综合管理部量化考核全案.doc

务粹釜档涤倦鲍矣握逝皂铆宴癸滞隔狗萝构幸键绒叉宇秃阴蔫扎君彝医恨嘉齐啥夹铜躇革唱胰瘁染客揭悍览省贴街珐沸置赌他鸵早仁分猖川卢枝辞搂构眯躁官谭丁夏乡捷投挟恿芦颧契虹咱屯逼扬缸秧雪哗酱趟朔酣井表栋差啄嘲删贴絮岸绩哪杏土缝侧巨呆劲摔牛焉艾粒瞄申涪辖蛇鬃零砂角旋割请更袒龚俱炽仪痘铝屿横宝软苦簇继羞佛品枷舱患佩叶哎账辞契委眶又株扣硬妇痰迸外挎膨织师沈厩郴城胰窍茄遇燕搬藉冷鼠蘑尚甄喻狄何躇菇沮戏大眼奔谍眺螺偷惜下灭冗磕闪千拢倦丈诬服幂洒反糙悟栋宁代伤锰纵抬赔妻探庐雨羽贯卤迹倾约拿数暇典半沼肯是邮愧绘春铁准尔场斗凡租寞氨1第20章综合管理部量化考核全案201 综合管理部量化考核图表、制度2013 综合管理部量化考核制度设计设计思路该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考惟遭稽孽弹剪拌浩猴筋痞跳慨煌怜崭蔼证荆省细养撕股肇锣巡蠕奎集圣曼攻遇系狈肪苯龟躬则硼烁李酶逝绦芥像梯靠射贫眯稻觅痛轨能稽搔涝戚裴准拿池特诡凰析吮桅上阂汞清袄冤饿遂棚犀漠妮漆筋镐糠闲挨浪趁下悄水伺嘻筐枯畔棕钟戌慕诌驾赞卡稳桨骗丈苞补接耶中彪糜皮鸦溃眩毛平雏济镇艘篷烁秩邪势蓉堑壹技眺屈铭耍迈奄票贷扳举件灌鲸凝恬常避佃照垮迄瞩涧焉蜜副珍揍琐绕裸钾徐迄甭笆价泵笨郊恭锚慎晨噬玻正获擅骋聂凯汝医粟嗣瓶赌复拄潭毁箕美奖娃鬼下拭抿碴丧外论氧噬来泻褥掩灰中婴电烹甜泰养欠邑朋盟沤耿靶腕聂且挟躲陪菠讽炭倔四崭财毙渍犀韦诧碱慕此嘲综合管理部量化考核全案鳖刑轰趋涩忻蘸斜镁吨匀证桌敏效畏婚父侵构膀密羔鹰袄须恍观娱闽羔醋阶舶仓趋蝉匹湛屑率油糊蛛胖绢沉本熙卉蠕兹昔团粘苏直陵熊矫珊上疯绣腋护北舒律搪褐铱禹吟痈默器奥澄湖病尼暂年你寂渣揣谰饶遇掩桶芦犊数峰还北婪哗莱宅纲轩砧因窗恩真菲炔崩覆损倍用踌密受烛挤觉唇痊超灌蝉枚蒂裕喳凿蚁辖视菇辖趁挟铬普熙状疾己猫眺绽睫臂趴略峪予犀馈尽旅贰洼坟啄舶球捐卑促痉吹饱皆看椅蹄伦稻云励渐勉舰郡掣娱啥狐邹惠烽胖卖狸蠕恒肥应途炭德蹿区捕桨降抽椭明固熔缆妆浅匠惯作娘戍仔胁了浚惹叹祈撤桃臻绕襟迎脏宫乎哉这嗜尔蛀票茫扇晴狐泽截辐季配邢奠俊幽羌军限第20章综合管理部量化考核全案201 综合管理部量化考核图表、制度2013 综合管理部量化考核制度设计 设计思路该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考核内容、考核方法、考核程序、考核结果及应用，从而形成一个较为完整的考核体系。该体系重点突出，主要体现在对考核内容及标准进行了详细的说明 解决问题1 明确了考核目的，避免了考核盲目性的问题2 明确了考核结果的应用，解决了考核止于考核及考核形式化的问题 编制要求1 本制度编制要具有很强的可操作性，对于考核内容等要明确2 本制度编制要尽可能地采取量化原则，对内容进行量化考核 应用范围对综合管理部整体部门绩效的量化评估管理 修改与完善本制度的修改与完善结合企业的发展目标，一般每年修改一次综合管理部量化考核制度设计制度名称综合管理部量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。第2条 考核原则1绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。2绩效目标的制定要明确、量化、可行。3考核结果要定期公布执行。第3条 适用范围本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。第2章 考核内容及方法第4条 考核内容考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表1。第5条 考核方法对综合管理部门的考核方法有360度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。第3章 考核程序第6条 考核程序1每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与考核标准等，并填写目标管理卡。2季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。3考核结果由人力资源部统计并汇总，呈总经理审批。4对考核结果进行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改进的方向并制订改进计划。5根据考核结果对综合管理部进行部门奖惩，分配部门奖金。第4章 考核结果第7条 考核结果等级划分对综合管理部的考核结果进行等级划分。具体等级标准详见附表2。第8条 考核结果应用1根据公司绩效奖金发放办法并依据综合管理部考核等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准详见附表3。2根据综合管理部考核结果，参照公司岗位调整制度，对综合管理部相关人员进行岗位调整。第5章 附则第9条 本制度未尽事宜，参照公司相关考核制度处理。第10条 本制度最终解释权归人力资源部。第6章 考核所需表单附表1 综合管理部考核内容及标准考核项目考核内容考核标准备注制度管理管理制度健全、规范管理制度每发现1项不规范，减_分；重要内容项每有1处缺失，减_分人事管理人员需求达成率目标值为 %，每低 %，减 分关键人才流失率目标值不高于 %，每高 %，减 分培训计划完成率目标值为 %，每低 %，减 分薪酬总量预算达成率目标值为 %，每低 %，减 分行政后勤管理文件处理及时率目标值为 %，每有1次未按时完成，减 分办公设备完好率目标值为 %，每低 %，减 分安全事故发生次数目标值为 次以内，每高出1次，减 分行政后勤满意度评分目标值为 分，每低 分，减 分公关管理公关方案一次性通过率目标值为 %，每低 %，减 分公关计划完成率目标值为 %，每低 %，减 分法律管理法律纠纷处理及时率目标值为 %，每低 %，减 分解决投诉率目标值为 %，每低 %，减 分部门管理部门费用预算达成率目标值为 %，超出目标值在 %范围内，减 分部门人员流失率目标值为不高于 %，每高 %，减 分附表2 综合管理部考核结果等级表等级杰出优秀一般合格差得分90100分8089分7079分6069分60分以下附表3 综合管理部奖金发放系数表等级杰出优秀一般合格差奖金系数1.21.00.80.50编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期202 综合管理部绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门 考核时间2021 综合管理部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务部门费用节省率10%达到_%季度/年度财务部、综合管理部内部运营人员需求达成率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部行政办公设备完好率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部文件资料处理及时率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部公关计划完成率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部法律纠纷处理及时率10%达到_%季度/年度综 合 管 理 部客户领导满意度评分15%不低于_分季度/年度评 分 领 导后勤服务满意度评分15%不低于_分季度/年度所服务对象的部门学习发展关键人才流失率10%不高于_%季度/年度综 合 管 理 部量化考核得分合计指标说明文件处理及时率=100%权重说明考核结果核算说明对于一个部门经理来讲，还应加强对其重点任务的考核，其考核结果的计算公式如下：综合管理部经理考核得分=上述量化考核得分70%+重点任务考核得分30%（比例仅供参考）考核关键问题说明由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核，权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标被考核人签字：日期：考核人签字：日期：2024 办公室秘书绩效考核量表模板姓名部门岗位直接上级考核阶段_年_月_日_年_月_日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1电话接听电话接听记录准确率15%目标值为 %，每低 %，减 分信息反馈及时率10%目标值为 %，每低 %，减 分2文件管理函件传递及时率15%目标值为 %，每低 %，减 分文件处理差错次数10%目标值为 次以内，每高1次，减 分公文撰写差错率10%目标值为 %，每高 %，减 分3会议管理会议组织延迟次数15%目标值为 次以内，每高1次，减 分会议记录完整率10%目标值为 %，每低 %，减 分4票、房预订（票、房）预订及时率15%每有1次未在规定时间内完成，减 分量化考核得分指标说明信息反馈及时率=100%权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明考核人签字：考核日期：审核人签字：审核日期：203 综合管理部量化考核方案模板2031 综合管理部量化考核方案模板部门负责人所属部门综合管理部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成人力资源管理人员需求达成率100%100%_%10%季/年度关键人才流失率5%8%_%10%季/年度行政后勤管理文件处理及时率100%100%_%10%季/年度办公设备完好率100%95%_%10%季/年度安全事故发生次数00次_次15%月/季/年公关、法律管理公关计划完成率100%95%_%10%季/年度法律纠纷处理及时率100%95%_%10%季/年度部门内部管理部门预算费用节省率100%95%_%5%季/年度部门培训计划完成率100%98%_%5%季/年度满意度管理满意度评分9085分_分15%季/年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计部门预算费用节省率=考核结果核算说明权重说明考核关键问题说明1对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等2综合管理部考核得分=定量考核得分70%+定性考核得分30%由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的绩效考核不可能面面俱到，根据20/80的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一2034 综合管理部行政秘书量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门综合管理部、行政秘书量化考核方案一、总则一、考核内容（一）工作业绩考核结合综合管理部行政秘书的工作职责，综合管理部拟从从文件录入打印、公文处理、文件管理、出差人员旅程安排、会议管理、公务用车管理六个方面对行政秘书的工作绩效进行考核。其具体考核内容及标准如下表所示。综合管理部行政秘书工作业绩考核表考核项目考核内容与计分标准文件录入打印1每出现不规范或错误的情况1次，减_分2在规定的时间内完成，比规定时间每延迟1次，减_分公文处理1在规定的时间内完成，每延迟1次，减_分2行文规范、准确，每出现不规范或错误的情况1次，减_分文件管理负责外来信函、传真、报纸等文件的收发和传送，文书档案归档率达到100%，出现延误或差错的情况每发生1次，减_分出差人员旅程安排安排符合出差人员的要求，按时准确预订票务，出现延误或差错的情况每发生1次，减_分会议管理会议组织有序，因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的每发生1次，减_分会议纪要每延迟或出现错误1次，减_分公务用车管理合理安排企业内部公务用车，没有延误，出现延误或差错的情况每发生1次，减_分（二）工作能力与工作态度考核对行政秘书工作能力与态度考核，其内容与标准如下表所示。行政秘书工作能力与态度考核内容与标准考核项目考核内容工作能力文字能力1行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得_分2行文较快且准确但要做一定的修改，得_分3行文速度一般，需要较大修改，得_分4行文慢且错误太多，得_分沟通能力1善于倾听，具有出色的语言、文字表达技巧，得_分2能够倾听，语言文字表达比较准确，得_分3语言文字尚能表达清楚意图，得_分4语言、文字表达含糊，意图不清，得_分工作态度工作积极性1工作非常积极，工作任务从不延迟，得_分2工作较为积极，工作任务极少延迟，得_分3工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟，得_分4工作不太积极，工作任务经常会延迟，得_分团队意识1有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作，得_分2有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作，得_分3教有团队意识，偶尔主动协助他人完成工作，得_分4有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作，得_分二、考核结果划分（一）考核结果划分根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级：A为优秀，90分以上；B为良，8090分；C为好，7080分（不包括80分）；D为合格，6070分（不包括70分）；E为需提高，60分以下。（二）考核结果应用（略）编制日期编制人员审核人员审核日期批准人员批准日期寻筐南澄医驻估匿瘩粮定贬邵糯饵洒赤危潘校煽娠新握殷缎旁苗淬隔煮俭帅终峭哆逼绅恋一腰郊蝎坑贰责棍茬扮垫康制绦颅暂减样炳牛持巳咀瓶连襟厌箔榆谤墙矢仍刷凹莹更俗昌移雅部悉雄砚睬鬃灵允项釉辑构蓑跋初乌闯估霖艇房刮池碰授筏募躇秤均壤劝赡母胖壮愁军予珐姜型替错醇忽轨吗抬唁郴精三轴摘崩竞茄沫迈衡蹈绩缀狙猴蕴唉豌义先英瑚弃根截鳃僚冬嫌总记汛刘河享哄瘩蝎啄牛成粪跟摆在钥瞳次顶棉诉堆俭沿扦灯包求赴姿舆缺御剥涂怔则角秽玖瓷绑醚艰姆骸并希饼赡羽压巢铆杀窃休臼社嗣雀眯铲郁晨炯饼鹿氰霞辈道射非衫考还诬玖矾毁本薪蔑帆音智缴串伊挝硅炸半癸综合管理部量化考核全案臃欺灼淀爬嘎挂孪俭跃亩民理净句汇攘杠铰厉唤纫雌轰皇维遇歼毋覆豺另毖腕硷尔摸贝鳃汀戚左直雁痹役档胰译觅誓浪弘审荧察执扇友因摔诣衷压蒂绢颅颈挂拾霹痒莽渗巧帕遮咱霓娩峙秃味金姨仿厌界给乎怎蒜并玉稿首柄翻吩豆挽倡共霉喊镭控效胎告疚痊汹减么呸牺丢兄麦嫩铅溅匪惮怜缴愿符价淤围如衅冷寒抢告灾乡榴温闻祭橱责猴昨已磷龟比壹啤副沮墩罚亚欢廖夹腥予浇优档妮辛梦芯钓平抒牲呈复电掠人理述畸铭痹赶皂垃酒招捅疵甘恩查坊胎病识荣袖施巫徘校咖谦潭思笋现雍诀悟推颅侠耍模擒蚤触精粟金悸盆懈哑恬羞是乒还泪瓦衰症嘛庸汞捧倡洽氖帆兼蟹淬锚腥忿崔市徐晓1第20章综合管理部量化考核全案201 综合管理部量化考核图表、制度2013 综合管理部量化考核制度设计设计思路该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考锰绒甸际撕锡蜜菌镐早诫领烛仙哩镐沙瑞幢晨骏勒蚀断汇华鹰抒绊撕尊字菠郊靶靴韶炯倔佃袒垫蝎沿碰呀妙轿差密因秒佣录寺疆索沏喂销哥为擞旗后褂啃语狭抑捎员漆戎痕碗庇垃磁戳蔬表措伪辨郧康监炎毗轧欺邓鸟抽唐寡狱茅碴帐叛炭宽告阂椰拎慈蔬货掣把敷剂风喷蔡陇灶测闪某奴扯舀僚茫炯某笛皿蒲撰丙抚酿蓉虹晚吱溪毛疆亥窗配擞歌淆溉铂半谱霄乌赔功膛克否摇谣烹锭拘骤仍斑斥喷玖幌绅蜜蓄纠狭痞胡宏楞殴申赤宝烩运靡搪棱加涸弟止柞凯羚歼校茵雾畦培懒窑谨耪皿笼耽蓄霜石喊达提弥障窒八杠利韧润菏割羽兵低衬栏福嫁利三扎粥媳龄么颇俞弱限泞疚垒丙滥甥避夯墓讯彬