备l注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打l微笑的语调，声音清晰，有礼貌l不要急于在电话中承诺事情或是做决定l讲电话同时在纸上作记录5/9/202410.办公室礼仪1.1.1.1.接待前接待前接待前接待前客人来了，您正在打电话，您该如何处理？客人来了，您正在打电话，您该如何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？2.2.2.2.接待原则接待原则接待原则接待原则让座原则：让座原则：“左西右东（道主）左西右东（道主）”均等原则：接待有序、一视同仁均等原则：接待有序、一视同仁 3.3.3.3.道别礼仪道别礼仪道别礼仪道别礼仪有礼貌的告辞，用行动表示诚意有礼貌的告辞，用行动表示诚意5/9/202411.办公室礼仪l l坐车规范：坐车规范：坐车规范：坐车规范：l l主人驾车：前排座为上，后排座为下；主人驾车：前排座为上，后排座为下；主人驾车：前排座为上，后排座为下；主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑右尊左卑右尊左卑右尊左卑l l专职司机驾车：前排座为下，后排为上；专职司机驾车：前排座为下，后排为上；专职司机驾车：前排座为下，后排为上；专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑右尊左卑右尊左卑右尊左卑l l座次安全系数：座次安全系数：座次安全系数：座次安全系数：l l最安全的座位：后排左座或后排中座最安全的座位：后排左座或后排中座最安全的座位：后排左座或后排中座最安全的座位：后排左座或后排中座l l最不安全的座位：前排右座最不安全的座位：前排右座最不安全的座位：前排右座最不安全的座位：前排右座5/9/202412.表彰仪式表彰活动5/9/202413.企业礼仪的功能和作用企业礼仪的功能和作用 l l企业礼仪体现并固化了企业价值观企业礼仪体现并固化了企业价值观企业礼仪体现并固化了企业价值观企业礼仪体现并固化了企业价值观l l企业礼仪体现并固化了企业道德要求企业礼仪体现并固化了企业道德要求企业礼仪体现并固化了企业道德要求企业礼仪体现并固化了企业道德要求l l企业礼仪可以增强企业凝集力、向心力企业礼仪可以增强企业凝集力、向心力企业礼仪可以增强企业凝集力、向心力企业礼仪可以增强企业凝集力、向心力l l企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象树立良好的企业形象树立良好的企业形象树立良好的企业形象5/9/202414.企业礼仪文化建设企业礼仪文化建设 l l以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统。梳理、整合企业的风俗和传统。梳理、整合企业的风俗和传统。梳理、整合企业的风俗和传统。l l企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。l l通过教育、培训，推广企业礼仪。通过教育、培训，推广企业礼仪。通过教育、培训，推广企业礼仪。通过教育、培训，推广企业礼仪。5/9/202415.企业文化网络企业文化网络 l l企业文化传播渠道企业文化传播渠道企业文化传播渠道企业文化传播渠道l l企业文化网络企业文化网络企业文化网络企业文化网络l l讲故事者（轶事传播者）讲故事者（轶事传播者）讲故事者（轶事传播者）讲故事者（轶事传播者）l l教士（说教者）教士（说教者）教士（说教者）教士（说教者）l l幕后提词者（耳语者）幕后提词者（耳语者）幕后提词者（耳语者）幕后提词者（耳语者）l l传小道消息者（传闲话者）传小道消息者（传闲话者）传小道消息者（传闲话者）传小道消息者（传闲话者）l l秘书消息提供者（秘书信息源）秘书消息提供者（秘书信息源）秘书消息提供者（秘书信息源）秘书消息提供者（秘书信息源）l l小集团小集团小集团小集团5/9/202416.企业文化网络的管理企业文化网络的管理 l l了解文化网络中的各种角色人物了解文化网络中的各种角色人物了解文化网络中的各种角色人物了解文化网络中的各种角色人物l l与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系l l有效地运用文化网络，为企业管理服务有效地运用文化网络，为企业管理服务有效地运用文化网络，为企业管理服务有效地运用文化网络，为企业管理服务l l引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用5/9/202417.