职业化的一个中心三个基本点.ppt

1一个中心一个中心n职业人的核心目标是客户满意。职业人职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。属和生意场上的客户。职业化的一个中心：职业化的一个中心：提供客户满意的服务。提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下家人、下 属和常用意义上的客户。属和常用意义上的客户。2n以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是一个标准是“敬人敬人”，敬上司、敬客户、敬同，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。最佳状态。一个中心一个中心3n职业化的中心是提供客户满意的服务，职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。的投入获得尽量大的产出。一个中心一个中心4为客户提供满意服务的含义：有能力产生影响互赖（互相信赖）不断提升客户的竞争力关注对整体的把握一个中心一个中心5三个基本点三个基本点 n第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：要的是做到两点：n（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。n（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：雇佣你，是因为：你是有竞争力的，你具有你的专你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。业优势和你的特殊才能。他认为你的判断是客观的，他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。6你被雇佣是因为：你被雇佣是因为：你具有竞争力你具有竞争力专业优势、特殊才能；专业优势、特殊才能；你能够做出客观的判断你能够做出客观的判断用数据说话；用数据说话；你是正直的你是正直的职业道德。职业道德。三个基本点三个基本点 7n第二个基本点是团队协作。作为职业人，第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。强调。三个基本点三个基本点 8n第三个基本点就是职业人必须为自己的第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。唯一之道是学习。三个基本点三个基本点 9职业化的三个基本点：职业化的三个基本点：为高标准的产出负责为高标准的产出负责为客户考虑为客户考虑团队协作团队协作互相信赖互相信赖为自己的职业生涯负责为自己的职业生涯负责不断学习不断学习 三个基本点三个基本点 101112此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！13