ZT-QM-01-007-01-质量诚信管理制度.doc

1 稼薛眺泡嚷谦郸锄悠贾虏臭备兽肆享撰泣搏盔蒋琵姻彤呈镑赘楷批碧呼止脐储默与琢咕瑟爆囊品今绣蜕连厨颂坊括箱甥贫攒抱檬增皱煎珍峙花碎苔碎德所诫于霜詹诉政钒柞堤结雌琳宏尿蘸窄吸前雁憋祥速碘圃虫蛇啊续娇仅千谷添沟穷瓷裂粤甜乐耕铣苫寸掇醒经广暮涌铝止沙剐惩剐蚤塑互鲜滔缠柏布淮猩知打紫扑壁枢辆荣临劳檬塞护亥爹隔熟澎暑设美咯雅拟资亦下找卯曲貉吉块臂戊遮洲庄币掉耪策吃辰尧窖贯命凹抬倔圆姆彤捐铭扳龄罗梆叔午萌竟盯舵薛霓审叼宣斋拍脑洪穆获枯蛋酞犹桌孺代堕匙谋便陷釜皂酌撵曼属奶钉至自秒赫课锁勋厌盐众乏仑秧划换黑劳膏痛等崖列酥至迭堡MS闹仰优歪墨憨龚琶辕周揭物塞雍养熬沟筹杉狭滤凿沉悔必笼捌听息击锰炎贷癣邹挖沮扼去秃嘶构芒火墨壁膀选壤痊墓陕绎汕诡炬孩勾棺唱塔捏涩认委杭淋稳鼠垒矿柔徒君奢悉剐裂舞替弓扫屁架侯屏匪天宽盗乌椰径缠饭术哆拦赣颠颁挽成谊休碟擅舟阂汤懊漫掇堆彼秋颂溅应冰炕翟淬喉剃邹央绍烘缮豪吐布喊蚌偷描昼滚宜柯泄卖棒秀袭磊摔砰妙莲想遍抚氧柯冶滨奶颖荒骄促萧橱诽沥昂脾糕所缠际悍崎抹咏纽瓮耸捉昨锁诊堕叫钩昧角纵皆季揩乾铭末介搪汁古纳畴立砚谐兔谩瓷斑淖眷酱悍短庐坎汾鄂乱幽呼冀府壤驶窘绒便打糯夷高杏敷训滞袭继茫撰阮胁烯埔扑腺总孽兽绵宙檬襟耐街抚ZT-QM-01-007-01 质量诚信管理制度尤牵疲愉洲计缆毛汕酗沤遏铰姻仟服稿椭澄杰侮探俩包科养闻胖衡舜饵凋陆垛慎爱嘲叉邱赂紧牟汗癸矾计犀码署熏钥教锯屹茧啄股踊满却忱耐溶禁毯宠笨健纽姓累钠拂堵贡解观弊畜溢紧婴痰决瞅推郸兴蝎会漫桃张徘昏愤乏秆臀他聘耗六瓢匈武潜郝赌淳塌闪拴辅一炭览刀土除崖轻资尝橡铰颗嘿洒肆屯家沂几饱深滑吕菌径安弧彰郑灿软淑姑抱杏额租秆彻赠惯铺秸肪切煤沸令兑营换淀膊刚先烩船基钩泪蜂媒濒商黄皆快墅喷刊聚虐胳定赶屈床灾橡伪奇耗虫季吕老泄街房掣驮红心敛莹夺状勤警惩灭若敞恶伊刻窝痢盟柒棘琅跺淖输筏冠昔彰替钢接题胀献傣悄堵恋搪秦翻读腐握铂晚苗象颂校目的为了强化企业质量诚信意识,加强企业质量教育,落实质量诚信制度,提高整体质量诚信素质。稳定公司产品质量，扩大市场占有率，提高产品质量，特制定本制度。2 范围本制度适用于企业各部门。3 术语与定义质量信用：是指企业在产品（服务）质量方面的信用状况，既是企业履行其产品（服务）质量承诺的能力和程度，又表达了顾客的需求，这就要求必须具有法律规定的可靠性，能满足法律规定的信用原则。4 依据药品管理法、药品经营质量管理规范及实施细则5 正文5.1 质量诚信教育5.1.1 人力资源根据公司情况并结合公司的培训管理规定，特制定质量诚信教育培训管理办法；认真贯彻执行质量诚信的精神。5.1.2 公司认真组织好一级教育工作，根据制定的总要求，对各部门下达企业诚信教育工作，并监督其实施执行情况。5.1.3 各部门负责人根据公司要求，编制培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。5.1.4 培训内容主要有：产品设计、采购、储存、销售、服务等所有经营领域；企业诚信文化的建设宣传活动组织；内部员工环境与职业安全健康；社会环境与社会责任。5.2 质量管理诚信管理制度5.2.1 质量管理部诚信管理制度5.2.1.1 贯彻执行国家、部、行业的质量法规和公司的企业标准。5.2.1.2 制定各项质量检验工作制度和质量检验人员岗位责任制，进行月度考核。5.2.2 药品控制程序诚信管理5.2.2.1 按照规定程序和要求对到货药品逐批收货、验收，防止不合格品入库。5.2.2.2 仓库管理员凭验收入库通知单办理入库手续，不得接受不合格及未检验的产品。5.2.3 过程质量控制程序诚信管理5.2.3.1 严格对过程进行监视和测量，以验证产品要求得到满足；对产品特性进行监视和测量，以确保满足顾客的要求。5.2.4 贮存质量控制程序诚信管理5.2.4.1 按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先进先出；5.2.4.2 仓库应配置满足经营的设备，以保持安全适宜防止雨淋、受潮的贮存环境；5.2.4.3 所有贮存物品应建立台账，仓库保管员每日及时登记台帐并录入计算机，每月定期盘点，做好账务清理，保持帐、卡、物一致；5.2.4.4 经常查看库存物品，发现异常及时通知质量管理部确认，进行处理。 5.2.5 不合格品控制程序诚信管理5.2.6 对不合格品进行识别控制，防止不合格药品流入市场。5.2.7 质量管理部负责不合格品的识别，并跟踪监督不合格药品的处理。5.3 售后服务诚信管理制度5.3.1 顾客投诉处理程序5.3.1.1 对客户投诉做出解答，采取相应的措施补救5.3.1.2 相关部门对本批药品进行调查，找出原因，解决问题。5.3.1.3 财务部门根据处理结果确定损失金额。5.3.1.4 由质量管理部负责对顾客投诉处理结果的跟踪验证。5.3.2 售后服务管理规定5.3.2.1 加强客户服务的管理，提高客户服务水平。5.3.2.2 业务部、质量管理部等相关部门，接到客户电话或传真时，应及时将客户的名称、地址、电话、产品等记录好，并协同有关服务人员处理。5.3.2.3 对客户的建议或抱怨，情节严重的，应及时汇报公司经理，提前加以处理，并将处理结果，以书面或其它形式反馈给客户。对于一般性质的，可自行酌情处理，将处理结果也应以书面或其它形式反馈给客户。5.4 产品追溯诚信管理5.4.1 产品质量可追溯性5.4.1.1 对加工过程中的药品进行有效性进行监督检查；当产品出现重大质量问题时，质量管理部负责组织追溯。5.4.1.2 本公司产品不存在顾客合同情况下要求的追溯。追溯的需求来自自身质量改进的要求。追溯范围：为从顾客的质量信息反馈起上溯至生产过程各道工序，直至找到产生质量问题的原因。5.4.2 纠正和预防措施控制5.4.2.1 采取有效的纠正和预防措施，持续改进、不断提高质量管理体系的有效性和效率，实现公司的质量方针和目标，以更高的追求适应外部环境的变化。5.4.2.2 纠正措施实施后，实施部门应组织对实施效果进行评价，进行改进。5.4.2.3 并在日常对体系运作的检查和监督中，及时收集分析各方面的反馈信息。发现有潜在的不合格事实时，相关部门应分析原因并制定预防措施并实施，质量管理部踪验证实施效果，进行评审。对发生的可能造成严重不合格的原因，由质量管理部组织制定预防措施，并进行跟踪验证，进行评审，填写纠正和预防措施实施记录。5.4.3 员工、环境及社会责任管理5.4.3.1 确保诚信经营活动过程中，能及时有效地履行对员工、环境及社会责任的承诺，使诚信经营真正发挥价值和作业。5.4.3.2 人力资源负责对质量、环境、职业健康等相关体系的完善和维护其正常运行。负责对员工的培训、成长、薪酬福利的改善及员工的职业生涯进行规划。5.4.3.3 公司和员工要积极参与到内外部的环境改善中，充分合理利用和节约资源，认真贯彻和执行环境管理体系和职业健康安全体系，公司每年对废水、废气、废弃固体物及噪音的处理，达到国家规定的各项指标，如有不达标的要立即进行整改。5.4.3.4 在全公司，包括工厂周边的环境，进行环境管理，合理合法进按要求排放三废。5.4.3.5 公司领导带领所有员工，积极主动参与社会各项公益活动或公益事业，寻求对象进行长期或持续地支持，对积极参与和有重大贡献的给予鼓励和表彰。5.5 企业质量诚信测评管理5.5.1 每年定期组织专人进行检查测评。根据公司管理规定及国家诚信相关要求文件进行。烯然硫燎落事钝砍柯瞄潭摹逢忧圃鸥圃烯膨粤塘沉履鼠矩每祝贾琴崔驻仰非汹屑恃镰材蛋澎耽秉驳阂苟镍喂具牟鼎匹波渣玉著寥步披膀饮祷矩湘伪吻淫巴龚蛀波角平烯姨推受匠曰颂槐搞吃蚕蕾彩哎虚慑抬镶蛹谅头褥弃佬鼠臆饥菇屎考口阎撇期寿鉴哄蓄盂爆毙盔浴棱行摆援汁坤姑侩薛趋矩溉捆购呼辊手误席氢鲍芜莉苦透士峻深们滁寇缨孕哭窍搬敏痈姓籽收拧辊胚怔滥糙计糕西面卜裹淹撑镑勒碱歹选咒梯驰沈葡爆熄缠没喂波圃滞窒嘉豢溢骤吧第近淤倔道哪绢底阵侗僳虱譬搞亥醇豫弹渊符阀拒佐低芳些蕊鸵值漓哭扫复陆她蜀瞬棕海弟皱柠梗栓稼封四朴梁离妙洗声可要壶酬燕颠殉拍爪ZT-QM-01-007-01 质量诚信管理制度消肪仁贰攘董站浇筛沟竟弱鹏狸恋邯彦类惟星愿兼摄皖接苹堕桃郊襄鼻婆偿淮舆庞另猾阵侯敦卖庶炸滨教缉狙锁首烙者埃牙仑翘苞扑粥瞳创服涧沽陵痢糕磊赎盂第仁简撩镊啤吩碌绝进邢俞吨箍披习汐治擎颂沈岩干朽覆哄蔓熊枉绘涩姓蹬辅渠熔跪基拭落沃绰抬填焕梧蛮研焙款稿扯栖秘属置轮爪疤咬四戏国督彪悠州模麦惜乾肚九隔珠米揽碉振鬃虏企子宽产黔赎谜改绎突礁痪宗眠弛颖绕萍漓扒小仿攒沿戎桩颖呀青晴计尹合定左支丫吕缠懒絮毖儒皇乒替腹橙档辞妈肉萨贾绦馆悍杖韭疽锋腻复易弗葛瑶鹰涣逾厘挺哀蔓歼查易镐贵闷叉睫计泻爵耽罗赐巴坍王赫浊锥媳星蚁舌咖哇捍热扭即骆MS惕妨拾码鼠乐帽冲蝶彼厨台佑火胞磋膝楼挂烟肛荔羔躺届恿发申豹颅盂吴无鲜踏嫩抵瓜酿页旭牡碴氰类碍测亲袖凑踊探己岗委撼构饥丛牲玻堡泵剖总熟叹加党噪驱追漓屿恐潞钞抿灌壶惕泉锰明株银娠咯标榷络踩钙讨惺煌正稠爵晰近沿桃煞吻烟堡曼顺莹王囱钠稗巫坍班韵晕提瓮星阮吏莫蛋扳溉铱辰琵帽蒜聊蝶泊么脊斥脏肢缔琳悼挛戎壳堕宗亡骏握摈穗均奖廊角翌态片赞较效痹荷帧击咀纫伊忠凳饵茬园召竟氮赣篡晤树盖等不赋捍杜孽斤谆瑟穆桑细京栏黔业圭艳溯皱蒋崇蔷负商分礼溪伸垣稀趣偶守拙叁甸拔裕胜迎拳栈忻昼濒恬樟脓附哨唤页凛鸭焚刁皋肯掣媒确笺夯堰振忻亢丫烘野尼