店铺岗位制度.doc

BOSIDENG店铺管理制度
店铺岗位制度
为了保证店铺的正常营业管理秩序，维护店铺的形象，便于统一管理，特制定岗位制度如下：
一、店员岗位职责
1. 清洁卫生：每天上岗前下岗后，搞好店铺环境卫生，营业中发现脏乱及时清理，达到干净、整洁的效果。
2. 遗容仪表：统一穿着工服，保证服装整齐，勤修指甲和头发，雅淡清妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；不得佩戴夸张的饰品；站立姿势端正大方，精神面貌良好，不得依墙靠柜，不得聚众闲聊，不得高声喧哗，嚼口香糖等。
3. 限制私人活动：上班时间，不得收看、收听私人视听设备，不得无故外出或客串（需外出应请示店长且得到批准），会友时间每次不得超过五分钟，手机需保持振动或关机状态。
4. 限用电话：禁止长时间使用电话，通话尽量简短明了；因私接听电话，每次不得超过三分钟，打私人电话或长途电话须认真登记。
5. 到货质检：商品到达店铺后，须认真清点验收，检查无问题后方可上柜，同时，将余下货品整理入仓。经常检查货架陈列的商品，发现问题及时处理。
6. 陈列摆放：贯彻执行公司有关店铺形象陈列设计的要求，定期更换橱窗模特，及时将顾客挑选后的商品恢复原状。
7. 商品充足：营业中，随时保持货架上展示商品充足、整齐，保证所有新品都有展示。检查货柜和仓库库存是否充足，不足，补货，尽量保证商品无断货现象。
8. 商品管理：店铺采用日记帐形式反映商品的进出退仓等情况。每天盘点商品，月底盘点商品明细，确保数量与实物准确无误。
9. 素质要求：努力提高自身业余水平，做到对店铺陈列的商品的价格、产地、规格、特性及库存情况了如指掌，培养一定的搭配意识，注意言行举止地合理运用，禁止污言秽语和猥琐举止。
10. 做好销售工作：随时做好为顾客提供服务的准备，热忱接待每一位顾客，积极主动，耐心介绍商品，掌握灵活销售技巧，细心投入为顾客服务，当好顾客参谋，并提供良好的售后服务，禁止向顾客素要消费。
11. 做好交接班工作：认真填写交接本，按照交班本要求逐步做好交接记录，（包括：销售业绩，客人订货，客人改衣，客人投诉，公司文件知会，补货情况等）做到交接清楚、明白、补货无重复。
12. 做好“五防”：认真做好防火检查，下班后注意熄灯，关闭电源，小心使用电器，避免祸患；时刻注意观察销售环境，加强“看场”意识，防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，及时通知店长、商场保安处理；
13. 严格执行公司的VIP管理制度，不得弄虚作假，徇私舞弊。
14. 接受处理投诉：仔细，认真地聆听顾客投诉并做记录，诚恳致歉，感谢并耐心解释，禁止与顾客争吵；在投诉事项记录中若涉及个人服务态度或服务质量时，不得随意涂改，隐瞒或撕毁，须如实上报营销管理中心；填报客户投诉表时，须将严格购买时间、使用次数、洗涤方法及出现的问题、店长处理意见详细填写后交回公司客户部，投诉处理。
15. 严格执行公司的销售管理和财务管理制度。
16. 分工管理：店铺人员须明确工作内容，做好商品分管工作。
17. 仓库管理：应对小仓库内商品进行清晰标识，注明产品编号，码数，以方便查找；店铺负责人须安排人员做好小仓库内货品的维护和保养；仓库负责人需定期将库存情况反馈至店铺负责人。
18. 文件管理：所有发放店铺的文件分为电子文档和文字版妥善保存，分类处理，不得随意丢弃，如有遗失，追究相关人员责任，店铺的日常记录（如店长报告、顾客投诉记录、批改记录等）应保存完整、清晰。
19. 爱护公物：细心使用和保护公司提供的设备和物品，勤检查、勤维护，不得以任何名义将公物据为己有；认真做好公司固定资产等级。
20. 工作的利益回避：公司不允许全职员工在外从事第二份职业（包括并设自己的业务），为避免任何利益冲突，全职员工须专职工作，否则公司有权视为严重违纪及时除名。
21. 保密责任：公司的销售收入，财务状况，员工收入，产品工艺，仓储情况，产品推广活动，奖励计划及新的市场发展计划、经营方案等均属公司机密，任何员工未经公司批准不得泄露，否则视情节严重给予记过甚至辞退的处分（是否泄密以被知晓范围外人知晓为标准）。
二、 收银员的岗位职责
1、 执行基本的店员岗位职责要求。
2、 安全、快速、准确的收银，唱收唱找，不得向顾客索取小费；
3、 商品包装必须完美，点货装袋，动作迅捷；
4、 保持收银台区域卫生及文件的归放与统计；
5、 做好店铺防盗工作；
6、 店铺备有验钞机，因收银员工作失误而收假钞，则由收银员负责赔偿；
一、 店长(副店长)岗位职责
店长在职务上关于承上启下的地位，必须依照公司的规章制度和经营策略，通过下属的通力合作，充分发挥团队精神，籍以完成公司交给的任务和店铺既定的营业目标，体现店铺核心人物作用。
1、 店长责任
1）、公司制度的拥护、执行、监督者
A、严格执行店员的岗位制度，以作表帅。
B、严格执行公司的考勤制度，上班必须签到，每月2日前填制店铺上月考勤和本月排班表并传真回营销中心直营部，每月28日前将下月排班表传真回公司。
C、严格执行公司的销售业务规定。
D、严格执行公司的财务管理制度。
E、严格执行公司的会员管理制度。
F、理解并支持公司所制定的工资制度和福利制度，当员工产生误解和疑惑时，须从公司立场、整体利益出发，耐心向员工解释。
G、服从公司的工作安排和临时决定。
2）、企业和品牌形象的维护者
A、维护店铺形象，注意仪容仪表。
B、向下属传递品牌文化，向顾客介绍企业及品牌形象。
C、在公众场合，必须顾及企业和品牌形象。
D、保守商业秘密。
3）、店铺运作的管理者
A、负责整个店铺的日常工作，与公司各部门正式沟通尽量采用公函方式。
B、负责员工的招聘（成都区除外），店铺新员工入职提交完整入职资料，员工变动必须及时将有关资料传真或寄回公司营销管理中心直营部，以便报人力资源行政部整理存档。
C、负责员工培训。包括工作态度、方法、业务能力、专业知识等，为公司储备输送人才。
D、负责员工的开发培养，正确判断员工的能力和素质，人尽其才。实行工作分管、明确员工职责；监督并考核员工，为员工的升职、加薪或辞退提供合理依据。员工转正时必须提前将其转正报告及申请传真或寄回营销中心直营部。
E、发挥团队核心作用，协调员工关系，调动员工积极性，共同完成公司下达的目标。
4）、店铺销售的管理者
A、执行并完成公司制定的销售目标。
B、注重商品的陈列摆设与橱窗设计。执行公司的形象设计方案及产品陈列规范，结合店铺实际，定期调整陈列及橱窗，体现产品的多样化。
C、注重店铺库存调整。结合气候特征与地区特征，加强与督导部的联系。
D、熟悉销售业务及技巧，做好售前、售中、售后服务；在确保公司利益的前提下，及时、果断处理顾客的投诉。
C、对未带卡会员、九折销售单必须经店长签名确认后方有效。
5）、店铺财务的负责人
A、负责店铺货款的保管，及时存入银行。
B、不得以任何理由私自动用货款，属规定费用或正常支出，使用店铺备用金。
C、按时完成日、周报表，正确反映销售业绩，库存情况，并按时E-mail回公司直营部。
D、每月底做好商品盘点工作。
6）、店铺财产维护带动者
A、做好店铺固定资产和其他物品的登记，促使电源共同爱护和保管。
B、确保店铺财产的安全，做好防火、防盗、防潮、防虫、防腐蚀。减少店铺财产的损失或产品残次。若货品丢失由店长和当班人员共同负责。
C、注意店铺的保养和维护，包括装修、家私、照明用具、电脑设备等。
D、节约使用销售配套物品，如购物袋、胶袋等。
7）、参加店长会议
A、会议前准备好资料（销售信息反馈，对公司制度管理的反馈等）。
B、会上做好会议记录。
C、会后向各店店员传达会议内容。
2、店长权利
1）、有独立处理本店人事权利
☆聘用新店员（成都点除外），经公司审核后录用；
☆解雇不合格店员。经公司批准后弃用；
☆对下属行使考核权，为下属的提职、加薪、辞退提供公正、合理依据。
☆有权安排本店员工一天假期以及三天以内（连续休假时间）的调班，三天以上的必须报公司批准。
※店长行使以上权利时尽量避免“存有私心”之嫌，并使之公开化、程序化。
2）、销售现场处理权
☆、对存有瑕疵之产品享有直接退仓的权利，具体操作：店长在退仓单上签名确认并注明原因。
☆、在不损害公司形象前提下，可现场处理因产品质量而引起的投诉，如投诉品作出修补、换货及合理拒绝等决定、但相关记录以及修补等的操作流程不变，如店长无法把握，则须向公司请示报备。
3）、享有本店备用之支配权
☆、规定费用、正常开支，必须经店长审批。
☆、超出部分或意外支出，报部门经理审批同意后，方享有支配权。
3、店长移交
因工作或职位变动，各店铺（代）店长必须严格执行公司的移交程序，并办齐所有手续后方能赴新岗位或离任。
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