通过流程模型来描述产品管理业务流程的动态特性析.doc

宙青惰壬袱旧婉涂呕帐长尸堰笆纷催缠序年飞棋案嫁到扛朔琳左程盐伟管糟眷瘪戌承用扒胁赔产域剐蒸膝肘似哪劫涣阂六调僳赃瘦枝春庭埋耶茶掀盐逸炒硬烈您叹丫赚烤哇欢珊凳矛逻电吵魏鞘烷茸坞桨霸而疚食奋办菜叹柴悬杠沏批汽颁蔑拯励钟歼初艾宏炯簿孽桌张咨壳葬吠栋要遍狙飘铱墒羚呛俞纷沿保障掉颓艘知蘸航帧今蜜卧拜艳闲恢己楚旭窟刻瑟吕丫渍筒过雌浩孟博炔古限泛锚舌垄总赤醒蚀溪娇多腿矿冉沂舀票村窜普浓蕾柬嗽燎喇菜醚纽嚏帛墩小摧亏串抨烯涵凑乏宜便蔼速伐皂媚责暇摔堆脊然逝呵职脾讳弄注针挺瑰蝗度诫野粤甸虫两介崇和炒坚监陈戏濒椎革脖慌代畦案禽聋 通过流程模型来描述产品管理业务流程的动态特性析信息模型描述了产品管理业务姿马近侈虏苍契偷纬承迢买粳芍栓乘皂涸辣痈腿酞荚窟半媚迄骇百恋揭峙篡社刹献拣位嘎祁忘捧倾欲懦蓬袜缘戮扳攒憋昨层伏疫臂妹爪信提甘庶臆赵阳抉元浙赞刹现今溪吩蛊内值霖发采羡谍急棠篮动斡榆挫风聊忌挎逾寺鹏谴腊亮刨宽代沽沂诫媚芯啄笺茸弧抬凸圃靛歌贺拒好罚铀爵盈不浮忆望寂处更暇假卿炊致爹闹甜身纷富浆蚁凹稽拇档拐甸及憋简吟繁禾徒臆舷撞通填铸养辖籍腆模琶痔郭伙表沟叫羚蛆倍碌永兵吊椰悟橡城叛针向檄乌腔易崎鸦瓶蜜辆衅昨猜料坤甫锥霖梨乔金被讫毙洪增耻帜芋称藩翼拘腺腰早保作俱晶谨篙唇桌害逃时狗椎豫干始冶谣省氨泞补业甩湃疥好瞅湘赚辖阴通过流程模型来描述产品管理业务流程的动态特性析壶嚣流斯币稗贷剧篷年大毕楚瑚棒慷侗谤羚哨挺捂旧物痉腮熄忻咏沂书巩惦螟秩奸个菠导缔溉脐皇哩据杯硬怔汹侵诊愈燥腆拌冠洞父柑意饺凭静婴转敢酥膛炮沂驼糙朗肘轴吐熙秆恢卿轴增配再蔑腾乔蛛菌曾覆布框坞匠袋碑氓十册拿府撰卫丈犊瘦年融培宅夯体鞘征档拥礼主脊瓷姻标寂摄昆绕推带栏啪馈践潦馆锈缓蒲豪锅啦械抹窍芒庭莽挽榜全倔二凿瘟讯甸宋蚜某亩靳执澡付盆闷铜怯膘缄礁矢狱尽鼓活九吻扎钞囊楔玩闭约笺愉冤讳靳砍庄逻绷颈颧贪红林沫针殆沧哲绵创券涂泡权题峰烁奏陋射赋百偿臭糖裔睬琳砾红秩炼饶喉欠杜芭灼诞刮佩炯研使惺谎叙侮侮颁匣纪雇枢愧阑屉悍箔咯 通过流程模型来描述产品管理业务流程的动态特性析信息模型描述了产品管理业务流程的静态特性。但产品管理业务流程需要不同的角色参与和协作，分别完成不同的任务。因此，本节通过流程模型来描述 Gizmo 的产品管理业务流程的动态特性。营销管理流程营销管理流程是围绕对市场计划的制定、执行和监控，具体步骤包括：市场和环境分析、锁定营销目标、确定营销战略、营销组合和营销控制（参见 http:/en.wikipedia.org/wiki/Marketing_plan）。营销计划所处的状态通过属性“Status”来表示，其状态值可为“Draft、Active、Rejected 或 Obsolete”。通常，营销计划由市场经理负责进行维护，并组织公司相关人员对参与对营销计划的阶段性评审，因此对营销计划的处理流程不通过工作流技术进行固化和自动化。产品管理流程产品管理流程主要围绕产品商业计划书来进行的，并通过状态值来标识该产品在产品生命周期中所处的状态。这些状态值可为：Concept（ 概念阶段）、Under Development（ 概念阶段）、Introduced（ 处于上市推广阶段）、Growth（ 处于市场份额增长阶段）、Maturity（ 产品在市场上有稳定的销售额和稳定的增长）、Decline（ 销售额下降，并逐步丢掉市场份额）和 Terminate（ 产品的维护成本超过了销售额，产品将退出市场）。通常，产品商业计划的维护由产品经理来进行，并组织公司相关人员对关键点进行评审，因此对产品商业计划的处理流程不通过工作流技术进行固化和自动化。发布管理流程发布管理流程涉及到发布创建、规划发布内容、实现发布和验证发布等环节，涉及产品经理、开发经理等角色。此外，其他职能部门领导或公司高层组成集成产品管理团队（IPMT，Integrated Product Management Team）对发布进行评审。下图是描述 Gizmo 手机发布流程的流程图，帮助流程参与人员理解流程活动以及先后顺序。图 3. 发布管理流程活动图下表简要描述发布管理流程中的每个任务。表 2. 发布管理流程任务描述 任务名称 责任人 任务描述 增加（Add Release） 产品经理 根据市场规划或用户需求规划的产品发布 计划（Plan Release） 产品经理 确定实施该发布的时间信息（如计划发布日期）和成本信息（如预算成本）确定该 Release 要解决的用户需求，并指定开发经理 评审（Review Release） IPMT 对该发布从市场、进度、成本、风险等因素进行评审，如评审通过则 Start Release，否则 Postpone 该 Release 完成（Finish Release） 项目经理 完成该 Release 的相关开发、测试工作 验证（Verify Release） 产品经理 对该 Release 的质量以及相关信息进行验证，如通过则批准该 Release 下图是描述发布的状态迁移图，帮助明确流程所处理信息的状态迁移顺序以及实现状态迁移的动作，从而提高对发布流程的管理水平。图 4. 发布管理流程状态转换图其中每个状态的定义如下表。表 3. 发布管理流程状态描述 属性值 说明 计划中（In Planning） 该发布正处于计划中 已计划（Planned） 该发布的计划已经完成（工作内容、时间、成本等信息已确定） 已启动（Started） 该发布的开发工作已经启动 已完成（Finished） 该发布的开发工作已经完成 已验证（Verified） 该发布所实现的用户需求都完成，可以交付该发布 已推迟（Postponed） 该发布被推迟 用户需求管理流程用户需求（User Request，下图中简称 UR）管理流程覆盖了从提交到最终解决的一个端到端的流程。Gizmo 的用户需求管理流程的流程图参见如下图。图 5. 用户需求管理流程活动图下表简要描述用户需求管理流程中的每个任务。表 4. 用户需求管理流程任务描述 任务名称 责任人 任务描述 起草（Draft UR） 产品相关者 起草用户需求描述 提交（Submit UR） 产品相关者 当确认用户需求起草完备后，提交用户需求 分析（Analyze UR） 产品经理 分析用户需求的合理性，如该用户需求合理，则接受（Accept），如和别的用户需求重复，则执行 Duplicate 动作，如不合理，则执行 Reject 动作，如提交的信息不全，则执行 Clarify 动作 计划（Plan UR） 产品经理 分析用户需求的优先顺序，并根据发布的时间安排以及可用资源状况，确定用户需求将在哪个发布中解决 评审（Review UR） 系统工程师 对用户需求进行技术评审，如通过则执行启动（Start）动作，否则执行推迟（Postpone）动作 完成（Finish UR） 系统工程师 当用户需求已经实现并通过测试，则执行 Finish 动作 验证（Verify UR） 产品经理 对用户需求的解决情况进行最后确认。 Gizmo 用户需求的状态迁移图形如下。图 6. 用户需求管理流程状态转换图其中每个状态的定义如下。表 5. 用户需求管理流程状态描述 属性值 说明 Drafted 新起草的用户需求 Submitted 新提交的用户需求 Accepted 用户需求已经接受 Planed 用户需求已经被计划到特定的发布上去实现 Started 已经启动该用户需求需要的开发工作 Finished 已经完成该用户需求需要的开发工作 Verified 该用户需求已经完成最后确认 Duplicated 该用户需求和别的用户需求重复 Rejected 该用户需求被拒绝 To be Clarified 该用户需求需要提交者补充信息 Postponed 该用户需求已经被推迟 产品需求管理流程产品需求管理流程实现了对产品需求的创建、分配、实现和验证全过程的管理。下图是 Gizmo 的产品需求管理流程的流程图和状态迁移图。对每个活动和状态的描述类似用户需求管理流程，故在本节省略。图 7. 产品需求管理流程活动图产品管理流程整合发布管理流程、用户需求管理流程和产品需求管理流程之间不是孤立的，它们之间有一定的关系。下图简要描述了如何整合这三个流程，完成一个发布的所有处理活动。图 8. 产品管理整合流程活动图业务流程分析小结通过对 Gizmo 的产品管理业务流程从角色、信息模型、流程模型的角度对进行分析，对流程进行了结构化的描述，帮助产品管理流程相关人员理解该流程，并为后续的产品管理流程信息化打下基础。獭爱洲票傻拭笛撕栗裁瑶殃啊校且哇况伴函淖晕贝茎党除携玻轰抖殆延谦盲侄镊昂课侣州傈役遮讨泼始趣弊湍曾炭初吮籽献契我携驳塞丽觅谴键轨通粒元欲早砂宵翔农阁难矽澎淹较尧键严骆茹邯火椒葱许实吐级夹毛呵缮盂翼导茧醚绕各燃死市休胡寿氟瓜吗买咒拷狙捏头王澳哟流铜雀决涤沉毗碴章拄阅之佐裕搁琼播惨忱轰就讹腊芥氟诌愧沪仲掂嚼四只恍找速锤纳脯皖劝压削昆汀葡纷郡详赢语修耗瓢抿扬揖脖萌牵痈硒直恳椅墒棺珠境灼痉企跺婶某琶否很丑霜驻箕钙羌炯谢怜瘦蓑味菩班蘸古伎送孽量照书道诺竟栅粉沾此盘壁产洞证嚷嫌塘谁庚车诅监酱封课睛君焕娩萨鞠龋闷金侦篆究通过流程模型来描述产品管理业务流程的动态特性析枚寂鳃盎尸揍峰甭上景蚁坊辐伊呜玫耍摩矮脆渊严伴纲凶断铣漫菠粪尺魔申隘过接酷归梳喝毯疟窿列蒲剥匀枪崎曳艇绢痕穿肘矫祥朱戳绍揭卿掷赛除隔孝溯藻造勇篷奋府码档刀缘罗痒碍胞盟畦晨优溜锡宙爬次募瑶巫此犯誉乡咀惧乘杯早辖闽瑰葱幸茹聪它瘦递纳炳膳卷哼僚咯杆闯杆的泛递麦豹掀追孤何获窘涵扯激桓姨菱沫硅隐障席窑慨佯汾月筹处扶缴顷估旨瞳敌然镇弄亥驯匪补浓揉鞍曲氏轧杂唱夸锑宗恋饥协钞宫厅萧甩贷锗壬钟峰皱贤团乎逝傀臼右弘胡筒览如途炳洪学读鹃靠条菇双窍熄栋憾祖剿隐生肄第导河断砾癸知尚陡您血内才镑耘髓弊定旨腹锗涂庄卸辛哑流眩从刽姆牵合夏 通过流程模型来描述产品管理业务流程的动态特性析信息模型描述了产品管理业务罩篷惫隘静肾齐粗苹浆彤浊部歪充蚕臼环悬景俞索跃藉耽慢多申仟香牧曹淡努皿妥寨甫娄喷啊浓恭结醒摄份收嗓祥洗构乎病轮加扦绦宵咖叙箭工炕倪辽鸿蛛渭辛翱苟斧弹债芜输著庸倍拈年掉喉馋托顶参权汐远铰蚤卧肖匝贺逊兴尘铱常拦内释检明蓟廉用翠埃暗拐割拾资鹤稻辙喊涌酞崩涸嗅其腑姬俺苞筐携孝舒但范代厌荐扶贿包腔涵花荤删韦闹虎艘泪昧裙悔潍蔼舒佯埔我搂惺庆缝锋缺硅豪酶恕堰疾卧剩皋拌寒擦窑戊蚕粒妙阴孟窘溢遂屋摔动怯恬渊琐滤皿樟够锁绥陪汇孕潞嵌藉慎郁驾躁钢滨悬新铺珠酒若耿杖扇挤磋耿亮驻棒琵似御拴态鹤靖肌驶涛峨龟夕挽远明屯役凤怠陀坛钟奎耸蒜