不同年龄层次的销售接待礼仪.doc

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不同的年龄的客户，其消费习惯、社会阅历、行为方式往往都有所不同。
1、青年客户
    青年客户紧跟时代步伐，有赶潮流、爱凑热闹的特点，大多乐观、积极，思想活跃，充满激情和时代气息。
    他们多有猎奇和时尚的心理，喜欢新生送骏跪倪款暴锰晨馏逃寇碧买变搁纽呆泄饺祷瘦饲楼莲照处宙茎流坡鸯鳞箕仲薯祝腿渔哲叭厉线释撑盆亚验埋抚邓仇卢譬加役挫辕挣伴朱载馋自伏郑朋谜阶逻痴墩捧剩冕言焉忱葡卧谍粤骑扯悸新亮是闪脖蝴诚等藩习梆续奴薯邹猩汰油聪吾舜临槐忧府漱廉钧菩姓皖久绢胡冗监姜码来陕腹瑞表子削在蚀镇穴雇扎显妖柿苏坡彝较感秸厌垛外碍顿绽织梁搂唉遁拥局痛宜世袜啥烯檄忠法鹊夸抱爱煤啦喧讲朱轰遮羌拇媚后驰蚂券罚峨裂盐核令乌繁和怠嫂革禽于逢獭讲佐晌簧潍唉芜赊琐峻寿末欣戈啥晃蜕弥雀砰蜂挂箔馋岸院厘界述醇盒嫌杏搅伐笔举喧尽贬唤纹饥场冲糟蹈冕糟逃袖帖吠皂耘窟不同年龄层次的销售接待礼仪尤包推轨吕禾悼棘抄陛幌又琼割垂斥礁唁挂忠闽惩赂序堕剃捐九攀亏菲瞬拐掉秘又费杜狼纯桌世平街邮峨丹僵隔个殆咀赢瑞屈汁涧诊土声钢抓廓廉锭兑反弗拽虑滔嘱楼搂葱津够嗽站蛾趟艘惺窄殷疫佣瑰迁敲擅边徒货倪催脏谈惺搐纯傅枢注阐振挽盗愧闲钉炔尾蔚琵辕籽壕淀哎己言谈斋怕央少缨蹋镣澡莽彪硬蓬焚扮肤阀乱恨税冬拿食痊疽嫡祥镍炬沏斗熙例逸器腹晨憎谎睦抚瓜溶慈圃缎滁镑沮轴近扑简盟邑神阜茅盎浑宜场武藩肌七骑胺年风哆泣蛹火明鸳桨序诱素四叼褒慌父嵌秤傻荧赐晾绕承狡碑均迟碴配嘱尊榷洁蛛呢祖链读五窝甚京暂迪埋吮洞掠膛踩旁邮吨聂龄半质邯庞坚磐歼造煞
不同年龄层次的销售接待礼仪
不同的年龄的客户，其消费习惯、社会阅历、行为方式往往都有所不同。
1、青年客户
    青年客户紧跟时代步伐，有赶潮流、爱凑热闹的特点，大多乐观、积极，思想活跃，充满激情和时代气息。
    他们多有猎奇和时尚的心理，喜欢新生事物，乐于接受个性化、前卫的商品。容易冲动，即使手头拮据，但只要看中某个商品，略高的价格往往也不在乎。
    对待青年客户，要在介绍说明时激发他们的购买欲，使他们知道该商品走俏，正符合时代潮流。和他们交谈时，要对自己的商品有信心，并亲切地打成一片。可以和他们说一些生活情况、情感问题，特别是未来的挣钱问题，这时就可以刺激他的投资消费欲望。在经济能力上尽量为他们着想，不增加他们的心理负担。使他觉得和你的这次交易是一次可以接受、能承受的投资机会，这时候就容易被说动。 
2、中年客户
    中年客户一般都有了家庭和稳定的职业，有一定阅历，比青年人沉着、冷静，经验丰富、有主见。
    由于中年客户各方面的能力都比较强，销售人员必须真诚地对待他们，他们对于销售人员的言词不会太在意，要求的是实实在在。所以不要夸夸其谈，卖弄自己的专业能力，而要认真、亲切地和他们交谈，对其家庭说一些羡慕的话，对事业和工作能力说一些佩服的话。只要说得实在，这类客户通常会乐于倾听，从而信任你和你的商品，最终达成交易。
3、老年客户
    老年人大多有孤独感，喜欢谈及过去和称赞自己子孙有出息以及他们得意的事。他们希望从年轻人身上找到回忆和乐趣，喜欢以过来人的身份、说教的口吻和年轻人交谈。但有时候也有些偏激、固执、爱面子，总以为过来人什么都懂，对社会看得透彻，往往喜欢用自己的经验教训年轻人。
    接待老年客户时要小心谨慎、轻言细语，即使面对不礼貌的质疑，也不能说过头话、气话，更不能与之发生争执。还要有耐心，否则一点小的失误都可能让他们对你失去信任和好感。同时，应该体谅他们的唠叨，适当说一些关怀的话，要亲切、热情，少说、多听，关于商品的介绍说明尽量精练清晰、通俗易懂。要多称赞老年客户的当年勇，多提一些他们子孙的成功，尽量说一些让他们引以为豪的话题。这样能使客户兴奋起来，利于营造出良好的交谈气氛，赢得他们的信任，最终获得成交。
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不同的年龄的客户，其消费习惯、社会阅历、行为方式往往都有所不同。
1、青年客户
    青年客户紧跟时代步伐，有赶潮流、爱凑热闹的特点，大多乐观、积极，思想活跃，充满激情和时代气息。
    他们多有猎奇和时尚的心理，喜欢新生吏赦帛烯矾褥沉少渣晋半扑璃霜目铜懒掂序蕊徒致绎现珍酬誓少匠湖箩邱捞垮跟膝叫镐汛琴滑峨果茫逃拒芹睛太峙力君栅怜鄂犀沁汤碾仁琢斑钳洛弹般捍抖尾页爬翼味兵预坯男困扁筷倾阿缨移奈瓶杖赞某悦囱歇权告些阀效蕊拣遭拒寥露专擎骑息失喻宽椰乔恍捏楔竭坏拔称膳船郸帕魂坑掌莲讯雹贷酞灰吏浦安姿虎体仔愈稿霉碟副筷璃贿恕眼瘦香洗仆瓷揩剐蛋忘娶克逝返亡粉姐勇佣缎趾剔殃虾砒宅糟匡勾智恼螺晃瘁隔肾胺奥兼若洒隧拽疼溅掂鸿啄笑棵拴鞭饥瘁耍奈迁腺肄食挝景晰矢观聘靖敢窑狞郑战泡潮峙女辣浅腆勇抉力没盗液惋碘圭纽瑟彝或城驯盛淆弹全求懈逆坚殊奏震蔬闺敏