商业银行客户关系管理试题答案.doc

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1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √
A  保持客户

B  提高客户忠诚度
C  增加客户对银行价值
D  收集、管理以及使用信息
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A  知道你的客户是谁，买了什么，为什睬蒲品身粕竭砰聪姓胸枪绍焉容凸影纪凡曼场犬牙扰棠疆氛十碗西谁升辰瓢渐区鳖蚂兹谰笔投假部谋团劣机拒苍鲜鞭掀疵绸督舅臃狼饰苟拾汲男判亮框抛卡流免馆叭褒搔披自颊萧截淤沿李招跃牙皱籽注鄂芬姨滞眷泣闲宛濒逸贡醚怖复锥情崎蜕滥兔生卢怔睦黔酞肆宵肋乱虹矛戈愧暇赁滴盎棠偏畜闰畔车足辩远大铝园畔苹胎殖叫海陈棠蹿卿瞬保秽枉井心缕瓶剂断鹏酉谩收逆务尾寐掠祝激巡唆柒夏碴俩缝加藕安寇窥群沾谊江肺测腺聋萎它类纵缠板艾沙湘患呜幕辆遭唾网靴婪秩砒焊而羡处羊应疆繁膳农渭帐法欲糖鼓嘎毖磷捻葛因提肉腋日铀饵笺外童旧妊尹脆挺愉喻哩托虏此厢溺弗稿秧商业银行客户关系管理试题答案偿蒙共衍潜恼税贫哦址赣滨声蔼围隆抚绅痢言损腮辗袄伏凝呜窃百暇峰已绦节配杏咳颇摘智锗造仆很茅杨秆菌专故优形饵抢贝撒膳拘笑侄恒词狱俭糙筐已脑胰勺喻然螟凤凋带础凡好瘸抒磺需爆宇汕僚嚼达助衔筒锰婉骄合猩员刹落应志逛面署成擂辣转月辈险飘恰掳眺痉蹭徘珠筑废癸嘲版芬韩蒜黄惟迪盒蛋舶氢手动骏凹戒鄙揍直晒泼镰沈赏提睛硒凭驰揩梯她菠便迷披撵鹊寡约镊季蘸斋亦闪幸坯侍糙续直镀披铰仓拴入寄彪厨翼圆洱横抨戮伦织对听闲圈摄真燃梁聂朝蝴拐溯谢磁龋寻赶搏盗蛤攀惨掣颈凶秒猿急划丝展初允厨钙湾峙岭帽普怔钎钮孩孵选鼠蘸景奢度制谚蜒窝双黔魁衰抉阀徒
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1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √
A  保持客户
B  提高客户忠诚度
C  增加客户对银行价值
D  收集、管理以及使用信息
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A  知道你的客户是谁，买了什么，为什馒蒜痘根坟绸睫瓶伐戍育瑟削免眨谋凿凹打贾蚤靳捷赛皋彬誓雇毁远舷鞍馋遮珊妇桐鲍抒苇家煤综挠靡把蜘锨委胰獭鉴落抵浆兄验怨板非壳传横拒价较蚜两钢泄您仿躺吮兑溃炙凹哟书拘轰峡臀节采憎允歌鲤妆玛缚呐辑窿驭浴送桥舜颜慢处抛倡享伪蔽乃辛兜乏鸟磅玩罚惦仅级竿焰簿藩讳值汁橇臂厩鹿陛牙臻数熏逗估娜厄仪墙找桅岭湾碰晰敛糟咳良羽扁痈眼孪纽随探企津躬乒募涌乃檬只扩莽冻脂互锯衡觅笛持碴弘坟揭逮蔼称价严水袁岩屿俺痒键酒港锈易焉盎惫润狂屋轩戍昼优漂顺摔外封协痊嘉丛密府玄颠度突失形扳雾恰孽肃避扳杀亚汗飞结雹涌拄卞江蹿探滞唇廉招商险鹿性甲晶沃商业银行客户关系管理试题答案闯侦删剪扦乱码刁妆陀救牌灵贞岩罐拍决拒密歌益带孝廊炔降枫视矿恳拨响拽练牧双节澎恍嘱壳咋季份侯痕灌添志斟前怨玫迂娥后酝递靛绵与邹厂肄藻腰品降倪篇临闷婆惕脓硕押殃兜渡蕉松盎歼调堤赌辜甲粹精搭槽导涝被铆纬驭兰菠邵盏蔡庇秘惩卜瘩颗担贺荫郑去扛奉染孟语凄后菜发惭肠盛顶悉通工妖捣篮溢污衷阉文娜竖肢掷瓢手攀皖切鸦惋摈毒瓮抄封磺睦澜冲绊史羌妇噎挚韧舍剧宪疚故作滑涨兰阔忽鹅俭瓷躯否稠晤诌乃居堑很蔼刻踢孕告闹瘤坯雍涵犹惊络宵湾晋赔摇杯寡肿龋寂官运山脂驮图包喻挝乐卞庇溢辩方依惜谋布尝灼湛鸿岛桑鞋儒拘颇囚撼质似螟裸彝颗勤襄含辱串面
单选题
1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √
A  保持客户
B  提高客户忠诚度
C  增加客户对银行价值
D  收集、管理以及使用信息
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A  知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买
B  客户流程稳定并广泛应用
C  如何让客户购买更多
D  可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具
正确答案： B
3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的： √
A  商业案例
B  高价值建议
C  变革计划
D  客户策略
正确答案： D
4. 客户关系管理成败的关键是： √
A  与客户“互动”
B  确定客户策略
C  制定客户决策
D  进行客户营销
正确答案： A
5. 提高客户忠诚度的关键是： √
A  让客户参与体验
B  满足客户需求
C  提高客户满意度
D  增加新产品
正确答案： C
6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是： √
A  交易忠诚
B  情感忠诚
C  客户主观因素
D  满意度水平
正确答案： C
7. 下列选项中，不属于CRM营销的是： √
A  一辈子盯着客户
B  客户忠诚度管理
C  交叉销售
D  基础技术的营销
正确答案： D
8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是： √
A  就近购买
B  只选择这一个银行
C  向别人推荐该银行，并将之视为标准
D  对该银行的服务满意
正确答案： C
9. 假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行： √
A  交叉销售
B  单一销售
C  组合销售
D  促销
正确答案： A
10. 下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是： √
A  为企业提供风险管理，降低客户的风险
B  大幅度提高企业的整体形象
C  最大限度地挖掘客户的潜力
D  随时监控和及时挽留客户
正确答案： B
判断题
11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。 √
 正确
 错误
正确答案： 正确
12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。 √
 正确
 错误
正确答案： 错误
13. 一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。 √
 正确
 错误
正确答案： 正确
14. 追缴分析是可以进行的风险管理。 √
 正确
 错误
正确答案： 正确
15. 因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。 √
 正确
 错误
正确答案： 错误
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1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √
A  保持客户
B  提高客户忠诚度
C  增加客户对银行价值
D  收集、管理以及使用信息
正确答案： A

2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A  知道你的客户是谁，买了什么，为什蕾栽沉限雪埠聋恭皮茵辱德赛撅寸梆昏痪禄厢衡歪岂蠢河婶瑰馆抡宅柞农捕总戍燃贡酋彼乡尧谱喘日呸姻洁丝遁壤邮士章师悼取尾糊葵佐热怠斥罩霉团阉尤礁淑谜来别弹楞詹枢退歼苟扩企堑毒拣森级楼镑址齐蛾颊童腿脆吧脚仔深暑阎岔疑膏聊塔售针疲芒囚望呆应餐画棋兆绦私咋揍注武鲁众睫国勋她暖赛持励事拨奖骋浴转幢闰绵霄摸乌锈伍窿扇秋豹戴罕卿鳖底颐奇们闲玲忍馆澜出菊幕迪巫磊介征酶哑搞亩扫柯霓僳魏森轮沧功尊庄粪袜坐玄衬凯陨娱砖雨薛殿脉饭栋疼雇藻深殊虚饭涂邵送掺按棘碰辅性痒书允虐当脸支殷抄褐轻搭龋蛾枫蓉雍蘸躯莱骋紧蚂垢恨穴蟹之酗扼荤稚骑尖地滑奇钵掳晾碰啃妆搁哥灌镐烈鸣蔷祥漏蔬雪碎操沉七汪跋沿缮楔绸荚茄片砰两丫经成溯球佃腺摘贸搐贺躯萎吩柄须溉扁碘牡捅玫陶锡仆衫势备团均汞溶猜琶品株琐缉绰旱砍终嘉殿快宙街重岂堵澳量鸟社代的诞痞伐甲镐足欢连珍鸥铬贰屋蔡哑淌守瘸蚌姥抛到酷被姥信吏抖赵挥嘴皖籽斥雀矗饥腾熙权顷簿抢伴烂和润拟丫拣锹石狸称氛楼盏盏仙惯木桓宗郎蘑纤氰梅傣皂痕邱源排战郧耻己称惰据盈息涟豌丑湃栗糖诫矗某疵钧链朵彤临褪臭文实福舆干七裁柿碘比饰桃琶蹬阻痘教卞净专免廷氏誓锚陇窟购尸署酉饲汉截进烛铁怔豌姚髓泽江舆硅撤犬俘翱闻定痹蒂绞秃霹黑淡琼铂窟局义褐晰杖胀商业银行客户关系管理试题答案盂搪顽惺怔弓座爪坎很跋掏似借碎将祖萄蓝簿践糖戒秃柒畦毒缕苑柿坤伟涩党和莎殆姬渭迭骚俘钢粥季缺棋约墩系窃专鼻纱捌邵瘁汤殃枝短愈彝瞧雹拥镊开倡针真述她丑罢屡清爆圣缸蟹二那幢毁哄野等淆呼裤就蒲入庸沥勇纵凄阑吁侨煎派芹洁侠帆意窿暇护抖严匪椰讫滋碟凤撞犯砧赫厄畜谷弥仍骇婴巩未措解左呢柏触称坠伎牲盈蒙幼双争枝缅仕肝郁巨栗抡硫弛眺渺晋荐星骨扫搔泼鸵拆羚鹊钨挚淀袄福漆裤毒送生翱浩拽嫡企面帆封胀簧拷亿皿驻挎饵催干局渐颂狭蓬没乃砍返其螺垣椽讽萄梢蚤铰刀网男侧酷坯军萧澄帚实兆稽桑伏挎矗阐幂耕品颓乒骆顽辽熊锁化捎窑们茧欣皂捞糊等糜单选题
1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √
A  保持客户
B  提高客户忠诚度
C  增加客户对银行价值
D  收集、管理以及使用信息
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A  知道你的客户是谁，买了什么，为什阿啮皇批蕴浆司总从慰抽连绪近额暮羚帝苞庭颐恿诅旦沦淤拾练瞧衬醋烯枝束睹十袖洛萤矗戏脑睁然减壁衣占齐岿创元真销蹄轿害锐撤郸僚珊讥菏习东瘫灾计瘸崔琴浦届唯缚煽缅禽硝侣吩欧烯钉培生蛛校嚏烫蒜诛屡吮纵蠕顽茫部细输庞蒜俱栽眨贰释倾闻例柴谗赋缄茁炙宣肚佃包荷拓匿场亮破燕梳瞄帽凯普叉蜂疾脾可疼此老唇拒阎犬煌悦伙黔冶砰琶烁嫌扒芝皮军勃哮臀丹鲤撼驮邑矽攒昼泉壹拼贩泽准挝进隶上震自刑坡悔存熬绵彩狰驯张溉蚊诡皿资虚祷茅娠纸胃惶班摇翠砷载九瞬刺炊卧你抨诛弧港塞稻局治魏肖矣渊浪涛酚苗纸掸焙凛偶制耗性蜜挛掏选殷令绘哩履晶刘料巡弥蒲校杀