第五组服务营销.ppt

7仔仔服务服务EVERYWHERETEAM:郑霆，陈海，陈国泉，杨頔，叶俊豪，陈俊伟1927年，年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身连锁便利店的前身Southland Ice Company创立于创立于美国德州达拉斯美国德州达拉斯(Dallas,Texas)，主要业务是，主要业务是零售冰品、牛奶、零售冰品、牛奶、鸡蛋。鸡蛋。1946年，南方公司年，南方公司(The Southland Corporation)推出了当时便利服务的推出了当时便利服务的创举创举，将营业时间，将营业时间延长为延长为早上早上7点到晚上点到晚上11点点，于是诞生了，于是诞生了“7-ELEVEN”这个传奇性的名字。这个传奇性的名字。1964年，年，7-Eleven开始特许加盟开始特许加盟(FC)经营。经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司年，日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家一家7-Eleven店开业。店开业。1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。年后申请破产。1991年，年，日本最大的零售企日本最大的零售企业伊藤洋华堂购买了这家公司业伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成的股份，成为美国南方公司最大股东为美国南方公司最大股东。1999年年4月月28日美日美国南方公司正式改名为国南方公司正式改名为7-ELEVEN INC.。（1）受理的公司数量）受理的公司数量 合合计计：171家家 （*到到2002年年2月月为为止）止）*电费 ：8家*煤气费 ：19家*电话费（固定电话/手机）：19家*水费（上水道和下水道）：42家 公共费用*信用卡 ：16家*通信销售 ：14家*保险费用 ：5家*各种费用的代收代缴 ：41家*其他 ：7家*代收数量的大约代收数量的大约80%为银行转账，为银行转账，大约大约20%通过通过银行窗口银行窗口交费交费*通过银行窗口交费中的大约通过银行窗口交费中的大约65%使用使用CVS*使用使用CVS的用的用户户，大，大约约有有30%、利用利用7-11 每天的受理数量：每天的受理数量：7-11日本日本为为大大约约40件件/日日 7-11台湾大台湾大约为约为80件件/日日（2 2）按行）按行）按行）按行业业业业区分的构成比例区分的构成比例区分的构成比例区分的构成比例 构成比例（件数）构成比例（件数）其他10%电费4.7%煤气6.0%电话47.7%水费3.6%信用卡4.9%通信销售10.8%保险0.2%代收代缴24.0%（1亿2，439万件/年）构成比例（公司数量）构成比例（公司数量）其他4.0%电费4.7%煤气11.1%电话11.1%水费24.6%(171家公司)信用卡9.4%通信销售8.2%保险2.9%代收代缴24.0%主要服主要服务务（1）零售各类日用商品（2）送货上门服务受理（送货上门的柜台受理、收费）（3）销售电话卡（电话卡、国际电话卡、IC电话卡、充值卡等等）（4）销售高速道路通行卡（销售用于通过高速公路、收费公路收费口时使用的充值卡）（5）专用卡销售（销售用于在以7-11为首的便利店、加油站等可以进行支付的充值卡）费费用代收服用代收服务务（1）公共费用等的费用代收（包括公共费用以外的其他各种费用的代收）（2）因特网上网费用代收（在Internet Shop购买的商品、接受各种服务的费用代收）EC相关的新型服相关的新型服务务（1）SevenD（网上订购的商品可以在店铺领取，代收代缴商品费用2）E-Shop-Books（网上订购的书籍可以在店铺领取，代收代缴购书费用）（3）Seven Meal Service（接受送饭上门服务的预定、在店铺领取、收费）（4）伊藤洋华糖银行（自动取款机服务）用多功能复印机提供的服用多功能复印机提供的服务务（1）复印功能（全彩色、单彩色、黑白均可）（2）传真功能（发信功能）（3）票务服务（活动/娱乐Ticket的发行、款项代收，以及飞机票、资格认定考试等的缴费代收）（4）住宅地图打印服务（打印店铺附近的住宅地图）（5）网络打印（通过复印机印刷提前用计算机制作好的文件、以及因特网上的资料）THANKS FOR WATCHING此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！