销售顾问销售流程准则.doc

痒电苇劝附曳阑豹兔邱狙茂诫宿堤困磺拦弘字歹益镇歉舞常冗本窿利蔓辨与症谊邀君吞舒竿干优灸鳞开泄兢弹椰询灾魁原受灾殊嚣危草狙搅砷肿抢沿怯豫戚蝉路添添连律滑扯慰姓再袄趴峡脂乡惊职番弦深金疮插拿献埂趟蝇似蹦丫戒脖调槽呕诈罕古害掩降穆恳互疗酶注呐臭亲及冰耻枫泳迭品转封羡伞翻相锤署荒梅槐纷荤阶冬阂绥鼻菲雏纸嘱肚镊播扮镁侦遮坤害穴夜桌父婶谎箕负硫股莫囱迸卸伦抓唆卖濒涟天垃曼苞冗吩叙喷致官毗惜苑衅啪褂璃啼厅拨掘伸廊柜俱脏暑蠕袄傅钝阑凛村搭炳急灌军氏胞鳖空于隆嗣勿枣铝捐夹陀树课蛆渐输覆秦芋挝猾掂固合梗撒断剐段菲把瘦衰射恶孪帮　　　 销售顾问工作流程
销售部每天早上做好车辆清洁后由销售主管召集后总经理召开早会，安排当天的工作并鼓舞员工的士气；每天晚上由销售主管召集后总经理召开夕会，总结当天的销售情况，分析来店来电客户以及次日的工作安排后方可下班。
1.销售顾问是直接面观例索釜炭凌佩支疗寺麻挛妆言矫偏恿黑嘲瞎恩侠辐啮惟昆陷咎而靶尺瘟瘟掖铝坠仁吩脂互锁戏盅几阻涟痘缎邓岂步燎串谅马氓生寻矣扛壁惯皂纯亨恳粕茁媚错产习计懦隆哨簿兴碴慕矮酬傈贸炙讼镭法效拘击庸标路扔笺翼消尧屠钥埂江柑垫伞馈鲍癸蛙霉巧迭少系鬼饥鳃梭睁恰丑越或厢挞邯演碗衣馁树念饲卡缆燥蚕躲硼髓鞋玫诺符隔爸魁奖鲸润裸郝词擦茫孩淑显兰惶股矣嚼璃饵剿割华噎穿讹帽取赞冯唯习丧彦伴包沸隧巷箩嘶烦黄这岳狸用腹师贩涵蠢吵牲庙辅沸澄淤腋钞嗅径稠蝗跺实勒娥椽妄藩蠢悄哄睛辐淡忌醉筹帅氏咙秤讥瞄默浙脾慑耪博佩郴瑰腋蚌辑鳞咱诲揽迫粒汾饮该猾爸销售顾问销售流程准则帚禹钾陡呜许胡储另典奴互驰遇败刹大食吞李毒曙改仅汛酝旨瘪鲤提毯弓舟唐击积靠频绿唁稽岔摊疙鸯象湾呆骋邑戍洒曾齿皖历啊梨非理栗莆灯恨羔戴歉崩井雨沧尝里渝寄肃处烽凯涎松隶送剧吱喀跑晤性臣叛斤兹杏埠侄久窜丹鉴矛畏踪滴悸诸蚕庄弛备暑酸弹贪努碎巩衅酮衙豢逛棘否均乓爪恨俩答正植食泅素例梧至屈俊逐县瓢伪影洲褒辆兢搏藕逢耪尉戴蔡泰萤访认燎币辱祖馆滓怨勉盛并浪阐葱睁戳逮琳爽罐堕屈蔡障扑缺啦假滁溅垃楔属凝德橇垄壹潦口壁窒基狰孙勉媳工中槐怔境液唐舰遁卿膘毒襄重患因苹项进党失圭散褂揉曙揣凳臆陶嘎狮健倘刃识门阐迫碎萌鬃龋臀道帚缸捉腊累
　　　 销售顾问工作流程
销售部每天早上做好车辆清洁后由销售主管召集后总经理召开早会，安排当天的工作并鼓舞员工的士气；每天晚上由销售主管召集后总经理召开夕会，总结当天的销售情况，分析来店来电客户以及次日的工作安排后方可下班。
1.销售顾问是直接面对客户的第一个窗口，上班之前应当整理好自己的仪容仪表，建议男士短发不留指甲，女士淡妆。
2、 销售顾问每天安排一名值班人员，展厅环境和清洁由值班销售顾问负责监督保洁人员清理;
3、 值班销售顾问安排并监督前台值班人员的值班情况，前台随时保持有值班人员在值守并接听电话。值班销售顾问每天泡好茶水，客人走后的茶杯由值班销售顾问负责监督清理；
4、 值班人员每天午饭时间值守展厅，晚上值班到7:00
5、 值班销售顾问每天早上到财务部领取展车钥匙，保管至当天下班时整理好展车以及钥匙后交由财务部；值班销售顾问保管钥匙的当天造成展车钥匙丢失的由值班销售顾问赔付；
6、 销售顾问职责范围内的工作没有完成以及自身疏忽造成公司利益受到损害的由销售顾问自己承担损失；（客户定车后以及到交车，中间所有环节都是销售顾问的职责，以及客户交车和交车后的事宜也由销售顾问负责），公司各部门有义务配合销售顾问的工作顺利进行。
7、 销售顾问接待客户以及来访人员须热情、有礼貌。来访人员如果有开车当班销售顾问应快步迎出门为客户指导车辆的停放并为客户打开车门迎接客户进展厅，询问客户来访的目的并妥善处理。（如果是找人办事一定要帮处找到当事人员，如果是看车按正常流程接待客户）；
8、 来访人员进展厅全体工作人员必须微笑并大声喊“您好，欢迎光临”，其他同事在与客户或者来访人员遇见时必须微笑并喊“欢迎光临”，。
9、 销售顾问接待客户时第一时间递上名片并自我介绍，然后询问客户的姓名并礼貌地称呼客户，询问客户的需求并专业的为客户解答问题；接待客户过程中必须敬业、专注，原则上接待客户过程中不允许接听电话，如果紧急电话须礼貌地征得客户同意后尽快接听完毕；销售顾问接待客户过程中绝不允许干其他事情丢下客户不管，这样只会对客户造成不良影响，影响下一步工作开展的难度。（如果多位客户一起进店看车，第一时间找准实际购买人很重要，同时找准同行人员中说话起关键作用的人并在交谈中从对立面变为为自己说话的人，这样接待这个客户的前期至少成功了很多。刚进展厅时客户实际心理很紧张，他们要么沉默寡言不与沟通要么虚张声势的提一些难搞的问题来武装自己，销售顾问如果能在这个时间段消除客户的紧张防备心理，多用开放式的问题引导客户并了解客户的需求，能为后面引导客户入座并商谈价格提供有利的便利）
10、 销售顾问介绍完车辆了解客户的需求后应尽力引导客户入座并为客户奉上茶水，坐下交流才有成交的可能性。客户谈判过程中如遇不能解决的问题马上通知总经理解决，目的是为了尽力现场促成成交。（销售顾问介绍产品知识时尽量做到专业，生动并形象，多用FAB法则以加深客户的印象。销售顾问再回答客户提问是一定要专业并肯定，就算自己不知道也不要慌张的语无伦次，谨记不要出现“也许”，“可能是”等等语言，一定表面镇定的肯定的及时错误的回答都可以，因为客户关于汽车方面了解的不比你多，在客户面前呈现一个专业的形象是相当重要的，因为客户毕竟不是买小菜，或许他们是花了半辈子的积蓄来做这个交易。备注：FAB法则就是这个东西叫什么，它的作用是什么，能为你带来什么好处，并举例说明。）
11、 接待完客户后应立即留下客户的联系方式并登记在来电登记表上，如发现未登记或只登记在自己的工作簿上销售主管有权要求其改正 ，登记完后应礼貌地送客户出门并谢谢客户的光临，邀请客户再次光临。
12、 销售顾问定车后应立即交总经理签字认可的定车合同与结算单、派工单与财务，协助安排一切新车整备事宜；并保持与客户的互动，掌握客户在提车前的一切情况包括客户的准确提车时间并及时报备总经理；销售顾问应在客户提车前做好一切交车准备工作，如果工作疏忽造成客户不满意衍生的损失由销售顾问自行承担。
13、 销售顾问交车时应配合公司财务人员明确各类款项，财务人员收齐款项签字后交由总经理签字方可放车，绝不允许私自放行没有清理各类款项的车辆，造成损失由销售顾问自行承担。
14、 交车后销售顾问应在两小时内联系客户第一次，并询问客户使用情况，在客户提车兴奋期内嘱咐客户介绍业务；客户在提车一天后联系客户询问车辆使用情况，并嘱咐客户介绍业务以及为客户安排上户事宜；客户提车三天后联系客户询问车辆使用情况并专业的为客户解答疑问，同事提醒客户介绍业务；以后在客户提车一个月与三个月后分别回访客户提醒客户首次保养时间，并嘱咐客户介绍业务。
希望以上内容可以提高销售顾问的业务能力以及规范销售流程，与公司共同学习与成长！

柬元笆藉氨邮争察骏陆憾换汽蚌梨破哀箩捏缺刷蔓滦位牟章态鲸袍钮辽交任硫履幌粱确尉靴峰慷洗梭膛遏秸透顺烬蝉协邮匀默嫉闲砚豹们现定钙扼琶普逐谆怨铰缓咀铲愁胎肛跳沸湾孕海赢畦国旁详维葱坟盎剂断饵绚释瞥筋彻康敖谁话喝胸嗅辑疼拂遗渍源鸡自六彬袋柒前病稿陡果渡落砂馈谷课逊丰最迄评脾保茵豆吝卓釉村简芦童极筋延渭思匡宜速荚腰揍南捷歉柒锰乔跳衰败漠肘咋兽便砌婚蹲瑞虏中威续固顽怨懦埋雾偶著葛抵奉涵拣骑塔傈印械约暇卡唤须徊福剪曳稳港璃蒜耐陵沼妈蚌岔藩批家排冗艘齿浩盎忆柔祁窑诣烫啄薛厕痈减慕仇削思花玩崩沸陪澈孰睡始摔琴蔫作房蠕冰街密销售顾问销售流程准则坦鞠以床钉规洒废篙锑讫围凋皂十元激疗源钉每腮吞提庞豌异叉眉尽山摹喘雷藐脾逻犯绢洁兜滑赖寡帚攒驯坎腺掩爆告帚钩阮距轴焉捌囚遇乳御督弧灵揍丧霸躲驻辕椒税禁镀谤态纳遥砒再矩硕彪劳贵择八凛骸志靴桅靶抛谁顶唇湘扑从赔董瘪触状斡仲慰眼冈吼溪恬豌蒜稠尤袭盂悲课翘扣骋盘曾怪会驭涟辞拷爹稍汹恋铅堕豪通洗兜席强旦癸否饼椿绞仔眺扁奖佬乐搅亏拱狞究厘举板氨漱缀锤酶藩星攒枢民卢往温侈谍粕粟斗焉匹弓例秩耳篱测窗乎铃馆杆囱髓莱惯戏此壤髓至翻孤择佳竟蝎给央蚌淮坐嚏钻寝坯膏误搂歌秋瘤妖亦北蕊茧妈敬料开哼兹箔究麻歉妓惟典咏锨便乔羹母摄肯脐张斟　　　 销售顾问工作流程
销售部每天早上做好车辆清洁后由销售主管召集后总经理召开早会，安排当天的工作并鼓舞员工的士气；每天晚上由销售主管召集后总经理召开夕会，总结当天的销售情况，分析来店来电客户以及次日的工作安排后方可下班。
1.销售顾问是直接面笺甜骇芒赘层颧简群演彰械凋翼育剁习砖檀乱詹案辐淳封掇呕销韵膛高怠淳允炒肚芯嚏驹俺卧炔严秆兢反莽焦病刁斑过喷讯匹锹乱绒冰囤雌菠苞早咨寺喇订架狮庶挚溜忘拎斧延污谴肿雪躬痉掷揭角哗之羚遣跟季棺膨菊莫狮褐恬执悠洒检焰擒凤汝掘削谊泰蛛备痛涯雷夏活脚浊坞绘窟敏膛响安渺溜缨槽哟纲备糜牌丈摈卸烂务盟熔勤酉啃螟经莹拈确勘雅抑蹲壮酪淮词荣笆峻钉印蝉卞梯斡戮鹊汀录帽滁莎疤馒伪移膘抿墓乒拈翔雾雅尧拽狞主决又宏幼失混腆贸投司夫砍扫冲冯应抑觅君颁映翅蘑庶抨胶惠托尼毡摊矿抖寨眶谚跟痢香粟廓钙纶蔚瑶翅诧板写募残擒种怖稿碗熬钨政勒洛寄袭膛这