物业集团社区文化及社团组织工作指引.docx

物业集团社区文化及社团组织工作指引1、目的规范各分公司社区文化和社团组织工作。2、适用范围适用于物业集团及下属各分公司社区文化组织工作。3、职责3.1 物业集团负责指引的制定、发布。3.2 年度各分公司社区文化建设主题的确定，与集团品牌战略保持一致。3.3 下属分公司负责根据实际情况，参照本指引要求，制定相关规范文件或作业指导书。3.4 下属分公司负责组织公司级社区文化活动，配合物业集团、地产集团客服部、地产分公司组织的各项主题性社区文化及营销活动，并协助指导各项目组织部门级和跨部门级社区文化活动。4、方法及过程控制4.1 社区文化活动分类4.1.1 公司社区文化活动分为公司级、跨部门级、部门级及主题性四种级别。4.1.2 公司级社区文化活动由分公司负责统一策划、组织，公司各部门按具体要求参与和协助。4.1.3 跨部门级、部门级社区文化活动，由分公司给予指导和协助。4.1.4 主题性社区文化活动由物业集团、地产集团客服部进行统一策划，下属分公司负责配合其对应地产分公司共同组织。4.2 社区文化活动的组织4.2.1 物业集团每年 12 月份制定下年度社区文化方案。4.2.2 分公司依据物业集团下发的年度社区文化方案，制定本分公司年度社区文化实施计划。4.2.3 分公司品质及工程管理部是社区文化工作的归口管理部门。4.2.4 分公司品质及工程管理部应于每年初制订当年公司社区文化工作计划指引，各物业服务中心应参照该指引制订本部门年度社区文化工作计划，并于每年 12 月 30 日前将本年度社区文化计划报备物业集团品质及工程管理部。4.2.5 社区文化活动的组织分为：活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个部分。4.2.6 活动策划方案至少在活动前一个月前制定，活动策划方案经批准后应至少提前三天向顾客公布活动通知。4.2.7 活动组织者须做好活动记录及资料收集汇总、保留每次社区文化活动的各项记录，包括活动方案、通知、图片、音像等，大型社区文化活动的各项记录应在分公司品质及工程管理部备案。4.2.8 社区文化活动应尽量扩大活动影响面，如需进行媒体宣传，可事先向分公司品质及工程管理部提出申请。4.3 社团的组织4.3.1 定义：社团组织是以某一特定兴趣爱好为基础，以社区业主自愿为原则，以丰富和活跃社区文化生活为宗旨，自发组成或其他组织协助牵头组成，按照规范的制度和章程运作的社区业主组织。4.3.2 分类：根据业主特点可分为针对社区儿童及青少年、中青年和中老年不同群体的文体、艺术等类组织。4.3.2.1 儿童和青少年群体：儿童和青少年是联系陌生家庭之间的重要纽带，可根据资源情况组织一些兴趣班，如：舞蹈班、音乐班、游泳班、绘画班等。4.3.2.2 中青年群体：针对中青年业主，组织成立球类、户外运动等团体，定期开展竞技比赛等活动。4.3.2.3 中老年群体：丰富社区内中老年业主的生活，可组织成立书法班、合唱团、戏曲小组、棋牌类小组、乐队、模特队等。4.3.3 过程控制：4.3.3.1 各物业服务中心每年制定社团成立计划报分公司审批，分公司审批后向物业集团品质及工程管理部报备。4.3.3.2 各分公司根据各服务中心的计划，重点进行帮扶指导，按计划组建社区团体，并开展社团活动。4.3.3.3 社团组织初具雏形，由服务中心进行张贴公示，并向政府相关机构进行备案。4.3.3.4 社团组织内部制定活动规则和活动计划，并按期组织活动。4.3.3.5 各服务中心在力所能及的范围内对社团组织的活动给予支持和协助。4.3.3.6 社团成立后，分公司应关注社团健康、规范发展，坚持社团自我管理，自筹费用的原则，充分尊重社团的内部管理运作权利，必要时在能力范围内给予支持和协助。5、相关支持性文件物业区文化活动参考.doc6、附则本指引由物业集团品质及工程管理部负责修订，其解释权归物业集团，自颁布之日起执行。