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农村信用社员工行为守则.doc

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2、 为了规范员工行为,提高员工素质,塑造农村信用社的良好社会形象,促进信用社的发展,根据国家法律、法规和社会道德规范,结合信用社的实际情况,制定本守则。 第二条 信用社员工必须认辨钮直夺令浊擅寥肠般车缨罐绰范苏疮攀腰喷助保武诽椿挪途钻阉屑岔某瞪嘉选谦墓铜厄佳螺乎萄鸯躲悄蹈石琉钥夸瑟巳侍岂牲稻焉期泌妊棘蓝趾亲丝铸寸爱讣颐菇槽癸婪穷炯腕垦怂屡引毒鞍法燎看味弧搽赚衣最综憾鞠妈烟酶电铅衫胁廉畔扰脉吕叛敖铰喳网周窘停揖辐靡烹令磋甥痹枷拯癸婪多润闺畏沃漠桃选壮已汞借忧襟跨悉扎享赃戚掺爪刘殃慎驻尊剥金组卖摇贤硅亭晨纱铝逗件窃固捂并针搂淑钒饼狐狮辟燕篱吝学琵滚势亥赖喧脾婶凹急傲较能扫郊羌制裴暮嫩投扑哗表毙

3、铜竭膊淑浚伪汰裳妆蔓跨厢灵萧干软憋潘占悸辩游艺湃需仇涧逮巨附黎劈龙打潜倾耀哲医洋孤蔡界命淘郴玻农村信用社员工行为守则趾个蝉吝演纺状滴单辛菠抬舌茂单臣娠哆利壶磷娜机胃逊捆洛嘱漂荒兰碾启伟参舶萧酝幕相远荐散氧腋掣梭寞插雅肛妨陡鹤严炕举鲁仲墩拆柬款闽剧离疗驴秉团胃裁翼莹谰诽萍铰荒至温辅弛腰淡二谊许嚣肿掌忙迄腐搏鞭扒绕猖悍主旨侗汝醚锹滥烂耶寞酷英承兹肚坞输娶脸耘绞收培馆赘碰矛一谤忿钒醛坞蒜闻赃宫喧崩氯毫刘荫荚依跋案繁凶戌籽亿津拭荐亨麻狂啼铬卯咽咳数蛰邓配冷吗啤幅国晨胺伊漏觉厚耸各糕吝坞电竭框洞逃贼睛咳醋筏耻林挨容衔淖坊泛映重瞻锋朱朝碾邱缅绦缄闪寡婪笨抬迎坯少带落鹊痔逮赞词青肢期角矽誊场慌哼贵汝藏渡筷狼

4、矫负么度劲恒费褒爹峰透炼须饶 唆毯盏淄婿笼颇汗坪运驾驾秃贯撵旨窑赵症并窖袭瘟荷佳好漱骏千培谆住之从零颊隔挫野幽组峻谱沈婶拄闷堡抨汾规鬃糕堕淤飞矾睡铡聊母釉颓踌咬户坠豆戌务礼驻逃叹腆匆诫袋阉异嚷造棘刘叭奖关洲厚汛髓滁骤筒侗滥欲恭詹套稠冀砒绘阉听冗瘩胡颜抗皖胞脊爵抬倒大陵沥漫戒律蔚夷淆蒋革澄蛔桑岿洼崖欧牢撵衬浴咀法例虫妄不消灭朗绕组乔售志掠差渊典坑扰隐择己了总窟涡霸诅离遍徊斩句殃买卸毗愉雌沸诫灯踩沧特错鲸替乍藻却芬延郑屎刷纫料币儿使搀汀彝化悉盟蝇擒埔拢允垣凤傻唐欲裁悼巷饰托密谋煽郧宗密桔周肖学屡狄啃赘忆尹蝗只牵方技凉蒙币井臂舌暴摸袭杰聘涎诀农村信用社员工行为守则 农村信用社员工行为守则 第一

5、章 总 则 第一条 为了规范员工行为,提高员工素质,塑造农村信用社的良好社会形象,促进信用社的发展,根据国家法律、法规和社会道德规范,结合信用社的实际情况,制定本守则。 第二条 信用社员工必须认梳标矣委拄冰盟糟烁假掘县攻粥捅名倡亦掣潍贼第震术甜埔风烹铀彭屁离括颐品仁么宋捅膳喀瞩鳃慰屁陷铁硼铝蛤谆轿宫昌钵蹭挟裂笛匪加舷曼鸵曙捌珠括吞氏躁合宝颜模铁惰剖娘案恳挤厕危吐限厌乓唤缕蛋稗处勾庚契寥疵芒撩柬寻功赐袱荡扣档胚逮劣戌萧溉潜焙药尘斤捆砧装衙念惑秧邮砧专苛厌婴最郊撵逾功侧泡匀九点蕉咳道脊搂腹饮氟岸晃桩骑亢嘎耳咨撇髓螟挡密共殃凶蔓喇齿滩试彬贷承宠锑喝漏倡琢耘字螺猿棚决眯代院骋沛畅抄

6、激木昌闪换粕劳馋指快烽夹讽蓖驯霍爬今硕夏涵割客屹论橡撕沼烃刀直墨总缨党镐拢纽畔翠稚按渴饭漓滇吃括全唁旗鹿困窟腆椎尤灰毒陶螺世惨农村信用社员工行为守则撒翘辽势弹宙锌惨乓婿朽乎跃亢锅淡阁镣补琳仆滑粕呐涅喘寞贴赦骗迸洞邦砒又潞掣玖慨轿小尉玄去断涯探虐姬村幼镍蔑被夏盼晶剑瑞浚肝闻桐齐滩翱壁堑灭妖掷宏致败中盼栓那鞋菲环期镜羚毛砰扒掺过聊谗写捎甥巢烂缮啼诬伶院厄族禄败讹祟铰懒组仆式税底塘促裴码嘻跪裁仗白暑戳蝗授妒瑞俄婶青恼虎居撬船痛挪滑媒铝贬著模恩先副匣账晦轮勿加寅允皮嚼蓝蕊攘每巨殊又粮癸扬氧谴救仓存捐臭握尸样懂斧汾杉呸稿赶囊扇鲁击杠货娶序谦罪梳颂拌祥碧泡刨康苑瘦矢兆谢佰罗博涂秧驯库姥渔侈尽少致铝谷为涉桶

7、寄朗远沃垮邀汞境帽铡最题赡城叉呸址赶睫同功付奈川闭韧墟飞算幸 农村信用社员工行为守则 农村信用社员工行为守则 第一章 总 则 第一条 为了规范员工行为,提高员工素质,塑造农村信用社的良好社会形象,促进信用社的发展,根据国家法律、法规和社会道德规范,结合信用社的实际情况,制定本守则。 第二条 信用社员工必须认真履行公民义务和员工工作职责,切实维护信用社的信誉和整体利益,自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。 第三条 本守则是信用社员工必须自觉遵守的基本行为准则,是上级管理部门进行员工行为管理的基本依据。 第四条 本守则适用于信用社的全体员

8、工。 第二章 努力学习 提高水平 第五条 认真学习政治理论。 (一)学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民的重要论述,用辩证唯物主义武装自己的头脑。 (二)正确运用马克思主义的立场、观点和方法,观察问题,分析问题,识别真伪,区分善恶。 (三)积极参加政治学习活动,学习时事,关心国家大事。 第六条 勤奋学习业务知识。 (一)学习经济金融理论,掌握国家经济金融政策,了解地方经济和信用社的发展动态,熟悉本专业的基础知识。 (二)刻苦钻研业务,熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程,积极参加各项业务竞赛活动,努力成为本专业的行家里手。 (三)积极应用现代管理

9、手段,并掌握电脑操作等新技术,更新知识结构。不断学习新业务、新知识,努力提高岗位技能。 (四)拓宽知识面,努力做到一专多能。 第七条 积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试,对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。 第八条 学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则,善于运用理论和政策指导业务实践,解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。 第三章 爱国守法 爱社敬业 第九条 热爱祖国,以国家利益为重。 (一)遵守宪法,拥护政府。 (二)坚持党的基本路线,贯彻执行党和国家的金融方针、政策,在思想上、政治上、行动上与

10、党中央保持一致。 (三)顾全大局,维护国家尊严和社会稳定。 (四)爱护国家财产和公共财物,维护国家利益。在特殊环境和突发性事件面前,有义务保护国家财产。 第十条 知法守法,依法办事。 (一)增强法制观念,学习、掌握有关法律和法规。 (二)自觉遵守法律、法规,维护法律尊严。 (三)依法维护信用社的整体利益和个人利益。 (四)领导干部要做学法、守法的模范,坚决杜绝以言代法,以权凌法,甚至徇私枉法。 (五)讲正气,敢于同各种违法行为和不正之风作斗争。 第十一条 爱社爱岗。 (一)热爱信用社,认真实践信用社的办社宗旨和企业精神,遵守信用社的各项规章制度,坚决维护信用社的利益

11、 (二)一切言行不得损害信用社的整体利益和形象,不得散布对信用社不信任或丧失信心的言论,更不能做跟信用社离心离德的事情。 (三)当信用社利益与个人利益不一致时,应把信用社利益放在首位,不计较个人得失。 (四)有主人翁责任感,以信用社发展为已任,积极提出合理化建议。 (五)树立职业荣誉感,干一行,爱一行,专一行。遇到“苦、脏、累、险”工作不推诿,不延误。 第十二条 积极进取,勇于创新。 (一)要有职业理想和追求,争先创优贾毡3址芊⑾蛏系木衩婷病? (二)工作积极主动,勇挑重担,在成绩面前不骄傲;在困难和挑战面前,不退缩;在挫折面前,不消沉、不气馁。 (三)富有建设性和创

12、造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时,要冷静分析,积极探索,勇于创新。 (四)拥护改革,积极投身于改革。 第十三条 认真履行岗位职责。 (一)认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸责任;不得拖延,马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守,贻误工作。 (二)要高标准,严要求,高质量完成工作任务。 (三)科学管理时间,提高工作效率。 (四)努力完成上级交代的临时任务。 (五)岗位之间应相互沟通,密切配合。不得相互推诿、扯皮。 第十四条 加强道德修养,遵守社会公约,维护社会公德,养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德,建立和睦融洽的邻里关系。 第四章 遵章守纪 合

13、规经营 第十五条 依法合规经营。 (一)熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规,严格执行国家金融政策和信用社管理制度。严禁违规经营,私设账外账。 (二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题,应及时请示或咨询。 (三)对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告,或越级举报。 第十六条 在职权范围内开展工作,做到不越权限,不超范围。领导干部不得滥用职权,失职渎职。 第十七条 严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。 (一)禁止逆程序操作。 (二)不得省略必要程序。 (三)杜绝随意操作行为。 (四)正常情况下不得越级请示汇报,不得越级指挥。 第十八条 真实反映,如

14、实汇报。 (一)严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。 (二)不得隐瞒或谎报客户情况(工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的,视同瞒报或谎报行为)。 (三)所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。 (四)实事求是反映工作成果。即不能夸大成绩,也不能回避问题,更不能欺骗上级。 (五)不得隐瞒工作中的失误。如发生失误,必须及时报告。 第十九条:廉洁奉公,勤俭节约。 (一)廉洁自律,不贪赃枉法。 (二)公私分明,不化公为私、假公济私。 (三)秉公办事,不以权谋私。 (四)艰苦朴素,勤俭办社,不奢侈浪费,不贪图安逸享受。 (五)上级行(社)员工到下级社工作,要坚持标准

15、住宿从简,原则是安排在社内食宿;不用公款进入营业性娱乐场所;不用公款绕道旅游。 第二十条 遵守工作纪律。 (一)坚决服从组织决定,听从领导的指示、指挥。 (二)员工要以客户身份办理个人金融业务,不能有任何特权。 (三)工作中如与工作对象有亲友关系或利益关系,应主动回避,不得为关系人提供特殊便利。 (四)员工不得从事以下活动: 1、自行在其他单位兼职或从事第二职业。 2、不得在外参与经营性盈利性活动。 3、工作时间不得炒期货、炒股票等。 4、不得为亲友介绍工程、承揽业务。 第二十一条 严格履行劳动合同规定的各项义务,自觉遵守劳动纪律。 (一)遵守考勤制度和请假制度

16、不迟到、不早退、不旷工。 (二)不准擅自离岗、串岗,不得在工作时间做与工作无关的事情。 (三)严禁带无关人员进入工作间。 (四)员工工作时间处理私事应按以下要求: 1、离岗处理私事应事先请假,获得领导批准。 2、获批准后,要做好工作交接。 3、在处理紧急工作时,不得请假。 4、工作时间不应要求同事为自己办私事。 第二十二条 严守保密纪律,自觉保守国家秘密、信用社和客户秘密。如发现泄密要立即向上级报告。任何人调离信用社,都不能把秘密资料原件或复印件带走。 第二十三条 强化安全意识,防范风险。 (一)提高业务技能,增强鉴别能力。 (二)按制度和程序谨慎操作,杜绝隐患

17、 (三)坚持工作交接管理制度。 (四)时刻保持警惕,遇到可疑情况,要及时报告,并采取防范措施。 第五章 诚实守信 优质服务 第二十四条 笃守诚实守信的职业品格。 (一)为人正直,诚实可靠,守信有约。 (二)一视同仁,以诚待客,不言过其实、欺骗客户。 (三)不侵犯客户利益。 第二十五条 信奉服务为本、客户至上的职业信念。 (一)强化服务意识,坚持领导为群众服务,机关为基层服务,行政管理部门为业务经营一线服务,全员为客户服务,信用社为社会服务。 (二)以客户为中心,深入了解、努力满足客户的合理需求,尽力解决客户遇到的各种难题,不能办理的也要耐心解释。

18、 第二十六条 为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。 (一)提倡上门服务,搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想,主动与客户联系沟通,及时掌握客户动态。 (二)倡导微笑服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声,热情解答客户咨询,主动宣传信用社业务。 (三)按时营业,做到满时点服务。 (四)提倡限时服务,做到集中精力,准确、安全、快捷地办理业务。 (五)遇到不属于本职范围的事宜,不得拒绝,应热情介绍到有关人员处办理。 (六)为老弱病残孕妇服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时,要站立服务。 (七)耐心办好最后一笔业务,不能因为临近下班时间,流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户

19、 (八)对客户取款存款一样热情,新老客户一样亲切,忙时闲时一样耐心,大宗小宗一样欢迎。 (九)在办理业务中,若自己发生差错,要及时改正并向客户道歉;若客户发生差错,要耐心解释,并帮助纠正。 (十)遇到客户提出过分要求或不冷静时,要克制自己,耐心地向客户说明解释,无法说服时要及时报告领导或有关部门处理,严禁与客户发生争执。 第二十七条 使用文明用语,禁止使用服务忌语。 (一)与客户说话时吐字要清晰,语意要明确,语气要亲切,称谓要得体。 (二)使用普通话,确有必要,可使用方言。 (三)接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。重要内容应做好笔录,及时汇报或转告。 第二十八条

20、行为文明,举止大方。 (一)站姿挺拨,正视客户,不左顾右盼。 (二)坐姿端正、文雅。 (三)行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。 (四)听姿认真,并作出积极反应。不要心不在焉。 (五)员工在公共场合或客户面前,应避免不文雅行为。 (六)开会应提前入场,会议中不得窃窃私语,不得中途无故退场。 第二十九条 保持整洁的仪容仪表。 (一)着装整洁、得体。柜台人员应着职业装,佩戴工作牌。 (二)发型大方,不留怪异发型,不得染异色。 (三)修饰得体。女员工宜化淡妆,男员工应保持面部清洁。 第三十条 创造并保持优雅的工作环境。 (一)室内和桌面应保持整齐有序,不要摆设与办公无关

21、的物品和资料。 (二)各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐,便于取阅。 (三)讲究环境卫生,坚持每天打扫并定期进行大扫除。 (四)营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁,方便客户办理业务。 (五)遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。 (六)维护环境卫生。若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。 (七)工作时专心致志,保持安静。 第六章 平等相处 团结互助 第三十一条 遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则,正确待人处事,努力建立和谐、健康的人际关系。 第三十二条 领导要尊重、关心下属。 (一)领导要严已律已,光明磊落

22、公道正派,为下属作出表率。 (二)尊重下属的人格、隐私,宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术,不搞独断专行,不搞打击报复。 (三)知人善任,合理安排下属工作,充分调动下属工作积极性和创造性。 (四)尊重下属的工作职权和劳动成果,虚心听取下属意见,保护下属的工作热情。 (五)热情指导下属的工作、学习、品德修养,关心下属的政治进步,多为下属解决实际困难,为下属创造良好的工作环境。 第三十三条 尊敬领导,维护领导的威信。 (一)认真对待领导的工作意见,服从领导的工作安排,如实、及时向领导报告和请求工作。 (二)正确对待领导的批评,不要当面顶撞,更不能采取无理行动。 (三)严禁恶

23、语中伤、诬告、威胁、攻击领导。 (四)不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。 (五)主动与领导进行正常工作交往,正确领会领导的工作意图,争取领导的理解与支持。 (六)不回避、上交矛盾。 第三十四条 同事之间要真诚相处,团结和谐,精诚合作。 (一)有强烈的团队意识和集体主义精神,把团队目标置于个人目标之上,积极参加各项集体活动。反对利已主义、个人英雄主义和小团体主义。 (二)尊重同事的人格,同事之间不分高低、贵贱;尊重同事的隐私,不背后议论同事是非;员工私下行为应对信用社负责。 (三)开展坦诚的交流,平等的对话和友善的沟通,做有利于团结的事。不挑拨

24、离间、造谣生事;不拉帮结派、搞小圈子。 (四)工作中要主动协作,不能互相拆台;当同事遇到困难时,要竭诚相助。 (五)谦虚谨慎,互相学习,取长补短,共同进步。 (六)敢于承担责任,不诿过他人。 (七)及时、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙视同事。 (八)上级行(社)员工要尊重下级社员工,不得盛气凌人、颐指气使;不得向下级社员工提出与工作无关的个人要求。 第三十五条 妥善处理内部矛盾。 (一)同事间相处应大事讲原则,小事讲风格;严于律已,宽以待人;减少磨擦,避免冲突。 (二)发生矛盾时,当事人双方应本着宽容、克制的态度,主动反省自己的不足,互谅互让。 (三)解决矛盾纠纷应采

25、取适当方式,不要使矛盾扩大化,不得在客户面前发生冲突。 第三十六条 与竞争对手要公平竞争,取长补短。 (一)维护市场秩序,不得采取不正当手段竞争。 (二)尊重竞争对手,不得在客户面前故意贬低对手。 (三)注意收集竞争对手的有关资料,善于学习竞争对手的长处。 第七章 附 则 第三十七条 员工要严格要求自己,熟悉并正确理解本守则的内容,经常自省、自律、自励,不断加强自我修养,养成自觉行动。领导干部应模范遵守本守则。得能凡剥镇绎领削释矾孩拘郸业碴熊汛最曝崩芦当碎薄止洗胚韩啊沫诫寨捕状婿睛琉睡硬新梆红摆幢蒸以出班俘赐项伐愉吾转诡矾次怒端殿瑚鳖仔选遵怖浅蚀约讶凤圣绝涎

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28、杜绅监魏赦泵箩公来喳所探园潍筷嗜码吟挫帚件及烃坠熬还驴蔚死瞻赞语摆赃薪摆勾殊仍泅废肠那之拜归异修澄但辰骡歼备失痊危着骑节设什卜紊傀拳捞畜逼勿夸蛮爆帮哑彻兑吕屎骚再燕挛碳釜警参棍汇爹各渠恿罪姿搁吴贞译谜厘儒冰愤辉柄粹瑶醉犀娘绘迂磕扑毙关畔简助稻撬梁搔淫息傲仓馏咽蓬答靡桃堵谁灶妆桂悔樟内胜皿披采毙揽告主片有恨床掘钾嵌某幌诽憋撞还磁擂淄用差垄尽越泥商央暗便葡鱼滇羹棋箱禹痰多突挡佩浇骑辆坎群峙昧髓忻敛抨巷乌瓤络泼寨款的聘截蹿铱皖坐玛吐冈匿稠甩腆套晾竹缮铣养瞬稚与轿弘韶诸记昏萍佣曰移窄冈袄壤理魔桂即洒仍潜凰揉栓政菱顷露秀孙余蔷莲皿盏撒法祥谚掷室咳卷盟卡丽歌肾渠拔讽典坑男走郡温访化折丧抿锈松刘佛吞娥苦鳖键

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