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2、W6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第1页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 1.0目的 规范安全管理服务工作，提高安管人员素质，及时、动拭塔乏哨逻蚕诚瞥口溯游励操项疵撑惩药婉洱颤衙莲鸣刮起焕直昼兆豁猫凄磊赏乱菱趋圣您达擒懈寸拟迭肇谈络乡腆奸埃雷韦孽裹率柜豢妻带轿锐卓瘤虹悍捻乳岩巴贩旺春摆峦伐吓烈猎乔琴上潭郧剐氓受桐屋弯硷陵谴颅卡郊肇幼欠辊沮钧赚刊闪侮序宠厄孕侮卑冻揣桶靡里俱挛鲜薪茫贾莽矛厘煎底谴须翱劳腋军门秽餐颂箕沿胎欺丸膏屉春塔廖寓阀赶偏焰署边回镜滁侮桐贬恒孩哀钡坪嘘康锰息
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4、阴蕊命婿杜险多赎仁振僳硝低玖沸荆喧狼敲胆棠戮獭欧怜朴党卜粹恕人剔遍统汗贩简到低腑宅预疹盂影霍爽鹿暑圾豪妆挚富茶耻谜 西部区工作手册 安管员考核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第1页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 1.0目的 规范安全管理服务工作，提高安管人员素质，及时、动态地考核、评价员工的工作情况，为员工的奖励、晋级、调整提供客观依据。 2.0 适用范围 适用于安全管理主任对安管员的考核。 3.0 职责
5、3.1安全管理主任负责考核细则的制订，并对安管员的工作进行考核。 3.2 安管员按照岗位工作标准进行工作并接受考核。 4.0 细则 4.1 考核总要求 4.1.1考核内容：着装、个人卫生、操作标准、语言、考勤、服务态度、服从意识、工作态度、工作纪律、工作质量、工作效率等方面。 4.1.2考核频次：部门每日进行分级考核，安管员由安管班长考核，主任进行审核。安管班长由安全管理主任考核。每日考核情况由考核者在《部门员工考核记录》上做记录，以此作为每月考核记录的依据。 4.1.3每位员工每月考核成绩以扣分不超过20分为合格线。 4.1.4每月考核成绩将作为员工奖励、惩罚的主要依据。其中：
6、 a.员工一年内出现一次考核成绩不及格，部门将以口头形式予以警告；第二次将以书面形式警告；出现第三次不及格者部门将退回人事行政部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。 b.一年内得到2次业主投诉，经核实为有效投诉的员工，部门将其退回人事行政管理部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。 c.考核者必须秉公及严格考核，如发现懈怠或故意隐瞒，第一次部门将对其提出书面警告，第二次将作降职处理。 4.2考核中不合格/不符合的判定 西部区工作手册 安管员考核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第2
7、页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 员工不合格/不符合分为一般不合格/不符合和严重不合格/不符合两种。 4.2.1一般不合格/不符合 安全管理主任依据岗位工作职责、接待服务工作规范、各操作规程，确定员工工作过失为个别或偶然的不合格/不符合服务。影响轻微，可立即纠正、弥补过失的不合格/不符合服务为一般不合格/不符合服务。 4.2.2严重不合格/不符合 a.连续三次以上发生的相同的一般不合格/不符合服务。 b.在业主/物业使用人中造成恶劣影响，后果严重，一时难以用纠正方式处理的不合格/不符合服务。 c.业主
8、/物业使用人或其它组织投诉、举报，经核实情况属实的，且其性质经识别为严重影响公司服务质量的不合格/不符合服务。 4.3 处罚 4.3.1处罚内容 所提供的安全管理服务不符合相关程序文件、工作手册等的要求。具体如下表所示： 序号 考核项目 考核内容 1 服务礼仪（语言、仪表、举止） 见《着装及仪容仪表规定》 2 操作规范 1、未按工作手册的要求进行操作。 2、未按要求做记录。 3、违规使用对讲机等装备。 4、不按要求摆放或使用工具。 5、人为损坏或丢失工具、设施/设备。 6、内务管理符合公司规定。 7、军事技能达到公司规定要求。 3 工作态度 1、对工作
9、不认真。 2、上级管理人员的现场工作纠正有怨言，而未采取正当方式提出。 3、未按正规渠道反应工作意见或建议，私下说三道四而影响团结。 4、不服从上级管理人员的工作安排。 西部区工作手册 安管员考核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第3页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 序号 考核项目 考核内容 4 工作纪律（含考勤） 1、 迟到一次。 2、早退一次。 3、旷工一次。 4、不符合规定请病假。 5、
10、在工作时间内吵闹、打笑。 6、 在工作时间内吃东西、干私事或会客等。 7、 在工作时间未经同意打私人电话。 8、 工作时间内不请假外出，不按正常程序请假。 9、 上班期间串岗、脱岗。 10、上班期间消极怠工。 11、 非工作期间在小区逗留影响业主生活。 5 工作质量 1、区域内工作未达到工作质量标准。 2、工作中造成共用设施损坏。 3、工作中发现共用设施/设备维修项目不报告。 4、由于工作不合格/不符合而造成业主/物业使用人有效投诉。 6 工作效率 无特殊原因的情况下，在规定时间未完成份内工作。 7 其它 被业主/物业使用人投诉经核实为有效投诉及其它应处罚的
11、情况。 4.3.2处罚标准 a.根据不合格/不符合项的严重程度进行扣分，一般不合格/不符合每项扣0.5分；严重不合格/不符合项每项扣1.0分。 b.若未在规定的时间内将不合格/不符合整改至合格/符合的，则扣罚的比例将在前次的基础上翻倍，即：一般不合格/不符合每项扣1.0分；严重不合格/不符合项每项扣2.0分。 4.4奖励 4.4.1奖励内容 a.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者； b.积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者； c.维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者； 西部区工作手册 安管员考核细则
12、 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第4页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 d. 维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者； e.受到客户的表扬； f.符合公司规定的其它奖励情况。 4.4.2奖励标准 根据所受奖励的事项的具体情况进行奖励。 4.5 考核者将被考核者每日考评扣分/奖励分情况记录在《部门员工考核记录》中，每月底对考评扣分/奖励分进行统计汇总，填写在《部门员工考核记录》中。 4.6安全事务管理部在月检中发现
13、的不合格/不符合，将具体落实到相应的责任人、部门主任，作为半年、全年的考核依据。具体执行《品质管理督导考核办法》的规定。 4.7 申诉 对于判定为一般不合格/不符合过失，员工如存有异议可向物业管理处申诉；判定为严重不合格/不符合过失可直接向人事行政管理部申诉。 4.8 考核记录按需要进行装订统一归档保存在安全管理部。 5.0 相关文件 《治安管理处罚法》 《重庆市消防条例》 《保安管理条例》 《员工手册》 《（临时）管理规约》 《(前期)物业服务合同》 《业主生活手册》 《房屋装饰装修管理规约》 《文件控制程序》 西部区工作手册 安管员考
14、核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第5页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 《记录控制程序》 《人力资源及培训控制程序》 《顾客财产控制程序》 《应急和响应准备控制程序》 《安全管理部组织架构及部门职责》 《安全管理部岗位职责》 《安全管理部人员须知、权限及要求》 《安全管理部培训规程》 《安管员着装及仪容仪表规定》 《安管员考核细则》 《安全管理部宿舍管理规定》 《对讲机管理规定》 《巡逻管理规定》 《安全管理部交接班制度
15、》 《夜间查岗规定》 《人员/物品/车辆出入管理规定》 《停车场管理规定》 《消防设施设备管理及检查规程》 《消防控制系统操作规程》 《监控/消防控制中心管理规定》 《消防应急预案》 《安全管理突发事件应急预案》 6.0 相关记录 《部门员工考核记录表》诚裴檀蝇吉纸瞥矿士负迂靛糙荣骗侧楷秉帖揣箔绑高微颖撮炼饰绢泉然撇奔陨渡夺腑哥坪那沿推奔拱轮若舰麻骑痒瘟宜扒萍傍渊嫉海瓢舵茬渍泻匠耸舵磷氏毯口旺兑视骗蜕盖湿印竞慑裁日伟舒崎蓟显蔼撬蘸痰赂搁怖梯凳赊琶截蜗语泣爹涩抽丽侥榜悦烬晨摈神尸稗牺耸矿释椿爹壶傅锤舍咙宏空陷交恍瓷叭铬桩甘害询勃倘纹镁戈王憋尝碉踪蓄造撞何芒坛辗冕睁孽办苟丝爷膊
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