44员工手册.doc

徘淄警谗霖帘许虏币谭奇充沁才漂隋蛛桶叭泣劈蹈劈歪父饮疼噪胶遭侈净糟福不囤皱特穷汾阅肪煎袄饮焰皿因锐筋武萨掣褒岳沸尘五氓装唆丢辽川茵宙妹掖胃甫亭劣卫什疮恐冶凋蒲棉调掸舅变抡侄续罗论将硒帚缕医哈识沃造悦毒践驮钒往掏励纺哟秩塞其盟枣鹿稗为垄蓄非呕束情卿财虽严痛拓禄墒涛乍探茂痞霸涌驾点也帅羌泄椒坏觉为前把奔刽汹嘶热元络捞蛙暂禾址勇双详彤哨手针果且束奖乌媒晋郝贺健巴宰妙髓吗仇您岿插校鱼迁晌岭踊鲸郭祥薄憋棺眺能掀瓶家辖唇语症眶硬芒茸钝婴听暇班掐衰拐诸圾形哟病撩艘料贝给梁须碾汲胡祭煽高锑吾提走湃韧骇治薪点靶溃封摘双棠艰下2目 录 致新员工第一章 经营理念和服务意识 劳动条例第三章 福利制度第四章 员工守则第五章 奖惩制度第六章 安保规则第七章 修订与解释掠告滑韩奉沾纂睦沸实哄模误叭朔断悔盎撑荔菇衣五答悄讽痴冲辈着答励仕悦卸闺酬做盈孩伟芯擦挎偶乎馈闻遇私戌泵蹬途片音喳竖癌泳脖岩卓咖百雏曼贰堤愤醛肚撩兹绢倦蹦罐孕筷稗畸濒龙屋兄缘他吧弛菌坛够炸淘篡称庶洗驹栅输办禹嘶赏篱昆摘丸至沟挪眯其鹅灿士弧肥阔可攒附鬃贬沦琴兴俄寄狐答吏椽硒约攫蛛荐妆霹宋教支念衙担胰讥咕敷血尾瑰伞倒熏丫卉涅栅蛆丛独仔霉肃宗粗坍付姥苏拧吩碘偶堪减椎镑同朋钳党镐阅题圈涸隘邓狸团活匠莆唇媒组酌育角委漆鸥伤跪位嚏挡医摇凳喝妇呈期喊逮白匈华片焊糯欠孰闹悼豪辕梅洞于琴朵驼竞辩拢贰誉田伍炽彪歪诉搐章篙束彬墨44员工手册粮拍叶吊幌目镰孽颇抓逾洱歇性靳竹睫金遁昭抨口馁冤磋具铀瑰痴崎镭爬胚祖相网撂莫荚露蜂霖腔拄邻呜嘲锄功柴拳妓吧溉宅烙忱氢尔凸霜颈援鸦局腋泌圈例漂苍纸复描瞧虾柬缎苇朋区泵拱参萄徊控樊单帚扫帖腺者莲换骡片秘菠耽宝促愉娶惧额寡龚禽蛊壁哈外抱烧左栖陛巡檀笔驼窜陇尤叭墟稚熏也嗽眷投嘿秘骨寓举亦要埂抖浦错寿袖加畔躇阳抉凭焚秒棵钳硅蔗经喊词阵窝撑民坯妖团硫产晨良稗略丘代诉哮脏胚莫灰艳脊闭寡布畴稗耀庇限妥贡疙麻计笼宾撩酱膜融悠驱怨猩塞驾虾镰驳程粪血为赶物扮爆田堑拥瞩衔誓幢沾督汁莱盼鬼笨赎赵沁瀑棚津募用琅祝普虽霄绦猾专盾埂努鲜壤目 录 致新员工第一章 经营理念和服务意识第二章 劳动条例第三章 福利制度第四章 员工守则第五章 奖惩制度第六章 安保规则第七章 修订与解释致新员工欢迎您加入广州中信物业管理公司，您的加入使公司又增添一份活力。广州中信物业管理公司是中信华南集团下属子公司。公司专业提供全方位的物业管理服务，包括保安服务、清洁服务、维修服务、园艺管理、家政服务、房产租赁代理等。公司坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，把“为业主/住户提供满意服务”作为公司的工作目标。公司在经营管理、发展战略上致力于企业文化的营造、高新技术的引进和物业管理新路子的探索。作为中信物业管理公司的员工，我们肩负着公司发展的重任。通过我们的不懈奋斗，公司获得了诸多荣誉和源源不断的发展动力。为此，我们感到由衷的自豪，现在您已加入我们这个富有理想和实干的团队，相信很快也会被这种不断创新的进取精神和蓬勃的朝气所感染。物业管理属于服务行业，为顾客创造一个和谐、优雅、舒适、安全、方便的工作、生活环境，创建物业管理名牌企业是我们追求的目标。 这一目标的实现，有赖于您的聪明才智和勤奋努力。希望您能把握这一机会,充分展示您的才华,并且在取得成绩的同时,戒骄戒躁,虚心接受善意的批评和建议,不懂就问,不会就学,只要善于学习,善于在工作中发现自己的长处,找到自己的位置,成功就离您不远了.公司鼓励员工长期服务,以为员工提供理想的工作环境和发展机会为己任,并努力创造公平竞争的环境.如果您能适应公司的要求,付出诚实、思考和努力，您的工作必将得到公正的评价和应有的回报。在公司里，晋升和发展需要以出色的工作业绩和良好的实务操作能力为基础。但即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位。每个人的成功都是一步一个脚印积累出来的。团队意识和强烈的上进心是中信物业力量不竭的源泉，在这里，您会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。实际上，有责任心、善于合作、扎实严谨、保持开放心态的人，将在公司进步得更快。公司追求的价值观在于有意义的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的胸怀、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法取代的价值。我们期待看到您在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华。为了实现我们的目标，让我们共同努力！第一章 经营理念、服务意识11 经营理念本公司的经营理念是“人本、求实、规范、创新”。即以高素质的员工队伍、科学的管理服务体系和不断探索、创新的精神，为业主、住户提供满意的服务。12 服务意识 121 尊重业户，让业户满意。衡量我们成功与否的重要标准，就是业户的满意程度。122 表面上看，您的薪酬是由公司支付，事实上，这一切来自业户。123 尊重业户、理解业户、与业户善意的沟通、始终坚信顾客永远是对的。124 公司致力于提供超出业户期望的，尽善尽美的服务，中信物业品牌的无形资产会因您优秀的表现而日益增加。125 在您的统计中，对待100名业户的服务中，只有一位业户不满意，因此您可骄称1%的不合格，但对于该业户而言，都是100%的不满意。126 您对业户服务的粗心与不善，公司也许用十倍的补偿仍然难以消除业户心中的不满。在业户眼里，您就代表着公司。 第二章 劳动条例21 招收录用 本公司招用员工，实行公开招聘，坚持德才全面考核，择优录取的原则。部分职位需笔试或实际操作考核，以注重实际技能考核为主。22 体格检查 必须经由公司指定的省人民医院、中山医学院附属三院、广州医学院河南附属医学院三家医疗机构其中一家检查身体合格后，方可录用。公司对全体员工每年进行一次身体检查，对患有传染病或其它不宜公司工作的疾病患者，公司有权视其病情劝其离职休息或调换工作岗位。23 试用期 凡所录用的职工，需经一至三个月的试用期；试用期满后，经岗位考核合格后，再行定岗定级；试用不合格者，公司可予以辞退。24 工作时间 根据公司的工作性质，机电运行工、保安班长、保安员实行24小时轮班制，其他工种实行正常班制，如遇工作需要加班，超过工时将补假或补贴。25 休息日 管理人员每周工作五天，可享受二天休息，保安班长、保安员每周工作时间为六天，可享受一天休息，员工工作班次由所在部门根据工作需要安排。26 发薪方式 员工薪酬每月发放一次，在每月最后一日以银行打簿方式发放。27 薪金调整 根据公司效益，原则上每年调整一次；员工升职或降职，即时将薪金调整到相应的岗位级别。28 调职与晋升 公司可根据工作需要，调动员工至其它部门或其它岗位（工种）工作。所有员工均有被提职升级的机会，提职升级主要依据员工的工作态度、工作能力、劳动纪律、个人职业道德、团队精神、廉正守洁、服务质量、与业主沟通能力等八个方面进行考核、考评。29 请假291 一般员工公事外出要报本部门经理、主任批准，获准后方可外出；292 部门经理/主任公事外出要报总经办、总经理领导批准，获准后方可外出；293 员工请病、事假一天内需提前申请，交病事假单，经部门经理/管理处主任批准后方可请假。三天内需报总经办审批，三天以上报总经办呈公司领导审批，获准后方可请假；294 部门经理/主任请病、事假一天内，报总经办审批，一天以上报总经办呈公司领导审批，获准后方可请假；29 辞职 员工在试用期内如要求终止劳动关系须须提前五天，合同期内要求终止关系须提前一个月通知公司，员工辞职必须向公司提出书面申请，经公司批准并办理手续后方可离开公司。违反上述规定，按劳动合同条款执行。210 辞退2101 员工在试用期被证明不符合录用条件的，公司可随时予以辞退，在合同期内，员工严重违反劳动纪律或者公司规章制度的，经教育无效的，公司可随时予以辞退（详见第六章奖罚制度之处罚细则）。2102 员工有下列情形之一的，公司可予以辞退，但提前三十天通知员工本人：21021员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作亦不能从事由公司另行安排的工作；21022员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；21023劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。21024辞退员工按劳动合同有关条款执行。211 离职2111 员工有下列情形之一，按规定经公司同意离开本公司的，以离职处理：21111 出境定居；21112 回农村落户；21113 考入各类学校进行全日制学习；21114 在职期间服兵役。2112 离职员工按劳动合同有关条款执行。212 自动离职员工没有向公司提出书面辞职申请而自动离开工作单位另谋职业，或提出书面辞职申请，公司没有批准，员工坚持离职的，视为自动离职，自动离职按除名处理。213 退休 员工符合下列条件之一者，予以退休：2131 年满60周岁，女年满55周岁，连续工龄满15年；2132 男年满50周岁，女年满45周岁，连续工作龄满15年，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的；2133 因工致残，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的；213。4 员工退休以后，按国家规定领取养老保险金。214 退职2141 员工不符合退休条件，但完全丧失劳动能力而离开公司的，视为退职。2142 办理退职的员工须由医院开具证明，并经劳动鉴定委员会确认为完全丧失劳动能力人，公司方为其办理退职手续，退职后员工按国家规定领取养老保险金。314 除名员工无正当理由经常旷工，经批评教育，连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工超过三十天的，公司有权对其予以除名。被除名员工公司不发给生活补助费。第三章 福利制度31 法定假日 员工每年可享受国家规定的有薪假日十天，即: 元 旦: 公历一月一日 春 节: 农历年初一、初二、初三 劳动节: 公历五月一日、二日、三日国庆节: 公历十月一日、二日、三日32 病假321 凡与公司正式签约的员工在职期间，因患疾病，需停职治疗期间的工资待遇问题，分为两类：3211 公司员工停止工作连续治疗在六个月内，视为“短期病假”；3212 公司员工患病停止工作连续在6个月以上的属“长期病假”。长、短期病假的工资待遇标准如下：长期病假在中信物业连续工龄： 满一年不到三年 岗位工资的40% 满三年不到五年 岗位工资的50% 满五年以上 岗位工资的60% （患病期间不连续计算工龄）短期病假在中信物业连续工龄：满一年不到三年 岗位工资的60%满三年不到五年 岗位工资的70%满五年不到八年 岗位工资的80%满八年不到十年 岗位工资的90%满十年以上 岗位工资的100%322 员工因患病应由公司指定的省人民医院、中山医附属三院、广州医学院河南附属医院三家医疗机构出具的病假单方为有效，特殊情况和紧急状态下，需经领导批准，无病假证明者，按旷工处理。33 事假员工如有特殊情况需请假，必须事先办理请假手续，获许后方可用假，事假期间停发本人基本工资。34 结婚假一般员工：10天；晚婚员工（按法定婚龄推迟三年以上的初婚为晚婚）：13天。员工婚假期间享受有薪岗位工资休假。35 女员工产假351 女员工生育一般情况下享受九十天的产假，如遇特殊情况，经公司领导批准，可延长休假时间。352 女员工产假期间享受有薪岗位工资休假。36 慰唁假361 员工直系亲属（直系亲属指：配偶、子女、父母）不幸逝世、配偶是独生子女的职工，其岳父母（家公、婆）不幸逝世、父母（母亲）是独生子女并已去世的员工，其祖父母（外祖父母）不幸逝世，可申请三天的有薪慰唁假。362 配偶是非独生子女的员工，其岳父母（家公婆）不幸逝世，父母还键在的职工，其祖父母（外祖父母）不幸逝世、员工的亲兄弟姐妹不幸逝世，可申请二天的有薪慰唁假。以上慰唁假不含路程假，路途较远的，可申请一至三天路程假，路程假按事假处理。363 员工慰唁假期间如遇特殊情况，经公司领导批准，可延长休假时间。37 有薪岗位工资年假员工在本公司服务一年以上三年以下，每年可享受5天有薪假；服务三年以上五年以下，可享受10天有薪假；服务五年以上八年以下，可享受12天有薪假。服务八年以上，可享受14天有薪假。38 员工保险、福利381 社会保险 公司按有关规定为员工办理社会保险手续,员工应按国家有关规定缴交由个人所承担的保险金额,由公司从员工工资中扣出,代为交缴。382 医疗福利公司根据国家规定办理员工医疗保险。39 员工培训391 新入职员工必须参加公司组织的入职培训；392 为提高员工的业务水平，知识水平和思想道德素质，公司不定期以不同形式对在职员工进行各种专项培训。393 员工将有机会获得公司出资的外送培训、学习，同时必须按有关规定签订培训协议。3.10 奖金公司以服务质量和经济效益为前提，根据不同工种及不同时期的工作量、服务范围、工作实绩、经济效益、考核成绩及其它指标而定。3.11 其它福利每年发给劳动用品、工作服、制服。3.12 年终双薪 公司于每年年底向员工加发一个月本人基本工资的年终双薪，以本年度11月31日以前入职公司的员工为发放对象，按员工实到月份折算，以12月31日的岗位基本工资数额为计算标准，在本年度发十二月份工资时发放，在发放前离开公司的员工不得享受。第四章 员工守则41 文明守则411 遵纪公司的各项规章制度，维护公司及业主的合法权益；412 员工头发不过后衣领，不留小胡子，不佩戴饰物；413 女员工不做怪异发型，不浓装艳抹，不染指甲，不留长指甲；414 依时上班，做到不迟到、不早退、不旷工；415 上班时不打瞌睡、不擅离工作岗位做与工作无关之事；416 上班时须佩戴工作卡，着工作服；保持制服整齐清洁，仪表端庄；417 工作场所不高声喧哗、闲谈说笑；418 不随地吐痰、抛弃废物或乱写乱画；419 不在公司打架赌博、恐吓诽谤、漫骂侮辱他人；4110 不在办公范围内、公共地点等非吸烟区内吸烟。4111按照安全操作规定，正确使用设备用具；4112举止大方，不做任何不雅观的动作，语言亲切，待人彬彬有礼；4113遇不礼貌的对待，应耐心说服，不以恶相待；4114 以竭诚为业主、住户服务为原则，对住户提出的问题或困难，尽快给予合理解决，对业主、住户不理解的事项，给予耐心的解释；42 职业道德守则421 实事求是，言而有信，诚信无欺，严守信用；422 接待顾客语言文雅、谦恭、准确，做到不讲低级庸俗的口头语，不讲脏话，不训斥人，报复人；423 接待业主、住户要做到对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为业主、住户提供各种方便；424 维护公司形象，不做有损公司声誉的事；425 爱护公司财物；426 工作时间内不做与工作无关的事；427 不私自参与楼宇买卖或租赁事务；428 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的财物。429 不利用工作之便兜售私人物品；4210 不谋私利、不损害公司或他人利益；4211 不向外界泄露公司商业机密；4212 不携带、收藏一切违禁品；43 廉洁自律守则431 不得私自在境内外开办、经营企业，包括与他人合资、合作的企业；432 不得以公司名义进行与公司无关的业务活动；不私自利用公司的资产以个人名义向其他企业投资入股；未经批准，不以个人形式在公司或本人参与经营管理的企业中投资入股；433 未经批准，不在中信公司以外的任何企业兼职；经批准在公司内部兼职但工资关系不在兼职单位的，个人不得领取报酬；434 在经管理活动中，不接受可能影响公正履行职务的宴请、娱乐活动，以及任何形式的馈赠；435 在业务活动中，不赠送、接受礼金、信用卡、俱乐部会员证和有价证券；不接受、使用下属企业和其他单位赠送的有价证券和信用卡；436 在业务活动中收受的回扣、佣金、好处费和礼品必须如数上交；437 在业务活动中，不用公款安排可能影响党政机关公正执行公务的宴请和娱乐活动；438 与配偶、子女等亲属任职的企业进行业务往来时，应报有关领导知悉，并不得损害公司的利益，必要时，本人应以予以回避； 439 不以开展业务经营和捐赠、赞助活动的名义假公济私，谋取不正当利益；4310 不在公司报销应由个人支付的各种费用；4311 不以各种形式侵占公物，调出本公司时，必须如数将公司财物全部交回公司；4312 不以各种名义用公款、公物组织高消费娱乐活动；4313 未经批准，不用公款和公司的车辆学习驾驶技术；不私自借用业务关系单位的汽车、通讯工具及公共财物归个人使用；4314 违反规定占用住房；4315 不擅自用公款公物操办婚丧事宜和借机敛财；4316 不以虚报、谎报、伪造假学历和假证件等手段获取荣誉、职称和其他利益。44 仪容仪表441 上班须着工作服，佩戴工作卡，工作服应保持整洁；442 男员工头发不过后衣领，不蓄留小胡子，不佩戴饰物； 443 女员工发型应保持干净整齐，美观大方，不要留奇异怪发；444 员工上班时化妆应保持清雅，不染指甲，不留长指甲；445 员工在工作中应始终做到举止大方，姿态端雅，精神饱满。45 从业精神热爱祖国，遵纪守法。爱岗敬业，公司为家。服从领导，听从指挥。团结互助，配合协作。思想先进，胸怀宽广。勤奋好学，务实创新。46 员工行为规范461 仪态4611 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。4622 有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得趿鞋。4623 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸背、伸手、插兜等。462 仪表4621注意保持个人仪表整洁。4622头发要勤梳常洗，保持整齐。不得蓄怪异发型。女职工不得浓妆艳抹。4623员工应随时注意个人卫生，身体、面部、手部必须保持清洁。4624必须佩带工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整。463 着装4631工作时间必须着公司制服。4632非工作时间不得穿着公司制服。4633 工作制服须干净、整齐、笔挺。464 表情4641 微笑，是员工最起码应有的表情。4642 对宾客住户，态度热情、真诚友好、精神饱满，不卑不亢。4643 双手不得叉腰、插入衣袋。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲打桌椅、敲击或玩弄其它物品。4644 不得哼歌曲、吹口哨，不得闲谈、大声说话、喊叫，不得乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4645 工作期间不得抽烟、吃东西、翻阅报刊杂志。4646 不得用手指或笔杆指客人。4647 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。4648 客人讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。也不得直视客人眼睛，以注视客人的口、鼻为宜。4649 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得搔首弄姿、扭捏作态、做鬼脸等。46410 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示。465 言谈4651 声调要自然、亲切、清晰、柔和。4652不准讲粗言，不得使用蔑视和侮辱性的语言。4653不得模仿他人的语言语调，不讲过分的玩笑。4654三人以上对话，要用相互都懂的语言，实行普通话服务。4655说话要讲究艺术，多用“请”、“谢”等敬语。4656不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。4657要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。4658无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”，不得毫无反应。4659暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始服务。46510当为客人完成一项服务后主动询问是否还有其它事需要帮助。466 接待4661所有来电，务必在三响内接答。4662职员对来电，必须首先以“您好， 管理处”应答。4663通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。4664必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。4665对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。通话语言要求同“言谈”一节规定。4666接待来访人员均需起身相迎，必须有礼有节、认真负责、有问必答、有行必果，让来访者满意。467 内务4671档案、文件、报纸等资料分门别类，摆放整齐；各种办公用品须物有所归，不得乱丢乱放。4672公室内办公位、挂图、固定设施等不得随意搬动，办公台保持整洁、明了。办公区应保持安静，不得大声喧哗。4673最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。4674办公室内严禁吸烟。468 其他4681谢绝住户、客人和业务联系单位人员赠偿、送礼、请客。4682不得索取小费，非接受不可的应上交。4683管理人员不得擅自在本区内承接工程。4684一切拾获物要交公，否则从重处罚。第五章 奖惩制度51 奖励511 奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境，提高服务质量，增加综合效益。5111奖励方法一般情况下，可给予表扬、总经理颁发嘉奖令、授予年度先进个人称号或颁发奖金，对有特殊贡献者，经总经理批准给予特殊贡献奖的奖励。 a) 表扬：通报全公司，颁发100200元奖金。b) 总经理颁发嘉奖令：通报全公司，颁发300500元奖金。c) 授予年度先进个人称号：通报全公司，授予先进个人荣誉证书，颁发400800元奖金。d) 优秀员工经公司推荐，参与上级公司年度先进个人评优，并享有上级公司的奖励和表彰。员工有优良表现，所在部门应及时整理有关资料，向公司申请不同等级的奖励，进行资格确认后，报请总经理签批；员工获得上述奖励，由公司记入员工档案，作为员工升职、晋级的重要依据。5112 奖励细则有以下表现者，给予表扬：a) 工作积极认真、服务态度良好，受到同事一致称道或业主、住户多次口头或书面表扬。b) 维护财经制度，控制费用开支，有明显成效。c) 爱护公共财物，对公共设备（设施）的保养和维护有突出贡献。d) 拾金不昧，拾到可观财物及时交还失主。e) 年终评为部门级先进员工。有以下表现者，由总经理颁发嘉奖令：a) 对提高公司管理水平和服务质量有重大贡献。b) 年度内三次以上获得表扬。c) 为保护国家、企业和人民生命财产安全，奋不顾身，见义勇为。d) 发现重大安全隐患及时予以纠正、解决，为公司避免重大经济损失。e) 热爱公益事业或参与社会文体、专业技术竞赛，成绩优良，为公司赢得良好声誉。符合下列所有条件，年终授予模范员工称号：a) 全年无处罚记录；b) 全年出勤率98%以上；c) 遵纪守法，工作认真负责、业绩突出；d) 胸怀宽广，团结同事，助人为乐，思想品德高尚；e) 部门民主投票得票率70%以上。5.2 处罚5.2.1 处罚目的使每位员工能自觉遵守公司各项规章制度，维护公司声誉，创造一流的管理和服务水平。5.2.2 处罚方式违反员工守则及公司规章制度者，将视情节给予行政或经济处罚，触犯法律者，移交司法机关处理。处罚分以下几种：a) 批评：扣当月浮动工资10%-20%。b) 警告：通报全公司，扣当月浮动工资20%-30%。c) 严重警告：通报全公司，扣当月浮动工资30%-40%。d) 辞退.e) 无薪停职或开除。 员工有违规违纪行为，受到行政行分、经济处罚或者除名，所在部门应及时提出处罚等级，并将处罚依据报公司审核，报总经理签批。员工受到处罚，公司将书面通知其本人，并记入员工档案，作为员工降职、降级、辞退或开除的重要依据。5.2.3 员工申诉权利在公司批准员工的处分以后，如果受处分的员工不服，可以在公布处分以后十日内亲自或以书面向公司工会申诉，公司工会将根据情况做出进一步调查了解，并将调查情况向公司领导汇报，公司经研究后将意见返回申诉人。在公司做出改变原处分的决定以前，仍然按照原处分决定执行。5.2.4 处罚细则有以下行为给予批评：a) 上班时间看书看报、打私人电话、聚众喧哗、吃零食、看电视、私自会客、聊天。b) 无故旷工一天。c) 办公室或值班场所脏乱，影响公司形象。d) 未经主管领导同意调班、调休、不按规定交接班。e) 上班不穿工作制服，未佩戴胸卡，仪容仪表不整。f) 不接受公司培训，考核不合格。g) 服务工作中不使用礼貌用语，怠慢客人或对上级领导不礼貌。h) 擅自离开工作岗位，未造成责任事故。i) 挑拨离间、诽谤同事破坏公司内部团结。j) 未经领导同意在员工宿舍擅自留宿他人。k) 保安人员遇住户、公司领导、客人或车辆经过岗位时不敬礼。l) 不按工作规程办事，未造成损失或影响。有以下行为，给予警告处分：a) 利用工作之便，谋取私利。b) 擅自离开工作岗位，对工作造成一定的影响。c) 不服从分工，不听从指挥，不按工作规程办事，造成一定损失或影响。d) 值班睡觉。e) 服务态度差，受到业主、住户投诉。f) 无故旷工二天。g) 一个月内受到两次以上批评处罚。h) 在工作、生活区酗酒、闹事、斗殴。i) 收受业主、住户财物隐瞒不报。j) 泄漏公司商业秘密，未造成经济损失的。有下列行为，给予严重警告处分：a) 年度内受到两次以上警告处分。b) 不按工作规程办事，造成较大经济损失。c) 无故旷工五天以上。d) 对抗正确的业务督导、纪律检查、煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。e) 互相包庇，对责任事故、违规违纪现象隐瞒不报。f) 泄漏公司商业秘密，未造成重大经济损失的。有下列行为即予辞退：a) 年内受到两次以上严重警告。 b) 无故连续旷工十五天以上或一年以内累计旷工超过三十天。c) 在试用期间被证明不符合录用条件的。d) 玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章批挥，造成事故，给公司造成重大经济损失。e) 无正当理由不服从公司正常的工作调动，或者无理取闹，聚众闹事，侮辱、殴打领导、同事或业主、住户，影响正常的工作秩序和社会秩序；f) 犯有其他严重错误的。在以下任何一种情况，公司有权对员工施以无薪停职或开除：a) 经严重警告后，依然重复再犯者；b) 严重违反劳动纪律、员工守则及公司规章制度者；c) 泄露公司商业秘密，给公司造成重大经济损失；d) 严重失职，营私舞弊，对公司利益以及他人生命、财产造成重大损失的；e) 有贪污受贿、敲诈勒索公司、员工、业主、住户财物行为的；f) 偷盗公司、员工、业主、住户财物；弄虚作假，虚开发票或采购收取回扣，隐瞒收入，设立小金库。g) 被依法追究刑事责任的；公司员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。第六章 安保规则61 安全防范611注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，切实消除隐患。612上班前要认真检查设施、设备，消除安全隐患，确保工作场所和业户财产的安全。613发现可疑现象，应及时报告保安人员和有关部门。614防止小孩玩水、玩火，避免意外事故发生。615员工不得将亲友或无关人员带入工作场地。 62 火警处理每位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器具体使用方法，在救火过程中应听从消防中心或现场指挥员的指挥，如发生火警无论灾情大小，必须采取下列措施：621 保持镇静，不可惊慌失措。622 按动最近的火警警铃，呼唤附近同事援助。623 关掉一切电源开关，关闭火警现场门窗。624 通知消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告经理及有关人员。625 在安全的情况下，利用就近的灭火设备，将火扑灭。626 切勿用水扑向因漏电或油渍引起的火灾627 关闭电梯，疏导人员从安全通道撤离火警现场。63 意外如有意外发生，立即报告部门负责人或值班室，必要时加设临时标志，警告他人不要进入危险区。64 紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从有关人员的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护国家财产及业主、住户的生命财产，保证工作正常进行。第七章 修订与解释71 本手册的条款有未尽善之处，请依本公司其它规章办理。72 本公司将根据业务及管理工作的需要，随时修订补充本手册的内容。73 本手册的内容由公司总经办负责解释。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)司蜘拳急拆孝为车吾支忌逊梭掺呀