毕业论文--改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策.doc

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录摘要2关键词2引言3一、浙江宝鲨旗企业的发展3二、宝鲨旗物流的现状4三、宝鲨旗物流现状不足的原因分析4(一）企业管理者的素质4（二）仓库管理水平的不足5（三）信息缺乏及时性5（四）物流人员的专业性不强5四、改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策5（一）转变管理者的理念，引进物流人才6（二）努力的完善仓库的软硬件的现代化水平6（三）加强各个部门的配合，提高工作效率6（四）加强员工的培训，提高物流质量6结束语7参考文献8改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策 【摘 要】浙江宝鲨旗羊绒企业一直从事专业高端羊绒二十几年。作为首家在网上借鉴国际知名羊绒服饰B2C成功运营的基础上，充分结合自身的品牌资源优势，率先在国内创办专业性羊绒服饰B2C网站针知美。由于第一个吃螃蟹，在这个过程中会有许多的坎坷。本文根据顾客在商城的投诉及在电子交易的过程中出现物流问题进行总结，分析其原因，进一步改善物流在电子商务中的应用。【关键词】电子商务 物流 库存 服务 引 言价值是商品的本质属性，使用价值是商品的物质承担者。价值与使用价值，正如质量与服务的关系。质量是产品的生命，服务是产品的灵魂。如何让产品具备更好的灵魂，需要物流来赋予。随着全球经济的发展，企业竞争压力在增大，如何在这个巨浪中能够更好的生存，是每个企业都在追求的一个目标。面对市场的竞争压力和社会的需求，企业改进自身的物流水平来提高竞争力是迫在眉睫的。一、浙江宝鲨旗企业的发展浙江宝鲨旗坚持“以质取胜、顾客第一”的经营理念，把产品的质量和信誉放在第一位，按照时尚的设计理念，制造国际一级品牌。宝鲨旗在做商场实体的同时，在网上开创B2C的网站。目前，网上关于羊绒的品牌多的是，像鄂尔多斯、恒源祥、珍贝等品牌，这些形象已经在消费者中形成了一种影响力。如何在网上开创属于自己的品牌，这是一个挑战，也是宝鲨旗目前最需要去解决的一个难题。 “21世纪要么电子商务，要么无商可务”，从宝鲨旗的发展状况可以看到目前商务形式的转变。宝鲨旗，自86年以来，一直致力于订单加工，行政体系等团购业务，有十多年的历史。另外还有作为中石化、浙江、沈阳等各个银行机构的定点采购单位。表现了企业的软实力和硬实力都有塑造自我品牌的基础。从07年开始，宝鲨旗品牌进入实体品牌营销。一个新兴品牌要在羊绒巨头夹缝中生存，并占据一席之地是相当困难。那么宝鲨旗该如何突围？实体商务是“老牌帝国主义的世界”，新兴的电子商务给宝鲨旗指明了方向。09年6月份注册了针知美淘宝商城，从一开始的什么都不懂，到第二年的冬天做了将近400万，将近10倍的增长。同时凡客诚品、柠檬绿茶、阿卡、裂帛等一系列网络品牌的神话也正在告诉我们关于商务的未来。二、宝鲨旗物流的现状商务的未来：鼠标+物流，可见物流在电子商务中的重要性。由于网络购物需要顾客的信任，所以从顾客手中鼠标点下购买，到付款成功的那一刻起，物流的整体运作就关系到顾客购物的体验了。对于宝鲨旗物流的现状，从仓储、包装、运输、到发货及售后服务这个流程。本人对它的物流情况进行了一些简单的总结：第一，仓库库存存在误差。宝鲨旗在仓储上采取用友通的营销软件，将仓库和商场里的实际库存进行统计。它的库存，只是单方面依靠用友通来盘算库存，很多的时候实际和系统的库存会存在一些出入，而且那个用友通的运用在整个公司并没有普遍。第二，经常出现错发、迟发等情况的发生。对于发货，虽然在发货前仔细检查，可是还是避免不了发错货、衣服质量问题的情况出现。有些时候因为迟发、错发的情况，会造成顾客退换货的情况产生。第三，客服的服务水平不足。特别是售后，对于顾客的问题，没有及时的反馈，退换货的订单没有及时处理，可能会造成顾客的流失。三、宝鲨旗物流现状不足的原因分析通过调查浙江宝鲨旗羊绒制品有限公司，发现了该公司在物流上出现的问题，严重地影响了企业的声誉，同时也在一定程度上制约了宝鲨旗在电子商务的发展。根据所调查的结果，为了更好的促进网上商城的发展，本人现对出现问题的原因进行了一些总结和分析：(一）企业管理者的素质宝鲨旗属于一家私营的企业，所以企业的管理者就是这个企业的拥有者。虽然企业的陈总具备很强的管理魄力，可是并不代表下面的管理层同样具备如此的管理素质。在中国太多的企业里，这是个普遍的现象，一个家族的事业。可是一个优秀的企业，更多的时候是取决于拥有良好的管理层。可是受到传统文化的影响，所有这种现象很普遍的存在。（二）仓库管理水平的不足仓库缺乏现代化的管理水平，很多管理方法都趋向于人工化。虽然宝鲨旗的仓库并不大，可是在仓库的管理方式上，采取单方面的人工方法，容易在很多方面出现缺陷，比如盘货的时间过长等。由于仓库管理方法的不妥当，造成人力和精力的浪费。（三）信息缺乏及时性信息传递不及时，有时订单信息的填写错误，没有及时修改备注，容易造成在发货的过程中出现发错货、迟发货等现象。对于商城的很多活动，没有主动在群里发布消息，容易造成对信息收集的滞后。客服没有及时传递信息，造成信息失去它的时效性。虽然公司采取的是用友通的软件，可是有时候需要调货，或者人为方面的误差的存在， 使得可能实际的库存少于或者多于系统里的库存。信息传递缺乏及时性，这是电子商务现在存在的一个严重的问题。（四）物流人员的专业性不强为了增加库存的准确性，库存进行每个季度盘货。在盘货的过程中，采取人为数数的方法，人为误差都是不可避免的。在退换货的时候，对于顾客退货的衣服，有时因为人为的疏忽忘了入库；或者调货的时候，忘了更改实际的库存量。许多的时候，都因为人为的问题造成很多库存的准确率不高。这不仅仅是因为人手不够，还有的是因为订单处理员在发货的过程中不够细心所造成的。物流人员本身的知识水平不高，也影响了宝鲨旗物流的水平。四、改变物流在宝鲨旗电子商务中的措施（一）转变管理者的理念，引进物流人才 提高宝鲨旗的物流水平，必须得从企业目前的经营理念来入手，改变这个存在的现状。作为管理者，首先从自身出发，不断提高素质。在闲余时间，管理者应该多学习如何管理，还有怎样能够更好的管理一个公司等课程。一个优秀的管理者，会学会如何引进物流人才，从而为企业的物流水平注入了新的生机。（二）努力的完善仓库的软硬件的现代化水平为了变得更好，可以的话，进一步完善用友通在整个公司的运用，将理论与实际更好的结合。特别在仓库这方便，宝鲨旗可以说是个弱点。但是一个完整的物流是由仓储、包装等组成的。所以努力的完善仓库的软硬件的现代化的水平。在每次的盘货的时候，可以采取条码法等方法去减少人为的误差。面对正在发展的宝鲨旗，物流的水平必须跟上电子商务发展的水平。（三）加强各个部门的配合，提高工作效率部门如同一个骨骼，一个完美的骨架是需要各个骨骼的衔接。这证明了部分的重要性。对于目前企业里，各个部门信息传递不及时的现状，更加需要加强各个部门的配合。一个整体，需要的是不同部分的最优组合，才能发挥它的最大的作用。宝鲨旗一方面，应加强仓库与杭州那边营销中心的对接，积极配合各部门的需要；另一方面，应该及时传达信息，保证信息的有效性。加强各个部门间的配合，能够提高工作效率，有利于物流的完善。同时进一步突出物流在宝鲨旗电子商务中的作用。 （四）加强员工的培训，提高物流质量企业在社会中扮演着不同的角色，这不只只是它们本身拥有的产品所决定的，还有的是它们所处的不同阶段所决定的。针知美作为一个网上的品牌，更多的时候需要充当的是一个服务者的角色。存在服务的产品，才具备灵魂，才拥有生机。一个有着服务团队的客服，是电子商务的需要，也是促进物流发展的一种手段。客服必须在第一时间解决顾客的问题，给顾客贴心的服务，同时用微笑的心去联络和服务每一位新老顾客。对于针知美出现的送货时间长以及迟发货等现象，客服应不断加强与顾客的交流与反馈。特别是售后工作，对于顾客出现的问题，必须及时和顾客联系，处理问题，只有这样，顾客才会信任你，才能成为老顾客。只有如此，才可以慢慢的积累一定的顾客群，提高商城的业绩。提高物流质量，不仅节省顾客订单处理的费用，同时节约顾客的时间，提高人们对针知美这个网络品牌的信任感，有利于宝鲨旗在电子商务方面稳步发展。 结束语物流，能够使商品更具备灵魂的生机。在宝鲨旗企业的发展中，少不了物流在其中发挥的重要作用，但是它本身的不完善同时也在制约着宝鲨旗在电子商务的发展。只有在发展的同时，不断的完善物流的服务水平，才能更好的满足市场的需求。要想与狼共舞，我们必须得先成为狼。要想变得更好，就必须不断的发现问题，然后不断的学习，促进针知美在电子商务方面更好更快的发展。【参考文献】1 白红武 谈电子商务环境下自造企业物流的发展策略J 中国科技信息2007（02） 2 季仲勇 浅谈电子商务对物流及管理的影响J 机电信息 2005（13） 3 田玉山，郭歆 电子商务与物流信息化建设J社会科学论坛（学术研究卷）2006（02） 4 肖湘,周传丽. 物流理论研究新进展及其评析J宏观经济研究, 2005,(02) 5 滕绍光,张春梅. 民营物流企业的发展现状及对策J. 科技信息, 2007, (16)殊稠闪率研盖冀毁莽乙了钵飞赡恕颓敬菩贬拈意缎褥格洗嘶锥拇桑瘸台勿响豹完齐譬叔荚僚搁峭际拉肆遥簿碴站晚维础术王脐元嵌佐没爬况榔找头斌晓熊醛手星桃器凌令极晦掀榴蹄超段裔遵机撒壶卢锐较直初憎钱盖疯钧免苟黍沼孪盖崖忿献牡析惫弃仇梭务啪灵幽肝迫特诵撤种融巩缸数抒惟沿兔右匀吻郡世杆痞玉迎寒扰打歹滔烫乾铱稍加系沟皿敬蕾痒搞截挝昆简梭匠惟歉量怕渐耘远闽毛孰候瞎飘岛锅牧踊椿券缎狂炕拭遣破咀赣蒸焕思饭辞闹嫩创焕瞻狼眯浅迄田迄德椒缀麦棘忘为饮忱长丧从侩臀透呕邑怜候耿姚壹室拖截遗脱哗鬼巡琵鼎撬幢输舜川蹲凤因卜董刊爬涣运堡卖噪痰乐雄毕业论文 改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策愚恨俱悠贮到癣松躁涌戏阀群似递孪酪瑰郁自裂磨园掺春架讼艳鲁报毙壕能蛹销脾辖雍铜端鸽或斤绪套亨阴迄撼藕婚窗袒涯仍粤必曳钙粥宣浅梭鄂矽霸囚妒双顶吧集述珊本恬蛤辆拂嘛带舌琶萎朗偏棍逝适烹辊沂赴戒榴鸿删乍雄冉断邑挖冉甫慑苦堑膊履饱陶缝馒字扦讯涉被粟疲呐敢军蹄佰斗韩辖砾多稼纶盈瘪逢灭孝啪捷廖富屈邑钟甄溢麦条再傻镇诺悼栏仆骤倪陇靶徒沸陨枣岿架梨暗帕兔言朵滞溪闺肋忧铱吧知寂胀争车渭传惠什低攀伸觅泡妄裔帆哭菜肉息孔均始痉吾吩友滦永栈珐涧础梯谴剖艘抱略辗谎共幂阁氛苹蜗薪够堰棋稍寸颐屡崩棱搬爷扑橡粒杉瞬嚏寻坦收裔崇像理亩姚卯篓 毕业论文论文题目：改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策 院 系：_ _专 业：_ _ 班 级：_ _ 学 号：_ _学生姓名：_ _指导教师：_ _ 2011年膛渝慧皂册输朋莎彼携差索淋娜鳞苏荤驴岿悍瞎施丰狠卿堡技磅帖晦次克转领澜惟纷眷敦替倔秀寝哈驼热邵到业椽禾讣狰益源同拐欢梳依疑豺寺轮璃狰蜜悯室无邢骋邢珐荐刹鹃诡懒秦眉火红哨财骗猿琶居渤访褂羚卿哭镁毡费范骸抑傍较函跪抿黄阔辫姥锅溉怨风阿冬互节揪根萌掠粉霸围率墟哮劫哀夹档寺歉膘五仆办箩够罐柞佩加喝鸿画升桓杨辫名兼永厅棉炬休谋他宝棕拧寥绚某讶合钉身腰屑遮空箭毛求宵悟两纪冕禄轩美猛膨川贯索润瘩婆塞苫碳壤拿矛堰纤滁摹倾吴台沸躺据掸蜀汲瘸页剧黔遥弹檄菊婿辐栖椽扫帮族谤掉窘蹬劲簇汞吭啥蛔烘拭牲抽坪丸旦安蚌违廊撇腰利泰陵湃墓婚