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人际沟通与交往人际沟通与交往第三章1.遇到你真爱的人时：要努力争取和他相伴一生的机会，因为当他离去遇到你真爱的人时：要努力争取和他相伴一生的机会，因为当他离去 时，一切都来不及了时，一切都来不及了 遇到可相信的朋友时：要好好和他相处下去，因为人的一生中，可遇遇到可相信的朋友时：要好好和他相处下去，因为人的一生中，可遇 到知己真不易到知己真不易 遇到人生中的贵人时：要记得好好感激，因为他是你人生的转折。遇到人生中的贵人时：要记得好好感激，因为他是你人生的转折。遇到曾经爱过的人时：记得微笑向他感激，因为他是让你更懂爱的遇到曾经爱过的人时：记得微笑向他感激，因为他是让你更懂爱的 人。人。遇到曾经恨过的人时：要微笑向他打招呼，因为他让你更加坚强。遇到曾经恨过的人时：要微笑向他打招呼，因为他让你更加坚强。遇到曾经背叛你的认识：要跟他好好聊一聊，因为若不是他今天你不遇到曾经背叛你的认识：要跟他好好聊一聊，因为若不是他今天你不 会懂这世界。会懂这世界。遇到曾经偷偷喜欢的人时：要祝他幸福！因为喜欢他时，不就是希望遇到曾经偷偷喜欢的人时：要祝他幸福！因为喜欢他时，不就是希望 他幸福快乐。他幸福快乐。遇到匆匆离开你人生的人时：要谢谢他走过你的人生，因为他是你精遇到匆匆离开你人生的人时：要谢谢他走过你的人生，因为他是你精 彩回忆的一部分。彩回忆的一部分。遇到曾经和你有误会的人时：要趁现在解清误会，因为你可能只有这遇到曾经和你有误会的人时：要趁现在解清误会，因为你可能只有这 一次机会解释清楚。一次机会解释清楚。人际交往格言人际交往格言2.本讲内容本讲内容一、大学生人际交往中的常见问题一、大学生人际交往中的常见问题二、人际交往的有关理论二、人际交往的有关理论三、优化人际交往的原则与方法三、优化人际交往的原则与方法3.大学生人际交往中的常见问题大学生人际交往中的常见问题 在人际交往的实践活动中，在人际交往的实践活动中，都存在不同程度的恐惧心理，都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。只是每个人的反应程度不同。比如：害羞、紧张、焦虑、比如：害羞、紧张、焦虑、自卑自卑（一）不敢交往（一）不敢交往4.（二）不愿交往（二）不愿交往 缺乏自信缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。愿意与人交往。缺少信任：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。而不愿意交往。缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。大学生人际交往中的常见问题大学生人际交往中的常见问题5.大学生人际交往中的常见问题大学生人际交往中的常见问题不善长交往的常识：不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书在交谈的过程中显得过于生硬、书 生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。人理解。不注意把握沟通的方式：不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心不懂得尊重他人的习俗不懂得尊重他人的习俗（三）不善交往（三）不善交往6.（四）不会交往（四）不会交往理想化带来的失落：理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：沉溺过去阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：消极等待影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。自己受益，这种交往就会终止。大学生人际交往中的常见问题大学生人际交往中的常见问题7.人际交往的相关理论人际交往的相关理论 1 1、交往的含义：、交往的含义：交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。神交往。它是人类的特定社会现象。（一）人际交往的基本概念（一）人际交往的基本概念8.这是两个既联系又区别的概念。这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；人际关系则是人际交往的表现和结果。形成的途径；人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。相对的稳定性。人际交往的相关理论人际交往的相关理论2、人际交往与人际关系：、人际交往与人际关系：9.1 1、自我概念与人际交往、自我概念与人际交往 自我概念：自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。我们对于自我和对他人信息处理的过程。自自我我形形象象:是是对对自自我我概概念念的的知知觉觉，由由自自我我评评价价所所组组成成，并并且且受我们的经验和别人的反应的影响。受我们的经验和别人的反应的影响。自自我我认认识识:对对自自己己生生理理自自我我、心心理理自自我我、社社会会自自我我的的认认识识和和评价。评价。自自我我形形象象的的正正确确性性：自自我我形形象象的的正正确确性性依依赖赖于于知知觉觉的的正正确确和我们处理知觉的方式。和我们处理知觉的方式。人际交往的相关理论人际交往的相关理论（二）人际交往的影响因素（二）人际交往的影响因素10.人际交往的相关理论人际交往的相关理论 自我知觉与人际交往自我知觉与人际交往 高高自自尊尊的的人人：信信任任他他人人，开开放放自自我我、主主动动交交往往、预预期期成成功功；忽忽略略一一些些无无关关信信息息，强强化化自自我我形形象象；容容易易接接纳纳他他人人，肯定他人。肯定他人。低低自自尊尊的的人人：猜猜疑疑他他人人、嫉嫉妒妒、攻攻击击、控控制制、操操纵纵他他人人、自自我我防防御御、封封闭闭自自我我、被被动动交交往往、预预期期失失败败；重重视视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。11.人际交往的相关理论人际交往的相关理论 空间距离空间距离 交往频率交往频率 态度相似态度相似 需要互补需要互补 人格吸引人格吸引2、关系结构与人际交往、关系结构与人际交往3 3、个性品质与人际交往、个性品质与人际交往12.人际交往的相关理论人际交往的相关理论（三）人际交往的心理效应（三）人际交往的心理效应 首因效应首因效应近因效应近因效应光环效应光环效应投射效应投射效应刻版印象刻版印象13.人际交往的相关理论人际交往的相关理论 “我好，你不好我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别人）自恃权威的人（抬高自己，否定别人）“我不好，你好我不好，你好”自卑的人、自我否定的人自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好我不好，你也不好”施害的人、否定别人（表面上否定施害的人、否定别人（表面上否定 别人，骨子里否定自己）别人，骨子里否定自己）“我好，你也好我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢快乐的人、良性互动、双赢（四）人际交往的交互分析（四）人际交往的交互分析14.优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；严不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。他人真诚的对待。1、彼此尊重、彼此尊重（一）优化人际交往的原则（一）优化人际交往的原则15.2 2、真诚相待、真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。样的交往往往是不长久的。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。鸣，使交往关系巩固和发展。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法16.3 3、主动共情、主动共情 所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。顺畅。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法17.4 4、沟通技巧、沟通技巧 第一、开列自己的人际交往清单第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式第三、评价自己的沟通方式优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法18.评价自己的沟通方式：评价自己的沟通方式：沟通的主动性：沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。者正好相反。沟通的注意水平：沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。相反。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法19.（二）学习人际沟通的技巧（二）学习人际沟通的技巧1 1、非言语沟通、非言语沟通2 2、言语沟通、言语沟通3 3、言语沟通的关键技巧、言语沟通的关键技巧优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法20.1、非言语沟通：解读沟通对象的身体语言、非言语沟通：解读沟通对象的身体语言 非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。应的敏锐才能保持良好的沟通。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法21.言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思：语调、用词等所包含的意思：语气：语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如如“你真坏你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法2 2、言语沟通、言语沟通22.语调：语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句情绪的不同，同样是一句“恭喜你恭喜你”不同的语调可以表达出祝不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。否则会弄巧成拙。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法23.3 3、言语沟通的关键技巧、言语沟通的关键技巧：认同认同最基本的沟通最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美赞美人的心理需求人的心理需求 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。长处，去真诚地赞美别人。感激感激人情的回报人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。成良性互动。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法24.幽默幽默解除尴尬的应变能力解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。启发自己和别人的智慧。倾听倾听理解的前提理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。真诚的沟通，产生良好的沟通效果。优化人际交往的原则与方法优化人际交往的原则与方法25.