2014.7电大管理学基础试题及答案.doc

试卷代号：1041国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试管理学基础 试题一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分） 1根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A.因人设职 B量才使用 C任人唯贤 D因事择人 2考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A.上级部门 B关系部门 C下属部门 D协作部门 3。赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.保健因素 B激励因素 C成就因素 D效价因素 4沟通的深层次目的是( )。 A.展示才能和影响力 B将信息传递给别人 C将工作布置下去 D激励或影响人的行为 5处理冲突策略中最有效的方法是( )。 A.建立联络小组 B强制解决 C协调解决 D解决问题 6管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) A.现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D局部控制 2377人员控制系统的控制对象是( )。 A.各级管理者 B员工的行为 C人事部门 D主管人员8对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A.技术能力 B服务能力 C协同能力 D供应能力9关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B它明确了组织所从事的事业 C它规定了可量化的经济指标 D它明确了组织应承担的社会责任10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A.更长 B更短 C适中 D不确定二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A生产力 B生产关系 C社会化大生产 D社会制度12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决予工人的士气 D科学管理方法可以提高效率 13.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( A多重性 B层次性 C单一性 D变动性23814.确定组织的宗旨应避免( )。 A抽象描述 B定量描述 C狭窄 D空泛15.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它( A保持了集中统一指挥的特点 B分工非常细密 C注重专业化管理 D下属有灵活的自主权三、判断正误I下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2 分，共10分） 16.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( ) 17.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。( ) 18.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( ) 19.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。( ) 20战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。( )四、简答题（每小题10分，共40分）21什么是管理理论的丛林？22如何理解决策的含义？23.简述事业部制组织结构的优势。24简述领导者合理用人的艺术。239五、案例分析（20分） 25. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里 著名作家马克吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！ 格兰仕是如何做到这一点的呢？ 一、以战略眼光选择微波炉行业 1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1) 20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。 二、大胆且成功的战略转移 尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。 三、集中全部资源，夺得全国第一 格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。” 这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。 1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25. i6;1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34. 85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国市场国内外品牌榜首。 四、高处足以胜寒 1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近so%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。 在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。 问题： (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（6分） (2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（6分） (3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（8分）试卷代号：1041 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 （供参考） 2014年7月一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分） 1B 2A 3A 4D5.D 6B 7B 8C 9C10.B二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选 或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11. AC 12. ABC 13. ABD 14. CD 15. ABC三、判断正误（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2分，共10分） 16. 17. 18. 19. 20.四、筒答题（每小题10分，共40分） 21什么是管理理论的丛林？ 第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 22.如何理解决策的含义？ 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： (1)决策要有明确的目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。 23.简述事业部制组织结构的优势。 事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。 事业部制的优点： A总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 B事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。 C各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。 D事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。 E事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。 24简述领导者合理用人的艺术。 (1)唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。 (2)用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。 (3)知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。 (4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。五、案例分析（20分） 25. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里 (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（6分） A在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。 B集中优势资源，引进了先进的生产技术。 (2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（6分） 准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 (3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ （8分） 密集型发展战略，也就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源利用效率。 （注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落