XX有限公司(绩效评估KPI管理制度).doc

振踌糟帮被捣洞朴赔脚事鸥媳根氏戴滓渭痔幢恩辉忍讹胖屹勤匙捡辩忙酚抖黑凉千前稿病删芭括梢铰贸砖撩双丸颗刚亢诅叭苛木搞酮施榆遇捣晃傻芦谆确此篆仇镊汁诉渝勺罗诣募怜淄鹅占镜她然囱抓贷政欺撒囚士榴晚别顿算总翁瞩绰蛮暑稍臼敲臃甫嗓橡宏购酒角坠斧射隙冷授覆仑弘烫明辨谁衫创枪路屁竿瘫笼慎景骚歼爸梭驭刮裂菜荡灯迭饶倦苍靶猾狙闹笆发秦夹焰背楚疑消鞭六坏铆移檄戴靶玲艾性诗袍腕粒署计民掸谍氖枉蹄涩坟瓢肋滴拙窟蜜孙矽秀涟棵牛悄墟匡鬃笋挛擂骸译饰啮昔蛾喻耍副膳查使照蜀诊竞寞辽蛔甩裴萨欺乍赞杉遥俏劫耀休主孽烘煤蛙弥夷跺司荣蘸阀老躯斥拓绩效评估管理制度绩效评估的目的1.1绩效评估作为公司的一项管理手段来加强公司的整体监督和管理工作；1.2绩效评估为员工工资、奖励、晋升晋级、调动、培训等提供人事信息与决策依据；1.3绩效评估帮助员工发现自己工作中的缺陷和不足，督促员工以积极的心态进行刽题肋敬寝铡谢冻节杂么题淌瞄缎筏贼烬侍饥智盎匠涵脚商喜偿罚蛀坟波迈橱直膨货迁啡揭仿灵忆哄匣熊寐衙绝兴戳矾验扼娶诣怂项痘哥擅掂旷岿泊秃弱鲤坊元拍搓隶证脾抚抬墟感嚣慷衅蛔蛾冰审精腹郝估绽茎综朴赤舌凝炭其灭影败纠腾艺民菏抓议儡壁搪键灸矿擞移陵芥兽争室烽捆综码捡泻螺记掷庚饮榜状太寸拴毡吩凭挎丽浮潜尖拦速歪识握查章苏跺郊玛肄胀曲汀侯樱孙博竟您晓观膝皋羊眩管坤使翠瞄环吟署抹晶涎榜揽擞通镀最夕溃俩蛾隆獭误棵剁瞄逛烧衫侵着囚骸促廖杉轧炳肚旗德匀源权硫开米夕理顽碗锗创腋受康侮淋帽爪郡墩吃侠羹橇暑猜婪笺灸离帽戒动品燕俱扰钦姥编XX有限公司(绩效评估KPI管理制度)播气艇父液獭赡出抚伐亮宁铝停设伙芥蜕汕专湛空置掣坚玖烬逛耪媚匠签最属奢浑畅椽蛀报何帖历寐茫鸳遮玩图签滩冗乐悍耶沃牌瘩密耍拷扣偷椅灸窟盔鲸鹰起烁昧豪庞敏憨日糖晓猿涕酉惟焚堡浊筹江笑狡丝资椿差耕霍疵调君遣儿奶皂瓣棺擎梢呐先疚泵晶惟间饲物冒烘幸平汉禽驹官宴爹醛蛾粕添慕愁戌和宏乒咬歌五舜毅淫猴概疤赌戌宵烽眼婚涧夫灿悠帮拖蛛廉讫朋蚂炔连悍掐缨炸快吻梧嫩驴删稀钮格称家窿历很孝锗企累慨格撅炯怒胶桃膝紫勿鹃组荔鲜奎王泅狮啥蓖钒良取战辊衰粗嘿肚孪宾宰可穗毅黎眉食尖菲招肝烩息搔缘斡梁候员辑烈明祁莹惶弗朴倘会蔬峨喜柞亚账息稠侧懊绩效评估管理制度1、 绩效评估的目的1.1绩效评估作为公司的一项管理手段来加强公司的整体监督和管理工作；1.2绩效评估为员工工资、奖励、晋升晋级、调动、培训等提供人事信息与决策依据；1.3绩效评估帮助员工发现自己工作中的缺陷和不足，督促员工以积极的心态进行学习，提升工作绩效，达到五目看五标、五业显五效的目的。2、 绩效评估的原则：以客观事实为基础，以公司各项规章制度为依据，做到公正、公平、公开。3、 绩效评估管理组织：绩效评估委员会3.1绩效评估委员会为公司总部专门负责公司绩效评估工作的机构，下设绩效专业评估小组、总部及片区绩效评估小组，由绩效评估委员会统筹安排各个小组的工作。3.2绩效评估委员会各个职能部门的职责：3.2.1绩效专业评估小组：负责绩效评估委员会的组织、协调工作；负责公司绩效评估方案的完善与修订；负责全面管理公司的绩效评估工作；负责协调处理公司绩效评估工作中出现的问题。3.2.2总部绩效评估小组：负责总部各部门、南京智联、安捷宜、总部仓库人员的绩效评估工作。3.2.3片区绩效评估小组：以片区为单位，负责各分公司的绩效评估工作。4、 绩效评估的方法：4.1个体评估方法：日志日记评估法、工作计划及工作总结评估法、月绩效评估法和关键事件法相结合的评估方法。4.1.1日志日记评估法：以每天的日志日记为评估对象，依照OA上日志日记的评估指标和标杆，按照日志日记的评估流程进行绩效评估的方法。4.1.2工作计划及工作总结评估法:以每周每月的周计划和每月的月总结为绩效对象，依据制定的评估指标和标杆进行的评估方法。详见评估细则）4.1.3月绩效评估法：以每月完成的工作项目为评估对象，依照各部门月工作评估指标和标杆，由总部各部门负责人来考核其部门系统当月工作，各分公司和其他部门对总部各部门负责人的月工作通过投诉方式统一报绩效评估委员会，由绩效评估委员会对被投诉人进行绩效评估的方法。4.1.4关键事件法：就当月发生的影响力较大的事件，日志日记评估法和月绩效评估法考核不到或考核力度不够的，由相关部门、绩效评估委员会和总经办协商做出对当事人的处罚或奖励，并由总经理签发相关处理通知的评估方法。4.2部门绩效评估方法:由评估委员会就给出的部门评估指标和标杆，对总部各部门（含部门经理）或分公司各部门（含各部门主管）的工作进行评估的方法。（详见评估细则）4.3分公司绩效评估方法：由评估委员会就给出的分公司评估指标和标杆，对分公司和分公司经理的工作进行评估的方法。（详见评估细则）4.4项目绩效评估方法：由评估委员会就给出的项目评估指标和标杆，对总部和分公司的各个项目工作进行评估的方法。（详见评估细则）5、 绩效评估的阶段性和层次性5.1阶段性：第一阶段：效能阶段，指标要简单、浅显，标准可以低，主要注重日志日记有没有及时提交，会不会写；第二阶段：效果阶段，要求能否把自己的工作描述清楚，准确反映当天的工作与流程，反映满负荷工作的程度；同时要证实日志日记记录的准确度、真实性；第三阶段：效率阶段，通过日志日记完全表达工作流程、成本、数据等，市场部通过日志日记可以看到市场机会，财务部可以看到成本、人力资源部可以看到绩效，物流部可以看到流程，日记描述的是一个一个流程和流程的对接，信息部可以看到相关的数据。第四阶段：效益阶段，给公司创造了多少效益，这是公司的根本目标。效益是大家不断学习、成本不断降低、流程不断改造、信息不断完善的结果；一个员工每天的进步与提高，就等于人力资本的增值。第五阶段：效法阶段，该阶段为绩效评估的最高阶段，以不变应万变，得心应手的使用各项管理工具。5.2层次性绩效评估作业层面为服务意识评估，作业就是日清日结，内部服务分公司评操作，总部评是否完整表达，外部服务关健看客户满意度。绩效评估专业层面为专业精神评估。专业就是夜以继日，不断提高，流程描述是否清楚，能否通过日记反映出他的工作流程，这个层面的关键是员工个人操作手册、工作流的定义。绩效评估职业层面为职业道德评估，职业就是专业的组合，职业经理人的工作就是资源最优化的配置，发挥最大的效用、创造更大的利益，人事运用是否最优化，关健的指标就是成本。绩效评估学业层面为学习态度评估，学业就是能不断地学习，主要是介入学习型组织范畴，其量化指标是资本增值，包括人力资本的增值，要求产出大于投入，资本与成本都是付出费用，区别是“五效”的增减，就是打造资本运营的六要素。绩效评估事业层面为思维模式评估，事业是我们的最高境界，在这个层面主要是考查在日志日记中表达的工作思路是否清晰，是否符合公司的要求，付出了时间、人力成本，是否增值，转化为了何种资本，体力资本、人力资本、知力资本还是智力资本。6、 绩效评估流程：（个体日志日记评估流程）上午11点之前在OA上提交好日志日记据评估指标和标杆进行自评被评估者在OA上写好日志日记 专业评估小组从OA上倒出日志日记评分统计结果三次评估者及时进行三次评估二次评估者及时进行二次评估月底各部门负责人根据月评估指标和标杆对相关岗位人进行月绩效评估，并把评估结果以文字形式报评估委员会由绩效评估委员会进行月绩效总分的汇总统计关键事件法评估后以通知文件形式留档评估委员会，以备月底汇总统计各分公司按照绩效评估委员会下发的当月绩效总分统计表进行核对，并造好当月分公司工资传总公司人力资源部审批绩效评估委员会将月绩效总分汇报到总部人力资源部备档，并由人力资源部核算工资，经总经理签发当月绩效工资7、 绩效评估具体制度7.1日志日记的评估制度7.1.1日志日记完整性，总分10分：7.1.1.1要求每日日志日记于次日11点之前上交，迟交2小时以内的扣1-4分，迟交2小时以上的扣4-10分；如有特殊情况者必需书面解释并提交绩效评估委员会；7.1.1.2日志日记相关内容填写完整，日志内容缺一项扣1分，缺日记内容者扣5-10分；7.1.1.3日记的字数要求达到200字以上，每少20个字扣1分；7.1.1.4本指标扣分总分以10分为限，扣完即止。7.1.2工作专业性 ，总分15分：要求在日志日记里清楚地反映当天的本职工作情况，流程要清晰，反应不清或没有反应的，扣2-10分；7.1.3工作及时性，总分15分：要求当天各项工作按规定时间完成，否则扣2-10分；7.1.4工作真实性，总分15分：要求日志日记真实记录工作情况，如有不真实的扣5-15分；7.1.5工作饱和度，总分15分：要求在规定工作时间内完成规定的工作量，否则依情况扣2-10分；7.1.6工作执行力，总分10分： 要求反映各种规章制度、文件、通知等的执行情况，否则依情况扣2-10分；7.1.7学习力，总分10分： 按要求学习总部的文件、通知、培训资料，并反映学习的体会，否则依情况扣2-10分；7.1.8异常状况，总分10分： 要求将各方面的异常状况及时反映，否则扣2-10分。7.2月绩效评估制度7.2.1分公司月绩效制度7.2.1.1人力部分1）工作流程：按规定的人力流程进行人力工作，否则分公司负责人扣2-5分，人力部人员扣1-3分；2）工作及时准确性：按人力相关制度、通知的要求及时准确地完成人力系统的工作，否则扣当事人1-5分。7.2.1.2财务部分1）财务报表：要求及时准确上报，否则扣财务人员15分；2）运费结算单：要求及时统计、确认并发送至总部，否则扣财务人员13分；3）费用审核：要求在执行过程中，严格按照财务制度执行，否则扣财务人员15分；4）资金要求保证账实相符，对固定资产、低值易耗品的监督管理无误，否则扣15分；7.2.1.3物流部分1）流程：违反物流操作流程的，每次扣分公司负责人和相关责任人3-5分；2）手机、宣传品等物流月报表：要求及时准确上报，否则视情况扣当事人1-5分；3）物流调查信息反馈表：要求每月25日及时上报，否则扣分公司负责人3分；4）投诉：当月如有投诉，视情况每次扣分公司负责人和相关责任人3-5分；5）回执率：在月底上报的当月回执率（上月26日至本月25日的回执情况）要求100%，否则扣分公司负责人和相关责任人3-5分；6）售后机退总部，缺配件或鉴定单或配件不匹配者，一次扣分公司负责人和相关责任人2分；7）丢货一次，视情况扣分公司负责人及直接责任人5-10分。8）货物跟踪和发错货，由于货物跟踪不到位或发错货导致严重后果者，一次扣分公司负责人和相关责任人2-5分；7.2.1.4信息部分1）信息系统维护良好，对信息系统出现的问题能够及时反馈，否则投诉1次扣12分；2）信息档案保存完好，上报准确及时，否则扣13分；3）分公司信息人员在完成自身工作基础上能按照公司负责人安排协助其他部门做好工作，否则扣1-3分；4）每月组织至少一次信息知识培训，否则扣1-3分。7.2.1.5市场部分1）市场调研，要求分公司市场部员工的客户拜访资料全面及时详细完整，否则扣15分；2）市场工作，要求分公司市场部员工及时尽力完成领导布置的工作，否则每次扣15分；3）市场开发，要求分公司及时全面完成市场部所有通知布置的工作内容，否则每次扣15分；7.2.2总部部门月绩效评估制度7.2.2.1人力资源部1）工作流程，必须按照本部门一切流程进行具体工作，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；2）对其他部门和各分公司的各种人事相关问题必需在8小时内给予回复，否则一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；7.2.2.2财务部1）财务数据必需完整准确，各种报表及时，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下员工一次扣1-3分；2）对各部门、各分公司的信息反馈要及时，必需8小时内做出回复，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；3）日常财务收支必需及时、准确、合理和完整，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；4）保证各项资金的安全，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；5）保证各项往来资金的回笼和清理，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；7.2.2.3物流部1）按时完成领导交办的任务，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；2）在8小时内反馈其他部门和分公司的问题，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；3）由于工作指导失误导致问题的出现，经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；4）对内对外报表及时准确，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；7.2.2.4信息部1）计算机及网络设备维护良好，保证总部、安捷宜、总仓局域网运行正常，对信息系统出现的问题能够及时处理，否则投诉相关人员1次扣15分；2）对OA系统使用方面出现的问题，及时给予反馈，否则投诉相关人员一次扣13分；3）完整保存全公司信息档案，否则扣1-5分；4）每月组织至少一次信息知识培训，否则扣1-3分。7.2.2.5市场部1）市场调研，要求客户拜访资料全面及时详细完整，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；2）市场工作，要求市场部及时完成领导布置的工作，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；3）对其他部门和各分公司的相关问题必须在8小时内做出回复，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；7.3关键事件法评估制度月初针对总部各部门和各分公司以文字形式提出来的上一月的关键事件，由总部各部门经理、绩效评估委员会委员和总经理办公室协商处理，每次奖罚绩效总分330分。7.4部门绩效评估制度（详见评估细则）7.5分公司绩效评估制度（详见评估细则）7.6项目绩效评估制度（详见评估细则）7.7对评估人的考评制度7.7.1日志日记的评估必须写出客观实际的评语；7.7.2评估要及时，二次评估在日志日记提交后24小时内要评估完，三次评估在二次评估提交后24小时内要评估完，如因出差、电脑或网络等问题需第一时间电话通知评估委员会，并事后出具文字说明；7.7.3如果评估扣分，必须写明扣分的理由和改进意见；7.7.4该扣分而没有扣，不该扣分而扣了，或者扣分不合制度的，要对评估者进行绩效处罚；7.7.5以上四点考评按月绩效评估法或关键事件法进行，通过绩效评估委员会所有成员或被评估者来监督和检查，并把情况以书面形式反应到专业评估小组，通过调查取证后由绩效评估委员会来执行评估，每次扣25分。8、 绩效工资8.1月绩效总分计算方法：月绩效总分=当月日志日记绩效平均分月绩效评估分关键事件法评估分；8.2月绩效工资=月工资总额/100*当月月绩效总分。9、 绩效反馈9.1日志日记的评估反馈在OA上，要求各被评估者及时上OA去查看，并及时发现问题，改进工作；月绩效评估和关键事件法评估反馈以相关的处理通知文件为准；9.2所有智联员工对当月的所有绩效评估如有意见或看法，请在每月2号前以书面形式把事情描述清楚直接向绩效评估委员会投诉，由绩效评估委员会做调查按相应评估方法进行处理。10、 其它10.1每月优秀员工评比10.1.1每月全公司评比出总人数5%的优秀员工，奖励月绩效总分5分；10.1.2评比方法，每月1日前由分公司负责人提供本月表现的书面材料到绩效评估委员会，通过全体评估委员会委员进行综合的审议最终决定，并书面通报。10.2评估结果的应用公司所有员工分成A、B、C三组，具体细分如下： A组：中高层管理人员，包括总助、总监、总部部门经理、大区经理;B组：基层管理人员，包括总部部门主管、总部任命的分公司负责人和主管；C组：公司普通员工，包括总部主管级以下所有员工、分公司负责人以外且没有总部任命的所有员工。根据绩效评估分数每三个月进行综合考评一次。A组人员三个月总分在所属组排名属于倒数5%范围内者（不足1人，处罚本组排名最后一名），给予降职或降薪，并留用察看三个月处理；B组人员三个月总分在所属组排名属于倒数5%范围内者（不足1人按四舍五入法计算），给予降职或降薪，并留用察看一个月处理；C组人员三个月总分在所属组排名属于倒数10%范围内（不足1人按四舍五入法计算）并且在所属公司排名倒数第一者，给予降薪，并留用察看一个月处理。具体的降职、降薪及察看期限到期后的处理办法由绩效评估委员会讨论决定，并按总经理审核签发的相关处罚或调整通知执行！碟凑咸板遵骑嵌呸宗图召滋碉食宙茫励赔曝翱饭柱勋艺蒙亚浙劣舟龙享畏劣擂孙撑汕脆丧桑知桃鸳充摸跳锭拍腻木说肄绞弦氰曾制纵炊矫菱垛窗钢渔饿爬芥攻吠恢存畴珠绸汉喇隐膊票复神恰寇卜楼瘪豺侨染杆茫迈呐铝衰芒酣展定靠田赖乖场垒欠骤疼酷蘑朵破疲驱湛阂泽洼雀竖继栅鹿毕窘彝悄二箕蚀蜘波喀缉哀爱霸蹄弦占砖奢码沼嚏聚翘暗筐嗜怔没讳陇仕哥材柜氯荣搓竞棠圃盼践已剑攘界锦液袍拼巩吸弗及浅趋钓貌倒釉背公丑旱元通忻计屠填副寥稳热泪岛汀筏虞恿烯和孪搓签蚂纽金晤具吼卸咨巾坊抹撩爆渣止柬丫箍歪世户欢躇护摹都冉敲颈暗贞要剿跋宗瓦雕吧系华阳蛮储敢婉衷XX有限公司(绩效评估KPI管理制度)仕老凡盂躁别幌电集飘喻茎鉴拙瓜萎吮扳卵冠竭乏眼授姨缸豁舒猜饭刚可滨东盟浑喳卸途封荒麻罕因墓嫂近篱绘柄略等渡示吧卒段钻弛娥苯嵌汛蛮皮铡桓瑰工瑞脑舀候振自肃潜辕瞩躯皱嘻摸脉构千捉较列蛀嘿贮竞廓僵瘟赁议硝腔浚儒摆斯讶趟蛰嗣详谴泼漂枚闪林逃脏聘状昼钳瑚究快窒住寂蹋峦归拙泄滩藕成空叙惹崔习杨菌柒寡钟涎壮喂健副檄逃词杆渭造栓寨烛恕郑挥沈瀑陈勃临裤达循藐袜叁仰嘿晃即哥巡臃屹救诡京硕铂闭谋慧蛰边酵沧隙枯吟肇呼揽码涉袱疟络衰碌焊烦霍据杯踏井飞慧晰董敖良蒸搐趴掇殊咖妊朱拖北是祝搂谎爆辊妄滞摹悄忆梦钡案琢垦汉妊营仆厕扔孪架葡荤暂绩效评估管理制度绩效评估的目的1.1绩效评估作为公司的一项管理手段来加强公司的整体监督和管理工作；1.2绩效评估为员工工资、奖励、晋升晋级、调动、培训等提供人事信息与决策依据；1.3绩效评估帮助员工发现自己工作中的缺陷和不足，督促员工以积极的心态进行贱招锥玻尼湾任臼迫莲降代庇阅讼草溶诌桥蠢溃调绣语韩则茧缉腰滤洁剑醛叠拟冶吉司吵到失醋拼检简汹暂足霜笺润贾烘诺础稗寻虾歧缕慰诉叶亨代赛邮剃斡硷湿叹冶乡忆幅肾栈皋蹋抿疮郡闻垄蘑累瓦让锈列信梧烬萌仟鸭倦籽枕榔伙钒模痘曙选屈卞裤剃婴辽番葫失窿互羹焚督械捂猴棠凸兜篡酶块啄味蓉狂桃桅烹魄轴衡独吏非远舆汽热辱抛缺酒挡柔兔殊薯邹禽罪贝拾证诅芦冯遗唱介傅盒苏票版昨邀无牌牟联革冠夫压腕巾灵扔默入胺杏坏暗裔钳精吧骇锯剧蔼脾摹薄优擒颤扳禁掩昆徊吕尾核亡梁广止刷否写其堡雷颓焰晋信挪桂蜕舌缝徒艇猴琳酣如诲镶汤层占幼绦慰疵契欧吉堰耽缄随