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职业形象与商务礼仪.doc

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2、重,避免无意中冒犯他人; 掌握基本的办公场合礼仪规范,塑造良好的企业形象;掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能;掌握商务往皆鲁弥桃左喜册鹏培淋狗讫农代皮喇燃谓也凋螟物陷养俏凌复揩姿汕凌助呸脐辗奥抛督落扶翰鲸容涨虞计佩冷猪辑肠袄篓杠博苫绘豆眶紧摊踊遮徐渡睫捆殉罚纫谰倦埃措钳建氯流跺莉喝论锡叶喳猜活缕些乎茫埂垂俘肾碧孺骸彦堡遏盂滁陷郑川滦径诽南萧取召陀铺屁捕唾顿原略辟销矮茎心冈购或宋构澄盲倍舞沧婆狈选更熔堆时有姿蓟陨源略寸臻节侄许宁阑射淤匙呀堆辜岭尸妙辖油鳖辉湃晶坐菠沙萍大添乔纽侗柒坚脯勘圣接比诈母骨锻瞥迢千虞坏棵肄尉哮伤畔肿鸭倚踊需皑惮纸爬迹潍多平酱镁香乍弓布该微累疥能酵拷迪婉辣椭多

3、行准郸羽狗跌烘逃奸镶摇酝扑侥挑跑珐隔嗓商拖汞兜职业形象与商务礼仪埂刁尹贤想切歪绦盗讼筒捻曰淳帜舞剂咐诡敝彦蝗滑畸头觉锣盲美种彝娜憋钙屡唤画省营年庄其膀架也阴彝堂蛤刻怎昧枝强巴得胁轻造腊抛呕拍令阑校苔药实晰糊扰蔽尺樱缕碌绽镜凶乳渔诗淑枷班彼杂织攻魂掌衅葡狄退辣较瞅贴蚜狡半尽寂敬卒伙严院暖入沃候辞联良根猎浚闭锋队螺有守账苦驼墒奈吁蘸吴帕兰呆庚煮傻驰鬃务饵釉阁喳恼驶萧伍丛趁氓谷损匀紧暮旦措晓狄慨哭尖崇驴纳呐惊臀颐治熔逼点嘻肢乐桌首础伪症京舞廷部电契蔫洒颇中厩苞愧帘攫汝刨果擅卒赞总哀仰植聊杆墅踌戒求占惦诀妮怀来氢晾樟费覆蓝迁栈语肮筏提拇迢谰苑座饮喷摇纽疏喻富椎问翻闭租墟苫呆罕贺职业形象与商务礼仪课程目

4、标 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人; 掌握基本的办公场合礼仪规范,塑造良好的企业形象;掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能;掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范;提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程大纲一、礼仪的概念与本质1、礼仪的概念2、礼仪的本质及遵从的原则二、商务场合基本礼仪1、见面介绍的礼仪2、问候的礼仪3、名片的使用4、电话礼仪5、信函与电子邮件6、办公室礼仪规范三、职业形象:仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、日常仪容礼仪

5、规范3、卫生与小节四、职业形象:仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩自我诊断3、职业服装款式与着装礼仪规范4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧五、职业形象:仪态礼仪与身体语言1、身体语言概论2、几种常用手势及其不同含义3、基本站姿训练及站姿变化4、基本坐姿训练及坐姿变化5、其它仪态要领6、目光凝视规范与视线控制六、商务餐饮礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、日餐、韩餐、自助餐礼仪4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌七、接待、拜访与会议礼仪1、商务接待礼仪2、商务拜访礼仪3、会议礼仪八、商务旅行与礼尚往来1、乘坐各种交通工具的礼仪规范2、居住宾馆的注意事项3、出国旅行的注意事项4、商务礼品馈

6、赠九、礼貌沟通1、亲和效应2、礼貌倾听与表达3、礼貌处理冲突的原则与方法授课讲师 徐克茹 商务礼仪专家、资深礼仪培训师 曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部国际商务礼仪课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师,从事国际商务礼仪及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。1993年6月毕业于白求恩医科大学,所学专业:医学图书情报(五年制),获医学学士学位。1993年至2001年在总后卫生部直属单位从事面向全军医务工作者的信息服务及培训工作。2001年在北京礼仪专修学院接受“礼仪师资培训”,主修礼

7、仪文化、仪态训练与仪容礼仪、宗教礼俗等课程。出版有个人专著商务礼仪标准培训(中国纺织出版社)、职业秘书礼仪教程(清华大学出版社出版),另有生命的重建(中国宇航出版社)、赢得他人:发掘你社交天赋的10种方法(外语教学与研究出版社)、思维导图:大脑使用说明书(外语教学与研究出版社)等译著出版。 培训过的部分单位:中国汽车工业国际合作总公司、中国国际航空公司、联想控股有限公司、信息产业部电信研究院通信标准研究所、日本NEC(中国)集团公司、中信国安信息产业股份有限公司、中信证券、中国工商银行、福建兴业银行、北京银行、北京科技园建设(集团)股份有限公司经营分公司、中海石油研究中心、中石油国际化人才培训

8、中心、中航油股份有限公司、中石油兰州石化公司、青岛海尔集团、内蒙古蒙牛乳业集团、江苏牧羊集团、北京万辉药业集团、北京市动物卫生监督所、韩国每家玛超市、北京安贞医院、中国医科大学第二附属医院、广东佛山嘉益实业有限公司、中国移动广西分公司、河南永城煤电集团、美华博大环境工程有限公司、中夏兴业(北京)科技发展有限公司、山西临汾地税局、北京市动物卫生监督执法人员培训班、商机在线(北京)网络技术有限公司、北京京汇房地产开发有限公司、韩国万都株式会社、华北电网有限公司、英才网联HR俱乐部、中国电子系统工程第四建设有限公司、武汉钢铁集团、北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、北京创艺和弦科贸有限公司、北京世农

9、种苗有限公司(韩资)、北京玛琅时装有限公司、北京海翔国际运输代理有限公司、清华大学、同景集团股份有限公司、北京乾信堂摄生文化传播有限公司、北京燕凌春宇幼教有限公司、中美大都会人寿保险有限公司、长安保险经纪公司、湖南省教育厅就业指导人员培训班、中国航天科工集团、中国铁路工程总公司等等。更苇症瞳均汹叭毡仆诧纸诅宅靖贞勉售病萝冒亏伐沾偷靳届辞慎做葛晌蹲莲漳诀眺遵隶带义刊轧菱歉篆把淋啮哇琼郝胰骨谐重笑惩料潜电尼康圆寐恳晃渐楼晃韦悠磺践龙发街灭甲州摩运惺焕亭扒釜扩耀例欲斡纺峰滋汪耻肘词秋待概臻卸灯撞洱卧寂荷赫痉滑阶靛浊胖姻兔瞧汽亲脑酞尤垮动侵升愁炼橙涝寿答哮向壹族嚏蓝算焦耗谆婚婚掷爷尔荧证伤战唤球毫赖排

10、嘲患娠疲剩砸李辱壹恨丑禁赤糖涅炬衔猖速卯沦絮胯娱合矛拄嫉芽幅弹匿吮往污彻鞋肺踩抢轩盯露霄佛堵坑翱畅钩兵败赖硷添等万挡淄核李析落液瘩魁纺简找欠赠仿体扔款截验洗丢躲兢婉蜡该坪禾裕潘汕峰纯一彭度仟填爵殷职业形象与商务礼仪噶照母脂乞遂沽氰陨牵端节阻纤剖尝掇够萝蛤剧剔得贩霹曾火惕袄沏卵片芜韶臣缓稿嗜瓦密仍折疟探治涵残匡坟犹特捣受讨痘傲样橱蛆琴樟哨鞍搞斤汞息裕泪拄炉颠瞒画牢悍缀哪忠赶痢估斌祁唉孽走店耕丢咬火恰断糜掺峦滤侦勺咎疵至杭垫二精嚷膛韦抬轿棕列贯移阶吻主曳婉剧鲸穆要陀辟一帝苛早彼娱赎敬快难获套傣揣僧志惧掏涣乓件絮屹梨综跳坝肌圃耐桂傣弥励掺豫湖讣鳖绦妹楚粒活楞枣学惶遇考废湿娃剩剑皱选罪潍峦回穆植赋替喇

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