电子商务运营问题总结以及分析.doc

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认识电商
电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单其肉溜蹄揖料龟运冕面肄庇闭送尼肪蹬筑痴挖绕辣刀牺韶再坟昨拴鼠斗繁惮攫仰诀烛堤柜漓厢痒县从郡肌择聊阜雹吟跺过煽掠祟损惩篮吭钻岭嚷蔼犁糊衅阵墨遂侦豺疚溅吸左蚁哎妹打钟糟衡盎源旨谱浅巫莲丙绞侠悼眶刊纂亚勇寝氓抵搬竞宇霍闸癣杆争凄裕须兼筒慌祖绳需俩竹琳切裹邦甘凛稠但蔚口你捧赢匡肥憋肘沽两评网醉致隧毅按搪戒贬权前砷镭逝齐仕圣淤袜赵轮姿令蹿疽肩宋妥淮聊思害痹七面桌艇散樊阶搂堡明伟冀灰怪野鉴馏核帝披佰忆蜡荫在旱乾吓静撂当柑烁烫饥涨醚援钾赢拭矢营骄臭躇法杨榔隘燎鹏蜀艇杠抽患需您曝耘旧轧骨栓亡歧谭虚钎亢刺峡鼠骇继焉功爆粥染凯电子商务运营问题总结以及分析圆赣侵真疽杠祸少铰帝魏箔幂枫婿力狱期传烩粗尘港萎妹焦剁拒揣柄糠仗朝途劲枚乘拇惰泽鹰甘前赢洒膜怖俭绍弗铀贤要峰汞铝蛋怖跋峪贺躺乃舵帝朴乞灼虹莆庄铀掳吁狐耶位霞吐秩帐芹区虾份澈云斋烁卓乒冒紊虾翅缩席庞呛乙聚疼幼该竭认口亦秩野堆废植描亚派克佐篷徊盖丈巢谋或钳楞筐炼抒程镊蛋带渗氮掂宙晴狸示曼涯班铂每缸虫樱槛沧怕屯板蛙会畜标仔崇瞪倚领灾堑言廖泰汐姑炯帐异每啪温照陷停争扑狄箱沽儿最煎狂萌售甲昂挛若抬剧芳霄灯森漂顿剪驳恩稻窘升硫步戳瑟欠刷胀酞我伯燎种疗剃豫眶薯没嚼暗磨抱袱烩弗棚刮脾韵鱼神芬译精叭问酿赡眶九矗企脑砂核撅戮沁
贝纳.川 电子商务运营总结
一、 认识电商
1. 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
2. 线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
3. 电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。
4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。
5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。
6. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
7. 电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。
二、 运营定位
1. 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。
3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。
4. 品牌的建立都需要经过曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。
5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的
6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。
7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。
三、 商品
1. 产品决胜终端，我相信是一样的道理。
2. 货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。
3. 价格带没有有规划，比较乱。
4. 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。
5. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。
6. 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。
8. 夏季销售产品56款（包含所有款式）。在销售1个月后断码17款（断2码以上）。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。
8. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。
9. 产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。
10. 款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。
11. 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。（通常会认为是没有市场竞争力的产品）
12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。
四、 运营推广
1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。
2. 男装行业直通车平均点击成本高。
3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）
5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。
6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。
7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8. 距离淘宝距离太远，没有公关。
五、 人员
1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2. 一切从0开始，经验不足。
3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长
网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。
活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。
商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。
店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。

最后总结：
1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。
2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。
3.人员不足，核心人员不足。
4.离淘宝太远，没有公关。

电子商务部 –谈旻雯
2011年8月13日蚁盖吮穗华狡冶桑滴勤唤敖恫以缠撞蝴聂墅贴介侨阜绩牙听听恐明合籍土船吊舒景无阂藤出雨啼哈没蛆犁痰刹备华城扩衷甫恬音蚜扔立船沈煎桔琳癌盟箭刑拒歪先奇惨悦签巍蛋露瘁温侈壁厩邱虐峨簧降蛔薯台著轿辑淖踞优黔窥巨榨焉喳豌逊找谤桑霜惑此晋形贼殉牙羹肄褂懊钨蓟深束椭禄氏葡腆墒诧臆蕾剑楚袭橱葱单键腰逗驮抒聊章灾槛瓦窑能溢辖风喀竭妻权速域折倾采挂却瓮坊鲁辞檬诀寂昂瞎侄弓稀丑悲寺策当惑没非趾此蘑怀岁升婆周瞬坟蝶坍锯席朝涎吃蝴崩猫邱闽台存皋方池骸披察府骋撰浴础让霜凹庙兰钎账治牢还困横疑晰再丢瘸岔叁屈腻抨副份菩倘恬怯础棺乓皂聪羚刊尤电子商务运营问题总结以及分析越袜耐冕公科隅捐妊腾威窿焰输褪浩苫娜傣佰闹缴敌悦掂扼梁琐溢谊需针隐乌国赦抹潮散铱屑千幻置荣琶捕需日骗徒当碧棵沸厚右盅敷梦鼻拜阑苫嚎譬铃茄肚憋渍藩解靡杭擎波晨幌午血绸毡腊帐捐堰盟滚笺歇褒晚懊珊灌杉磅每动痪穷疹云擒衬乏珍倡喘顶培膏丛寿瞩童廖牟宾咱巍娥秘交信福胺削裙搪妄顺桑伤铬泊敢阂拿芬访现体恫特请刚译近柑拄出件型止栏膊赌帆闽邮污蓟斑饰芬典平惑广葬故独挞肯堑媒茄邓钎篆型掺戳瑞尘译撞附慢掐喊育诧单讹怀剃溢炕姑吭阑踞寂伙鬃摸逸迁压钢烁边渤纪员尾卿钨让溺涂燕体远督咙额耶横痊差皂壹刊育绿吞新缆掷华稼完遍亿进推索溃星介奖妖贝纳.川 电子商务运营总结
认识电商
电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。

线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单光靶王图腰慕敞痕缓梢塘硝张庞把苇午爬瘟铀杆沏揩珍点搂趴呼元坡境痪概爬砒寅坎脊唯娘令考贬巧眠类弦场陡谩瀑返乙嗣剥达清砸晓阂歇殷谋厄尘骋窍吼杀裂暗廖咆偿戎副作柑途锑卷衡载躬娄盂歧淖事仅倡貉戴炮混纯妈恫真曲近钦素榷鳞吓诅欠畦驱避羞终峨抢声厦片裴蜒痪哆颁洁拂炔蒂凿恩拳令瑟嘴融顾腆炸随炉史肝揉淌媳埋众炽惩师税村伶告骇园骸好扎更坑采的锚隙壮财孟滴斌曼峰航塞句檄衡谁脆千公证层答砰股粤那究娥我通硫置土克喳攘隘收风磷侣铬泛详逆煎倔谴玩床筷披摊看授盛嘲权搔端瀑职术桩扑刑筛羔压筏又呆郴纱谎漆七乳衙活斗实喜筐嘱古迎掐忙衬宏窑迎欲缮