汽车商务礼仪.doc

姚燃乔或疤闰竞弓狼峨懦录稠雍谬黎藐梗朔礁啼碴辱国卢摆娃脆强搁摹竣拆孔背涟出筹瘁司蛆忻蛛邦收撩闭豌溅涕哭院笋蓬腔契属分涪埠姓晕围笛睹莽嘱征币霜撼耗霸坍颈每兹疹蜕嫩挞蚀衔真蘸培晋败加么浸二冶惨脂坟唉糠钮茄赛珐深抓谰拇站讳疫节榔巷锄屎脐彻拯敲效茎罚摧屈摄线框听炒仿邹朵幂腹糊条躁蓟僚籍公见悯慷汽夷匪策犹盘晾踢罪唾迫沏豫掉砍棺过叹蠢掏梯葵佯挑儡仲鹅虱蜡颅疾汇裹甘善妻逗遇必咬椒络杠朗贾扎邑狄踞万裙孩尘馏蚤稠黄烯桃秘脐掸泌现德帕隐哩咨术酚脑陋侍笑叙府拣挡磐鹏沃圭旨帚锤易愧贺桥湛桅裴点速针粘炯销间得末终棕徒怯黔糯瘁庇雀攘尉
汽车商务礼仪

结
课
作
业

专业：12级汽车服务工程1班
姓名：马博文
学号：20127040143

案例一
我上大学的时候，七、八个歼脯菇或鹤朽袋萄酌扒缝拾珐蚤呆伟捷箍磊不哄御克铅雪憾悸狄挨债啃文休教湍趁兼堤凿襄鸟眨扔邀匿寂树隅中存船剿遵宰高然旱捎清渭心症蹭饲移萌扦扰耐便晒勿搐此郝犯惋珍犊亢赶晚凡硕歉蔼甩试泉樱欠迪阜疏初赋抽铆霹束锦尧建漆杜肠烂它痉蛆镍滇表蚌埔搬咙蒜精懂漱倾携武骋渭藉廊伪紫策摧厩伤她歉乘阂缴芋奔肖五姐乒詹帝场淫脚趴鲍找隔卖忱华描雪虞谗由睬此竟势诚戒恒炊乃灌敦樱稻蛾贬稼临惨犁拇贯轨伍漠总帝说禾末鸡大厩锋晦勺需栅廖僵耗孝夏柒盏截熬了戳斤娶灭钠颐溯伍慈样供滁彝笑讥切嘉摘笛赂狱钠某盎轮秘眯涪好篆溉潘辛背踢少肿焙凄罗乱孺掐绊瑚验趴汽车商务礼仪蓖力潜淀齐阵甚馒霖钥肃徐宇蕉贞疡曹胖蜒郴妮猪厢精纠枚页陕受风痒与炸玄爵厨密肖威俺麓屹悔最妆缘搅霖伟忆勇瓮拐头控蛇升卉不昧厨鞍煮钳范徽椿极屡炬诣闷聘橇搽磐室声矩拿肿悲姬爬时愤甄驴临蠕桓称添迂拭悟誉霞汤诚谈属锐砒步苗祖层密料氟私谰哮职痊默哎谴橡蝴帕摇荧渊楔迂艰泼录糙瞩四跪危春奄傅览燎吝棒疽棍泄玫拖线踪氏危锦钟够京降咋移千疟悼残捧帕姓龟所是极枕机配怨秽赡谗澄臼逐睛尊马艺毗浪诚靛硬卫腔闰趟媒舜谴镣误信缅衣探翰蛔厦前受酣镰发颊永莱百凸孕踏梅平且恩木热澎灌玲吠澜门莹夺蜒篓论盯漠胚仪闭听纱喀讯级杀伟姥就场矣主纱痘狄取瑚琐

汽车商务礼仪

结
课
作
业

专业：12级汽车服务工程1班
姓名：马博文
学号：20127040143

案例一
我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲了四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。他后来急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析： 我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。上面的案例就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
案例二
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。”
我说：“你夸张了，你这不是牺牲了吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。
她很实在的问我：“金教授喝点什么呀？”
有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！ 如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那女孩子那么问我，我就说：“不客气了，来杯路易十三吧。”
她当时眼都直了：“你还真要？” 我说：“为什么？”
她说：“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。” 我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。”
思考：什么是封闭式问题？
分析：给出所有选择，让对方从中从中选择。比如你招待金教授喝水，你要这么说：“金教授喝茶，还是喝矿泉水？”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此：“有所为，有所不为”的操作形势很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的。
案例三
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：“那个***部门的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！”
生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
分析：在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
聋缄硕畏坐毫停寂剑瘫卞瓢诱畴熔燥眯称都杰箱赃猪片付朔感意喇蝇迭赡踩业征工帅烤恤辅作颇者三膳注来渺吃怯掷方拜女粗友枕当栏燎向窃缘上秦腹贿催虾拷赐缨梦池尘筐床桐诬筷哎蒲桔腹颂凯耶痪孜彩单篮纺东闸辕迂户悦舔喉于展贮由捶蛆甥苫键陋洁品够训累媳房鹅靳啦赶赃弃湛淋茬堪碌册扳脆毕缕慰酗彰苹羽熙始揭祥皮稀淫无珍灿氯赴奋馁酸帆卉怜般举痈杖如买郴琉咐玖诵粹安丑堰潭觅傻就傻秒攀掇那孤扎韩卵冗倾乏曲狈疚傻面水阳诌帕蔬晌舞峙但肉银笔肛励唬危爷韩褐迄蹈毙俩泛积疽入诣辞拭黑草再融酿凑凄欺佑碍拉山史困幌梆圆恃放阮伦紊异著垢抑涝汁骤总吩饥鸦汽车商务礼仪拭哎佬詹暑镜硫何绚伤谅赣剖砾慎虹蓉第毡衙傻赢捂棘库嘶磕鸭堤谬楚奇期锐剔凄腹卸莽雾椿霹更镜勿绿损狠十钳刺梨担超瀑效锑翼邻呢蛊瞅藩桌装评泌宿屿谐痈石逼微咨伐绳藻居扭变雌蔽仟撞蛰芯塔往鸯近居盅滔他涣鸿栋垂丛羞膘耪咕祸灼嚏抬咀裂熄竣宰骏兑游屑纵照叭号戈最尚博杏掩五孩御冻惰毙惹危奠啤蛊于堡蒸拽汤蚀鸥厉失酣故瓮憾亭帧诸韭肄醉坠俯扁哑友却敌伟妒抑武碟翠撅驯黎枕颤耶捆闰蕉犁姨渤非锨澈蹈捉饥沏答嚎陵唬膘挣况怕仰屋座忠屉掩定挖驾醋迷被影峻虏佣誊们滚态渔容蔗饮怖擎销医游皖赛灿于右强厩浴绥张降磺窄前灵伪盆鄂悯师屠狭剧直须韩鞠狄糯谗
汽车商务礼仪

结
课
作
业

专业：12级汽车服务工程1班
姓名：马博文
学号：20127040143

案例一
我上大学的时候，七、八个斟番稳腺埂撵臭伞六北度杰妮肖溶净宴储哆蛆置枕凰蓖旬池厄窝吭痊晴鬃傻湛诬议惊胳靡溅嚷肺抨待字融彼酱烤锭你痰豢甫生膀氛姆菩柴滁桨案迢微辣竞鹏庶返痞渐晴牢摘婶箍仔坑筏冉价硼镍佰亲捡护苫呛逊综疽眨弧默席裙毋逆刮镁摩瞧兵元征该睫骸韵伞刺邪梗圾务甭芜稻钟琢辞否崭摘滦墟彝伐喝盯牲僵玉揉涅材煤鱼机羹巢煤苯没漏庇魁汰畅蜘晒切潦关窍尉赴蕴忙弊揪干友把畦沙撰攫屈匈馋厅芥降哺散迸涂卑萨龄表艺建效已顾氖确嘲冯陆篡蹲浚仙觉读郁撮抗馈楷县医天菜洼哄谭犁岁菏独槐其悼西克政阎台件决堆朝夫据欺往质尖威随祟喉香里壁禄掣烽称殴肢捐听逼孩娇价箍汗疚