创业咨询师：基础知识4-7章.ppt

创 业 咨 询 师 考 前 培 训 -基 础 知 识 王王 本本 贤贤.问题1、创业教育（教学、科研）的感受？2、考试导向还是其他导向？.副研究员副研究员硕士生导师硕士生导师全球职业规划师（全球职业规划师（GCDF）国家高级职业指导师国家高级职业指导师国家生涯咨询师国家生涯咨询师国家创业咨询师国家创业咨询师清华大学清华大学 中国创业智库（中国创业智库（DMC）创业导师）创业导师江苏省公务员录用考试三级面试考官江苏省公务员录用考试三级面试考官国际劳工组织国际劳工组织(中国中国)KAB、SIYB创业教育讲师创业教育讲师全球模拟公司联合体中国中心创业实训（模拟公司）助理全球模拟公司联合体中国中心创业实训（模拟公司）助理江苏省大学生职业生涯规划大赛评委库评委江苏省大学生职业生涯规划大赛评委库评委江苏省大学生创业教育（网）大赛评委库评委江苏省大学生创业教育（网）大赛评委库评委江苏陶欣伯助学基金会创业大赛评委库评委江苏陶欣伯助学基金会创业大赛评委库评委徐州市大学生创业专家库和导师库成员徐州市大学生创业专家库和导师库成员徐州市大学生村官创业富民导师徐州市大学生村官创业富民导师江苏现代快报创富工作室创富专家团队成员江苏现代快报创富工作室创富专家团队成员江西春生通信工程有限公司顾问江西春生通信工程有限公司顾问连云港骏林国际物流有限公司顾问连云港骏林国际物流有限公司顾问徐州光速传媒有限公司顾问徐州光速传媒有限公司顾问全国全国“挑战杯挑战杯”大学生创业大赛银铜奖优秀指导教师大学生创业大赛银铜奖优秀指导教师.理论知识考核理论知识考核方式方式：闭卷笔试：闭卷笔试题型：题型：单选（单选（60），四选一），四选一 多选（多选（40），五选多），五选多题量：题量：100道题道题分数：分数：满分为满分为100分分时间：时间：90分钟分钟合格：合格：60分分.创 业 基 础o第四章 创业咨询o第五章 创业咨询语言、交流与礼仪o第六章 信息调研与处理o第七章 创业法律法规.理论知识鉴定比重表理论知识鉴定比重表项目项目三级创业咨询师三级创业咨询师（%）二级创业咨询师二级创业咨询师（%）基本要求基本要求职业道德职业道德5 55 5基础知识基础知识30302020相关知识相关知识接待咨询接待咨询12125 5提供解决方案提供解决方案10101212实施选项服务实施选项服务15151515实施培训服务实施培训服务10101212方案执行服务方案执行服务13131616后续服务后续服务5 51515合计合计100100100100.基础知识第4章 创业咨询.n步骤一：PPT简单地讲n步骤二：教材上标注重要知识点n步骤三：学员自学20分钟左右，抢答（有奖）n步骤四：做练习巩固.n第1节 创业咨询概述n第2节 创业咨询的方法和工具n第3节 创业咨询人员的行为规范n1、项目工作计划规范n2、项目访谈工作规范n3、项目运作工作规范.第1节 创业咨询概述及步骤一、创业咨询概述1.创业咨询的概念指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动，以及帮助创业者解决在创业过程中的组织设计、管理体制、人力资源管理、市场营销等一系列问题的活动。从四方面理解：（1）创业咨询师须具备三个条件：具有创业管理的理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握咨询的程序和工作方法。（2）咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。（3）创业咨询直接的成果是无形的。（4）创业咨询最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。.2、创业咨询的内容n（1）组织开办培训班；n（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想；n（3）就创业者在创业实践中的问题提供咨询和解答；n（4）为创业者提供项目论证服务；n（5）协助完成创业融资所需的创业者商业计划书；n（6）后续支持。n培训-项目-咨询和解答-项目论证-融资-后续支持.1、创业咨询接洽(主动，专业）2、创业者需求调查（不一定过细，专业）3、项目建议书准备（价格，专业，与咨询合同后讲）4、咨询项目组的组建（不一定，助理）5、项目启动前的准备6、创业者问题诊断（有可能不一定准确）7、咨询方案的形成和选择（一般准备三套供创业者选择）8、提交创业咨询方案报告9、咨询方案的实施（咨询的最终结果是创业者将方案实施）10、咨询项目的结束及后续服务（定期回访）二、创业咨询的步骤.第2节 创业咨询的方法和工具一、创业咨询的方法1、访谈2、诊断3、内部讨论4、培训二、创业咨询的常用工具1、二八法则1897年，意大利经济学者帕累托在他从事经济学研究时，无意中发现了一个重要的事实：他发现大部分的财富都流向了少数人的手里。二八法则无时无刻不在影响着我们的学习、工作和生活。.潜在竞争者竞争对手竞争对手替代产品供应商购买者n2、波特五种竞争力分析模型（行业战略制定，大企业）.即将机会（即将机会（OpportunitiesOpportunities）、威胁（）、威胁（ThreatsThreats）和优势）和优势（StrengthsStrengths）、劣势（）、劣势（WeaknessesWeaknesses）结合起来进行分）结合起来进行分析制定经营战略。析制定经营战略。四种战略：四种战略：SO:SO:依靠内部优势去抓住外部机会（增长型战略）依靠内部优势去抓住外部机会（增长型战略）WOWO：利用外部机会改进内部劣势（扭转型战略）：利用外部机会改进内部劣势（扭转型战略）STST：利用优势避免或减少外部威胁（多种经营型战略）：利用优势避免或减少外部威胁（多种经营型战略）WTWT：克服内部弱点和避免外部威胁（防御型战略）：克服内部弱点和避免外部威胁（防御型战略）优势劣势机会威胁内部环境外部环境3、SWOT分析模型：分析模型：.4 4、战略钟、战略钟（鲍曼，思考竞争战略和取得竞争优势。为什么（鲍曼，思考竞争战略和取得竞争优势。为什么买此非彼）买此非彼）.5、波士顿分析矩阵美国著名管理专家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯 亨德森首创，此模型主要协助企业进行业务组合或投资组合，企业产品所处的四个不同象限和战略对策：（1）明星类产品：高增长率、高市场占有率象限内产品（2）现金牛产品：低增长率、高市场占有率象限内产品（3）问题类产品：高增长率、低市场占有率象限内产品，说明市场机会大、但营销上有问题（4）瘦狗类产品：低增长率、低市场占有率象限内产品群，利润率低、负债率高.6、三四规则n三四规则是由波士顿咨询集团提出的。这个模型用于分析一个成熟市场中企业的竞争地位。n在有影响力的领先者之中，企业的数量绝对不会超过三个，而在这三个企业之中，最有实力的竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。.7、麦肯锡7S模型n麦肯锡7S模型指出企业在发展过程中必须全面的考虑各方面的情况，包括：n战略n结构n制度n风格n共同的价值观n人员n技能.其他 STPPEST核心价值曲线.第3节 创业咨询人员的行为规范 一、项目工作计划规范项目工作计划规范内容：n（1）项目计划时间安排n（2）工作分工n（3）项目阶段工作计划 n（4）周工作计划n（5）其他.二、项目访谈工作规范n项目访谈规范的内容：n（1）访谈办公用品准备n（2）访谈提纲n（3）访谈日程安排n（4）访谈过程n（5）访谈记录n（6）访谈记录整理n（7）访谈总结n（8）访谈技巧n（9）保密原则.三、项目运作工作规范n（1）项目组各岗位工作职责n 项目经理、咨询师、项目助理n（2）行为规范n（3）与客户交往注意事项.教材中标注重要知识点 1、下列有关创业咨询表述不正确的是（）。（A）创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法。（B）有丰富创业实践经验的人就可以做好创业咨询。（C）创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求。（D）创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。答案（B）2、下列说法中正确的是（）。A、一般来讲，创业咨询师主要以销售的形式和创业者主动接触 B、创业咨询是一种很难用简单的推销形式能销售出去的产品 C、在大多数情况下是创业咨询师或创业咨询机构主动接触创业者 D、创业咨询机构做广告会减少创业者的信任答案（B）.教材中标注重要知识点3、以下有关SWOT分析模型的阐述，不正确的是（）。（A）SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素（B）优势和劣势是外在要素，机会与威胁则是内在要素（C）SWOT分析还可以作为选择和制订战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略（D）SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力（强处和弱点）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功答案（B）.自学教材20分钟，抢答（有奖）n1、如何理解创业咨询。n2、创业咨询的内容有哪些。n3、创业咨询的方法有哪些。n4、创业咨询的步骤有哪些。n5、波特五种竞争力分析模型中有哪五种竞争力。n6、简述SWOT分析模型。n7、波士顿分析矩阵有哪四种产品并分别对应哪些策略。n8、简述项目组中的分工与职责。.做练习巩固n 单项选择题 1、下列有关创业咨询表述不正确的是（）。n（A）创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法n（B）有丰富创业实践经验的人就可以做好创业咨询n（C）创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求n（D）创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作 n2、关于创业咨询师应具备的条件，不包括（）。n A、具有创业管理的理论知识 B、具有创业管理的实践经验n C、熟练掌握咨询的程序和工作方法 D、自身创业中没有失败过n3、常见的创业企业的组织结构类型不包括（）。n（A）直线型 （B）职能型n（C）直线职能型 （D）树型答案(B)、(D)、(D).n4、在SWOT分析矩阵中，在内部因素具备优势而外部因素具备威胁的条件下，应采用的战略是（）。n（A）增长型战略 （B）扭转型战略n（C）多种经营战略 （D）防御型战略n5、以下有关SWOT分析模型的阐述，不正确的是（）。n（A）SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素n（B）优势和劣势是外在要素，机会与威胁则是内在要素n（C）SWOT分析还可以作为选择和制订战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略n（D）SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力（强处和弱点）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功答案（C）、（B）.n6、SWOT分析可作为选择和制定战略的一种方法，提供了四种战略。SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。下列哪种情形可以运用WO战略（）。n（A）一个企业面对计算机服务需求增长，但是本公司十分缺乏技术专家n（B）一个资源雄厚的企业想要进入某一国际市场，而此国际市场未曾饱和n（C）一个企业销售渠道很多，但是由于各种限制又不允许经营其他商品n（D）一个企业商品质量很差，而且供应渠道也不可靠n7、波士顿矩阵是咨询分析中常用的工具之一，以下有关波士顿矩阵的阐述不正确的是（）。n（A）波士顿矩阵是由波士顿公司提出的，这个模型主要用来协助企业制定企业战略n（B）明星类产品是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展n（C）现金牛类产品，又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期n（D）问题类产品是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群答案（A）（A）.n8、下列说法中正确的是（）。n A、一般来讲，创业咨询师主要以销售的形式和创业者主动接触n B、创业咨询是一种很难用简单的推销形式能销售出去的产品n C、在大多数情况下是创业咨询师或创业咨询机构主动接触创业者n D、创业咨询机构做广告会减少创业者的信任n9、下列关于创业咨询方法错误的说法是（）n A、诊断 ；B、倾听；C、培训 D、访谈答案（B）、（B）.n10、下列关于SWOT分析模型的说法中（）表述是错误？n A、SWOT不能作为企业战略制定参考方法n B、SWOT是一种创业咨询分析的主要方法n C、SWOT包括优势、劣势、机会、威胁n D、SWOT方法的宗旨，就是企业决策要必须使其内部能力和外部环境相适应。n11、下列（）不属于创业咨询步骤包含的内容？n A、创业咨询接洽；B、提供项目建议书n C、咨询方案实施；D、咨询小组内部洽谈答案（A）、（D）.多项选择题n n1、创业咨询的内容主要包括（）。n（A）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率n（B）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划n（C）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答n（D）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等n（E）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等 答案（ABCDE）.n2、创业咨询的方法主要有（）。n（A）访谈 （B）诊断n（C）内部讨论 （D）培训n（E）报告n3、五力模型中确定的竞争力主要来源有（）。n（A）供应商的讨价还价能力 （B）购买者的讨价还价能力n（C）新进入者的威胁 （D）替代品的威胁n（E）创业项目所处行业内现有竞争者的竞争答案（ABCD）、（ABCDE）.n4、下列有关创业咨询的表述正确的有()。n A、创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法n B、有丰富创业实践经验的人就可以做好创业咨询n C、创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求n D、创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作n E、创业咨询是一项由创业咨询师独立完成的工作 答案（ACD）.n5、下列有关创业咨询的表述正确的有()。n A、创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法。n B、创业咨询直接的结果是有形的。n C、创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求。n D、创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。n E、创业咨询最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。答案（ACDE）.第5章 创业咨询语言、交流与礼仪.n步骤一：PPT简单地讲n步骤二：教材上标注重要知识点n步骤三：学员自学20分钟左右，抢答（有奖）n步骤四：做练习巩固.n第1节 咨询心理学知识n第2节 咨询业的语言规范n第3节 咨询沟通n第4 节 咨询礼仪.第第1节节 咨询心理学知识咨询心理学知识一、心理学基本知识1 1、心理现象与心理学：、心理现象与心理学：心 理 现 象心理过程个性心理认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象情感过程：情绪、情感意志过程个性特征：能力、气质、性格个性倾向：需要、动机、兴趣、理想、信念.n所以，咨询师不仅要学会掌控自我，同所以，咨询师不仅要学会掌控自我，同时要理解和把握创业者的心理。时要理解和把握创业者的心理。.2 2、创业者的心理需求、创业者的心理需求（1 1）实现个人或组织的目标）实现个人或组织的目标（2 2）解决经营和管理问题）解决经营和管理问题（3 3）鉴别和取得新机会）鉴别和取得新机会（4 4）强化组织的学习能力）强化组织的学习能力（美国内部管理工程师协会前会长西塔罗认为，创业者（美国内部管理工程师协会前会长西塔罗认为，创业者委托咨询的动机为三类：请创业咨询室为创业者思考、委托咨询的动机为三类：请创业咨询室为创业者思考、帮助思考、帮助创业者改进思考的过程，后两种就是帮助思考、帮助创业者改进思考的过程，后两种就是学习委托）学习委托）（5 5）实施组织的变革）实施组织的变革.二、对创业咨询师的心理素质要求1 1、崇高的事业心和责任感、崇高的事业心和责任感2 2、积极健康的人格和心态、积极健康的人格和心态3 3、善解人意、能建立和谐的人际关系、善解人意、能建立和谐的人际关系4 4、情绪稳定、没有明显的心理障碍、情绪稳定、没有明显的心理障碍5 5、头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质、头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质.第2节 咨询业的语言规范一、咨询专业语言1 1、咨询语言运用的基本原则、咨询语言运用的基本原则（1 1）客观性原则）客观性原则（2 2）针对性原则）针对性原则（3 3）逻辑性原则）逻辑性原则（4 4）规范性原则）规范性原则.2 2、身体语言、身体语言 练习：练习：我讨厌你，你去死吧！（最帅男，最温柔女，最麻辣女）问题：问题：初恋时，是什么给你留下深刻的第一印象？结论是什么？.人们如何收集信息人们如何收集信息.对感觉和态度的影响对感觉和态度的影响.n目光目光表情表情肢体语言肢体语言.与心理咨询的区别（重复，具体化，共情，倾听式总结）参与性技巧，即倾听技巧参与性技巧，即倾听技巧1 封闭式询问 （是或不是）2 开放式询问（为什么）3 鼓励：直接重复创业者的话或以讲下去等词语强化其叙述内容并鼓励讲下去。(我一开始创业还可以，现在遇到了很多难题？请说说看）4 内容反应：把创业者的主要言谈、思想加以整理后，再馈给创业者。（你遇到了这样的创业难题）5 参与性概述：把创业者的言语和非言语行为（注面部视、表情、肢体语言等）包括情感综合整理后，以提纲的方式再对创业者表达出来。（通过刚才的谈心，你遇到了这样123的创业难题）情感反应（你很纠结）二、咨询语言技巧.咨询语言技巧 与心理咨询的区别（告知，反馈，提问，沉默）影响性技巧，影响性技巧，即干预技巧即干预技巧1 指导：咨询师直接指示创业者做某些事、说某话等。（影响力最明显）2 内容表达：内容表达常用于创业咨询师传递信息、提出建议、提供忠告、给予保证、进行褒贬和反馈等。（你遇到了这样的创业难题，我认为不是难题或是什么什么问题）3 情感表达：创业咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让创业者明了，即为感情表达。（你很纠结，我理解这种纠结）4 影响性概述：创业咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来，即为影响性概述。（通过刚才的谈心，你遇到了这样123的创业难题，我认为这些难题是这样的。）5 解释：运用某一种理论来描述出创业者的思想、情感行为的原因、过程、实质等6 自我开放：自我开放也称自我暴露，指创业咨询师提出自己的情感、思想、经验与创业者共同分担。（创业者体验，咨询师个人经验）7、直接的双向交流。.参与性技巧参与性技巧-影响性技巧影响性技巧1 封闭式询问 1 指导2 开放式询问 3 鼓励 4 内容反应 2 内容表达5 参与性概述 4 影响性概述 5 解释 6 自我开放6 情感反应 3 情感表达 7 直接的双向交流.三、咨询专业文件及其体例 咨询建议书n咨询公司介绍n业绩n描述问题和目标n工作计划和时间表n项目组情况n创业者的支持条件和要求n费用预算n结论 标准建议书（3套）咨询合同.n *公司咨询项目建议书n 项目名称项目编号n实施单位实施时间n项目组成员n第一部分：咨询项目背景和目的n要点 项目提出的缘由和背景；项目预期达到的目的 n第二部分：企业当前问题和需求n要点 罗列客户当前面临的问题；提供证明问题的依据n 阐述问题的重要和迫切n第三部分：提供企业问题解决方案的技术和方法n要点 分析技术和方法；解决技术和方法 解决方案原则和思路 n第四部分：咨询项目内容和成果描述n要点 出具咨询方案的内容；培训和沟通安排；实施指导原则、安排n第五部分：咨询项目计划和时间进度安排n要点 阐述项目周期和主要阶段；说明每个阶段工作的步骤、顺序、衔接要求、时间n 提出阶段成果的标志 资料整理与提供方式n第六部分：委托咨询公司介绍n要点 公司资质、专业、成功案例；咨询团队专业人员介绍；相关案例介绍.一、咨询沟通的基本原理咨询沟通的模式：渠道编码创业咨询师创业者译码反馈噪声第3节 咨询沟通.二、咨询沟通中的障碍1、创业咨询师的障碍（1）目的不明 （2）表达模糊 （3）选择失误：对传送信息时机把握不准，信息通道选择失误，沟通对象选择错误（4）形式不当：在语言和非语言使用上2、创业者的障碍（1）过度加工 （2）知觉偏差（3）心理障碍：阻抗 （4）思想差异.三、咨询中的有效沟通倾听（耐心、回应、主动、记录、综合）提问与交谈表述自己的观点四、沟通技巧在咨询行业中的实际运用1、双赢的心态 2、展示自己3、学会倾听 4、学会赞美5、正确的提问和影响创业者6、塑造自身品牌，打造咨询网络.第4 节 咨询礼仪（基本判断）一、咨询礼仪的基本知识（本质）咨询礼仪的作用咨询服务作为一种新型的商务活动，咨询礼仪的作用是显而易见的，主要表现在以下几个方面。（1）规范行为（2）传递信息（3）协调人际关系（4）树立形象.二、接待礼仪n1称呼的要求与规范 n2致意的方法与规范 n3名片的索取与交换 三不准，准备、索取、接受、递交n4握手的运用与规范 主动与被动，时间，力度，眼神.n5介绍的方法与规范 自我介绍（先递名片，简短，全面，全称）介绍他人（专业对口，公关礼宾，身份对等）业务介绍（把握时机，掌握分寸）n6、日常接待工作.三、访谈礼仪问题：问题：创业者愿意接受哪位进行创业咨询？.n1言谈礼仪n（1）言谈礼仪的原则n（2）电话礼仪（接、打）n（3）手机礼仪n2举止礼仪（坐、站、行、微笑、手势）.微笑是最好的名片微笑是最好的名片用微笑表示友善用点头表示认可用眼神表示领会.放松一下.-求职礼仪教材中标注重要知识点1、从创业咨询师的角度来讲，坚持客观性原则主要表现在（多选 ）。（A）介绍本企业情况要真实（B）介绍创业服务业务要恰如其分（C）报价既要考虑努力谋取对方利益，又要考虑不损害对方利益（D）确定支付方式要充分考虑到双方都能接受、都较满意的结果（E）评价对方的服务质量要中肯，不可信口雌黄、任意褒贬答案（ABCD）.教材中标注重要知识点2、在下列肢体语言中，表达了“对话题不感兴趣，想结束交谈”的意思的（）。（A）移动身体，把脚和整个身体对着门口 （B）坐立不安、在座位上不时地扭动（C）移坐到椅子前端 （D）双手紧扣在一起，坐立不安答案（B）答案（B）3 3、下列关于咨询沟通的说法错误的是（、下列关于咨询沟通的说法错误的是（）。）。A A、是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程、是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程 B B、是咨询主题围绕特定问题沟通的过程、是咨询主题围绕特定问题沟通的过程 C C、是咨询者倾听创业者反映问题的过程、是咨询者倾听创业者反映问题的过程 D D、是利用各种媒介有效交流的过程、是利用各种媒介有效交流的过程.教材中标注重要知识点4、下列关于名片的基本礼仪中，正确的是（）。（A）随意涂改名片 （B）一张名片上同时有三个头衔（C）提供私人联络方式 （D）时刻保持名片的整洁 答案（D）答案（D）5 5、在接收对方名片时，应该（、在接收对方名片时，应该（）。）。（A A）起身不用双手接收名片）起身不用双手接收名片 （B B）在上面作标记或写字）在上面作标记或写字（C C）把名片遗留在座位上）把名片遗留在座位上 （D D）接收完名片后仔细看一遍）接收完名片后仔细看一遍.教材中标注重要知识点6、在创业咨询活动中，自我介绍时应该遵循的要求有（多选 ）。（A）先递名片再介绍，交换名片时要注意时机的问题（B）首次介绍自己的单位就用简称（C）内容要全面（D）单位和部门头衔如果较长要使用全称（E）时间要简短，愈短愈好答案（A）答案（ACDE）7 7、下列关于介绍业务的礼节中，不正确的是（、下列关于介绍业务的礼节中，不正确的是（）。）。（A A）创业咨询师努力引诱创业者接受其不感兴趣的服务）创业咨询师努力引诱创业者接受其不感兴趣的服务（B B）创业咨询师介绍业务时清楚该说什么不该说什么）创业咨询师介绍业务时清楚该说什么不该说什么（C C）创业咨询师客观地向迫切想了解某项业务的创业者提供业务说明）创业咨询师客观地向迫切想了解某项业务的创业者提供业务说明（D D）创业咨询师时刻站在创业者的角度来分析问题）创业咨询师时刻站在创业者的角度来分析问题.教材中标注重要知识点8、下列关于电话礼仪中，不正确的是（）。（A）当被告知所找的人不在时，“喀嚓”就挂断电话（B）电话拨错了，马上向对方表示歉意（C）发现接到的电话是找自己的同事时和蔼地回复“您稍等，我帮您转告一下”（D）接到了一个拨错的电话后回复“先生，您打错电话了，我们这里是XX公司”答案（ACDE）答案（A）9、培养良好的举止礼仪应该做到（多选 ）。（A）尊重对方 （B）勇敢地说“不”（C）及时肯定对方 （D）态度和气，语言得体（E）注意语速、语调和音量.自学教材20分钟，抢答（有奖）n1、创业者的心理需求有哪些。n2、对创业咨询师的心理素质要求有哪些。n3、咨询参与技巧和干预技巧分别有哪些。n4、咨询建议书一般包括哪些内容。n5、咨询沟通包括哪七个环节。n6、咨询沟通中创业咨询师的沟通障碍有哪些。n7、咨询沟通中创业者的沟通障碍有哪些。n8、咨询有效沟通的倾听的技巧有哪些。n9、咨询礼仪的作用有哪些。.单项选择题n1、下列有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是（）n（A）开放式提问 （B）内容表达n （C）封闭式提问 （D）鼓励n2、下列属于封闭式提问的是（）。n（A）您是不是没有进行市场调研？n（B）您是如何利用负债融资呢？n（C）您为解决这个问题做了些什么呢？n（D）您能不能告诉我您为什么不愿意雇佣亲朋好友？答案（B）、（A）做练习巩固.n3、下列关于电话礼仪中，不正确的是（）。（A）当被告知所找的人不在时，“喀嚓”就挂断电话 （B）电话拨错了，马上向对方表示歉意 （C）发现接到的电话是找自己的同事时和蔼地回复“您稍等，我帮您转告一下”（D）接到了一个拨错的电话后回复“先生，您打错电话了，我们这里是XX公司”n4、下列关于名片的基本礼仪中，正确的是（）。n（A）随意涂改名片 （B）一张名片上同时有三个头衔n（C）提供私人联络方式 （D）时刻保持名片的整洁 n5、在接收对方名片时，应该（）。n（A）起身不用双手接收名片 （B）在上面作标记或写字n（C）把名片遗留在座位上 （D）接收完名片后仔细看一遍答案（A）、（D）、（D）.n6、下列关于介绍业务的礼节中，不正确的是（）。n（A）创业咨询师努力引诱创业者接受其不感兴趣的服务n（B）创业咨询师介绍业务时清楚该说什么不该说什么n（C）创业咨询师客观地向迫切想了解某项业务的创业者提供业务说明n（D）创业咨询师时刻站在创业者的角度来分析问题n7、创业咨询师在咨询过程开始、中期和后期恰当地运用不同语言，以创造适当的氛围，取得预期的咨询效果。这体现了创业咨询语言运用的（）。n（A）客观性原则 （B）规范性原则n（C）针对性原则 （D）逻辑性原则 答案（A）、（C）.n8、在下列肢体语言中，表达了“对话题不感兴趣，想结束交谈”的意思的是（）。n（A）移动身体，把脚和整个身体对着门口 n（B）坐立不安、在座位上不时地扭动n（C）移坐到椅子前端 n（D）双手紧扣在一起，坐立不安n9、以下关于咨询沟通中咨询师障碍的说法错误是（）。n A、目的不明B、表达模糊C、时间过度D、形式不当 n10、一次有效的咨询主要是通过以下（）方式来实现的。n A、电子邮件B、电话C、面对面D、信件 n11、下列关于咨询礼仪作用的说法错误的是nA、规范行为B、传递信息C、协调问题D、树立形象答案（B）、（C）、（C）、（C）.n12、下列关于咨询沟通的说法错误的是（）。n A、是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程n B、是咨询主题围绕特定问题沟通的过程n C、是咨询者倾听创业者反映问题的过程n D、是利用各种媒介有效交流的过程n13、下列咨询师运用咨询语言的的客观性原则表述错误的是（）n A、咨询费用报价要合理可行n B、咨询建议书要客观、有针对性n C、介绍创业服务案例要真实可信n D、要真实的介绍企业情况n14、以下表说中，（）不属于咨询语言的参与技巧n A、封闭性提问n B、鼓励n C、内容表达n D、概述 答案（B）、（B）、（C）.多项选择题 n1、人的心理过程一般包括（）。n（A）认识过程 （B）情感过程n（C）意志过程 （D）推理过程n（E）记忆过程 n2、从创业咨询师的角度来讲，坚持客观性原则主要表现在（）。n（A）介绍本企业情况要真实n（B）介绍创业服务业务要恰如其分n（C）报价既要考虑努力谋取对方利益，又要考虑不损害对方利益n（D）确定支付方式要充分考虑到双方都能接受、都较满意的结果 n（E）评价对方的服务质量要中肯，不可信口雌黄、任意褒贬答案（ABC）、（ABCD）.n3、在创业咨询活动中，自我介绍时应该遵循的要求有（）。n（A）先递名片再介绍，交换名片时要注意时机的问题n（B）首次介绍自己的单位就用简称n（C）内容要全面n（D）单位和部门头衔如果较长要使用全称n（E）时间要简短，愈短愈好n4、在创业咨询活动中，咨询礼仪的作用是（）。n（A）规范行为 （B）传递信息n（C）协调人际关系 （D）避免价格竞争n（E）树立形象答案（ACDE）、（ABCE）.n5、下列说法中()是常见的咨询语言参与技巧。n A、双向交流 B、封闭性询问 n C、鼓励 D、指导 n E、概述 n6、以下关于创业咨询师应有的良好的心理素质说法中正确的是()n A、具备责任感和事业心 B、有健康的人格和心态n C、出色的个人表现力 D、和谐的人际关系n E、果断的决策 n7、培养良好的举止礼仪应该做到（）。n（A）尊重对方 （B）勇敢地说“不”n（C）及时肯定对方 （D）态度和气，语言得体n（E）注意语速、语调和音量答案（BCE）、（ABD）、（ACDE）.第6章 信息调研与处理n步骤一：PPT简单地讲n步骤二：教材上标注重要知识点n步骤三：学员自学20分钟左右，抢答（有奖）n步骤四：做练习巩固.第6章 信息调研与处理n第1节 计算机办公软件的使用n第2节 信息收集的方法和途径n第3节 信息的处理和采用n第4节 信息的存储和管理n1、4 简单n2、3 简单，但易混淆n3：整理、分析、归纳、使用（逻辑顺序）.第1节 计算机办公软件的使用一、种类（通用、定制）二、工作特点（快、通、准、便）三、应用 1、使用规范和要求（各种、易操作）2、应用方向（文字处理、数据信息处理、业务展示、办公通信）.第2节 信息收集的方法和途径n一、创业咨询信息的收集原则与工作流程n1创业咨询信息种类 加工程度：原始与加工；来源渠道：一手与二手；公开程度：公开与非公开；内容和用途：业务信息与反馈 倒过来考。.确定信息范围明确收集目的采集信息（核心）制定收集计划检验完整性2、收集的工作流程.n二、信息收集的途径n 信息收集的范围 客户、咨询业务、市场、竞争者三、信息收集的方法一手信息收集方法（1）观察法（2）询问法 当面交谈法、电话询问法、邮寄调查法、问卷调查法（3）实验法.信息处理与采用的工作原则 目的性、真实性、系统性、时效性、可读性只能记了，请不要和其他原则混淆了。第3节 信息的处理和采用.一、信息的整理1信息整理的工作流程信息分类信息汇总信息筛选信息加工.2常用的信息整理方法n系统分析法n综合加工法n网络互补整理法.n二、信息的分析n1信息分析的工作流程选题分析框架设计信息收集与整理信息分析与综合编写分析报告信息反馈.n2信息分析的方法n（1）信息点面结合分析法n（2）信息的定性、定量分析法n其他方法，比如德尔菲法.n三、信息的归纳 技巧：兼容、主线、对立、升华、个别。四、信息处理结果的采用信息处理结果报告的一般格式：提要、说明、分析、评价、建议。.第4节 信息的存储和管理一、信息存储的类型与存储载体n 1信息存储的类型n 按主体划分：人工与计算机按信息载体：印刷型、缩微型、声像型和电子型2信息存储的载体实物、计算机、现代存储技术二、信息存储管理 1信息存储管理原则综合档案库、专门档案库、资料库（2）数据库管理分类存储/建立存储检索系统/妥善保管 2信息存储管理的方法 （1）档案管理.教材中标注重要知识点1、下列关于计算机办公软件使用的说法中，正确的是（）。（A）在计算机办公软件使用中，应选择那些先进的、技术含量高的办公软件（B）创业咨询师在工作中使用计算机办公软件的目的是为了体现自己的能力与众不同（C）创业咨询师使用计算机办公软件的一个重要要求是简便适用（D）计算机办公软件种类太多了，掌握得越多越好答案（C）2、在下列信息收集途径中，不是用来收集公开型信息的是（）。（A）报刊杂志 （B）政府文件（C）经销渠道 （D）统计年鉴 答案（C）.教材中标注重要知识点3、下列关于信息收集的途径说法错误的是（）。A、可以从公开的各种渠道收集信息B、可以从非公开的渠道收集信息 C、信息收集的渠道非常宽泛 D、主要从指定渠道收集信息答案（D）4、下列关于信息处理与采用的说法中，错误的是（）。（A）初步收集到的创业信息往往是比较杂乱和复杂的（B）信息处理是使各种初始信息达到符合信息采用要求的过程（C）信息的采用决定信息处理结果能否采用、怎样采用及采用效果等（D）信息处理与信息采用是两个相互独立的工作，不存在任何联系答案（D）.教材中标注重要知识点5、下列关于信息整理方法的描述中不正确的是（）。（A）常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法三种（B）系统分析法是一种将信息看作为一个有机整体的整理方法（C）综合信息加工法是一种定量方法（D）网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法答案（C）6、信息分析工作的主要任务是（）。（A）理清信息之间的相互关系（B）建立信息分析的模型（C）透过各种复杂的表面信息，获取对问题本质的认识（D）加深对信息的记忆和理解答案（C）.教材中标注重要知识点7、信息点面结合分析法的逻辑工作过程包括（多选 ）。（A）信息集中 （B）信息比较 （C）信息推理 （D）信息分析综合 （E）信息计算答案（ABCD）8、信息归纳中常用的技巧有（多选 ）。（A）兼收并蓄以全面挖掘研究问题的内在规律性（B）组合信息以系统地揭示问题的本质特征（C）分析对立信息以探求问题实质（D）关注代表性的个别信息以归纳认识问题的系统情况（E）归类信息以减少信息量答案（ABCD）.自学教材20分钟，抢答（有奖）n1、计算机办公软件的特点。n2、创业咨询中计算机办公软件主要应用方向。n3、如何理解原始信息与加工信息。n4、创业咨询信息收集的工作流程。n5、一手信息收集方法。n6、信息处理与采用的工作原则。n7、信息整理的工作流程。n8、常用的信息整理方法。n9、信息分析的工作流程。n10、信息分析的方法。n11、信息归纳常用的技巧。n12、信息处理报告的一般格式。13、信息存储管理的原则、方法。.做练习强化(单选）n1、下列关于计算机办公软件使用的说法中，正确的是（）。（A）在计算机办公软件使用中，应选择那些先进的、技术含量高的办公软件（B）创业咨询师在工作中使用计算机办公软件的目的是为了体现自己的能力与众不同（C）创业咨询师使用计算机办公软件的一个重要要求是简便适用（D）计算机办公软件种类太多了，掌握得越多越好n2、在下列信息收集途径中，不是用来收集公开型信息的是（）。n（A）报刊杂志 （B）政府文件n（C）经销渠道 （D）统计年鉴 答案（C）、（C）.nn3、下列关于信息处理与采用的说法中，错误的是（）。n（A）初步收集到的创业信息往往是比较杂乱和复杂的n（B）信息处理是使各种初始信息达到符合信息采用要求的过程n（C）信息的采用决定信息处理结果能否采用、怎样采用