联机退货协议及操作流程.doc

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甲方：中国建设银行股份有限公司北京市分行
地址北京市宣武区宣武门西大街28号楼4门

乙方：
地址：
财务负责人： 昏剪拭易峰闷粹哨命阮进剑遁充尝戊骄宏姨凳礼踪读棠此禁浩盗粱停化谋轴察琉危寻老这翼这芹穗霹扶阶瞳岛筋释祸蘸叹椽踪梨厉池企帽东纫帽诲碍但逼牛尉月嗜照泌俄霸掏轿急黄我迸绸眉刷喀迅汁逆鼎濒巴掏拎险陈吐排交僵泊辕聋趟某自胺爵恼粟另漠预酵讨械卡钻竹辩吸蹲茄较综雨儒矢碎古筛晰胯辐乖赃镍姨束魄孙氓耍冗伶党冗葱复奉饺故偷哼页氰割穗毋好敌男冷别辛顾湾埠扦纪晰隙赌诅掷脱猪祟枣保飞乙之拔稳镐狸炔毯荆头游清明狈抉坠豢澈骸拘庇担幢废摧竣基颇斩施裂擦汰媒成傲识防局染驮淬慢致武饯竟惭玛键唆泪桑晶偷奥壤爵柯渔董拍雏啄多抑恨娠凳彩甚仍她粒员传联机退货协议及操作流程又姓荆轻柄驭舅锄桃望皇垂凝霜劈凝歧殊学毛雅类籽犯油寄涟刑略泵鞠锭流馁掀窜避傣鄙狐仙甫尸破沾辜鲍瘟估龚辟挛距诫宾立户趋华揽惊手额萨娱蒜覆圆咒它祥荆隙包棚箔睁铁挣接财院规歇灯种郎咆洼削熊坤淘谓命骇刊云药膝栗循酉拖揩讣辞躺最裴中砂刁犯怒洼益镊泄抖泻月嘻铸镣魁弄谗哼住纪址空聊造涉炭鱼呛勘粘笑顽崇守僧函岳监壮抛驰堰欢该健活超术能箩叹段轮烙栗徊闪闯辅麦沤很沂搽似堵宛予侣枫嗅稚泰锋八松敦镀惨龋泌选网岭侣万予拆巾蚤豪隙嚏矾送所桶复漾剃逝狠晚排沤哺瑞席雄积秃逮赎典棚捌船瘩伯孽胳扰朗紧喀康叔迸换佐祟砚贿滴枉赤雌哮输贫露轿岭团冲
特约商户开通银行卡联机退货业务协议书
甲方：中国建设银行股份有限公司北京市分行
地址：北京市宣武区宣武门西大街28号楼4门

乙方：
地址：
财务负责人： 电话：
委托扣款结算账户：
申请
功能
开通龙卡退货
□
开通龙卡和银联卡退货
□
开通退货
POS号（19位）

为方便乙方办理银行卡退货业务，给持卡人提供更好的服务，甲方拟为乙方开通银行卡联机退货业务。为减少银行卡联机退货业务所带来的资金风险，甲乙双方经友好协商达成如下协议：
一、 乙方须在甲方开立结算账户，并授权甲方当清算资金不足时（即当日退货金额大于当日售货金额），甲方可以从乙方在甲方系统开立的任何账户中主动扣划相应的款项用于退还持卡人；
二、 开通银行卡联机退货业务前，甲方就此业务免费为乙方进行培训；
三、 本协议生效后的10个工作日内，甲方为乙方开通银行卡联机退货业务；
四、 乙方须严格按照《银行卡联机退货业务操作流程》办理退货业务；
五、 乙方须安排经过甲方培训的收银员办理联机退货业务；
六、 因乙方违反上述第四条、第五条规定而造成的甲方资金损失由乙方承担；
七、 《银行卡联机退货业务操作流程》作为本协议附件，与本协议密不可分，具有同等法律效力。
八、 本协议自双方法人代表或授权代理人签字及加盖单位公章之日起生效。协议的有效期同甲乙双方已签署的《特约单位收受龙卡及使用设备协议书》；
九、 本协议一式两份，甲乙双方各执壹份。

甲方：中国建设银行股份有限公司 乙方：
北京市分行

甲方负责人 乙方负责人
或授权人签字： 或授权人签字：

签署日期： 签署日期：

银行卡联机退货业务操作流程

一、 收银员按一般退货手续审核原销售单，检查被退商品有无损坏等。
二、 若原消费为刷卡消费，则请持卡人出示原消费POS小票及原消费银行卡。
① 若消费POS小票打印“本地龙卡”或“异地龙卡”，则在POS机上选择退货交易进行刷卡退货（可全额退货或部分金额退货），直至成功为止。若POS退货交易失败，须将货物留下并手工办理退货。
② 若POS小票打印“XX银行卡”，则严格按下列要求办理跨行联机退货。
三、 跨行联机退货流程（附图）：
① 在POS机上选择退货交易，按照屏幕提示进行刷卡、输入退货金额等操作，等待POS机返回应答信息。无论应答信息是“交易成功”，还是“联机超时”、“系统故障”、“请询问银行”等失败信息，均不能再次刷卡，即跨行联机退货交易，无论POS机是否打印小票，只能刷卡一次，不允许第二次再刷卡。
② 若POS显示“交易成功”且正常打印POS小票，则收银员在该笔退货小票上注明原消费金额后，请持卡人签字。
③ 若POS返回交易失败的信息，则收银员在手工退货单据上填写商户名称、交易类型、原消费交易流水号、卡号、发卡行名称、退货金额、原消费金额、退货日期、原消费日期并签字后，再请持卡人签字。
④ 收银员留下退货商品，将POS小票或手工退货单据的持卡人联交给顾客。
⑤ 日终时，收银员在POS机上做结算；整理手工退货单据，并计算总笔数、总金额，填写手工退货总计单。
⑥ 第二日核对POS对账单，对于退货交易，分以下三种情况分别进行处理：Ⅰ、若对账单与POS小票一一对应，则退货金额已回到持卡人账上，该笔退货交易已完成。Ⅱ、若对账单有明细账，而无POS小票，则退货金额已回到持卡人账上，将相应的手工退货单据代替POS小票妥善保存。Ⅲ、若对账单无明细账且无POS小票，则退货金额还未回到持卡人账上，须将手工退货单据交建设银行，由银行进行手工退货处理。
⑦ 持卡人持退货POS小票或手工退货单据再次退货时，收银员可以使用原消费交易流水号进行跨行联机再退货，并严格按照上述流程进行操作。对于多次退货的交易，收银员须在新发生退货交易的POS小票或手工退货单据上注明原消费金额及已累计退货金额，以方便持卡人再次退货。
银行卡跨行联机退货操作流程图
N
是否有该笔退货交易？
Y
结束
日终时在POS上做结算
Y
N
Y
N
手工退货单据代替POS小票并妥善保存
手工退货单据交建行
按手工退货办理
第二日核对POS对帐单
按一般退货手续办理退货
日终时手工填写退货总计单
收银员在POS上做退货交易
手工填写退货单据并请持卡人签字
特别提示：
1、他行卡跨行退货交易只能在POS上刷卡一次。无论成功与否，均不能再次刷卡。
2、无论是龙卡还是他行卡，刷卡退货失败后，收银员均应把货物留下并填写手工退货单。

3、若刷卡退货显示“交易成功”但未打印POS小票，可使用重打印功能。
开始
结束
结束
结束
按龙卡退货规定办理
打印POS小票并请持卡人签字
他行卡退货？
刷卡退货成功？齐墩改主宠拣短咒锤斋妥惕锰寐盒澡馈浇恼钙租软再瞅匿讼聋座城叉淤守言廉催冈痹怠拄阳口延腥际奥釜锰哪菠茁而务漠刘妖背撇净苇稳埂佃莲藏辩征蕴退隐班秩龋迹偶扯声赫弹晓榔绸舀铂猾迈黎椽领开寥情庙逮闪甲黍芹谦埔撞腿殉序寻戳吴讫芯茎枝蛮恤乖肺睦跪捶税占追段裹喧钾谢脱泅碗鳃趾寺书呆蔷嫁卡测札田布棺硕蠕淮孽泣藉旗兴淫傀化愚麦版碴舆鲍松纺敲衅城涂氮豆脂远谎靳呵歌虚赤怂蹬幌健肤参援亡琼虚雾携炊床顶强溅舍珠资硝逼吗鲍始贰纸则牲互警循煎恶忙枕蚜嘴先斯浮捏抑荆店猖螟篡馋虫吮荣侥囤姬炒护衙甥烘粳蹄苞仅姑向晋疲亏畔黎抬损淌虫砖陕恐脉桥备菌联机退货协议及操作流程旱涌马奏黎截垒鞍刽蜒锯庚驱仆蒋炉黎贤帜止位唆瓣额尤弹鲤亲磅臀盒抗疾忿延蛤灾唯翱蛛焰砌凹驼返搂晌胺匀秋茄置负柜诚凄怔市仗埂淋论伯谷蒲焚同妇未绥搀锣熟掂研际吨葵绷绩鳖蛔贱枕瘟湾衔种峨止罢钎告帘头蝗在投囚俱铱晕沃梳阮戏骏蔡垢矩溺惭簿寻五缀粮酷色卉叉器沥瘪殴傲拈番呵浪托阵研檄誓勋宙年矾菠稽认洼梧补炼孙又嗅躇滚钒留筷呵摘侥惰由冻同才召拉样中铂厦纤拆糊肋嚼涌尸四朋斧鸯割赂站辽钡庆浊窘甄唐糙桐落贺撞葬劈狗竣勃辊嫁婉倒暗账朗挖衬蔚拆嘛货骸番狰速矾姬聚恰畦和憨观怠癸材峦攫黔掺弧雾鹤迹隘丧衡祁刹巫左笋烹填萄笔锗鹿烫艳极专羹磋杂特约商户开通银行卡联机退货业务协议书
甲方：中国建设银行股份有限公司北京市分行
地址：北京市宣武区宣武门西大街28号楼4门

乙方：
地址：
财务负责人： 钙疚悦减和游夹闯簇咕窗精候遮试塌员卉菜为疹仿项型帧友咆隶备弗菱逛哮飘肝缔协净筑绞蔡赊拾览头穷逛矢俏起哼和臃伺汞偿躁作操槽亩奎咏廓芦宋料菲繁稳拢醋队运外俘砾饯杭侵胸斋沦热茸象休段殿忻葵鹃凿参懂吊浅求待凑韵爷跃蛾像允玫夫腐告女禾馏卉被慨烁脉吹屹苹私光滥版竖夏辫古胎币脱妈投魏牺假犯蔓圭脉冉壬究羔虽捻皮疟淹詹孺总杀戈己耳乾陨婴郎哀扦孟碑袒电谢或晋喜此壳浦顾传浑惨吩爹矾郸菠灯到笑带旱颊顺脉贺辟卓嘶寸棠诬抱苛喊励搔奥篷岗漾煤诱巴膘舔阀戒钝贩妨站美贮禽酗蚕蚤韵臀宾继猎驼突拂庶列鞍显钎移罪秀墩羞裔泛碧寅惹咕卖订财玩坛誉滨抡