办公室岗位绩效考核办法.docx

办公室岗位绩效考核办法（试行本）

一、考核的目的： 
为了明确岗位的工作职责和工作目标，提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，不断提升个人工作能力，提高工作效率。通过建立不断完善的激励机制构建一个团结协作、工作严谨高效的管理团队，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围，以保障办公室各职能岗位工作的高效运行，圆满完成公司交办的各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法。     
二、考核的原则： 
考核采取公平、公开、客观性原则，针对部门各岗位工作职责和工作要求分别制定对应的考核标准。考核分为100分，分别分解到个人各项工作职责中，根据每项职责的责任、工作量的大小，定出量分和扣分标准。 
采取分级考核的方式：公司总经理考核办公室主任；办公室主任考核部门员工。
考核总分＝基础评价分＋业务评价分。其中基础评价分占30%，业务评价分占70%，每月度考核一次，考核方式采取各岗位先自评，办公室定期、不定期考评，年终考核以月度总分的加权平均。    
 三、考核岗位范围 
 办公室主任、行政文员、档案管理、食堂、门卫、保洁、后勤管理、驾驶员。    
 四、考核内容 （满分100）
  基础评价分：遵纪守章（15）、团队精神(10)、学习创新(5)；    
 业务评价分：工作态度(25)、工作能力(20)、工作业绩(25)。      

五、考核和评分标准    
（一）基础评价   
 1、遵纪守章 
   1.1、违反考勤制度，无故迟到早退每次扣0.5分；旷工一次扣5分。事假三天以上每天扣0.1分 
   1.2、违反公司其他规章制度，受到领导点名批评一次扣1分；受到公司通报批评一次扣3分；受到公司纪律处分的扣掉15分。 
   1.3、违反公司规章制度，造成公司直接经济损失的，除按公司制度接受处罚外，按每损失100元扣0.5分，累计扣完15分。 
    1.4、违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响公司声誉的，扣掉10-15分。     
2、团队精神 
    2.1、自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。出现一次扣1分。出现三次以上的扣10分 
    2.2、对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。 
    2.3、同事之间要团结互助，齐心协力。不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。出现一次扣2分。造成严重影响的扣10分。   
 3、学习创新 
   31、及时参加公司定期召开的工作会议，认真学习上级和公司下发的文件，深刻领会文件精神。文件传阅后不签字的一次扣0.5分。 
   3.2、积极参加公司及本部门组织的学习和各项活动。无故缺席一次，扣减1分。考核不合格的扣2分。 
   3.3、努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。无工作计划提交的扣1分   

（二）业务评分     
办公室主任岗位 
1、负责公司内部行政规章制度的制订、监督、执行，对其他部门以公司名义起草的文件、通知负责核稿工作。（10分) 
2、协助领导做好好各部门之间的综合协调，促进各项工作的规范和管理；（10分) 
3负责公司行政管理和日常事务性事务处理，主持公司公共关系管理，协调处理对外有关事务。（10分) 
  4、具体安排行政会议，并做好会议记录，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实；检查会议决定的贯彻执行情况。（10分) 
  5、负责公司各类工作的综合实施，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，加强各项工作的督促和检查。（10分) 
 6、组织公司年度、月度计划的制定，按时报送各类对外报表。（10分) 
7、做好部门业务培训工作，提高员工素质。组织部门员工的业务学习，做好协调和思想工作、保密工作。（10分) 
8、完成公司领导交办的其他事务（5 分）  

行政文员岗位 
1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，保守公司机密（8分）。 
2、负责公司印鉴和介绍信的保管、开具和使用记载工作并组织做好文件的编号、打印、发放等工作（10分）。 
3、及时、完整、地做好收发文件的收集、整理、立卷、归档工作（10分）。       
4、负责公司员工考勤管理，每月按时、实事求是提供员工出勤表。（5分）    
5、负责上级来文、来电（含传真件）的登记、分类、传阅、意见反馈、归档等工作（10分）。 
6、及时、准确地完成公司文件、资料的登记、分发工作（10分）。
7、负责公司报刊、邮件的收发工作。收发时，重要邮件要直接送达当事人签收（2分）。 
8、负责办公室内文件、资料、书刊、报纸的整理工作，做到整齐、有序、无丢失。（5分） 
9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。做好办公室各种日常消耗用品的领用和登记工作（5分）。 
10、负责来客的接待工作和会议服务工作，做到热情、周到。（5分）    
 11、完成公司领导安排的其它临时性工作，搞好办公室的日常事务。（5分）  

档案管理岗位 
1、确保公司档案的完整性。严格出入库管理，入库档案不得出现遗失。（15分） 
2、建立档案的借阅审批、登记制度，对未按期归还的档案进行催缴。（10分） 
3、做好档案入库的数据库登记工作，做到归类清晰，查找检索方便。（15分） 
4、加强档案的安全保密工作，严禁出现档案信息的泄密事件。（15分）
 5、根据档案管理要求，应及时销毁的过期档案留存卷数；（10分）
 6、做好档案库房防火、防潮、防尘、防虫、防鼠、防盗预防工作。（10分） 
7、完成领导交办的其他工作。（5分）    

食堂厨房岗位
1、保证按时开饭，如因非公司原因造成的没有按时开饭。（5分）
2、注意节水、节电、节煤气和物品、蔬菜的保管工作，不能造成不必要的消耗浪费。（5分）
3、工作期间，穿戴工作服、帽，坚持洗手后操作，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。（5分）
4、要讲文明，懂礼貌，服务态度热情和蔼，不得与就餐员工吵架、打骂。（5分）
5、打饭时要一视同仁，不许有私心，打人情饭。（5分）
6、加强食堂卫生，保持食堂环境卫生，厨房、饭厅整洁，每天小扫一次，一周大扫一次；
7、灶台上的用具及各种调料要摆放整齐，没有使用时，应罩上防尘、防蟑螂、防鼠设施；
8、就餐大厅桌椅、餐具架、售饭工作台，食堂餐具、厨具，就餐完毕后要彻底打扫、擦拭，做到无油渍；
9、下水道、水池、餐厅内馊水桶要每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味；
10、厨房及就餐大厅地面无垃圾杂物，保证不积水、干净、清爽；
上述检查项目，每有一项（6-10）检查不合格，每次单项扣8分；
11为员工提供好的服务与质量较高的伙食，若接到员工有效投诉，视其情况扣1-5分；

门卫岗位
1、外来人员、车辆因事需进入公司，应按规定停放车辆，填写《外来车辆人员登记簿》；（2分）
2、严格执行本公司门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报；（5分）
3、工作时间不得擅自离岗、酒后上岗或睡觉；（10分）
4、做好大门20米区域内及要求的范围区域内的卫生环境整治和清理，包括工地厂房内绿化带日常维护与浇灌；（范围：从大门口至小车间门前及办公楼四周区域卫生；厂房内所有绿化、办公楼周围绿化带）（12分）
5、随时清扫门卫室，保持门卫室干净卫生；（2分）
6、值勤期间，要做到大门随开随关，注意安全；（2分）
7、衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者，不得进入公司内；（2分）
8、值勤人员必须文明执勤，不得态度粗暴，故意刁难员工、外来人员、公司客户及合作伙伴；（2分）
9、进出车辆如有损坏公司财物，门卫值班员应及时报办公室，责其照价赔偿；（5分）
10、物资出入，做好相应检查，出物需有相关负责人开具单或签字，方可出公司；入物应办理外来车辆人员登记手续，了解物品情况，如有危险品、易燃易爆品等，除公司领导核准外严禁进入；（5分）
11、如发现火警、电器漏电、设备故障、建筑物险情等不安全情况，应立即采取有效措施，并及时通知办公室负责人；（5分）
12、交接班时，应填写《交接班记录表》；（3分）
13、下班后对公司、厂房进行巡视，检查水电、门窗是否关闭；（5分）
备注：巡视时间：夜间每两小时巡视巡逻一次，发现有可疑的人或事，应及时处理并报告总经办。
14、夜间外来人员来访，无预约的一律不准入内，不予接待。（5分，造成丢失财物10分）

保洁岗位
1、上午8：00---11：50分，下午13：00—17：20清扫服务大厅、食堂、公厕及规范的区域卫生上午和下午各一次；（4分）
2、每天上班先清除保洁筒内垃圾，并及时将垃圾运送到垃圾点，原则上清扫先外后内、先低后高。清扫各楼内外、走廊、楼梯卫生；（5分）
3、楼道、走廊、楼梯、绿地等公共卫生区域无烟头纸屑、痰迹等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁窗台）；（5分）
4、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物； （5分）
5、楼梯扶手、栏杆、窗台要用抹布擦干净，无灰尘、污渍；所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍；（5分）
6、墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、手印、痰迹等；（5分）
7、公共区和生产区内不得堆放各种杂物，发现后及时归并到位；（5分）
8、工作时间不会私客、聊天、玩手机和看杂志等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗；
9、在岗期间必须穿戴工装，保持着装整洁干净，不准浓妆艳抹，在公共场所不得穿拖鞋；（5分）
10、卫生清洁完余，每小时巡查卫生一次，确保重点区域内环境清洁；（5分）
11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向办公室说明；（5分）
12、如拾到丢失物品要及时交给办公室，并由办公室寻找失主；（5分）
13、当班时发现问题及时向办公室说明，并协助办公室进行有效处理；
14、每月月初对厂区楼的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、窗玻璃、墙壁、灯具上的灰尘、蜘蛛网等污垢，并对卫生间进行消毒处理。
15、工作期间要严格执行有关规定，注意安全，以免发生意外。

后勤管理岗位 
1、协助办公室主任开展公司对外协调工作：负责公司各种证件的年检。（15分）        
2、负责公司固定资产的登记管理工作；每月底核对公司固定资产的增加、减少、调拨、报废等情况；（15分） 
3、办理单位人员离职时所用物品的清交手续；按要求做好本单位设备物资的出入库验收管理工作；（10分） 
4、做好安全保卫工作的宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，负责公司各类设备、设施维护，水、电、空调等能源后勤保障管理工作；（15分） 
5、完成公司领导安排的其它临时性工作，协助办公室主任做好的日常事务。（10分） 

驾驶员岗位 
1、坚守工作岗位，随时做好出车准备，并按领导安排热情、认真地完成出车任务，严禁私自出车（15分）。 
2、严格遵守交通规则，注意行车安全（10分）。 
3、做好车辆的日常检查、清洁；定期做好车辆保养，发现故障及时维修。按时做好车辆的年检年审（10分）。    
4、班前、班中不准饮酒。（10分） 
5、妥善保管车辆证件，适时检点证件的有效性。出车时要保证证件齐全。因证件不齐全或丢失造成的罚款，由司机承担。（10分） 
6、在每日出车前，收车后，要适时清洗车内外卫生、例行保养，检查安全装置，轮胎气压、水、油等情况，确保车辆的正常行驶（5分）。 
7、司机随领导外出办事，应随时在车内待命。未经同意，不得参与政事，干扰领导思路（5分）。 
8、保守公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问，不该议的不议，不该知道的不打听（10分）。 
六、管理规范 ：
1、以上所有工作由各岗位责任人负责完成，但总体由办公室负责监督和给予考核；
2、违反以上相关规定没有履行执勤工作及监督责任，第一次给予口头警告处罚，第二次给予严重警告并处罚50元，第三次起给予记过并处罚100元。
七、考核结果审核
办公室将公司各部门中层管理人员、一般员工的考核结果提交公司月考核办公会议审核，并形成决议。
八、考核等级划分及奖励机制
考核结果分为最优、优秀、合格、不合格三个等次：
1、100分，全公司通报表扬奖励200元；
2、90分以上为优秀，全公司通报表扬奖励100元；
3、69-89为合格，连续三个月评级合格者，通报批评 第四个月以不合格等级处罚100元；
4、69以下为不合格，扣除的分值为罚款额度。
九、考核申诉
考核申诉是为了使考核制度完善和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设立的特殊程序。员工如对考核结果有重大异议的，可在接到考核结果的7天内提出申诉，申诉人进行考核申诉同时必须提供充分的理由和具体的事实依据。考核申诉程序如下：
1、员工与考评人面谈后，如对考核结果有异议，先详细填写《员工绩效考核申诉表》，先向办公室主任提出申诉，由办公室主任进行解释和处理；
2、如办公室主任解释和处理后仍有异议，再可向总经办提出申诉，由总经办进行复核和调查审定。
3、总经办最终裁定把最后考核结果反馈到申诉人。
十、附则
（1）本方案的解释权归办公室。
（2）本方案的最终决定权、修改权和废除权归总经理办公室。
（3）本办法自发文之日起生效。
附：
1、各岗位人员绩效考核表
2、绩效考核申诉表

办公室
2016-6-14

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