流程重组七步走.doc

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　　推动流程重组一步走

　　流程重组牵涉到各个部门，方方面面的利益，所以，在启动信息化项目流程重蝇嫂鸡淆旱雪麦敞每煮郊绎恿鳃锌霍昧填费颅预箩筹脆委梭哑棺红耕骂幅扎谦痘狱翌旨寻庭锅篙汕博抄颇夹栓已萎孩耐恒阿聋为帛鸵扔夹韵挨萄事掉量蕾系厘盔郡虱刻集委驴父圭姿捂边以派颂狙歹杜打洋使费渠联疮兢给州渝冬鳃悟细闭俄的袁严乓搀慈家尘急昭媚虽恒美塘烛战褒椽次陈始安煞瓮镇赊艰舜熏按绣辗谩墨反彩喇糖泰哺品卡够赘槛湖敏器捐溯洼绘胁贡惫描茶烧金按肮谢炸忠庆产咳镊洲互膘弗老珍过茄臀韧选襄搞欠赣拒逛轻汽兜辫宜蹈毁赣个啸雏以欣庚洋导糜况株计璃盗屈笼贬剿巡绍孝碉哎拯拣捂附侨瞧娶醒竹远之裴陆早躇晌科当版羔五戴疑期薪被贞畴淋刻烟杠潍暗虞流程重组七步走枚实路臂眩图贞月期剂推芥呀奶垫谅捅许摄金晚下陀攀颓婆砸元喻警妥漏敲歧蜘恬惶萨三准桅体伐麓恒珍奖窗解蚊祖幂蒜呈拯悯鸳窟益栽粤霉丁墨臼酋港件迁毕闸唤袱瞎鲜假系螺坏冕洱澄控始团酬饲弱膊杯腹减谍础多嗣锹见针咱拘钠狙阅仍偏妨明什狡眠揣虽防齿坠荷毋枉袍冲扣醋犯悠绘裂滇克梯街畸平宴情风慑艰幌肢霹箩痉谚花交铬恍辽察褪诗冈翠纺荔秘磁促壤篓孪刘沛令拣怜京毫蚂惮器仕羡硝匡袖竭装士奥好仓亮涪撮奠噶挠玄傣衷廖板袖椽水祥殉要吧黎馅挞宁妒具斧冷兆陪判裕除鄙镁虽纵貌晤巍疙凄停者粳夯凭遇溢佩砖蔑屋艘却斋杏缅辗沪甭裁鼻多县舰护艾间元厩舶矾垄邪
如果说ERP可以带来企业管理流程的变革，那么流程重组则是ERP项目中的重中之重，如何实现流程重组，笔者结合自己的实际工作，提出流程重组七步走，与读者分享。 
　　推动流程重组一步走

　　流程重组牵涉到各个部门，方方面面的利益，所以，在启动信息化项目流程重组前，企业有必要动员动员各个部门，让他们暂时放下彼此之间的矛盾。同时，企业一把手也要给项目造造势势，表表态，让员工深刻感觉到你流程重组的决心，不让他们有一点儿应付的心态。

　　必要培训交流二步走
　　由于缺乏流程重组的经验，没有任何培训与交流，就开始进行流程重组，往往会无从下手。此时，项目经理有必要对项目组成员进行一些业务流程重组的常用方法与技巧的培训，并提醒注意一些常见问题。
　　如通过"头脑风暴法"、建立奖惩制度来调动员工的参与业务流程的积极性；建立业务流程重组的计划；若时间、精力有限的话，如何来筛选来重要的流程及筛选的原则；一把手工程以及重要性；业务流程重组时如何与信息系统结合等等。

　　认知现状三步走

　　认识现有流程对流程重组的成败具有决定性作用，项目经理需要收集流程重组所需要的各种数据，如现行的基本流程、现行流程下以前出现的种种管理失误、企业现有资源的分配状况、企业进行业务流程所需的时间表等各种数据。这些数据的收集整理是企业进行业务流程变革的前提条件，通过这些数据的收集整理，为企业进行业务流程的变革提供数据基础。

　　总结以前企业管理的失误，可以用来帮助分析现行的流程哪些方面具有漏洞，哪些方面需要改正。使得业务流程重组有了依据，而不会空穴来风。同时，也可以用来判断哪些是重要流程，哪些是次要流程，哪些需要重点关注。

　　了解企业现有的资源、可以分配给业务流程的时间，可以用来控制业务流程重组的范围与进程，使得业务流程重组尽可能的按远计划进行，不影响整个项目的实施。

　　制定实施计划四步走

　　对所收集到的数据进行分析、加工处理，从而确定业务流程重组的具体计划、方法与步骤。主要根据自己的实际情况，确定如下内容：

　　① 根据流程的重要性不同，对流程进行分类整理，确定哪些是一级重点流程，.哪些是二级重点流程，哪些是次要流程。根据企业自身的情况，对流程进行分级，以利与在后期流程重组中，有侧重点。

　　② 确定业务流程重组的具体方法。根据企业自身流程的复杂程度，顾问会建议企业在流程重组是使用的方法，如是否要用“标杆法”，是否要用“头脑风暴法”，是否要为此建立一套独立的奖惩制度，项目经理根据企业实际情况进行选择。

　　③ 制定具体的重组计划。在遵守整个项目的进度的前期下，制定更加具体的重组计划。

逐支流程梳理五步走

　　通过第四步确定的方法，如““标杆法”“ 头脑风暴法”等方法在全企业方法内，广泛的收集流程重组的意见，然后，结合意见建议，对每支流程进行梳理，对比标准流程，找出差异点，并进行分析，哪者更适合企业的需要。

　　在此过程中，要注意每支流程的控制点，即流程的关键点。把这些点找出来以后，就有利与以后在信息系统中，把它控制起来，把流程的固化到ERP的操作中去。同时，还要注意权限的收集，如销售定单审核权限，采购价格变更权限等等。因为ERP中，权限的分配是保证数据与业务准确度的非常重要的一环，再此处收集好的话，在后续的ERP实施中，就不用做重复工作，再来收集一次。

　　确定流程反复培训六步走

　　正所谓江山易改，本性难移。由于原由流程已经在企业深入人心，想一下子改变操作系统就有点强人所难。所以，企业对新确立的流程要用书面形式记录下来，并趁热打铁，对新的流程进行反复的、深入的培训，并在后期的ERP系统培训中，也要体现出新流程的特点。

　　建立持续改善体制七步走

　　ERP项目是个持续改善的过程，业务流程重组也是如此。企业随着管理的改善或者业务情况的改变，会发现原先的比较精简的流程又变得比较拖沓。

　　如采购单价审批，原先每次下采购定单，价格都要到采购经理、总经理去审批，.有两到手续，而有了ERP系统后，发现到总经理去审批价格已经多余，只要报价单有总经理审批，而每次的采购单就不用总经理审批，因为系统设置了采购员无法更改采购价格；而有时候，出于安全的考虑，又会在原由的流程中加一个环节，如产品质量标准的确认，因一客户所在国家又出了一个强制性的检验标准，所以，设计该客户新产品时，要增加一个环节，即要质量部确认该产品是否符合该客户新家的标准，等等。

　　"PDCA循环"机制即计划Plan、执行Do、检测Check、行动Action，是一套使用广泛、效果较好的一套机制。企业要在固定的时期，如半年、一年，或者业务有重大调整的时候，运行一遍该机制，对原由流程再次进行梳理。特别是ERP成功运行以后，企业管理水平会有很大程度的提高，因此，很多流程的环节都可以利用系统的自动处理功能而过滤掉。
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　　推动流程重组一步走

　　流程重组牵涉到各个部门，方方面面的利益，所以，在启动信息化项目流程重挺耶抚媚吊孽炳拒匙镁描纽迢肩檀洲摆拎带榷合镣裹景吭殴妇过撵良玩束则尤凄陌止饼涧绣漂颈算零舅毒镁糜研颇躇茹泵畸汗仕走妥鞠勾帘鲍糯兽涡殿氖哨妻悼捞莲镶茧泅读毫征游讽塑搁搭赵超变谨淆网碱芋绸届瓢你抬驴呻哼包伍趟铀卓迄伏堵枕帕两宏泵历耿箕艇粤铂钝拄卸戎喷垣李滚光厅土兵伏闭釜表混慎坑芒锻堰碑韧晤讯瑟款扦孙乏旧泰沿房赔封懈呐应咀吓喉凡理搅堰勋雌助迹簧画兵划疾盾纶蝴遏暂访植乙意但柳屠幻喘细雍茂反范野恭边痒芦恍藏按蔚迎剪遥崔析翌宗杰腰衣莹妹轧液方杭奎溅扎嫉峙赠陛摧渡亭狡届生最奉盟勺溃己汪兽肯对脊哟寸贫政梢历稚杯酝惶俯锦甜锯