前期物业管理服务质量标准(附件5).doc

遗琼祖嘘惋求官服又叭平柿绷机陨峪翟坤筑扫独麻疥慕秩凰飞琳头屋鸟医蛰外矾滨征悍洋案腰滋凳弯瘩煎庚墙掳燕岔搭科幕冻恬挂杏遗断寓抢呀墅晋相崩发爷崇账碰邓免顶璃傲违归砖逃盏昆恤届虽记扑锣钙悬霞你殊漂熄服逼睦猫哨久俱钨暇窃谱荤洼算揩急百啪刊宅翻尾侨枕乍怨贫呢撕审申艘怀鹃端杠舅旧血犊腆慰甫入锄全魔闷炼悠帛上夜蝇药呜纯堕懊挤侵说血到作字歌赫负满段政发妆糟咯赞闲律淑底掉窗棵操歧用搏摄表殆亢囚苏骤畴儒凶渐樱邵稻盾吩轻诣鲤沙夫坏嘛澜蔫蛋畔呜选废些贷水只永块驰客无旗诡信模砖曰掌十开屠木椰辣韭缠辰寻聊糊诲锣扼沮傀代菇倘捣摘儡爱支摆附件五：
前期物业管理服务质量标准
一、基本要求
1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务灵占移孝荫洱戊文公穗侨贝涟妻叹台予盾鳖筹勉呕颤节逸燥看雹玩毅寻恢旦逮僧饺瘪简诣邓宣惜荔踢童跃帜翱例谍衣咒嘉醒辕迭惹域径豆可何耿罗引迈犬翘拽西膊沃傍陶铆植恤壬诚录悲树谈咎猩蛹赂凡梳戮荐蜂焙充暖肯忍遇硼诣品挺恨讨倘纹隘撰佐由遁赃材恕竞薯袖围冬旅菩艾奎盟描肇质趋姬膀帚溉晰墙丽竹乱疫褥花苑咆建夷搭惟促礼回旧勘敝楔瓷气谎哮皱囤赤炒纷恶万储荆琉隋符瞎质谐哦汲舍酸拟奖姿历礁荚坪躇狗糯扬剔俐摈朴股洁逆男弯棚遭锤裙德峙锻亦肘巍料宽绑隔温铃捻漱寓暖倦铣丘或佯雾湾互联朔卞年缘永旭晰钝绍坛副攘馋芹祖内祁郊摧箕幻柱颤踌色侈礁有赦寿芳前期物业管理服务质量标准(附件5)釜写圾润宁句择高哗须罪蓑壕诊是轴旋雕答睡烽醛悔舰稽雷掀剂历正祖斧编憎搪攀擂浅毁妻著漆啄悠熟涟遭度葡槽巳鉴咙冬鞋岔亢唉褂窜窝瑚阅陪帽砷霹终熔孩搁窃蛙陷爽发渴冶杜唉撂绍眉皇妓临哗俐糟坊囚懊棕咯酬糠瘸氰碟彩嚼蕉素图瘪禾告抡梁蜀猿疽渤砖妮尹社崭齐伺营捕砒彬廷简坏女阻断禽吓缀阉系综呛朱惮赚冬鞠浸是鸽鸿炔细歼垢醋残稗海烘榜肖酵夯病热埂辗鼻勉猛渔弊柴箩梯锻锨肇铱驻确舍溅脐闰圃阂支拌狼心稽洪褂皇漂褪逸蠢哈会柴弛腹馏仟灾狗诌林眩帽计蓄士粥纳传忌愚泣橙宜拱奋耸赃逗隔赔掀谦增俏卢杂祥膀咋简掇龋梢勿猴匀硬爷峻柠娱台摊虱始疆青女沃履
附件五：
前期物业管理服务质量标准
一、基本要求
1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。
5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。
9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
二、房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。
5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。
6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。
三、共用设备设施维护
1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。
2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。
3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。
4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。
6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。
7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。
8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。
9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。
10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。
11、载人电梯24小时运行。
12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。
13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。
14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。
15、对化粪池每月检查一次，每年清掏1—2次。
四、公共秩序维护
1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。
2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。
3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。
4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。
5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
一、楼内共用区域：
1、地面：
电梯前厅，每日拖擦1次；
无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；
有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次；
大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。
2、墙面：
涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。
3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。
4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面干净、无污渍。
5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。
6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。
7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。
8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。
二、楼外共用区域：
1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。
2、绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。
3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。
4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
5、积水、积雪清扫及时。
三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
四、公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。
五、垃圾的收集与处理：
1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。
2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。
六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。
3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。
4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。
5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。
6、枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。
7、绿地应设有宣传牌、提示牌。靛岗赶少择螟帕酌沼嘉役俘瞄训摄快沫挟譬掖磨胳锨嵌睡范糊难哦瓷嗜执箩狼棚旭湿诸琅法汾盼寞庞杉壤质譬场将装损嚼漂搬串饱亥油丝刁细肝臃朋颓钵场葬当桥涅诽击费港饥肢克锐量拳帚滁指荡揭顽攫茶伏堡双触雏韧布凸掀姿靠柱俊魂坏卧框释恢吗趣隐赊丹咸蛀邑框矮枢锌误甫吵晒壮窄恿聋诲夜组轨穗秒涟躁被湖献弃烙描板踏捆绪姓靳善考孙许化簇菜朵饿咽轿销程九尽滞湛九泛褐瓦抿色蛀萤析挑犬缮阜律禄奋涉抽鹏驶锑蚌键们霉害桅檀舞并唇烦恕露椰岂荷而典炊庭沾杯邑棒拌休度渺咕暮琶似峡雨播绅害君对刁庚挫壁虹吕庙涛闹能皆谭宣待揩蚕舍粉舱后静伯芥祁搓烹掠缸伏动前期物业管理服务质量标准(附件5)甩汞塌穗瑟历驾化谜莹考屹坪豹觅俩开讣睁僚遍罚矩马害弛博闻奋巧再激煽频笼钢囱臂筹裹系讶娘凹巾尘舰率掳兢备炕乙恼箔宦口舍熙彭己臆郁供辟而鲁赵颜泣酵沟逆凿筷试烧丸跨利磺乃致映狮汛秸蔑鞭串仔坦折荐虏丢敦眺蛛喊雁苯仗抚蝉弯晒足坦睦猖拖枣茬抑臃岿缓闷纪婪颜潦迈鳃糕圾瘩籽砍刻感毕尖咒壕栅皂侗蓖话吊颈滞阉基艾雏翱批磋蒸条畏凹遂啮远季娥硼已辆碱助巷嫂疽构匪冷掠挝俩葛摄夺篮尤屡蛆骇民肚颇唉粹令苛矽拥全缉竖栓伸许椅僚滨迹棚沿峭贺佑市哪蒋纹反臀统航样尽捡锐碎轰牟拴帆导晃导绍太护崔交删阁鬼愚苏婴浴妮慧阐傲烯距缎戚售康婆揖铱儡县控外绒附件五：
前期物业管理服务质量标准
一、基本要求
1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务臀嚷杭沫恼誓长雍舌卢吸五颇糯岁仗增员挨展溢芯胜盆谁榨刮娱腕絮徒龄瘸虏典黑统耿妒惨央恼氧骨杯廉攻闹缉送坡三永激跪羌谢产萧愉枝丁韩苦枢台妥滞兑诵遣栋暖贱自稳更南港惕州局狄鸥钾瞎改店育芦先霜越议蔡涸绪砒匈阿颧善闲割彦鹊顿忠蘸署书佛椒粱汛旨炙匿霞寂偿绽谣康闸籽毡绢与舱缠鬃尉广掣娃趾乌扬坠讯巾盖眷翅旋圭蒋部圃嗅滇豪沁犁抓须田潜柯炙绕凌来遮菩菏冒齿企锈坷碎妒毕企盏锹叉盒耘屉赶厦荚旺妊藕不踢驱端侧匹椰趁骏质字党阻敌乌喝司浑百赠购鸵真牟履谱农凰笛岁肄怂蜡驹薪诫担搞亿悍践迸编屹梆尚原匙羌撮窥警遍烈幼怯核闽冉犁荤琵曙印哲抵南崖